SmartChat FAQ.

SmartChat est la solution de marketing WhatsApp la plus simple pour les entreprises sans expertise en marketing ni en technique : SmartChat AI construit ton système en 60 secondes, développé par des experts en marketing, avec un support premium 24h/24 et 7j/7.

SmartChat n'est pas un outil de service client, mais la solution de marketing WhatsApp pour les entreprises qui veulent générer plus de chiffre d'affaires : avec landing page, newsletter, relances (follow-ups), automatisations et de nombreuses autres fonctionnalités uniques.

SmartChat est fait pour les entreprises sans expertise en marketing ou en technique, qui veulent faire plus de chiffre d'affaires avec le marketing WhatsApp et cherchent une solution simple et rapide. Tu trouves des exemples pour ton secteur sous Secteurs.

Derrière SmartChat, il y a des experts en marketing avec plus de 20 ans d'expérience. Tu trouves l'adresse et toutes les autres informations dans les Mentions légales. Plus d'infos sous À propos.

Comme nous nous concentrons sur un seul canal, chaque fonctionnalité de SmartChat est conçue précisément pour le marketing WhatsApp. Les messages WhatsApp sont lus à 98 %, alors que les e-mails ne sont ouverts qu'à 15 à 20 %.

Non. Tu écris à SmartChat AI dans le chat ce que tu veux, et SmartChat AI construit ta newsletter, ta landing page et tes automatisations. Tu vérifies tout et tu envoies en un clic. Tu n'as pas besoin de programmer.

SmartChat AI analyse ton site web et en construit ta landing page, ton message de confirmation et ton message de remerciement. Elle écrit tes newsletters WhatsApp et relances (follow-ups) adaptées à ton entreprise et configure tes automatisations . Avec la réponse AI , elle répond aussi aux messages WhatsApp de tes contacts.

SmartChat a toutes les fonctions pour ton marketing WhatsApp, dont la landing page, la newsletter WhatsApp, les relances (follow-ups), les automatisations et la réponse AI. Chaque tarif contient toutes les fonctions, même Free. Tu les trouves toutes sous Fonctions.

SmartChat existe en 5 langues : allemand, anglais, italien, français et espagnol. Cela vaut pour tout le système, de l'application à la landing page et à la newsletter, jusqu'à la réponse AI. Plus d'infos sous 5 langues.

SmartChat convient aux entreprises de nombreux secteurs, par exemple les restaurants, les coiffeurs et les salles de sport. Tous les exemples se trouvent sous Secteurs.

Oui, tu ouvres SmartChat dans le navigateur de ton téléphone. Une barre apparaît alors en bas avec AI Chat, boîte de réception, newsletter et contacts, et tu travailles comme sur ordinateur.

Tu saisis ton site web, et SmartChat AI construit ton système de marketing WhatsApp en 60 secondes : landing page, message de confirmation et message de remerciement. Ensuite, tu connectes ton numéro WhatsApp et tu envoies ta première newsletter.

Pour l'onboarding, ton site web et ton adresse e-mail suffisent. Tu n'as pas encore besoin d'un numéro WhatsApp pour cela. Tu le connectes ensuite, et c'est seulement alors que SmartChat envoie en ton nom : Connecter un numéro WhatsApp.

SmartChat AI construit ta landing page, ton message de confirmation et ton message de remerciement, et crée déjà les premières relances (follow-ups) pour toi. Ensuite, ta landing page est tout de suite en ligne.

SmartChat AI analyse ton site web et enregistre ton offre, tes prix et la façon dont tu t'adresses à tes clients. Elle reprend aussi ton logo, tes couleurs et tes images.

Dans ce cas, tu saisis un autre site web ou tu réponds plutôt à neuf questions courtes sur ton entreprise. Tu peux alors importer ta liste de prix, ta brochure ou tes photos en PDF ou en image.

Oui. Free coûte 0 €, n'a pas de limite de durée et ne demande pas de carte bancaire. Tu vois ainsi ton système de marketing WhatsApp avant de connecter ton numéro. Tu trouves tous les tarifs sous Prix.

SmartChat AI construit ton système de marketing WhatsApp en 60 secondes. Ensuite, tu importes tes contacts et tu connectes ton numéro WhatsApp. Plus d'infos sous Changer.

Oui. Demande à ton fournisseur actuel de désactiver le code PIN à 6 chiffres de ton numéro WhatsApp, puis connecte le numéro dans SmartChat. Chaque compte SmartChat a exactement un numéro WhatsApp.

Non, les modèles et les conversations restent chez ton fournisseur actuel. SmartChat AI réécrit tes messages, et SmartChat les fait approuver par Meta. Tu trouves toutes les nouvelles conversations dans la boîte de réception.

Seulement si tu n'as pas de preuve de leur consentement. Avec une preuve, tes contacts sont considérés comme confirmés après vérification. Sans preuve, SmartChat envoie à chaque contact un message de confirmation par WhatsApp. Plus d'infos sous preuve de consentement.

Oui. Notre équipe t'accompagne avec un support premium 24h/24 et 7j/7, y compris pour connecter ton numéro WhatsApp. Tu trouves toutes les façons de nous joindre sous Support.

Tu envoies avec un numéro de téléphone propre à ton entreprise. Tu le connectes dans SmartChat et tu le confirmes avec un code de Meta, l'entreprise derrière WhatsApp. Pour cela, tu as besoin d'un compte Meta. Tu trouves le guide sous Connecter un numéro WhatsApp.

Chaque compte a exactement un numéro WhatsApp. Pour une autre entreprise, tu crées un autre compte, avec son propre numéro, ses propres contacts et son propre tarif, et tu passes de l'un à l'autre en un clic. Plus d'infos sous Plusieurs comptes.

