SmartChat FAQ.

SmartChat es la solución de marketing por WhatsApp más sencilla para empresas sin experiencia en marketing ni en tecnología: SmartChat AI crea tu sistema en 60 segundos, desarrollado por expertos en marketing, con soporte premium 24/7.

SmartChat no es una herramienta de atención al cliente, sino la solución de marketing por WhatsApp para empresas que quieren vender más: incluye landing page, newsletter, seguimientos (follow-ups), automatizaciones y muchas otras funciones únicas.

SmartChat es para empresas sin experiencia en marketing ni en tecnología que quieren vender más con marketing por WhatsApp y buscan una solución sencilla y rápida. Ejemplos para tu sector los encuentras en Sectores.

Detrás de SmartChat hay expertos en marketing con más de 20 años de experiencia. La dirección y todos los demás datos los encuentras en el Aviso legal. Más información en Sobre nosotros.

Al centrarnos en un solo canal, cada función de SmartChat está creada exactamente para el marketing por WhatsApp. Los mensajes de WhatsApp se leen en un 98 %, mientras que los correos electrónicos solo se abren entre un 15 y un 20 %.

No. Le escribes a SmartChat AI en el chat lo que quieres, y SmartChat AI crea tu newsletter, tu landing page y tus automatizaciones. Tú lo revisas todo y lo envías con un clic. No necesitas programar.

SmartChat AI analiza tu página web y construye con ella tu landing page, tu mensaje de confirmación y tu mensaje de agradecimiento. Escribe tus newsletters de WhatsApp y seguimientos (follow-ups) a la medida de tu empresa y configura tus automatizaciones . Con la respuesta con AI también responde a los mensajes de WhatsApp de tus contactos.

SmartChat tiene todas las funciones para tu marketing por WhatsApp, entre ellas landing page, newsletter de WhatsApp, seguimientos (follow-ups), automatizaciones y respuesta de AI. Cada tarifa incluye todas las funciones, también Free. Las encuentras todas en Funciones.

SmartChat está disponible en 5 idiomas: alemán, inglés, italiano, francés y español. Esto vale para todo el sistema, desde la app, pasando por la landing page y el newsletter, hasta la respuesta de AI. Más información en 5 idiomas.

SmartChat encaja con empresas de muchos sectores, por ejemplo restaurantes, peluquerías y gimnasios. Encontrarás todos los ejemplos en Sectores.

Sí, abres SmartChat en el navegador de tu móvil. Abajo aparece una barra con AI Chat, bandeja de entrada, newsletter y contactos, y trabajas igual que en el ordenador.

Introduces tu página web, y SmartChat AI crea tu sistema de marketing por WhatsApp en 60 segundos: landing page, mensaje de confirmación y mensaje de agradecimiento. Después conectas tu número de WhatsApp y envías tu primer newsletter.

Para el onboarding bastan tu página web y tu dirección de e-mail. Todavía no necesitas un número de WhatsApp. Lo conectas después, y solo entonces SmartChat envía en tu nombre: Conectar número de WhatsApp.

SmartChat AI construye tu landing page, tu mensaje de confirmación y tu mensaje de agradecimiento y ya crea las primeras seguimientos (follow-ups) para ti. Después tu landing page está en línea al instante.

SmartChat AI analiza tu página web y guarda tu oferta, tus precios y cómo te diriges a tus clientes. Además toma tu logotipo, tus colores y tus imágenes.

Entonces introduces otra página web o respondes a nueve preguntas breves sobre tu empresa. Tu lista de precios, folleto o fotos los subes como PDF o imagen.

Sí. Free cuesta 0 €, no tiene límite de tiempo y no necesita tarjeta de crédito. Así ves tu sistema de marketing por WhatsApp antes de conectar tu número. Todas las tarifas las encuentras en Precios.

SmartChat AI construye tu sistema de marketing por WhatsApp en 60 segundos. Después importas tus contactos y conectas tu número de WhatsApp. Más información en Cambiar.

Sí. Pide a tu proveedor actual que desactive el PIN de 6 dígitos de tu número de WhatsApp y conecta después el número en SmartChat. Cada cuenta de SmartChat tiene exactamente un número de WhatsApp.

No, las plantillas y las conversaciones se quedan con tu proveedor actual. SmartChat AI reescribe tus mensajes y SmartChat los hace aprobar por Meta. Todas las conversaciones nuevas las encuentras en la bandeja de entrada.

Solo si no tienes una prueba de su consentimiento. Con prueba, tus contactos cuentan como confirmados después de la revisión. Sin prueba, SmartChat envía a cada contacto un mensaje de confirmación por WhatsApp. Más información en prueba de consentimiento.

Sí. Nuestro equipo te apoya con soporte premium 24/7, también al conectar tu número de WhatsApp. Todas las vías para contactarnos las encuentras en Soporte.

Envías con un número de teléfono propio de tu empresa. Lo conectas en SmartChat y lo confirmas con un código de Meta, la empresa que está detrás de WhatsApp. Para ello necesitas una cuenta de Meta. La guía la encuentras en Conectar número de WhatsApp.

