Messages WhatsApp envoyés automatiquement.
Avec une automatisation, SmartChat envoie un message WhatsApp automatiquement dès que le déclencheur que tu as choisi se produit.
Comment fonctionne une automatisation.
Chaque automatisation commence par un déclencheur. Ensuite, ses étapes s'enchaînent dans l'ordre.
Déclencheur
Quand le déclencheur que tu as choisi se produit, par exemple : une réservation, un rendez-vous dans le calendrier, un mot-clé dans WhatsApp ou une notification de ton logiciel.
Attendre
Si tu le souhaites, l'automatisation attend des minutes, des heures ou des jours avant de continuer.
Condition
L'automatisation ne continue que si une valeur correspond, par exemple un montant supérieur à 500 euros.
promotion
SmartChat envoie le WhatsApp, définit un tag, démarre une relance (follow-up) ou te prévient.
Quatre automatisations SmartChat.
Chaque message démarre sur un événement différent. Tu les configures une fois, ensuite ils sont envoyés automatiquement.
Ton logiciel de réservation signale le nouveau rendez-vous, et SmartChat le confirme tout de suite.
SmartChat reprend le rendez-vous de ton calendrier et envoie un rappel 24 heures avant.
Si un contact écrit GUTSCHEIN, SmartChat répond avec tout ce qu'il doit savoir sur tes bons cadeaux.
Si un contact n'a plus donné de nouvelles depuis longtemps, SmartChat prend gentiment de ses nouvelles.
Configurée avec un seul message.
De ton premier message à l'automatisation en marche, il y a cinq courtes étapes. Tu n'as rien à programmer pour cela. Les automatisations personnalisées existent à partir de Basic.
- 1
- 2
SmartChat AI construit le déroulement
Le déclencheur et le message sont prêts. S'il manque une information, SmartChat AI te la demande.
- 3
Tu connectes ton calendrier
Tu copies une seule fois l'adresse iCal privée depuis ton calendrier et tu la colles dans SmartChat.
Adresse iCal privée https://calendar.google.com/calendar/ical/…/basic.ics - 4
Tu testes avec des données d'exemple
SmartChat déroule le processus avec des données d'exemple. Rien n'est envoyé.
- 5
Tu l'actives
Dès maintenant, SmartChat envoie automatiquement un rappel avant chaque rendez-vous contenant un numéro de portable.
Les rendez-vous directement depuis ton calendrier.
SmartChat reprend tes rendez-vous de Google Agenda, Outlook ou Calendrier Apple via l'adresse iCal privée. Si un numéro de portable figure dans le rendez-vous, un rappel est envoyé avant.
Toujours à jour
SmartChat vérifie régulièrement ton calendrier et reprend automatiquement les nouveaux rendez-vous.
Le numéro dans le rendez-vous
Le numéro de portable figure dans le titre, la description ou le lieu. Sans numéro, SmartChat ne rappelle personne.
Aucune modification
SmartChat ne modifie rien à tes rendez-vous. Tu saisis les rendez-vous nouveaux et déplacés comme d'habitude.
Si un rendez-vous est annulé, ton client est prévenu.
Si ton client a déjà reçu un rappel et que tu annules ou supprimes le rendez-vous, SmartChat lui envoie une courte annulation.
Annuler comme d'habitude
Tu annules le rendez-vous dans ton calendrier ou tu le supprimes, il n'y a rien d'autre à faire.
Avec le jour et l'heure
SmartChat insère lui-même le rendez-vous annulé dans le message. Tu fixes la formulation une seule fois.
Réponses dans la boîte de réception
Si ton client répond, tu le lis dans la boîte de réception et tu réponds directement.
Chaque étape en un coup d'œil.
Quand tu ouvres une automatisation, tu vois son déroulement de haut en bas : le déclencheur, chaque condition et chaque message avec son statut chez Meta.
Statut chez Meta
Pour chaque message, on voit s'il est prêt à l'envoi, si Meta le vérifie encore ou s'il a été refusé.
Erreur avec solution
Si quelque chose bloque, SmartChat affiche la raison en mots simples et, en dessous, ce que tu peux faire maintenant.