Meta facture les frais des messages WhatsApp directement chez toi, via le moyen de paiement de ton compte Meta. Selon la grille tarifaire de Meta, un message marketing coûte à partir du 01.10.2026 environ 4,9 centimes (Autriche, Suisse) à 11,3 centimes (Allemagne). Chez SmartChat, tu paies en plus seulement ton tarif. Tu trouves tous les prix sous Tarifs WhatsApp de Meta.

Non. Tu paies les frais de Meta 1:1, SmartChat n'ajoute rien. Chez SmartChat, tu ne paies que ton tarif, et l'envoi ne coûte aucun crédit dans SmartChat.

Meta ne facture rien pour ta landing page, ton profil WhatsApp, ton travail dans l'AI Chat et le téléchargement d'une preuve de consentement. Meta ne facture que les messages WhatsApp.

Meta vérifie chaque message qu'une entreprise envoie. Ce message vérifié s'appelle un modèle, et SmartChat le soumet pour toi. Pour chaque newsletter, tu vois le statut : en cours de vérification, prêt à l'envoi ou refusé. Le plus souvent, les modèles sont prêts à l'envoi après quelques heures.

Dans ce cas, SmartChat soumet la nouvelle version à Meta. Jusqu'à la nouvelle approbation, tes contacts reçoivent la version précédente.

Quand un contact t'écrit, tu lui réponds librement dans la boîte de réception pendant 24 heures, sans modèle. Ce n'est qu'ensuite qu'un nouveau message de ta part a de nouveau besoin d'un modèle approuvé par Meta.

Dans ce cas, les newsletters et les messages ne sont pas envoyés, même si ton numéro est connecté. S'il manque un moyen de paiement, SmartChat t'envoie une notification par e-mail. Elle t'explique ce qui se passe et comment le résoudre.

Avec l' notification WhatsApp SmartChat te signale quatre problèmes : ton numéro est déconnecté, le paiement chez Meta pose problème, Meta a restreint ou bloqué ton numéro, ou le paiement de ton abonnement SmartChat a échoué.

Elle vient du numéro de SmartChat, pas du tien. Si ton numéro est déconnecté ou bloqué, le message t'atteint quand même. Pour cela, saisis ton numéro de portable personnel, pas le numéro connecté à SmartChat.

Chaque notification WhatsApp envoyée coûte 50 crédits de ton tarif. Chez Meta, cela ne coûte rien, car elle est envoyée depuis le numéro de SmartChat. Si ton solde ne suffit pas, tu reçois seulement l'e-mail.

Non, elle fonctionne avec un abonnement actif, donc dans Starter, Basic et Pro. L'e-mail pour les problèmes urgents, tu le reçois dans tous les tarifs, même dans Free.

photo de profil, texte d'info, catégorie et site web. Si tu as aussi renseigné dans SmartChat une description ou l'adresse de ton entreprise, elles sont également transmises à ton profil WhatsApp.

SmartChat AI trouve ton logo en analysant ton site web. Tu peux importer ta propre image en JPG ou PNG jusqu'à 5 Mo. Si ton site web n'a pas de logo, SmartChat utilise une image par défaut sobre.

SmartChat envoie les newsletters et les relances (follow-ups) uniquement aux contacts qui ont donné leur accord. Chaque nouveau prospect reçoit automatiquement un message de confirmation par WhatsApp. Ce n'est qu'après le clic sur Confirmer que tu peux lui envoyer des newsletters et des relances (follow-ups). Ce processus s'appelle Double opt-in, et pour chaque accord, il existe une preuve au format PDF.

Tes prospects s'inscrivent eux-mêmes, via ta Landing page, ton QR code ou le Popup de site web sur ton site web. Ensuite, chaque contact confirme son inscription dans WhatsApp.

Oui. Tu adaptes la confirmation et le message de remerciement dans le chat avec SmartChat AI. Le bouton Confirmer et la mention STOP sont toujours conservés.

Pas automatiquement. Tu renvoies le message de confirmation en un clic, individuellement ou à tous les non confirmés de ta sélection. Un même contact reçoit au maximum un message de confirmation en 24 heures.

Chaque contact a un statut : Confirmé, Non confirmé ou Désabonné. Celui qui t'écrit via le bouton Click-to-WhatsApp a le statut Support. Les newsletters et les relances (follow-ups) ne sont envoyées qu'aux contacts confirmés.

Le contact écrit STOP dans le chat avec ton entreprise. SmartChat répond avec un message de désinscription fixe, et à partir de là, il ne reçoit plus de newsletter, plus de relance (follow-up) et plus d'automatisation. S'il souhaite recevoir de nouveau des messages plus tard, il écrit START.

Oui, en un clic dans tes contacts, pour un seul ou pour plusieurs à la fois. SmartChat ne lui envoie alors aucun message, et ce désabonnement n'est pas annulé non plus par un START. Le désabonnement apparaît avec la date et l'heure dans la preuve du contact.

Non. SmartChat retient le numéro après un désabonnement. Même une nouvelle inscription sur la landing page ou un nouvel import ne déclenche aucun message de confirmation, et le contact reste désabonné.

Un PDF sur un contact précis. Il montre qui est la personne, comment elle a consenti à ta newsletter WhatsApp et si elle s'est de nouveau désinscrite, à chaque fois avec la source, le moment et le texte exact. Plus d'infos sous preuve de consentement.

Dans les contacts, tu ouvres le contact et tu cliques sur Télécharger la preuve dans la partie Consentement. Le bouton existe pour tous les contacts ayant le statut Confirmé ou Désabonné. La preuve est téléchargée par les admins de ton compte.

Non. Le PDF montre ce que SmartChat a enregistré sur un contact, et il le dit aussi dans le pied de page de chaque page. Pour savoir si un consentement suffit dans ton cas, tu en parles avec ton avocat.

Oui. Lors de l' import de contacts , tu charges ta liste de clients, et SmartChat demande à chaque contact son accord par WhatsApp avant l'envoi de ta première newsletter. SmartChat reprend le prénom, le numéro de téléphone et le tag.