Cada cuenta tiene exactamente un número de WhatsApp. Para otra empresa creas otra cuenta, con número propio, contactos propios y tarifa propia, y cambias entre ellas con un clic. Más información en Varias cuentas.

Meta te cobra directamente las tarifas de los mensajes de WhatsApp, a través del método de pago de tu cuenta de Meta. Según la lista de precios de Meta, un mensaje de marketing cuesta desde el 01.10.2026 entre unos 4,9 céntimos (Austria, Suiza) y 11,3 céntimos (Alemania). En SmartChat solo pagas, además, tu tarifa. Todos los precios los encuentras en Precios de WhatsApp de Meta.

No. Pagas las tarifas de Meta 1:1, SmartChat no añade nada. En SmartChat solo pagas tu tarifa, y el envío no cuesta créditos en SmartChat.

Meta no cobra nada por tu landing page, tu perfil de WhatsApp, tu trabajo en el AI Chat ni por la descarga de una prueba de consentimiento. Meta solo cobra tarifas por los mensajes de WhatsApp.

Meta revisa cada mensaje que envía una empresa. Este mensaje revisado se llama plantilla, y SmartChat la presenta por ti. En cada newsletter ves el estado: en revisión, listo para enviar o rechazado. Normalmente las plantillas están listas para enviar en pocas horas.

Entonces SmartChat presenta la nueva versión a Meta. Hasta que se apruebe, tus contactos reciben la versión anterior.

Si un contacto te escribe, le respondes libremente durante 24 horas en la bandeja de entrada, sin plantilla. Solo después, un mensaje nuevo tuyo vuelve a necesitar una plantilla aprobada por Meta.

Entonces los newsletters y los mensajes no se envían, aunque tu número esté conectado. Si falta un método de pago, SmartChat te envía un aviso por correo electrónico. Te dice qué pasa y cómo solucionarlo.

Con la notificación de WhatsApp te avisa SmartChat de cuatro problemas: tu número está desconectado, el pago en Meta da problemas, Meta ha limitado o bloqueado tu número, o el pago de tu suscripción de SmartChat no ha funcionado.

Llega del número de SmartChat, no del tuyo. Si tu número está desconectado o bloqueado, el mensaje te llega igualmente. Para ello introduce tu número de móvil personal, no el número conectado a SmartChat.

Cada notificación de WhatsApp enviada cuesta 50 créditos de tu tarifa. En Meta no se genera ningún coste, porque se envía desde el número de SmartChat. Si tu saldo no alcanza, solo recibes el correo electrónico.

No, funciona con una suscripción activa, es decir, en Starter, Basic y Pro. El correo electrónico sobre problemas urgentes lo recibes en todas las tarifas, también en Free.

Foto de perfil, texto de información, categoría y página web. Si en SmartChat también has guardado una descripción o la dirección de tu empresa, también pasan a tu perfil de WhatsApp.

SmartChat AI encuentra tu logotipo al analizar tu página web. Una imagen propia la subes como JPG o PNG de hasta 5 MB. Si tu página web no tiene logotipo, SmartChat usa una imagen estándar sobria.

SmartChat envía newsletters y seguimientos (follow-ups) solo a contactos que han dado su consentimiento. Cada nuevo interesado recibe automáticamente un mensaje de confirmación por WhatsApp. Solo con el clic en Confirmar puedes enviarle newsletters y seguimientos (follow-ups). Este proceso se llama doble opt-in, y para cada consentimiento hay una prueba en PDF.

Tus interesados se inscriben ellos mismos, a través de tu landing page, tu código QR o el popup de la web en tu página web. Después cada contacto confirma su inscripción en WhatsApp.

Sí. El mensaje de confirmación y el de agradecimiento los adaptas en el chat con SmartChat AI. El botón Confirmar y la indicación sobre STOP se mantienen siempre.

No automáticamente. Tú vuelves a enviar el mensaje de confirmación con un clic, de forma individual o a todos los no confirmados de tu selección. Un mismo contacto recibe como máximo un mensaje de confirmación cada 24 horas.

Cada contacto tiene un estado: Confirmado, No confirmado o Dado de baja. Quien te escribe a través del botón Click-to-WhatsApp tiene el estado Soporte. Los newsletter y los seguimientos (follow-ups) solo se envían a contactos confirmados.

El contacto escribe STOP en el chat con tu empresa. SmartChat responde con un mensaje fijo de baja, y a partir de ese momento ya no recibe newsletter, seguimientos (follow-ups) ni automatizaciones. Si más adelante quiere volver a recibir mensajes, escribe START.

Sí, con un clic en tus contactos, uno o varios a la vez. SmartChat no le envía ningún mensaje, y esta baja tampoco se anula con un START. La baja aparece con la fecha y la hora en la prueba del contacto.

No. SmartChat recuerda el número tras una baja. Ni un nuevo registro en la landing page ni una nueva importación activan un mensaje de confirmación, y el contacto sigue dado de baja.

