Connaissances & documents pour SmartChat AI.
Importe dans SmartChat des listes de prix, des fiches d'information et d'autres documents de ton entreprise, et SmartChat AI répond aux questions WhatsApp de tes contacts avec exactement ces informations.
Quel fichier répond à quelle question.
Chaque document répond à un type de questions différent. Clique sur un fichier et vois ce que SmartChat AI en répond par WhatsApp.
Chaque document répond à un type de questions différent. Touche un fichier et vois ce que SmartChat AI en répond par WhatsApp.
Quels documents faut-il pour le premier entretien ? SmartChat AI les nomme exactement comme ils figurent dans ta checklist.
Si ton contact a une assurance protection juridique, SmartChat AI explique la marche à suivre d'après ta fiche d'information.
Tu préfères la vidéo ? Le déroulement de l'entretien à l'écran figure dans ta fiche d'information, et SmartChat AI l'explique.
Pour des horaires modifiés entre Noël et le Nouvel An, un court fichier TXT suffit. SmartChat AI les indique dès que quelqu'un pose la question.
De ton fichier naît une réponse.
Tu importes un document une seule fois. Dès lors, SmartChat AI travaille avec les informations qu'il contient, à chaque question par WhatsApp.
Importer le fichier
Glisse ton PDF, ton document Word ou ton fichier TXT dans la carte Connaissances et documents.
ParamètresAnalyser le texte
SmartChat AI analyse le texte du fichier et le range dans tes connaissances. Elle ne peut pas analyser les simples scans d'images sans texte.
PDF, Word, TXTLe contact pose une question
Ton contact demande par WhatsApp un prix, une heure ou une règle.
WhatsAppRéponse tirée de tes connaissances
SmartChat AI cherche le passage adapté et répond. Si SmartChat AI ne peut pas répondre, la question t'est transmise.
Tirée de tes connaissances
Glisse simplement le fichier dedans.
Tu trouves la carte Connaissances et documents dans les paramètres sous Entreprise. Tu y glisses tes fichiers ou tu les sélectionnes, même beaucoup à la fois.
PDF, Word et TXT
Tu importes beaucoup de fichiers à la fois.
Message clair en cas de problème
Si un fichier ne convient pas, SmartChat t'indique exactement pourquoi et ce que tu peux faire.
Seuls les admins peuvent importer
Les collaborateurs ne voient pas la carte. Ils s'occupent de la boîte de réception.
Les réponses viennent de tes connaissances.
SmartChat AI répond avec des connaissances apprises dans tes documents. Si elle n'a aucune source, elle te transmet la question.
Réponse avec source
SmartChat AI répond avec les connaissances qu'elle a tirées de ton site web et de tes documents.
Ton équipe prend en charge les sujets délicats
Pour les questions médicales et juridiques, SmartChat AI ne répond pas. La question reste dans la boîte de réception chez ton équipe.
Dans toutes les langues
Si un contact écrit en anglais, SmartChat AI répond en anglais, avec les mêmes informations tirées de ton fichier.
Les questions sans réponse sont rassemblées chez toi.
Si SmartChat AI n'a pas pu répondre à quelque chose, la question figure sous Questions de l'AI dans ta carte Connaissances et documents. Tu écris la réponse une fois, et dès lors SmartChat AI la connaît.
Les mêmes questions ensemble
Si plusieurs contacts posent la même question, elle n'apparaît qu'une fois, avec le nombre de fois où elle est arrivée.
Sans nom ni numéro
SmartChat ne retient que le texte de la question, jamais qui l'a posée.
Nettoie automatiquement
Si plus personne ne la pose depuis longtemps, la question disparaît automatiquement de la liste.
Nouveaux prix ou horaires ? L'ancienne version disparaît.
Quand les prix ou les horaires changent, tu importes simplement le nouveau fichier. SmartChat veille à ce que jamais deux versions ne coexistent.