SmartChat traite les fichiers CSV, TXT, Excel (.xlsx et .xls), OpenDocument (.ods) et Apple Numbers. Un fichier peut peser jusqu'à 10 Mo et contenir jusqu'à 100 000 lignes.

Une colonne avec le prénom et une avec le numéro de téléphone sont obligatoires, de préférence avec l'indicatif du pays comme +49, +43 ou +41. Une colonne pour les tags est facultative. Les noms des colonnes se trouvent sur la première ligne, et tes contacts en dessous.

SmartChat ne crée chaque numéro qu'une seule fois. Si l'indicatif du pays manque, SmartChat l'ajoute. Les numéros qui ne peuvent pas être reconnus, SmartChat ne les importe pas et indique le nombre de ces lignes dans la cloche.

Non, une mention dans ton fichier n'est pas une preuve. Envoie à ces contacts le message de confirmation, ou choisis « Justifier » lors de l'import et indique le type, la date, la source et la description du consentement.

SmartChat envoie autant de messages de confirmation par jour que Meta en autorise pour ton numéro WhatsApp. Pour les longues listes, l'envoi se répartit donc automatiquement sur plusieurs jours.

Autant que tu veux. Les contacts sont illimités dans tous les tarifs, même dans Free. Un fichier d'import peut contenir jusqu'à 100 000 lignes, et tu répartis les listes plus grandes sur plusieurs fichiers.

Oui. Avec des tags , tu répartis tes contacts en groupes et tu lances des campagnes ciblées pour chaque public. Un contact peut avoir jusqu'à 30 tags, et tes contacts ne voient pas leurs tags.

Tu télécharges tous les contacts en un clic : ouvre Contacts, sélectionne les contacts voulus et clique sur Exporter. Avec Tout sélectionner, SmartChat inclut aussi les contacts des pages suivantes. Plus d'infos sous Exporter les contacts.

Le fichier CSV a sept colonnes : prénom, numéro de téléphone, consentement WhatsApp, date du consentement, source, date d'inscription et statut. Excel affiche correctement les caractères accentués, et chaque numéro de téléphone commence par +.

Tu écris ton idée à SmartChat AI, par exemple « Écris une newsletter pour notre offre d'automne », ou tu construis la newsletter toi-même. SmartChat la fait approuver par Meta. Ensuite, tu choisis les destinataires et tu l'envoies en un clic ou automatiquement au moment voulu.

Chaque newsletter se compose d'un en-tête, d'un texte et d'un bouton. L'en-tête est une image ou une vidéo. Avec la personnalisation, chaque abonné reçoit la newsletter avec son prénom. Plus d'infos sous newsletter WhatsApp.

Non, tu écris dans le chat avec SmartChat AI seulement ton idée. SmartChat AI écrit le texte et le bouton adaptés à ton entreprise, et tu demandes des modifications avec un message.

Oui, en haut de la newsletter, il y a un en-tête avec une image ou une vidéo. Un document est aussi possible, mais nous ne le recommandons pas. SmartChat prend des images de ton site web, ou tu en importes une à toi.

Oui. Tu choisis le jour et l'heure, jusqu'à un an à l'avance, et SmartChat lance l'envoi automatiquement au moment choisi. Tant que l'envoi n'a pas démarré, tu peux annuler la programmation.

Oui, un clic sur Interrompre l'envoi l'arrête immédiatement. Si tu le reprends, l'envoi continue là où il s'était arrêté, et personne ne reçoit un message en double.

Oui, tu envoies à tous les contacts confirmés ou seulement aux contacts avec certains Tags ou certaines origines. Avant l'envoi, SmartChat te montre combien il y a de destinataires.

Dans ce cas, chaque contact reçoit la newsletter dès qu'au moins un des tags choisis correspond. Si tu veux exclure les contacts avec un tag ou ne toucher que les contacts avec les deux tags, tu l'écris à SmartChat AI dans le chat.

Non, seulement les contacts avec le statut Confirmé. Celui qui est non confirmé, qui a écrit STOP ou qui est arrivé par une automatisation ou par le support ne reçoit pas de newsletter, même si le tag correspond.

Free comprend 100 messages une seule fois, Starter 3.000 par mois, Basic 6.000 par mois et Pro un nombre illimité. Le nombre de tes contacts est illimité dans tous les tarifs. Tu trouves tous les tarifs sous Prix.

Tu reçois la réponse dans la boîte de réception de SmartChat. SmartChat AI répond avec la réponse AI tout de suite si tu le souhaites, ou tu réponds toi-même.

Oui. Pour chaque newsletter, SmartChat affiche dans les Statistiques Envoyés, Distribués et Désinscriptions. Sous Newsletter, dans l'onglet Envoyés, tu vois en plus les destinataires et les Lus.

SmartChat répartit tes chiffres en cinq domaines : aperçu, messages, contacts, relances (follow-ups) et newsletters, ainsi que landing page. SmartChat compare automatiquement chaque indicateur à la période précédente de même durée.

Pour toute entreprise qui veut parler régulièrement de ses offres et de ses nouveautés à ses contacts. Tu trouves des exemples sous Marketing WhatsApp pour les restaurants, , pour les boutiques de mode et pour les domaines viticoles.

Les relances (follow-ups) augmentent ta conversion : tu les configures une seule fois, et chaque contact les reçoit automatiquement après son inscription. Nous recommandons 7 jours d'écart entre deux relances (follow-ups).

Les relances (follow-ups) démarrent dès qu'un nouveau contact a confirmé son inscription dans WhatsApp. Le message de remerciement arrive tout de suite, puis les relances (follow-ups) suivent avec l'écart que tu as défini.

Nous recommandons 7 jours : la première relance 7 jours après la confirmation, chacune des suivantes 7 jours après la précédente. Il est possible de réduire jusqu'à 24 heures, mais le taux de désabonnement augmente alors fortement.