Modifier sans pause
Si tu modifies un message validé, l'ancienne version reste en vigueur jusqu'à ce que Meta valide la nouvelle.
Ton logiciel te prévient par webhook.
Chaque automatisation reçoit sa propre URL webhook secrète. Si ta boutique, ton logiciel de réservation ou de facturation l'appelle, l'automatisation démarre. S'il ne peut pas le faire lui-même, tu le connectes via Zapier, Make ou n8n.
Adresse webhook de cette automatisation (secrète) https://…/public/automations/hook/•••••••••••• Méthode POST Format JSON Obligatoire Numéro de téléphone dans le champ « phone »{ "name": "Prénom et nom", "phone": "Numéro de téléphone", "total": "Montant", "order_id": "Numéro de facture" }Événement de test bien reçu Les 3 étapes se sont déroulées. Ce serait pareil avec un vrai événement. Rien n'a été envoyé. ✓ Étape 1 : condition remplie, on continue ✓ Étape 2 : le message serait envoyé ✓ Étape 3 : la notification te serait envoyéecurl -X POST "https://…/public/automations/hook/••••••••••••" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{"name": "Prénom et nom", "phone": "Numéro de téléphone"}'Nouvelle réservation ? Tu l'apprends tout de suite.
Avec l'étape Me notifier, SmartChat t'envoie à toi-même un court WhatsApp, par exemple à chaque nouvelle réservation ou demande.
Avec toutes les infos
Le nom, le rendez-vous et la demande figurant dans la notification arrivent directement dans ton message.
Sans autre application
La notification arrive par WhatsApp, au milieu de tes autres discussions.
Vers un numéro fixe
La notification va au numéro que tu définis, par exemple le tien ou celui de ton équipe.
Les réponses arrivent dans la boîte de réception.
Si un contact répond à un rappel, SmartChat AI répond tout de suite. Elle connaît ton entreprise et tout ce qui figure dans Connaissances et documents. Tu lis chaque conversation et tu prends le relais quand tu veux.
Questions éclaircies tout de suite
Trajet, préparation ou paiement : ton client reçoit la réponse tout de suite.
Ton équipe prend le relais
Si SmartChat AI ne peut pas répondre, le message est transmis à ton équipe dans la boîte de réception.
24 heures pour répondre
Après un message de ton client, tu as 24 heures pour lui répondre.
Ce qui change dans ton quotidien.
Sans automatisation
- La veille, tu appelles chaque client ou tu lui écris toi-même.
- Si un rendez-vous est annulé, tu téléphones à chacun un par un.
- Les factures impayées, tu les notes sur une liste.
- Les nouvelles réservations, tu ne les vois que quand tu regardes dans le logiciel.
Avec les automatisations SmartChat
- SmartChat rappelle chaque client dont le numéro figure dans le rendez-vous.
- En cas d'annulation, ton client est prévenu tout de suite.
- Ton logiciel de facturation signale la facture impayée, SmartChat envoie un rappel aimable.
- Chaque nouvelle réservation arrive sous forme de message dans WhatsApp.
Le nombre d'automatisations que tu peux utiliser.
Un déroulement ne coûte aucun crédit. Chaque message envoyé compte dans ton quota de messages. Tous les prix hors TVA.
| Free | Starter | Basic | Pro | |
|---|---|---|---|---|
| Prix par mois | 0 € | 299 € | 499 € | 999 € |
| Automatisations | 1 | 1 | 3 | illimité |
| Confirmation fixe des nouveaux contacts (double opt-in) | oui | oui | oui | oui |
| Automatisations personnelles comme un rappel de rendez-vous ou de paiement | non | non | oui | oui |
| Messages | 100 une fois | 3 000 par mois | 6 000 par mois | illimité |
La confirmation fixe des nouveaux contacts compte dans tes automatisations.
Questions fréquentes sur les automatisations.
Ai-je besoin de connaissances en programmation pour une automatisation ?
Non, tu décris l'automatisation dans l'AI Chat, et SmartChat AI la construit. Seulement pour un webhook, tu saisis une fois une URL dans ta boutique ou ton outil de réservation.
