Laboîte de réception WhatsApp pour toutes les conversations clients.
Dans la boîte de réception de SmartChat, tu lis et tu réponds à toutes les conversations WhatsApp avec tes contacts au même endroit, seul ou avec toute ton équipe.
Chaque message WhatsApp arrive ici.
À gauche, tu vois toutes les conversations WhatsApp. À droite, tu vois tout l'historique du chat et tu peux répondre. Si quelqu'un t'écrit en dehors des heures d'ouverture, SmartChat AI peut répondre pour toi.
Le parcours d'un message.
Du premier bonjour jusqu'à ta réponse : voici comment une conversation traverse ta boîte de réception.
Ton contact t'écrit !
Via ton QR code, le bouton Click-to-WhatsApp ou en réponse à ta newsletter.
WhatsAppSmartChat AI t'aide
Si la réponse AI est activée, SmartChat AI répond quand elle est sûre d'elle. Sinon, le message t'est transmis.
AutomatiqueTu réponds
Avec du texte, un emoji, une photo, une vidéo ou un document, tant que la fenêtre de réponse est ouverte.
24 heures
Tu retrouves chaque conversation.
Cherche par nom, par numéro de téléphone ou par mot de l'historique. Avec le tri, la boîte de réception t'affiche les conversations les plus récentes, les plus anciennes ou d'abord les non lues. Ainsi, tu gardes la vue d'ensemble même avec beaucoup de contacts.
Les non lus en un coup d'œil
Le tri Non lues d'abord remonte les conversations avec de nouveaux messages, leur nombre est affiché juste à côté.
Répondre plus tard
Marque une conversation comme non lue, comme ça tu ne l'oublies pas.
Tu sais qui t'écrit.
À côté de l'historique, tu as tout sur le contact : numéro, statut, origine, note, tags et une chronologie avec chaque message qu'il a reçu. Ainsi, pour chaque personne, tu sais à qui tu écris.
Des notes pour tous
Ce que tu notes sur un contact, toute ton équipe le voit.
Toute la chronologie
Quand il s'est inscrit et a confirmé, quelles newsletters et automatisations il a reçues.
La preuve en un clic
Tu télécharges son consentement directement ici en PDF, comme preuve de consentement.
Réponds avec une photo, une vidéo ou un PDF.
En plus du texte, tu envoies des images, des vidéos et des documents directement depuis la boîte de réception, par exemple une offre ou un devis.
D'abord regarder, ensuite envoyer
Après l'import, tu vois le nom et la taille du fichier. L'envoi se fait seulement quand tu cliques.
Différents fichiers
Tu envoies des images, des vidéos et des documents comme des PDF.
Dans les 24 heures
Tu envoies les pièces jointes comme n'importe quelle réponse, tant que la fenêtre de réponse est ouverte.
Lafenêtre de réponse de 24 heures.
WhatsApp autorise les réponses libres pendant 24 heures après le dernier message de ton contact. La boîte de réception compte pour toi.
Temps restant au-dessus de chaque conversation
Au-dessus de chaque conversation, tu vois combien de temps tu peux encore répondre librement.
Nouveau message, nouvelles 24 heures
Si ton contact t'écrit de nouveau, les 24 heures repartent de zéro.
Fais-toi proposer une réponse.
Un clic sur AI, et SmartChat AI écrit un brouillon dans ton champ de message. Rien n'est envoyé avant que tu le décides.
- 1
Ton contact pose une question
Jürgen veut savoir si la grande révision vaut encore le coup. Une question qui mérite une bonne réponse.
Mon break a 9 ans et 160 000 km. La grande révision vaut-elle encore le coup ?11:04 - 2
Tu cliques sur AI
SmartChat AI analyse la conversation et écrit une proposition directement dans ton champ de message.
- 3
Tu relis et tu modifies
La proposition n'apparaît que dans ton champ. Tu la lis, tu l'adaptes et tu décides toi-même.