Tu écris dans le chat les thèmes que tes nouveaux contacts doivent recevoir l'un après l'autre. SmartChat AI écrit l'en-tête, le texte, le bouton et l'écart, et crée jusqu'à 10 relances (follow-ups) d'un coup. Chacune a son propre modèle, que SmartChat soumet à Meta.

Non, une réponse normale n'arrête pas les relances (follow-ups). La réponse arrive dans la boîte de réception, SmartChat AI répond tout de suite si tu le souhaites, et les messages suivants arrivent comme prévu. Les relances (follow-ups) ne s'arrêtent que lorsque quelqu'un se désabonne avec STOP.

Oui, tu mets tes relances (follow-ups) en pause dans le chat et tu les relances plus tard. Si, à la reprise, un message a plus de 14 jours de retard sur son moment prévu, SmartChat ne l'envoie plus, pour que personne ne reçoive un message périmé.

Oui, quand tu actives des relances (follow-ups), SmartChat programme aussi les contacts qui avaient déjà confirmé avant. Ces contacts reçoivent toutes les étapes dont le moment est encore à venir pour eux.

Oui, même dans Free, tu crées des relances (follow-ups) pour les nouveaux contacts. Free inclut 100 messages une seule fois, Starter 3 000 et Basic 6 000 par mois, Pro un nombre illimité.

L'envoi ne coûte aucun crédit. Chaque message compte dans ton quota de messages, y compris le message de confirmation et le message de remerciement. Free coûte 0 €, Starter 299 €, Basic 499 € et Pro 999 € par mois, tous les prix hors TVA.

Avec une automatisation , SmartChat envoie automatiquement un message WhatsApp dès que le déclencheur que tu as choisi se produit, par exemple une réservation, un rendez-vous dans le calendrier ou un mot-clé dans WhatsApp. Tu la configures une seule fois, ensuite elle tourne en toute autonomie.

Une automatisation démarre avec un rendez-vous dans l'agenda, un signal par webhook, une commande dans la boutique Shopify, une inscription confirmée, un mot-clé dans WhatsApp, une date fixe ou quand un contact ne s'est plus manifesté depuis longtemps.

Non, tu décris l'automatisation dans le chat, et SmartChat AI la construit. Seulement pour un webhook, tu saisis une fois une URL dans ta boutique ou ton logiciel de réservation.

Free et Starter ont 1 automatisation, c'est celle pour les nouveaux contacts avec message de confirmation et relances (follow-ups). Basic a 3 automatisations et Pro un nombre illimité. Tu mets donc en place tes propres automatisations, comme un rappel de rendez-vous, à partir de Basic.

Oui. C'est l'automatisation fixe que chaque compte SmartChat possède. Free et Starter ont 1 automatisation, Basic 3 et Pro un nombre illimité, double opt-in inclus à chaque fois.

Un institut de beauté confirme chaque réservation et rappelle le rendez-vous la veille. Une auto-école rappelle avant chaque leçon de conduite et pour les factures impayées, un cabinet fiscal envoie immédiatement une annulation en cas de rendez-vous annulé.

Le rendez-vous doit contenir le numéro de portable de ton client, dans le titre, dans la description ou dans le lieu. Sans indication de ta part, SmartChat envoie le rappel 24 heures avant le rendez-vous, et tu règles le délai jusqu'à 30 jours avant.

Si ton client a déjà reçu un rappel, SmartChat lui envoie une courte annulation par WhatsApp dès que tu annules le rendez-vous ou que tu le supprimes de l'agenda. Tu définis une seule fois le texte de l'annulation.

Ton logiciel de facturation signale la facture impayée à SmartChat par webhook. SmartChat envoie alors un WhatsApp aimable, qui ne remplace toutefois pas une relance écrite.

Une exécution ne coûte aucun crédit dans SmartChat, peu importe combien de fois l'automatisation démarre. Chaque message envoyé compte dans ton quota de messages : Free 100 une seule fois, Starter 3 000, Basic 6 000 par mois, Pro illimité.

Non, si un contact écrit STOP, il ne reçoit plus aucun message d’aucune automatisation. SmartChat le saute automatiquement à chaque exécution.

Oui, avec un événement de test, SmartChat déroule le processus avec des données d'exemple. Tu vois chaque étape avec son résultat, et rien n'est envoyé pendant ce temps.

Sur ta landing page , les prospects s'inscrivent à ta newsletter WhatsApp. SmartChat AI la construit à partir de ton site web et adapte les textes, les images et les couleurs à ton entreprise.

Tout de suite. Dès que SmartChat AI a créé ta landing page, elle est en ligne, sous ton domaine SmartChat gratuit. Ton code QR est alors lui aussi prêt à être téléchargé.

Tu cliques sur Personnaliser et tu écris avec tes mots ce qui doit changer, par exemple « Mets le bouton en vert sauge ». SmartChat AI modifie les couleurs, les titres, les textes, les images, la police et les blocs, et te montre chaque modification tout de suite.

Non, SmartChat met en lien, dans le pied de page de la landing page, les textes qui se trouvent sur ton propre site web. Tu es responsable du contenu de tes textes juridiques, demande conseil à ton avocat.

Non, chaque landing page reçoit un domaine gratuit sur smartchat.marketing, par exemple backhaus-sommer.smartchat.marketing. Elle est tout de suite en ligne, sans configuration chez un fournisseur de domaine. Plus d'infos sous Domaine SmartChat.

Oui, dans ta landing page sous Paramètres, dans l'onglet Domaine. Tu choisis un nom composé de lettres minuscules, de chiffres et de tirets, de 3 à 30 caractères. Les caractères accentués et les espaces ne sont pas acceptés, écris par exemple oe à la place de ö.

Oui, tu connectes ton propre domaine dans chaque tarif, même dans Free pour 0 €. Tu paies uniquement ton fournisseur de domaine, comme avant. Plus d'infos sous Custom Domain.