Qu'est-ce qui peut déclencher une automatisation dans SmartChat ?
Une automatisation démarre sur un événement, par exemple un rendez-vous dans le calendrier, une notification par webhook ou un mot-clé dans WhatsApp.
À quoi servent les automatisations de SmartChat pour les entreprises ?
Un institut de beauté confirme chaque réservation et rappelle le rendez-vous la veille. Une auto-école rappelle avant chaque leçon de conduite et pour les factures impayées, un cabinet fiscal envoie immédiatement une annulation en cas de rendez-vous annulé.
Que doit contenir le rendez-vous pour que SmartChat envoie un rappel ?
Dans le rendez-vous, le numéro de portable de ton client doit figurer, dans le titre, la description ou le lieu. Avec une ligne « Nom : Prénom Nom » dans la description, SmartChat l'appelle par son nom.
Quand SmartChat envoie-t-il le rappel de rendez-vous ?
Si tu ne règles rien, SmartChat envoie le rappel 24 heures avant le rendez-vous. Tu règles toi-même ce délai.
Que se passe-t-il si j'annule un rendez-vous ?
Si ton client a déjà reçu un rappel, SmartChat lui envoie une courte annulation par WhatsApp dès que tu annules le rendez-vous ou que tu le supprimes de l'agenda. Tu définis une seule fois le texte de l'annulation.
SmartChat modifie-t-il quelque chose dans mon calendrier ?
Non, SmartChat ne change rien à tes rendez-vous. SmartChat vérifie régulièrement les rendez-vous ; tu ajoutes les nouveaux rendez-vous et ceux déplacés comme d'habitude.
Existe-t-il des connexions toutes prêtes à Shopify ou à Google Agenda ?
Tu connectes ton application dans le chat IA. Quand l'application signale un événement à l'adresse webhook de l'automatisation, SmartChat envoie le WhatsApp. Tu connectes ton calendrier via une adresse iCal, ta boutique Shopify et tout autre logiciel via un webhook.
Comment SmartChat rappelle-t-il une facture impayée ?
Ton logiciel de facturation signale la facture impayée à SmartChat par webhook. SmartChat envoie alors, si Meta valide le modèle, un WhatsApp aimable, qui ne remplace toutefois pas une relance écrite.
Combien coûte une automatisation ?
Une exécution ne coûte aucun crédit dans SmartChat, peu importe combien de fois l'automatisation démarre. Chaque message envoyé compte dans ton quota de messages : Free 100 une seule fois, Starter 3 000, Basic 6 000 par mois, Pro illimité.
Combien coûte WhatsApp chez Meta pour les messages d'une automatisation ?
Meta te facture directement les frais des messages WhatsApp. Pour cela, tu enregistres un moyen de paiement dans ton compte Meta. Chez SmartChat, tu paies en plus ton tarif. Tu trouveras les prix exacts sous frais Meta.
Combien d'automatisations puis-je créer ?
Free et Starter ont 1 automatisation, Basic 3 et Pro un nombre illimité. La confirmation fixe des nouveaux contacts compte aussi, tu configures donc tes propres automatisations comme un rappel de rendez-vous à partir de Basic, à 499 € par mois hors TVA.
Que se passe-t-il si je mets une automatisation en pause ?
Si tu mets une automatisation en pause, elle ne démarre plus lors de nouveaux événements. Les messages qui attendent encore leur moment ne sont alors pas envoyés non plus.
Les contacts désabonnés reçoivent-ils des messages d'une automatisation ?
Non, si un contact écrit STOP, il ne reçoit plus aucun message d’aucune automatisation. SmartChat le saute automatiquement à chaque exécution.
Puis-je tester une automatisation avant qu'elle ne tourne ?
Oui, avec un événement de test, SmartChat déroule le processus avec des données d'exemple. Tu vois chaque étape avec son résultat, et rien n'est envoyé pendant ce temps.
À configurer une seule fois. SmartChat envoie automatiquement.
Saisis ton site web, et en 60 secondes ton système de marketing WhatsApp est prêt. Ensuite, à partir de Basic, tu décris tes propres automatisations avec un message dans l'AI Chat.