Un PDF sobre un contacto concreto. Muestra quién es la persona, cómo dio su consentimiento a tu newsletter de WhatsApp y si se ha dado de baja de nuevo, siempre con origen, momento y texto exacto. Más información en prueba de consentimiento.

En Contactos abres el contacto y en la sección Consentimiento haces clic en Descargar prueba. El botón existe para todos los contactos con el estado Confirmado o Dado de baja. La prueba la descargan los administradores de tu cuenta.

No. El PDF muestra lo que SmartChat ha guardado sobre un contacto, y lo dice también en el pie de cada página. Si un consentimiento es suficiente en tu caso, lo aclaras con tu abogado.

Sí. Con la importación de contactos subes tu lista de clientes, y SmartChat pide a cada contacto su consentimiento por WhatsApp antes de que se envíe tu primer newsletter. SmartChat toma el nombre, el número de teléfono y la etiqueta.

SmartChat procesa CSV, TXT, Excel (.xlsx y .xls), OpenDocument (.ods) y Apple Numbers. Un archivo puede pesar hasta 10 MB y tener hasta 100.000 filas.

Son obligatorias una columna con el nombre y otra con el número de teléfono, preferiblemente con prefijo del país como +49, +43 o +41. Una columna para etiquetas es opcional. En la primera fila van los nombres de las columnas, y debajo tus contactos.

SmartChat crea cada número una sola vez. Si falta el prefijo del país, SmartChat lo añade. Los números que no se pueden reconocer, SmartChat no los importa y te informa del número de esas filas en la campana.

No, una anotación en tu archivo no es una prueba. Envía a estos contactos el mensaje de confirmación o elige «Acreditar» en la importación e indica el tipo, la fecha, el origen y la descripción del consentimiento.

SmartChat envía al día tantos mensajes de confirmación como Meta permite a tu número de WhatsApp. En listas largas, por eso el envío se reparte automáticamente en varios días.

Tantos como quieras. Los contactos son ilimitados en todas las tarifas, también en Free. Un único archivo de importación tiene hasta 100.000 filas; las listas más grandes las divides en varios archivos.

Sí. Con etiquetas divides tus contactos en grupos y lanzas campañas específicas para cada público. Un contacto tiene hasta 30 etiquetas, y tus contactos no ven sus etiquetas.

Descargas todos los contactos con un clic: abre Contactos, elige los contactos que quieras y haz clic en Exportar. Con Seleccionar todo, SmartChat incluye también los contactos de las páginas siguientes. Más información en Exportar contactos.

El archivo CSV tiene siete columnas: nombre, número de teléfono, consentimiento de WhatsApp, fecha del consentimiento, origen, fecha de registro y estado. Excel muestra bien las tildes y cada número de teléfono empieza por +.

Le escribes tu idea a SmartChat AI, por ejemplo «Escribe un newsletter para nuestra oferta de otoño», o creas el newsletter tú mismo. SmartChat hace que Meta lo apruebe. Después eliges los destinatarios y lo envías con un clic o automáticamente en el momento que quieras.

Cada newsletter consta de cabecera, texto y botón. La cabecera es una imagen o un vídeo. Con la personalización, cada suscriptor recibe el newsletter con su nombre propio. Más información en newsletter de WhatsApp.

No, en el chat con SmartChat AI solo escribes tu idea. SmartChat AI escribe el texto y el botón a la medida de tu empresa, y los cambios los pides con un mensaje.

Sí, arriba en el newsletter hay un encabezado con imagen o vídeo. También se puede enviar un documento, pero no lo recomendamos. SmartChat toma imágenes de tu página web, o subes una propia.

Sí. Eliges día y hora, hasta con un año de antelación, y SmartChat inicia el envío automáticamente en el momento elegido. Hasta que empiece el envío, puedes cancelar la programación.

Sí, un clic en Detener envío lo para al instante. Si lo reanudas, el envío continúa donde se detuvo, y nadie recibe un mensaje dos veces.

Sí, envías a todos los contactos confirmados o solo a contactos con determinadas etiquetas u orígenes. Antes de enviar, SmartChat muestra cuántos destinatarios son.

Entonces cada contacto que coincida con al menos una de las etiquetas elegidas recibe el newsletter. Si quieres excluir contactos con una etiqueta o llegar solo a contactos con ambas etiquetas, se lo escribes a SmartChat AI en el chat.

No, solo los contactos con el estado Confirmado. Quien no ha confirmado, ha escrito STOP o llegó a través de una automatización o del soporte no recibe ningún newsletter, aunque la etiqueta coincida.

Free incluye 100 mensajes una sola vez, Starter 3.000 al mes, Basic 6.000 al mes y Pro mensajes ilimitados. El número de tus contactos es ilimitado en todas las tarifas. Todas las tarifas las encuentras en Precios.

La respuesta te llega a la bandeja de entrada de SmartChat. SmartChat AI responde con la respuesta con AI al instante si quieres, o respondes tú mismo.