Le mieux est de prendre un sous-domaine comme offres.tonentreprise.fr. Ton site web actuel reste alors inchangé. Si tu connectes le domaine principal, il affiche ensuite la landing page à la place de ton site web.

Une nouvelle entrée DNS est souvent active après quelques minutes, dans de rares cas seulement après 24 heures. Le certificat pour https, SmartChat le met en place automatiquement dès que ton domaine est connecté.

Oui, à partir du tarif Starter. Tu paies le domaine avec les crédits de ton tarif et tu vois le prix pour un an avant l'achat. Si le renouvellement automatique est activé, SmartChat renouvelle le domaine pour un an 30 jours avant son échéance.

Oui, les deux domaines ouvrent la même landing page, donc les liens déjà partagés restent valables. Si tu retires ton propre domaine, ta page reste accessible sous le domaine SmartChat.

Avec ta landing page, tu reçois ton propre QR code à télécharger. Tu le trouves dans les paramètres de la landing page, dans l'onglet Domaine. Tes prospects le scannent avec l'appareil photo normal de leur téléphone.

Non. Tu modifies les textes, les images et les couleurs quand tu veux, le code QR reste le même. Si tu connectes ensuite ton propre domaine, le code QR y mène, et les codes déjà imprimés continuent de fonctionner.

Un popup que tu intègres à ton site web pour collecter de nouveaux abonnés à la newsletter WhatsApp. Tu ajoutes pour cela une ligne de code, ce qui fonctionne dans tous les constructeurs de sites comme WordPress ou Wix. Plus d'infos sous Popup de site web.

Le popup apparaît après un délai, à une certaine profondeur de défilement ou quand la souris se dirige vers la fermeture de la page. Tu actives chaque déclencheur séparément, et sur téléphone, c'est le délai qui s'applique à la place de la souris.

Oui, clique sur Personnaliser le popup dans l'onglet Popup et écris dans le chat ce qui doit y figurer. SmartChat AI modifie le titre, le texte, le bouton, l'image et la page de remerciement. La mention de consentement sous le bouton reste toujours la même.

Un bouton avec le logo WhatsApp sur ton site web. Un clic ouvre WhatsApp avec le chat vers ton entreprise, et le message arrive dans la boîte de réception SmartChat. Tu trouves le code dans les paramètres de ta landing page. Plus d'infos sous bouton Click-to-WhatsApp.

Oui, tu saisis l'identifiant du Meta Pixel, de Google Tag, de Google Tag Manager ou du TikTok Pixel, et SmartChat place le code pour toi. Tu vois alors dans ton compte publicitaire qui visite ta page et s'inscrit. Plus d'infos sous Suivi.

Le bandeau de cookies, SmartChat l'intègre automatiquement dès que tu utilises un pixel. Le pixel ne se charge qu'après le consentement. Pour savoir si cela suffit juridiquement dans ton cas, tu en parles avec ton avocat.

SmartChat AI est l'AI de SmartChat. Dans le chat, tu écris ce dont tu as besoin, et SmartChat AI en fait ta newsletter WhatsApp, ta landing page ou une automatisation. Plus d'infos sous SmartChat AI.

SmartChat AI écrit et modifie les newsletters, les relances (follow-ups), les automatisations, ta landing page et ton popup de site web. Elle programme aussi des envois, retrouve des contacts, attribue des tags si tu le souhaites et résume tes statistiques.

SmartChat AI analyse ton site web. En plus, tu charges sous Connaissances & documents SmartChat AI apprend aussi des réponses que ton équipe et toi écrivez vous-mêmes dans la boîte de réception.

Non, avant d'envoyer ou de programmer, SmartChat AI t'indique le nombre de destinataires et le moment, et attend ton accord. Elle te demande aussi ton accord avant de soumettre un modèle à Meta et avant de supprimer une automatisation.

Oui, après une modification, le bouton Annuler apparaît sous la réponse, et l'ancienne version revient. Ce qui a déjà été envoyé ou soumis à Meta ne peut pas être récupéré.

Oui, si tu actives la réponse AI . SmartChat AI répond alors aux messages WhatsApp de tes contacts avec ses connaissances sur ton entreprise, même la nuit et le week-end. La réponse AI est incluse dans chaque tarif.

Dès que ton contact a fini d'écrire, SmartChat AI répond. S'il écrit plusieurs messages à la suite, SmartChat attend et répond à tous ensemble.

Dans la langue dans laquelle ton contact écrit à ce moment-là : allemand, anglais, italien, français ou espagnol. Tu n'enregistres tes connaissances qu'une seule fois, par exemple ta liste de prix en allemand.

Dans ce cas, le message est transmis à toi ou à ton équipe dans la boîte de réception, et tu reçois tout de suite un e-mail. En même temps, il apparaît sous Questions de l'AI, pour que tu y répondes une fois et que SmartChat AI utilise ensuite cette réponse.

Non. Avant l'envoi d'une réponse, SmartChat vérifie que chaque chiffre qu'elle contient figure dans tes connaissances. S'il en manque un, le message t'est transmis.

Oui, avant la première réponse AI de chaque conversation, une courte mention apparaît dans la langue de ton contact. Si un contact écrit qu'il veut parler à un humain, la conversation est transmise immédiatement à ton équipe.

Oui, à tout moment. Chaque message et chaque réponse de SmartChat AI figure dans la boîte de réception. Si tu as répondu à un message, SmartChat AI s'en aperçoit et n'y répondra pas.

Non, tu actives ou désactives la réponse AI pour tout ton compte. C'est un admin qui le fait dans les paramètres sous Entreprise. Dès que tu réponds toi-même, SmartChat AI s'abstient pour ce message.