- 4
Jürgen a sa réponse
Le message n'est envoyé qu'avec ton clic, avec ton nom dans la boîte de réception.
👋 Bonjour Jürgen, à 160 000 km la grande révision vaut encore le coup dans la plupart des cas.🔧 Nous contrôlons aussi la courroie de distribution et les freins et nous te disons honnêtement ce qui est à prévoir.📋 Avant, tu reçois un devis, pour que tu décides tranquillement.🚗 Pendant le temps à l'atelier, un(e) voiture de courtoisie .📅 Un rendez-vous te convient-il la semaine prochaine?11:09
Toute ton équipe dans la boîte de réception.
Chaque membre de ton équipe reçoit son propre accès. Ce que chacun peut faire, tu le définis sous Équipe.
Avec le portable de l'entreprise
- Les messages clients se trouvent sur un téléphone que quelqu'un cherche sans arrêt.
- Seul celui qui a le téléphone en main peut répondre.
- Personne ne sait si un collègue a déjà répondu.
- Le soir et le week-end, chaque question reste sans réponse.
Avec la boîte de réception de SmartChat
- Toutes les conversations dans le navigateur, avec un accès personnel pour chacun.
- Les collaborateurs voient seulement la boîte de réception et les paramètres et y répondent aux messages entrants.
- Au-dessus des réponses des collègues et de SmartChat AI, on voit qui a écrit.
- Places dans l'équipe : Free 1, Starter 3, Basic 6 et Pro 12.
Tu vois tout de suitequand quelqu'un écrit.
Pour les nouveaux messages, chaque personne de l'équipe reçoit un e-mail et l'active ou le désactive elle-même. Quand SmartChat AI te transmet une conversation, tu reçois un e-mail.
Avec STOP , c'est fini.
Quand quelqu'un a confirmé ta newsletter, il écrit STOP, et SmartChat le désabonne immédiatement. Il ne peut se réinscrire que lui-même, avec START.
Désinscrit immédiatement
À partir de cet instant, le contact ne reçoit plus de newsletters, d'automatisations ni de relances (follow-ups).
Tu le vois dans la boîte de réception
Une note apparaît dans la conversation, et le contact est marqué comme désabonné.
Tu peux toujours répondre à ses messages
S'il t'écrit encore ensuite, tu réponds personnellement, tant que la fenêtre de réponse est ouverte.
Combien coûte la boîte de réception?
La boîte de réception est comprise dans chaque abonnement. Les abonnements se distinguent par les places pour ton équipe et le nombre de messages. Tous les prix hors TVA.
| Free | Starter | Basic | Pro | |
|---|---|---|---|---|
| Prix par mois | 0 € | 299 € | 499 € | 999 € |
| places d'équipe | 1 | 3 | 6 | 12 |
| Messages | 100 une fois | 3 000 par mois | 6 000 par mois | illimité |
| Boîte de réception avec toutes les conversations | oui | oui | oui | oui |
| Réponse AI dans la boîte de réception | oui | oui | oui | oui |
Questions fréquentes sur la boîte de réception.
Combien coûte la boîte de réception de SmartChat ?
La boîte de réception est comprise dans chaque abonnement, même dans Free à 0 € sans limite de durée. Starter coûte 299 €, Basic 499 € et Pro 999 € par mois, tous les prix hors TVA. Tes propres réponses ne coûtent aucun crédit, elles comptent dans les messages de ton abonnement.
Que facture Meta pour mes réponses dans la boîte de réception ?
Meta facture les frais des messages WhatsApp directement auprès de toi, selon les prix de Meta. Pour cela, tu enregistres un moyen de paiement dans ton compte Meta. Chez SmartChat, tu paies en plus ton abonnement. Plus de détails sous frais Meta.
Combien de temps puis-je répondre à un contact dans la boîte de réception ?