Sí. Para cada newsletter, SmartChat muestra en las Estadísticas Enviados, Entregados y Bajas. En Newsletter, en la pestaña Enviados, aparecen además Destinatarios y Leídos.

SmartChat divide tus cifras en cinco áreas: Resumen, Mensajes, Contactos, Seguimientos (follow-ups) y newsletter, y Landing page. Cada indicador lo compara SmartChat automáticamente con el periodo anterior de la misma duración.

Para cualquier empresa que quiera contar con regularidad a sus contactos ofertas y novedades. Ejemplos los encuentras en Marketing por WhatsApp para restaurantes,, para boutiques de moda y para bodegas.

Seguimientos (follow-ups) aumentan tu conversión: los configuras una vez, y cada contacto los recibe automáticamente después de su inscripción. Recomendamos 7 días de separación entre dos seguimientos (follow-ups).

Los seguimientos (follow-ups) empiezan en cuanto un contacto nuevo ha confirmado su registro en WhatsApp. El mensaje de agradecimiento llega al instante, y después siguen los seguimientos con el intervalo que hayas definido.

Recomendamos 7 días: el primer seguimiento 7 días después de la confirmación, y cada uno de los siguientes 7 días después del anterior. Se puede acortar hasta 24 horas, pero entonces la tasa de bajas sube mucho.

Escribes en el chat qué temas deben recibir uno tras otro tus nuevos contactos. SmartChat AI escribe encabezado, texto, botón e intervalo y crea hasta 10 seguimientos (follow-ups) de una vez. Cada uno tiene su propia plantilla, que SmartChat presenta a Meta.

No, una respuesta normal no detiene los seguimientos (follow-ups). La respuesta llega a la bandeja de entrada, SmartChat AI responde al instante si lo deseas, y los siguientes mensajes llegan como estaba previsto. Los seguimientos (follow-ups) solo terminan si alguien se da de baja con STOP.

Sí, pausas tus seguimientos (follow-ups) en el chat y los reanudas más tarde. Si al reanudar un mensaje se pasó de su fecha más de 14 días, SmartChat ya no lo envía, para que nadie reciba un mensaje desfasado.

Sí, si activas seguimientos (follow-ups), SmartChat también programa a los contactos que ya habían confirmado antes. Estos contactos reciben todos los pasos cuya fecha aún está por llegar.

Sí, también en Free creas seguimientos (follow-ups) para contactos nuevos. Free incluye 100 mensajes una sola vez, Starter 3.000 y Basic 6.000 al mes, Pro ilimitados.

El envío no cuesta créditos. Cada mensaje cuenta para tu cupo de mensajes, también el mensaje de confirmación y el de agradecimiento. Free cuesta 0 €, Starter 299 €, Basic 499 € y Pro 999 € al mes, todos los precios más IVA.

Con una automatización SmartChat envía un mensaje de WhatsApp automáticamente en cuanto se activa el disparador que elijas, por ejemplo una reserva, una cita en el calendario o una palabra clave en WhatsApp. La configuras una vez y después funciona totalmente sola.

Una automatización se inicia con una cita en el calendario, un aviso por webhook, un pedido en la tienda de Shopify, un registro confirmado, una palabra clave en WhatsApp, una fecha fija o cuando un contacto lleva mucho tiempo sin dar señales.

No, describes la automatización en el chat, y SmartChat AI la crea. Solo para un webhook introduces una vez una URL en tu tienda o en tu programa de reservas.

Free y Starter tienen 1 automatización, la de los contactos nuevos con mensaje de confirmación y seguimientos (follow-ups). Basic tiene 3 automatizaciones y Pro ilimitadas. Por eso, las automatizaciones propias, como un recordatorio de cita, las configuras a partir de Basic.

Sí. Es la automatización fija que tiene cada cuenta de SmartChat. Free y Starter tienen 1 automatización, Basic 3 y Pro ilimitadas, siempre incluido el doble opt-in.

Un centro de estética confirma cada reserva y recuerda la cita el día anterior. Una autoescuela recuerda antes de cada clase de conducir y las facturas sin pagar, una asesoría fiscal envía al instante una cancelación cuando se anula una cita.

En la cita debe constar el número de móvil de tu cliente, en el título, en la descripción o en el lugar. Si no indicas otra cosa, SmartChat envía el recordatorio 24 horas antes de la cita; la antelación la ajustas hasta 30 días antes.

Si tu cliente ya ha recibido un recordatorio, SmartChat le envía un breve aviso de cancelación por WhatsApp en cuanto cancelas la cita o la borras del calendario. El texto de la cancelación lo defines una sola vez.

Tu programa de facturación avisa a SmartChat de la factura sin pagar por webhook. SmartChat envía entonces un WhatsApp amable, que no sustituye a un requerimiento de pago por escrito.

Una ejecución no cuesta créditos en SmartChat, sin importar cuántas veces se inicie la automatización. Cada mensaje enviado cuenta para tu cupo de mensajes: Free 100 una sola vez, Starter 3.000, Basic 6.000 al mes, Pro ilimitados.