Tu importes des PDF, des fichiers Word et TXT, chaque fichier jusqu'à 15 Mo et jusqu'à 30 documents à la fois. SmartChat AI n'analyse que du texte, un scan sans texte ne fonctionne donc pas.

Tu peux répondre librement pendant 24 heures après le dernier message de ton contact. La boîte de réception t'indique le temps restant et t'avertit trois heures avant. Quand la fenêtre est fermée, elle se rouvre dès que ton contact t'écrit.

Non, la boîte de réception sert aux réponses quand ton contact t'a écrit. Si tu veux contacter des contacts de ta propre initiative, tu envoies une newsletter WhatsApp à tous ceux qui ont donné leur accord.

Il écrit une suggestion de réponse directement dans le champ. SmartChat ne l'envoie pas, tu la vérifies, tu la modifies et tu l'envoies toi-même. La suggestion consomme des crédits de ton tarif, comme un message dans le chat.

Aux coches sous ton message : une coche signifie envoyé, deux coches distribué, deux coches noires lu. Environ 30 % des contacts ont désactivé les confirmations de lecture, pour eux, cela reste à distribué.

Oui, avec la notification par e-mail « Nouveau message ». L'objet contient le nom de ton contact, puis son message et le bouton Ouvrir la boîte de réception. Tu la règles dans les paramètres sous Compte personnel.

Non, à tes contacts, SmartChat envoie exclusivement des messages WhatsApp. Les notifications par e-mail ne vont qu'à toi et aux personnes de ton équipe.

Non, les notifications push dans le navigateur ou dans une application mobile n'existent pas encore dans SmartChat. Pour les problèmes urgents, configure en plus les notifications WhatsApp.

Oui. Dans SmartChat, tu invites ton équipe dans ton compte et tu définis avec le rôle Admin ou Collaborateur qui a quels droits. Free a 1 place dans l'équipe, Starter 3, Basic 6 et Pro 12.

L'admin met en place SmartChat et envoie les messages marketing : newsletters, relances (follow-ups), automatisations et landing page. Il gère les clés API, souscrit un tarif supérieur, invite l'équipe, modifie les rôles et retire des membres. Celui qui a créé le compte est automatiquement admin.

Le collaborateur ne voit que la boîte de réception et les paramètres, et y répond aux messages entrants. Dans les paramètres, il règle la partie Personnel, par exemple la langue, la double authentification et ses propres notifications.

Ouvre Paramètres, Équipe, saisis l'adresse e-mail de la personne, choisis Admin ou Collaborateur et clique sur Inviter. La personne reçoit un lien valable 7 jours et crée avec lui son propre accès.

Non, les places d'équipe sont incluses dans le tarif : Free 1, Starter 3, Basic 6 et Pro 12. Ton propre accès et les invitations pas encore acceptées comptent aussi. Si tu as besoin de plus de places, tu passes à un tarif supérieur.

La personne perd immédiatement l'accès à SmartChat. Les messages et les notes qu'elle a écrits sont conservés et restent lisibles pour ton équipe.

Non, chaque réponse vient du numéro WhatsApp de ton entreprise. Ton contact ne voit qui a écrit que si vous l'indiquez vous-mêmes dans le message.

Oui, la langue fait partie du compte personnel. Chaque membre de l'équipe la règle lui-même sous Compte personnel, même les collaborateurs sans droits d'admin.

Tu crées jusqu'à 10 comptes à toi, chacun avec son propre numéro WhatsApp, ses propres contacts et son propre tarif. Les comptes auxquels une autre entreprise t'a invité ne comptent pas. Plus d'infos sous Plusieurs comptes.

Clique en bas à gauche sur ta carte de compte et choisis Ajouter un compte. Saisis le site web de la nouvelle entreprise et clique sur Créer le compte, SmartChat met alors le compte en place.

Oui, l'entreprise t'invite dans son équipe, et tu acceptes l'invitation avec ton login existant. Ensuite, tu passes d'un compte à l'autre en un clic sur la carte de compte.

Oui, chaque filiale reçoit son propre compte avec son propre numéro et ses propres contacts, et tu passes en un clic du siège aux filiales.

SmartChat coûte 0 € dans Free, 299 € dans Starter, 499 € dans Basic et 999 € dans Pro par mois, tous les prix hors TVA. Chaque tarif a les mêmes fonctions. Tu trouves tous les tarifs sous Prix.

Free coûte 0 €, n'a pas de limite de durée et ne demande pas de carte bancaire. Tu reçois une seule fois 100 messages et 500 crédits, et la réponse AI est aussi incluse dans Free.

Free n'a pas de limite de durée, mais les 100 messages ne sont valables qu'une seule fois. Quand ils sont épuisés, tu continues à envoyer avec Starter, Basic ou Pro. SmartChat te montre alors quel tarif choisir pour continuer.

Oui. Tout ce qui est possible dans Starter, Basic et Pro l'est aussi dans Free. Les tarifs se distinguent par les messages, les crédits, les places d'équipe et les automatisations. Tu peux acheter un domaine personnalisé à partir de Starter, et l'envoi prioritaire est inclus à partir de Starter.

Tu choisis entre mensuel, 3 mois et 12 mois. En mensuel, tu paies chaque mois. Pour 3 et 12 mois, tu paies d'avance et tu économises 24 % ou 37 %.

Avec 3 mois, Starter coûte 227 € par mois, Basic 379 € et Pro 759 €. Avec 12 mois, Starter coûte 188 € par mois, Basic 314 € et Pro 629 €. Tous les prix sont hors TVA.

Pour 3 mois, tu paies 681 € avec Starter, 1.137 € avec Basic et 2.277 € avec Pro. Pour 12 mois, tu paies 2.256 € avec Starter, 3.768 € avec Basic et 7.548 € avec Pro. Tu paies le montant en une seule fois, d'avance.

Oui. Chaque message envoyé par SmartChat compte dans les messages de ton tarif, y compris le message de confirmation et le message de remerciement après une inscription. L'envoi ne coûte jamais de crédits.

