Notifications WhatsApp en cas de problèmes urgents.
Si ton numéro WhatsApp est déconnecté ou s'il y a des problèmes de paiement chez Meta, SmartChat t'envoie tout de suite, en plus de l'e-mail, une notification WhatsApp.
Pour ces problèmes importants, SmartChat se manifeste.
Chaque problème a son propre message. Il te dit ce qui se passe et ce que tu peux faire.
La connexion entre ton numéro WhatsApp et SmartChat est interrompue. Tes messages ne sont de nouveau envoyés qu'après la reconnexion.
Si le moyen de paiement manque dans ton compte Meta Business ou a été refusé, Meta n'envoie plus de messages.
Si Meta a restreint ou bloqué ton numéro, SmartChat ne peut rien envoyer. Dans le message, tu réserves un court rendez-vous avec l'équipe SmartChat.
Si le prélèvement de ton abonnement SmartChat échoue, SmartChat se manifeste dès le début du délai. Ton envoi continue pendant ce temps.
Deux voies au lieu d'une seule.
La notification par e-mail pour un problème urgent, tu la reçois toujours. La notification WhatsApp s'y ajoute.
Uniquement par e-mail
- L'alerte se trouve dans la boîte de réception parmi tous les autres e-mails.
- Souvent, tu ne vois l'alerte que quand tu te retrouves devant l'ordinateur.
- D'ici là, tes messages n'atteignent pas tes contacts.
E-mail plus WhatsApp
- Le WhatsApp apparaît tout de suite sur ton écran verrouillé.
- Le WhatsApp vient du numéro de SmartChat, même si ton numéro est en panne.
- L'e-mail arrive quand même, comme deuxième voie.
Que se passe-t-il en cas de problème?
SmartChat le détecte
Si ton numéro est déconnecté ou s'il y a des problèmes de paiement chez Meta, SmartChat le détecte automatiquement.
AutomatiqueTu reçois une notification par e-mail et par WhatsApp
La notification par e-mail, tu la reçois toujours, la notification WhatsApp en plus dans WhatsApp.
ImmédiatementTu règles le problème
Tu reconnectes ton numéro ou tu enregistres un moyen de paiement valide chez Meta. Ensuite, tes messages sont de nouveau envoyés.
Quelques minutes
Configuré en trois étapes.
La notification WhatsApp est une option que tu configures toi-même. Il te suffit de ton numéro de portable. L'admin de ton compte peut la configurer.
- 1
Ouvre ton compte personnel
Dans les paramètres, clique sur Compte personnel. Juste en dessous des Notifications par e-mail se trouvent les notifications WhatsApp.
- 2
Saisis ton numéro de portable
Saisis ton numéro de portable.
- 3
Actif sans autre clic
Dès que le numéro est saisi, la notification WhatsApp est active.
Un interrupteur et ton numéro.
Quand la notification WhatsApp est active, tu vois ton numéro dans les paramètres. En un clic, tu le changes ou tu désactives la notification.
L'e-mail arrive toujours
La notification WhatsApp s'ajoute à l'e-mail. Tu reçois toujours l'e-mail pour le même problème.
Pas le même message en boucle
Si un problème dure, SmartChat ne t'envoie pas sans cesse le même WhatsApp.
Crédits seulement en cas de succès
Les 50 crédits ne restent débités que si Meta a accepté le message. Si l'envoi échoue, ils te sont rendus.
Un clic, et tu reçois de l'aide.
Chaque notification a un seul bouton : J'ai besoin d'aide. Ta réponse arrive directement chez SmartChat.
Réponds en un clic
Tu n'as rien à rédiger. Un clic sur le bouton suffit.
Clair et bien structuré
En haut, le problème ; en dessous, ce que tu peux faire. Sans jargon et sans pied de page.
Seulement des infos importantes
Les notifications sont de simples informations sur ton compte. SmartChat les envoie sous forme de modèle approuvé par Meta.
Quel numéro saisis-tu?
Saisis ton numéro de portable privé. Le numéro de ton entreprise, celui qui est connecté à SmartChat, ne convient pas : en cas de problème avec lui, le message n'arriverait pas.
Jamais le numéro Business
SmartChat n'accepte pas ici un numéro connecté à SmartChat. Ainsi, l'avis n'arrive jamais dans le système en panne.
Modifiable à tout moment
Avec Changer le numéro, tu saisis un nouveau numéro et tu donnes ton consentement pour lui.
Les nouveaux messages arrivent par e-mail.
Par WhatsApp, SmartChat ne signale que les problèmes urgents. Les nouveaux messages et les transferts de SmartChat AI, tu les reçois par notification par e-mail et dans l'app.
SmartChat te dit pourquoi il y a des problèmes.
S'il manque quelque chose pour que la notification WhatsApp arrive, la raison est indiquée directement dans tes paramètres. La notification par e-mail, tu la reçois dans tous les cas.