No: si un contacto escribe STOP, ya no recibe mensajes de ninguna automatización. SmartChat lo salta automáticamente en cada ejecución.

Sí, con un evento de prueba SmartChat reproduce el proceso con datos de ejemplo. Ves cada paso con su resultado, y no se envía nada.

A través de tu landing page se inscriben los interesados en tu newsletter de WhatsApp. SmartChat AI las construye a partir de tu página web y adapta textos, imágenes y colores a tu empresa.

Al instante. En cuanto SmartChat AI ha creado tu landing page, está activa, en tu dominio gratuito de SmartChat. Tu código QR también está entonces listo para descargar.

Haces clic en Personalizar y escribes con tus palabras lo que debe cambiar, por ejemplo «Haz el botón verde salvia». SmartChat AI cambia colores, títulos, textos, imágenes, tipografía y bloques y te muestra cada cambio al instante.

No, SmartChat enlaza en el pie de la landing page los textos que figuran en tu propia página web. Eres responsable del contenido de tus textos legales; consulta a tu abogado.

No, cada landing page recibe un dominio gratis en smartchat.marketing, por ejemplo backhaus-sommer.smartchat.marketing. Está en línea al instante, sin ningún registro en un proveedor de dominios. Más información en Dominio de SmartChat.

Sí, en tu landing page, en Ajustes, en la pestaña Dominio. Eliges un nombre de letras minúsculas, números y guiones de 3 a 30 caracteres. No se admiten diéresis ni espacios; en lugar de ö, escribe simplemente oe.

Sí, conectas un dominio propio en todas las tarifas, también en Free por 0 €. Solo pagas a tu proveedor de dominios como hasta ahora. Más información en Custom Domain.

Lo mejor es usar un subdominio como ofertas.tuempresa.es. Tu página web actual se queda sin cambios. Si conectas el dominio principal, este mostrará después la landing page en lugar de tu página web.

Una nueva entrada DNS suele estar activa en pocos minutos, en casos raros solo después de 24 horas. El certificado para https lo configura SmartChat automáticamente en cuanto tu dominio está conectado.

Sí, a partir de la tarifa Starter. Pagas el dominio con los créditos de tu tarifa y ves el precio de un año antes de comprar. Si la renovación automática está activada, SmartChat renueva el dominio por un año 30 días antes de que termine.

Sí, ambos dominios abren la misma landing page, así que los enlaces ya compartidos siguen siendo válidos. Si vuelves a quitar tu dominio propio, tu página sigue accesible en el dominio de SmartChat.

Con tu landing page recibes tu propio código QR para descargar. Lo encuentras en los ajustes de la landing page, en la pestaña Dominio. Tus interesados lo escanean con la cámara normal de su móvil.

No. Textos, imágenes y colores los cambias cuando quieras, el código QR sigue siendo el mismo. Si conectas un dominio propio, el código QR lleva después a él, y los códigos ya impresos siguen funcionando.

Un popup que integras en tu página web para recoger nuevos suscriptores del newsletter de WhatsApp. Para ello pegas una línea de código, y eso funciona en cualquier constructor web como WordPress o Wix. Más información en Popup de la web.

El popup aparece tras un tiempo de espera, a una determinada profundidad de scroll o cuando el ratón se dirige a cerrar la página. Activas cada desencadenante por separado, y en el móvil, en lugar del ratón, vale el tiempo de espera.

Sí, haz clic en Personalizar popup en la pestaña Popup y escribe en el chat lo que debe aparecer. SmartChat AI cambia el título, el texto, el botón, la imagen y la página de agradecimiento. El aviso sobre el consentimiento bajo el botón es siempre el mismo.

Un botón con el logotipo de WhatsApp en tu página web. Un clic abre WhatsApp con el chat de tu empresa, y el mensaje llega a la bandeja de entrada de SmartChat. El código lo encuentras en los ajustes de tu landing page. Más información en botón de Click-to-WhatsApp.

Sí, introduces el identificador de Meta Pixel, Google Tag, Google Tag Manager o TikTok Pixel, y SmartChat coloca el código por ti. Así ves en tu cuenta publicitaria quién visita tu página y se inscribe. Más información en Seguimiento.

SmartChat incluye el aviso de cookies automáticamente en cuanto usas un píxel. El píxel solo se carga tras el consentimiento. Si esto es suficiente jurídicamente en tu caso, lo aclaras con tu abogado.

SmartChat AI es la AI de SmartChat. En el chat escribes lo que necesitas, y SmartChat AI construye con ello tu newsletter de WhatsApp, tu landing page o una automatización. Más información en SmartChat AI.

SmartChat AI escribe y modifica newsletter, seguimientos (follow-ups), automatizaciones, tu landing page y tu popup web. Además programa envíos, busca contactos, asigna etiquetas si lo pides y resume tus estadísticas.

SmartChat AI analiza tu página web. Además, en Conocimiento y documentos subes tus propios documentos, por ejemplo tu lista de precios en PDF. SmartChat AI también aprende de las respuestas que tú y tu equipo escriben en la bandeja de entrada.