SmartChat te montre alors quel tarif choisir pour continuer. Avec un tarif plus grand, tu continues à envoyer tout de suite. Si tu restes dans ton tarif, tous tes messages sont de nouveau disponibles le mois suivant.

Tu as besoin de crédits quand SmartChat AI écrit, construit ou répond pour toi. L'envoi ne coûte jamais de crédits, pas même pour la newsletter, les relances (follow-ups) et les automatisations. Free a 500 crédits une seule fois, Starter 3.000 par mois, Basic 6.000 et Pro 12.000.

Non. Tes crédits n'expirent jamais. L'envoi de messages ne coûte aucun crédit dans SmartChat, et dans un tarif payant, de nouveaux crédits s'ajoutent à chaque période du tarif.

Non. Les crédits ne s'achètent pas à l'unité. Tu obtiens plus de crédits avec un tarif plus grand ou en cadeau pour de petites tâches dans SmartChat, sous Paramètres dans Free Credits.

Tes données et tes contacts sont conservés, et l'envoi continue puisqu'il ne coûte pas de crédits. SmartChat AI ne répond alors plus tout seul, mais tous les messages arrivent toujours dans la boîte de réception. Dans un tarif payant, de nouveaux crédits arrivent avec la période suivante du tarif.

Non, la réponse AI est incluse dans chaque tarif, même dans Free. Chaque réponse AI envoyée utilise des crédits de ton tarif, un transfert à ton équipe n'en coûte aucun.

Quand la charge est élevée, SmartChat envoie en premier les messages de Starter, Basic et Pro. Quand il y a peu de trafic, tous les tarifs sont aussi rapides.

Non. Tu paies uniquement ton tarif. Il n'y a ni frais de mise en place ni options supplémentaires, chaque tarif contient toutes les fonctions. Les frais des messages WhatsApp sont facturés directement par Meta, sans majoration.

Tu paies par carte ou avec Google Pay. Tu réserves ton tarif dans SmartChat sous Paramètres › Tarif. Avec « Upgrade », la page de paiement de Polar, notre prestataire de paiement, s'ouvre. Ton tarif n'est réservé que lorsque tu as payé là-bas.

Oui. Pour chaque paiement, tu reçois une facture avec la TVA indiquée, dans chaque tarif payant.

Oui. Sous Paramètres › Tarif, tu passes à un tarif plus grand ou plus petit et tu confirmes le changement dans le portail client de Polar. Avec un tarif plus grand, tu paies seulement la différence au prorata pour le temps restant et tu reçois les crédits supplémentaires. Le changement de tarif est fait par un admin.

Tu résilies à tout moment directement dans SmartChat. Ton tarif n'est alors plus renouvelé, et tu continues à tout utiliser jusqu'à la fin de la période payée.

Oui, à tout moment. Pour 3 et 12 mois, tu paies d'avance et tu obtiens une remise. Si tu résilies, le forfait n'est plus renouvelé, et tu continues à tout utiliser jusqu'à la fin de la durée réservée. L'argent déjà payé n'est pas remboursé.

Toute personne qui utilise SmartChat, même avec le tarif Free. Tu n'as besoin ni de formulaire ni de candidature, car ton lien d'invitation se trouve déjà dans SmartChat. Plus d'infos sous Programme partenaire.

Dans SmartChat sous Paramètres, Free Credits, dans la carte Recommander. Avec le bouton Copier, tu copies le lien dans le presse-papiers.

Jusqu'à 1.000 € par recommandation : si l'entreprise invitée réserve Starter, tu reçois 300 €, avec Basic 500 € et avec Pro 1.000 €. La durée du tarif n'a aucune importance.

Dès que l'entreprise invitée réserve son premier tarif. Une simple inscription ne donne pas encore de prime. Tu n'as rien à demander : quand nous voyons la réservation, nous te contactons.

Non. La prime est versée une seule fois par entreprise invitée, lors du premier tarif réservé. Pour les paiements suivants de l'entreprise, il n'y a pas d'autre prime.

Nous te contactons et te demandons ce que tu préfères : un virement sur ton compte contre facture ou un crédit SmartChat sous forme de code de réduction.

Si l'entreprise réserve son premier tarif via ton lien, nous lui créditons 1.000 crédits en plus des crédits du tarif.

En tant que partenaire agence, tu obtiens 30 % de remise sur ton propre compte SmartChat et sur tous les comptes clients. Pour cela, tu postules avec ton agence, et nous vérifions si le programme partenaire convient. Plus d'infos sous Agences.

Remplis le formulaire de la page Agences avec ton prénom, le nom de ton agence, ton e-mail, ton site web et le nombre de tes clients. Ensuite, nous vérifions si le programme partenaire convient, et nous te contactons.

Oui. Chaque client a son propre compte avec son propre numéro WhatsApp, ses propres contacts et son propre tarif. Tu crées jusqu'à 10 comptes à toi et tu passes d'un client à l'autre en un clic.

Free comprend une place dans l'équipe. Si tu travailles dans le compte de ton client, celui-ci a besoin au minimum de Starter avec 3 places. Basic offre 6 places et Pro 12.

Oui. Ton client t'invite comme admin dans son équipe , et tu acceptes l'invitation avec ton login existant.

Oui. Tous les messages viennent du numéro WhatsApp de ton client, avec son nom et son profil WhatsApp. La landing page affiche le logo, les couleurs et les images de ton client.

L'application SmartChat fonctionne sur des serveurs en Allemagne. Pour l'envoi WhatsApp et pour SmartChat AI, nous travaillons avec des prestataires qui traitent en partie les données en dehors de l'UE. Tous les prestataires et les lieux figurent dans le Trust Center.

Oui. Tu trouves le contrat de sous-traitance des données ici sur le site web. La façon dont le transfert vers les prestataires est sécurisé est indiquée dans la politique de confidentialité.