En cours de vérification par Meta
Tant que Meta n'a pas encore approuvé la notification dans ta langue, tu reçois seulement la notification par e-mail.
Jamais rechargé sans ton accord
Si ton solde ne suffit pas, SmartChat ne débite rien et t'envoie seulement l'e-mail.
Dans ta langue
Allemand, anglais, italien, français ou espagnol, selon la langue de ton compte.
Dans quelle formule les notifications WhatsApp sont-elles incluses ?
La notification WhatsApp fonctionne avec chaque abonnement actif. L'e-mail pour les problèmes urgents, tu le reçois dans tous les tarifs. Tous les prix hors TVA.
| Free | Starter | Basic | Pro | |
|---|---|---|---|---|
| Prix par mois | 0 € | 299 € | 499 € | 999 € |
| notification WhatsApp | non | oui | oui | oui |
| Crédits par notification | non | 50 | 50 | 50 |
| Crédits dans le tarif | 500 une fois | 3 000 par mois | 6 000 par mois | 12 000 par mois |
| E-mail en cas de problèmes urgents | oui | oui | oui | oui |
Questions fréquentes sur les notifications WhatsApp.
Pour quels problèmes est-ce que je reçois une notification WhatsApp ?
SmartChat te signale les problèmes les plus importants par WhatsApp, par exemple : ton numéro est déconnecté, le paiement chez Meta pose problème, Meta a restreint ou bloqué ton numéro, ou le paiement de ton abonnement SmartChat n'a pas fonctionné.
De quel numéro vient la notification WhatsApp ?
Elle vient du numéro de SmartChat, pas de ton propre numéro. Si ton numéro est déconnecté ou bloqué, le message t'atteint quand même.
Est-ce que je reçois aussi par WhatsApp les nouveaux messages de mes contacts ?
Non, par WhatsApp, SmartChat ne signale que les problèmes urgents. Les nouveaux messages et les transferts de SmartChat AI, tu les reçois par notification par e-mail et dans l'app.
Combien coûte la notification WhatsApp ?
Chaque notification WhatsApp envoyée coûte 50 crédits de ton tarif. Ils ne sont débités que si Meta a accepté le message, et si ton solde ne suffit pas, tu ne reçois que l'e-mail.
Y a-t-il des frais dans mon compte Meta pour cela ?
Non, la notification WhatsApp est envoyée depuis le numéro de SmartChat et pas via ton compte Meta. Chez toi, seuls les 50 crédits sont débités.
La notification WhatsApp existe-t-elle aussi dans le tarif Free ?
Non, elle fonctionne avec un abonnement actif, donc dans Starter, Basic et Pro. L'e-mail pour les problèmes urgents, tu le reçois dans tous les tarifs, même dans Free.
Qui peut configurer la notification WhatsApp ?
L'admin de ton compte. Le message est envoyé à tous les admins qui ont saisi leur numéro. Les collaborateurs voient dans leurs paramètres si la notification WhatsApp est configurée.
Quel numéro dois-je saisir ?
Saisis ton numéro de portable privé. Un numéro WhatsApp Business connecté à SmartChat n'est pas accepté par SmartChat, car en cas de problème avec lui, le message n'arriverait pas.
À quelle fréquence SmartChat me contacte-t-il par WhatsApp ?
Si un problème dure longtemps, SmartChat ne t'envoie pas sans arrêt le même WhatsApp à ce sujet.
SmartChat envoie-t-il un message à l'activation ?
Non, à l'activation, SmartChat n'envoie aucun message. SmartChat enregistre seulement ton consentement avec la date et l'heure, le numéro et le texte exact.
Comment désactiver à nouveau la notification WhatsApp ?
Tu cliques dans les paramètres sur « Désactiver », l'e-mail continue d'arriver. Si tu écris STOP à SmartChat, elle est aussi désactivée, et SmartChat n'envoie alors plus rien à ce numéro.
Que devient la notification WhatsApp quand mon abonnement se termine ?
Dans ce cas, elle est mise en pause, et tu ne reçois que l'e-mail. L'interrupteur reste activé, avec un nouvel abonnement, la notification WhatsApp reprend.
Dans quelle langue arrive la notification WhatsApp ?
Dans la langue de ton compte : allemand, anglais, italien, français ou espagnol. Si le message n'a pas encore été validé par Meta dans ta langue, tu ne reçois que l'e-mail.
Que se passe-t-il quand je clique sur « J'ai besoin d'aide » ?
Ta réponse arrive directement chez SmartChat. Ainsi, tu te manifestes en un clic, sans avoir à écrire d'abord un e-mail.
Chaque problème tout de suite dans WhatsApp.
Saisis l'adresse de ton site web, et en 60 secondes ton système de marketing WhatsApp est prêt. Avec un abonnement, tu saisis ensuite ton numéro de portable et tu apprends tout de suite chaque problème urgent.