No, antes de enviar o programar, SmartChat AI te indica el número de destinatarios y el momento y espera tu aprobación. Igualmente pregunta antes de presentar una plantilla a Meta y antes de eliminar una automatización.

Sí, tras un cambio aparece bajo la respuesta el botón Deshacer, y se recupera el estado anterior. Lo que ya se ha enviado o presentado a Meta no se puede recuperar.

Sí, si activas la respuesta con AI . Entonces SmartChat AI responde a los mensajes de WhatsApp de tus contactos con el conocimiento sobre tu empresa, también por la noche y los fines de semana. La respuesta de AI está incluida en todas las tarifas.

En cuanto tu contacto termina de escribir, SmartChat AI responde. Si escribe varios mensajes seguidos, SmartChat espera y los responde todos juntos.

En el idioma en el que escribe tu contacto en ese momento: alemán, inglés, italiano, francés o español. Tu conocimiento lo guardas solo una vez, por ejemplo tu lista de precios en alemán.

Entonces el mensaje se reenvía en la bandeja de entrada a ti o a tu equipo, y recibes al instante un correo electrónico. Al mismo tiempo aparece en Preguntas de la AI, para que la respondas una vez y SmartChat AI use esa respuesta a partir de entonces.

No. Antes de enviar una respuesta, SmartChat comprueba si cada cifra que contiene está en tu conocimiento. Si falta alguna, el mensaje se te reenvía a ti.

Sí, antes de la primera respuesta AI en cada conversación aparece un breve aviso en el idioma de tu contacto. Si un contacto escribe que quiere hablar con una persona, la conversación se reenvía al instante a tu equipo.

Sí, en cualquier momento. Cada mensaje y cada respuesta de SmartChat AI figura en la bandeja de entrada. Si has respondido tú a un mensaje, SmartChat AI lo detecta y no responderá a él.

No, la respuesta AI la activas o desactivas para toda tu cuenta. Lo hace un administrador en Ajustes, en Empresa. En cuanto respondes tú mismo, SmartChat AI se mantiene al margen de ese mensaje.

Subes PDF, Word y TXT, cada archivo de hasta 15 MB y hasta 30 documentos a la vez. SmartChat AI solo analiza texto, por eso un escaneo sin texto no funciona.

Puedes responder libremente durante 24 horas después del último mensaje de tu contacto. La bandeja de entrada te muestra el tiempo restante y te avisa tres horas antes. Si la ventana está cerrada, se abre de nuevo en cuanto tu contacto te escribe.

No, la bandeja de entrada sirve para responder cuando tu contacto te ha escrito. Si quieres llegar a tus contactos por iniciativa propia, envías un newsletter de WhatsApp a todos los que han dado su consentimiento.

Escribe una propuesta de respuesta directamente en el campo. SmartChat no la envía: tú la revisas, la cambias y la envías tú mismo. La propuesta consume créditos de tu tarifa como un mensaje en el chat.

Por las marcas bajo tu mensaje: una marca significa enviado, dos marcas entregado, dos marcas negras leído. Cerca del 30 % de los contactos tienen desactivadas las confirmaciones de lectura; en su caso se queda en entregado.

Sí, con el aviso por correo electrónico Nuevo mensaje. En el asunto aparece el nombre de tu contacto, debajo su mensaje y el botón Abrir bandeja de entrada. Lo configuras en Ajustes, en Cuenta personal.

No, a tus contactos SmartChat les envía exclusivamente mensajes de WhatsApp. Las notificaciones por correo electrónico van solo a ti y a las personas de tu equipo.

No, en SmartChat todavía no hay notificaciones push en el navegador ni en una app móvil. Para problemas urgentes, configura además las notificaciones de WhatsApp .

Sí. En SmartChat invitas a tu equipo a tu cuenta y, con el rol de Admin o Empleado, defines quién tiene qué derechos. Free tiene 1 plaza en el equipo, Starter 3, Basic 6 y Pro 12.

El administrador configura SmartChat y envía mensajes de marketing: newsletter, seguimientos (follow-ups), automatizaciones y landing page. Gestiona las claves de API, contrata una tarifa mayor, invita al equipo, cambia roles y elimina miembros. Quien ha creado la cuenta es administrador automáticamente.

El empleado solo ve la bandeja de entrada y los ajustes, y allí responde a los mensajes entrantes. En los ajustes configura lo Personal, por ejemplo idioma, doble factor y sus propias notificaciones.

Abre Ajustes, Equipo, introduce el correo electrónico de la persona, elige Administrador o Empleado y haz clic en Invitar. La persona recibe un enlace válido durante 7 días y con él crea su propio acceso.

No, las plazas del equipo están incluidas en la tarifa: Free 1, Starter 3, Basic 6 y Pro 12. Tu propio acceso y las invitaciones aún no aceptadas cuentan también. Si necesitas más plazas, cambias a una tarifa mayor.

La persona pierde al instante el acceso a SmartChat. Los mensajes y las notas que haya escrito se conservan y tu equipo puede seguir leyéndolos.