Oui. SmartChat enregistre les données de chaque compte séparément. Chaque compte ne voit que ses propres contacts, conversations et preuves.

Oui. Chaque connexion à SmartChat est chiffrée, dans l'application comme sur ta landing page. Tes visiteurs voient le cadenas devant l'adresse dans le navigateur.

Sans confirmation, tu ne peux pas prouver qui veut vraiment recevoir tes messages. Avec le double opt-in, chaque contact confirme lui-même son inscription dans WhatsApp, et tu en as la preuve. Plus d'infos sous Protection des données avec double opt-in.

Avec l'authentification à deux facteurs , SmartChat demande en plus, à la connexion, un code à 6 chiffres issu d'une application d'authentification sur ton téléphone. Ton compte et toutes ses données sont ainsi mieux protégés. Elle est facultative et incluse dans chaque tarif.

Contacte le Support. Notre équipe vérifie que c'est bien toi qui fais la demande et réinitialise ton authentification à deux facteurs. Ensuite, tu configures l'application d'authentification sur ton nouveau téléphone.

Avec la connexion WhatsApp , tu te connectes à SmartChat avec ton numéro de téléphone. Tu reçois le code de connexion à 6 chiffres par WhatsApp au lieu de l'e-mail, et il est valable 10 minutes. Dans l'application, la fonction s'appelle Telefon Login.

Oui. Avec le WhatsApp Login, tu reçois le premier code par WhatsApp au lieu de l'e-mail. L'authentification à deux facteurs s'ajoute comme deuxième code. Tu trouves les deux dans les paramètres sous Sécurité.

Non, API et MCP se connectent avec leur propre clé. Les deux continuent de fonctionner, même si ton authentification à deux facteurs est activée.

Écris-nous un e-mail à team@smartchat.marketing. Tu trouves toutes les informations sur les serveurs, les prestataires et les contrats dans le Trust Center.

Aujourd'hui, tu connectes SmartChat via l'API, via MCP avec des applications AI comme Claude ou ChatGPT et par webhook avec ta boutique, ton programme de réservation ou de facturation. Tu connectes ton calendrier via une adresse iCal. Zapier, Make et n8n arrivent bientôt. Tu trouves toutes les intégrations sous Intégrations.

L'API relie ton propre système à SmartChat, par exemple pour créer des contacts depuis ton système de réservation ou de caisse ou pour planifier des newsletters. Cela demande quelques lignes de code. Sans code, tu utilises le chat ou tu connectes une application AI via MCP.

L'API est incluse dans chaque tarif, même dans Free. Les appels normaux ne coûtent aucun crédit. Les crédits ne comptent que pour les tâches où SmartChat AI travaille pour toi, comme dans le chat.

Non. Même via l'API, SmartChat n'envoie qu'aux contacts qui ont confirmé dans WhatsApp. Un nouveau contact venant de l'API est d'abord en statut Non confirmé, et pour tous les autres, SmartChat refuse le message et indique à ton programme pourquoi.

Seulement les admins. L'API se trouve dans les paramètres sous Intégrations, les collaborateurs ne voient pas cette section. Jusqu'à 10 clés peuvent être actives en même temps.

Via un abonnement webhook. SmartChat contacte alors ton programme dès qu'il y a un nouveau contact, un nouveau message ou une nouvelle conversation. Si SmartChat n'arrive pas à joindre ton programme, il réessaie plusieurs fois plus tard.

Dans le démarrage rapide de l'API. Tu y trouves toutes les étapes, de la première clé au premier contact, avec des exemples à copier.

MCP signifie Model Context Protocol. C'est un standard libre d'utilisation, qui permet à une application AI comme Claude ou ChatGPT de piloter d'autres programmes, ici ton compte SmartChat. Plus d'infos sous MCP.

Claude, ChatGPT et toute autre application AI capable d'intégrer un serveur MCP via une adresse Internet. L'adresse est https://mcp.smartchat.marketing. Le guide pour chaque application AI se trouve sous MCP dans la documentation.

Non. Tu copies l'adresse depuis SmartChat, tu la colles dans ton application AI et tu te connectes avec ton compte SmartChat. Tu n'as pas besoin de clé API pour cela. Ensuite, tu écris simplement à l'application AI ce qu'elle doit faire.

Seulement ce qui est indiqué sur la page Connecter une application AI lors de la connexion et ce que tu autorises avec Autoriser, par exemple lire des contacts, planifier des newsletters ou consulter des statistiques. Seul un admin peut connecter, et sous Applications AI connectées, tu les déconnectes en un clic.

Avec l'API, ton propre système pilote SmartChat et travaille avec une clé. Avec MCP, tu utilises SmartChat avec de simples messages via une application AI comme Claude ou ChatGPT. Les deux suivent les mêmes règles.

De trois façons : lors de l'appel de support gratuit, dans le chat WhatsApp ou par e-mail à support@smartchat.marketing. Tu trouves toutes les possibilités sous Support.

SmartChat te propose un support premium 24h/24 et 7j/7, donc à toute heure, même le week-end.

Oui. Dans Free, Starter, Basic et Pro, tu bénéficies du même support premium 24h/24 et 7j/7, et il ne coûte rien de plus.

Sous Support tu cliques sur Choisir un rendez-vous et tu choisis un créneau libre. L'appel se fait via Zoom et il est gratuit.

Oui. Tu trouves aussi les étapes détaillées dans le guide Connecter un numéro WhatsApp.

Oui. Sur ce site web, tu cliques sur l'étoile ; dans SmartChat, tu écris ton message dans le chat AI. Plus d'infos sous SmartChat AI.

Oui, la newsletter WhatsApp de SmartChat est gratuite, et tu n'as pas besoin de compte SmartChat pour la recevoir. Tu es le premier informé des nouvelles fonctions et tu reçois des conseils pour ton marketing WhatsApp.