- 1
Tu importes la nouvelle version
Donne au fichier le même nom que l'ancien, ici donc de nouveau « Sprechzeiten.pdf ».
- 2
SmartChat demande une fois
Si le nom existe déjà, SmartChat demande s'il faut remplacer l'ancienne version. Un clic sur Remplacer suffit.
- 3
L'ancienne version a disparu
Ce n'est qu'une fois que SmartChat a analysé le nouveau fichier qu'il supprime l'ancien. Si quelque chose ne marche pas, tes connaissances actuelles sont conservées.
- 4
Ton contact reçoit les nouveaux horaires
Dès la prochaine question, SmartChat AI n'indique plus que ce qui figure dans les nouveaux horaires de consultation.
Êtes-vous toujours ouverts le mercredi jusqu'à 19 h ?17:40
👋 Bonjour Wolfgang,🕖 dès 2 novembre nous sommes les lundis et mercredis jusqu'à 19 h pour toi.🌅 Nouveau : la consultation matinale le mardi à partir de 7 h 30.🐾 Le samedi, nous sommes ouverts comme d'habitude de 9 h à 12 h ouvert.📅 Tu prends rendez-vous pour ton compagnon via notre lien de réservation.🚑 En dehors des heures de consultation, tu joins notre service d'urgence.17:40
Dans la boîte de réception, tu vois ce que SmartChat AI répond.
Chaque réponse tirée de tes connaissances figure dans la boîte de réception, marquée SmartChat AI. Tu lis en même temps et tu écris toi-même dès que tu veux.
Même après la fermeture
Le soir et le week-end, SmartChat AI répond avec tes connaissances, même quand plus personne n'est joignable.
Tu as le dernier mot
Si tu réponds toi-même à un message, SmartChat AI n'intervient plus.
Les lacunes arrivent par e-mail
Si SmartChat AI ne peut pas répondre, tu reçois tout de suite un e-mail.
Tes connaissances se retrouvent aussi dans l'AI Chat.
SmartChat AI utilise aussi tes documents quand, dans l'AI Chat, elle rédige une newsletter pour toi. Les dates, les heures et les prix viennent de tes fichiers.
- 1
Tu donnes le sujet
Écris ton idée, par exemple pour la soirée d'information sur le testament et la prévoyance.
- 2
SmartChat AI se met au travail
SmartChat AI prend la date, l'heure et le lieu dans ton document sur la soirée d'information.
- 3
Le brouillon est prêt
Tu vérifies l'en-tête, le texte et le bouton, et SmartChat envoie la newsletter à tous ceux qui ont donné leur accord.
👋 Bonjour Thomas,📜 le mardi 17 novembre, nous t'invitons à notre soirée d'information sur le testament et le mandat de protection future .🕖 Nous commençons à 19 h dans la salle de réunion du cabinet, la soirée dure environ 90 minutes.🧾 Notre avocate spécialisée en droit des successions explique ce qui doit figurer dans des directives anticipées revient à qui et quand un testament olographe suffit.☕ Ensuite, il reste du temps pour tes questions, autour d'un café et de petits sandwichs dans le hall.🎟️ La participation est gratuitement, il n'y a cependant que 30 places.👉 Réponds avec le nombre de personnes, et nous vous les réservons. Un accompagnant de la famille est le bienvenu.9:00Réserver des places
Quelle quantité de connaissances est incluse dans le tarif ?
Les questions de l'AI sont les mêmes dans tous les tarifs. Pour les réponses de SmartChat AI, tu as besoin de crédits. Tous les prix hors TVA.
| Free | Starter | Basic | Pro | |
|---|---|---|---|---|
| Prix par mois | 0 € | 299 € | 499 € | 999 € |
| Questions de l'AI | oui | oui | oui | oui |
| Réponse AI dans la boîte de réception | oui | oui | oui | oui |
| Crédits pour SmartChat AI | 500 une fois | 3 000 par mois | 6 000 par mois | 12 000 par mois |
Questions fréquentes sur les connaissances & documents.