No, cada respuesta sale del número de WhatsApp de tu empresa. Tu contacto solo ve quién ha escrito si tú mismo lo indicas en el mensaje.

Sí, el idioma pertenece a la cuenta personal. Cada miembro del equipo lo configura él mismo en Cuenta personal, también los empleados sin permisos de administrador.

Creas hasta 10 cuentas propias, cada una con número de WhatsApp propio, contactos propios y tarifa propia. Las cuentas a las que te haya invitado otra empresa no cuentan. Más información en Varias cuentas.

Haz clic abajo a la izquierda en tu tarjeta de cuenta y elige Añadir cuenta. Introduce la página web de la nueva empresa y haz clic en Crear cuenta; entonces SmartChat configura la cuenta.

Sí, la empresa te invita a su equipo, y aceptas la invitación con tu acceso actual. Después cambias entre todas las cuentas con un clic en la tarjeta de cuenta.

Sí, cada sucursal tiene su propia cuenta con su propio número y sus propios contactos, y cambias con un clic entre la central y las sucursales.

SmartChat cuesta 0 € en Free, 299 € en Starter, 499 € en Basic y 999 € en Pro al mes, todos los precios más IVA. Cada tarifa tiene las mismas funciones. Todas las tarifas las encuentras en Precios.

Free cuesta 0 €, no tiene límite de tiempo y no necesita tarjeta de crédito. Recibes una sola vez 100 mensajes y 500 créditos, y la respuesta de AI también está incluida en Free.

Free no tiene límite de tiempo, pero los 100 mensajes son una única vez. Cuando se acaban, sigues enviando con Starter, Basic o Pro. SmartChat te muestra entonces con qué tarifa puedes continuar.

Sí. Todo lo que se puede hacer en Starter, Basic y Pro también se puede hacer en Free. Las tarifas se diferencian en mensajes, créditos, plazas de equipo y automatizaciones. Puedes comprar un dominio propio desde Starter, y el envío prioritario está incluido desde Starter.

Eliges entre mensual, 3 meses y 12 meses. En el plan mensual pagas cada mes. Los planes de 3 y 12 meses los pagas por adelantado y ahorras un 24 % o un 37 %.

Con 3 meses, Starter cuesta 227 € al mes, Basic 379 € y Pro 759 €. Con 12 meses, Starter cuesta 188 € al mes, Basic 314 € y Pro 629 €. Todos los precios más IVA.

Por 3 meses pagas 681 € en Starter, 1.137 € en Basic y 2.277 € en Pro. Por 12 meses pagas 2.256 € en Starter, 3.768 € en Basic y 7.548 € en Pro. El importe lo pagas una sola vez por adelantado.

Sí. Cada mensaje que envía SmartChat cuenta para los mensajes de tu tarifa, también el mensaje de confirmación y el mensaje de agradecimiento después de una inscripción. Enviar nunca cuesta créditos.

Entonces SmartChat te muestra con qué tarifa puedes continuar. Con una tarifa más grande sigues enviando enseguida. Si te quedas en tu tarifa, el mes siguiente vuelves a tener todos los mensajes disponibles.

Necesitas créditos cuando SmartChat AI escribe, construye o responde por ti. Enviar nunca cuesta créditos, tampoco en newsletter, seguimientos (follow-ups) y automatizaciones. Free tiene 500 créditos una sola vez, Starter 3.000 al mes, Basic 6.000 y Pro 12.000.

No. Tus créditos nunca caducan. Enviar mensajes en SmartChat no cuesta créditos, y en una tarifa de pago llegan créditos nuevos con cada periodo de la tarifa.

No. Los créditos no se compran por separado. Consigues más créditos con una tarifa más grande o como regalo por pequeñas tareas en SmartChat, en Ajustes, en Free Credits.

Tus datos y contactos se conservan y puedes seguir enviando, porque enviar no cuesta créditos. SmartChat AI entonces ya no responde por sí sola, y todos los mensajes siguen llegando a la bandeja de entrada. En una tarifa de pago llegan créditos nuevos con el siguiente periodo de la tarifa.

No, la respuesta de AI está incluida en todas las tarifas, también en Free. Cada respuesta de AI enviada consume créditos de tu tarifa; pasar la conversación a tu equipo no cuesta ninguno.

Cuando hay mucha carga, SmartChat envía primero los mensajes de Starter, Basic y Pro. Cuando hay poco movimiento, todas las tarifas son igual de rápidas.

No. Solo pagas tu tarifa. No hay cuota de alta ni complementos, y cada tarifa incluye todas las funciones. Meta te cobra directamente las tarifas de los mensajes de WhatsApp, sin recargo.

Pagas con tarjeta o Google Pay. Contratas tu tarifa en SmartChat, en Ajustes › Tarifa. Con «Upgrade» se abre la página de pago de Polar, nuestro proveedor de pagos. Tu tarifa no queda contratada hasta que hayas pagado allí.

Sí. Por cada pago recibes una factura con el IVA desglosado, en cada tarifa de pago.