Tu peux répondre librement pendant 24 heures après le dernier message de ton contact. La boîte de réception t'affiche le temps restant. Si la fenêtre est fermée, elle se rouvre dès que ton contact t'écrit.
Puis-je commencer une nouvelle conversation dans la boîte de réception ?
Non, la boîte de réception sert aux réponses quand ton contact t'a écrit. Si tu veux contacter des contacts de ta propre initiative, tu envoies une newsletter WhatsApp à tous ceux qui ont donné leur accord.
Toute mon équipe travaille-t-elle dans la même boîte de réception ?
Oui, tous les membres de ton équipe voient les mêmes conversations, chacun avec son propre accès. L'admin configure SmartChat et envoie les messages marketing. Le collaborateur voit seulement la boîte de réception et les paramètres et y répond aux messages entrants. Places dans l'équipe : Free 1, Starter 3, Basic 6 et Pro 12.
Pour quelles entreprises la boîte de réception convient-elle ?
Pour toute entreprise à qui des clients écrivent par WhatsApp. Voici des exemples concrets : Marketing WhatsApp pour concessions automobiles, Marketing WhatsApp pour kinésithérapeutes et Marketing WhatsApp pour agences de voyages.
Quels fichiers puis-je envoyer dans la boîte de réception ?
Des images, des vidéos et des documents comme des PDF. Une pièce jointe n'est jamais envoyée automatiquement. Tu l'envoies d'un clic, tant que la fenêtre de réponse est ouverte.
SmartChat AI répond-elle aussi dans la boîte de réception sans moi ?
Oui, si tu actives la réponse AI. SmartChat AI ne répond que si elle est sûre d'elle. Sinon, la conversation t'est transmise. Si quelqu'un de ton équipe a déjà répondu, SmartChat AI n'écrit plus rien à ce message.
À quoi sert le bouton AI dans le champ de message ?
Elle t'écrit une proposition de réponse directement dans le champ. SmartChat ne l'envoie pas : tu la lis, tu la modifies et tu l'envoies toi-même. La proposition consomme des crédits de ton abonnement, comme un message dans l'AI Chat.
SmartChat AI apprend-elle de mes réponses ?
Oui. Quand SmartChat AI t'a transmis une conversation et que tu réponds, SmartChat retient ta réponse. Ensuite, SmartChat AI répond elle-même aux questions similaires.
Comment retrouver une ancienne conversation ?
Avec le champ Rechercher un message, tu retrouves chaque conversation par nom, numéro de téléphone ou mot de l'historique. Tu peux aussi filtrer par Tous, Non lus ou De moi et trier par exemple par nom de A à Z.
Que se passe-t-il dans la boîte de réception quand un contact écrit STOP ?
SmartChat le désabonne immédiatement et ne lui envoie plus de newsletters, d'automatisations ni de relances (follow-ups). Une note apparaît dans la conversation. S'il t'écrit encore ensuite, tu réponds personnellement, tant que la fenêtre de réponse est ouverte.
Comment voir si mon contact a lu la réponse ?
Regarde les coches sous ton message : une coche signifie envoyé, deux coches distribué, deux coches noires lu. Si ton contact a désactivé les confirmations de lecture, cela reste sur distribué.
Ma réponse est-elle aussi envoyée pendant qu'une grande newsletter est en cours d'envoi ?
Oui, en cas de forte charge, les réponses de la boîte de réception sont traitées en premier, avant les newsletters et les automatisations. Cela vaut dans chaque abonnement, même dans Free.
Puis-je aussi utiliser la boîte de réception sur mobile ?
Oui, tu ouvres SmartChat dans le navigateur de ton téléphone. En bas apparaît alors une barre avec AI Chat, Boîte de réception, Newsletter et Contacts, et tu réponds comme sur l’ordinateur.
Toutes les conversations au même endroit.
Saisis ton site web, et en 60 secondes, ton compte est configuré. À partir de là, chaque message WhatsApp de tes contacts arrive dans ta boîte de réception.