Quels fichiers puis-je importer dans mes connaissances ?
Tu importes des PDF, Word et TXT. Tu glisses plusieurs fichiers à la fois dans la carte Connaissances et documents.
Combien coûte l'import de documents ?
L'import ne coûte aucun crédit. SmartChat AI consomme des crédits quand elle répond : Free 500 une seule fois, Starter 3.000, Basic 6.000 et Pro 12.000 par mois. Les tarifs coûtent 0 €, 299 €, 499 € et 999 € par mois, tous les prix hors TVA.
Meta facture-t-il quelque chose pour les réponses tirées de mes connaissances ?
Meta facture les frais des messages WhatsApp directement auprès de toi, via le moyen de paiement de ton compte Meta. Chez SmartChat, tu paies en plus ton tarif. Ce que Meta facture est indiqué dans le Trust Center, sous Frais Meta.
Puis-je importer une photo ou une affiche scannée ?
Non, SmartChat AI n'analyse que du texte provenant de PDF, Word et TXT. Pour un scan sans texte, SmartChat t'indique qu'aucun texte n'a été trouvé. Recopie alors l'affiche dans un document Word et importe-le.
Que se passe-t-il si j'importe une nouvelle version de ma liste de prix ?
Si le fichier a le même nom, SmartChat demande s'il faut remplacer l'ancienne version. Après ton clic sur Remplacer, SmartChat AI n'utilise plus que la nouvelle. Si tu importes exactement le même fichier une nouvelle fois, SmartChat t'indique que rien n'a changé.
Que se passe-t-il si je supprime un document ?
SmartChat AI oublie ce qu'elle a appris de ce document. Dès lors, elle ne donne plus aucune information qui en provient.
SmartChat AI peut-elle donner des prix qui ne figurent pas dans ma liste de prix ?
Non. SmartChat AI répond avec les connaissances qu'elle a tirées de tes documents. Si elle n'a aucune source, elle te transmet la question.
Que sont les questions de l'AI ?
Ce sont des questions de tes contacts auxquelles SmartChat AI n'a pas pu répondre. Elles figurent dans la carte Connaissances et documents, avec l'indication du nombre de fois où elles ont été posées. Si tu enregistres une réponse, SmartChat l'utilise tout de suite.
Vois-je qui a posé les questions de l'AI ?
Non, SmartChat n'y enregistre que le texte de la question, aucun nom et aucun numéro. SmartChat regroupe les questions similaires, et une question que plus personne n'a posée depuis longtemps disparaît automatiquement.
Qui, dans mon équipe, peut importer des documents ?
Les documents sont importés par un admin. Les collaborateurs ne voient pas la carte Connaissances et documents, car ils s'occupent de la boîte de réception. Plus d'infos sur les rôles : Équipe.
Ai-je besoin de documents si tout figure sur mon site web ?
SmartChat AI a déjà analysé ton site web pendant l'onboarding. Les documents sont utiles pour tout ce qui y manque : une gestion immobilière charge par exemple son règlement intérieur (Marketing WhatsApp pour syndics de copropriété), un cabinet vétérinaire ses horaires de consultation (Marketing WhatsApp pour vétérinaires) et un cabinet d'avocats les documents de sa soirée d'information (Marketing WhatsApp pour avocats).
Dans quelles langues SmartChat AI répond-elle avec mes connaissances ?
Dans toutes les langues dans lesquelles ton contact écrit. Pour cela, tu n'importes ton document qu'une seule fois.
Un contact reçoit-il encore des réponses tirées de mes connaissances après STOP ?
Non. Si un contact écrit STOP, il est désabonné, et SmartChat AI ne lui envoie plus de réponses.
Tes connaissances pour WhatsApp.
Saisis l'adresse de ton site web : en 60 secondes, ton système de marketing WhatsApp est prêt, et SmartChat AI a déjà analysé ton entreprise. Tu ajoutes ensuite tes listes de prix, fiches d'information et autres documents dans Connaissances et documents.