Sí. En Ajustes › Tarifa cambias a una tarifa más grande o más pequeña y confirmas el cambio en el portal de clientes de Polar. Si pasas a una tarifa más grande, solo pagas la diferencia proporcional por el tiempo restante y recibes los créditos adicionales. El cambio de tarifa lo hace un admin.

Cancelas en cualquier momento directamente en SmartChat. Tu tarifa ya no se renueva y, hasta el final del periodo pagado, sigues usándolo todo.

Sí, en cualquier momento. Los planes de 3 y 12 meses los pagas por adelantado y recibes un descuento por ello. Si cancelas, el paquete ya no se renueva y, hasta el final de la duración contratada, sigues usándolo todo. El dinero ya pagado no se reembolsa.

Cualquiera que use SmartChat, también en la tarifa Free. No necesitas formulario ni solicitud, porque tu enlace de invitación ya está en SmartChat. Más información en Programa de socios.

En SmartChat, en Ajustes, Free Credits, en la tarjeta Recomendar. Con el botón Copiar guardas el enlace en el portapapeles.

Hasta 1.000 € por recomendación: si la empresa invitada contrata Starter, recibes 300 €, con Basic 500 € y con Pro 1.000 €. La duración de la tarifa no influye.

En cuanto la empresa invitada contrata su primera tarifa. Solo por registrarse todavía no hay prima. No tienes que solicitar nada: cuando veamos la contratación, te avisamos.

No. La prima se paga una vez por cada empresa invitada, con la primera tarifa contratada. Por los pagos posteriores de la empresa no hay más primas.

Te escribimos y te preguntamos qué prefieres: una transferencia a tu cuenta contra factura o saldo de SmartChat como código de descuento.

Si la empresa contrata su primera tarifa a través de tu enlace, le abonamos 1.000 créditos adicionales a los créditos de la tarifa.

Como socio de agencia recibes un 30 % de descuento en tu propia cuenta de SmartChat y en todas las cuentas de tus clientes. Para ello te postulas con tu agencia y comprobamos si el programa de socios encaja. Más información en Agencias.

Rellena el formulario de la página Agencias con tu nombre, el nombre de tu agencia, tu e-mail, tu página web y el número de tus clientes. Después comprobamos si el programa de socios encaja y te escribimos.

Sí. Cada cliente tiene una cuenta propia con número de WhatsApp propio, contactos propios y tarifa propia. Puedes crear hasta 10 cuentas propias y cambiar entre todos los clientes con un clic.

Free tiene una plaza en el equipo. Si trabajas en la cuenta de tu cliente, tu cliente necesita como mínimo Starter, con 3 plazas. Basic tiene 6 plazas y Pro 12.

Sí. Tu cliente te invita como admin a su equipo y tú aceptas la invitación con tu login de siempre.

Sí. Todos los mensajes llegan desde el número de WhatsApp de tu cliente, con su nombre y su perfil de WhatsApp. La landing page muestra el logotipo, los colores y las imágenes de tu cliente.

La app de SmartChat funciona en servidores de Alemania. Para el envío por WhatsApp y para SmartChat AI trabajamos con proveedores que procesan datos en parte fuera de la UE. Todos los proveedores y ubicaciones figuran en el Trust Center.

Sí. El contrato de encargado del tratamiento lo encuentras aquí, en la página web. Cómo se protege la transmisión a los proveedores figura en la política de privacidad.

Sí. SmartChat guarda los datos de cada cuenta por separado. Cada cuenta ve solo sus propios contactos, conversaciones y justificantes.

Sí. Toda conexión con SmartChat está cifrada, tanto en la app como en tu landing page. Tus visitantes ven en el navegador el candado delante de la dirección.

Sin confirmación no puedes demostrar quién quiere recibir de verdad tus mensajes. Con el doble opt-in, cada contacto confirma su inscripción él mismo en WhatsApp y tú tienes la prueba. Más información en Privacidad con doble opt-in.

Con la autenticación en dos pasos, SmartChat te pide además al iniciar sesión un código de 6 dígitos de una app de autenticación en tu móvil. Así tu cuenta y todos sus datos quedan mejor protegidos. Es voluntaria y está incluida en todas las tarifas.

Contacta con el soporte. Nuestro equipo comprueba que realmente eres tú quien lo pide y restablece tu autenticación en dos pasos. Después configuras la app de autenticación en tu móvil nuevo.

Con el Inicio de sesión con WhatsApp entras en SmartChat con tu número de móvil. El código de acceso de 6 dígitos te llega por WhatsApp en lugar de por e-mail y es válido 10 minutos. En la app, la función se llama Telefon Login.

Sí. Con el inicio de sesión con WhatsApp recibes el primer código por WhatsApp en lugar de por e-mail. La autenticación en dos pasos se suma como segundo código. Ambos están en Ajustes, en Seguridad.

No, API y MCP se identifican con su propia clave. Ambos siguen funcionando aunque tu autenticación en dos pasos esté activada.

Escríbenos un e-mail a team@smartchat.marketing. Todos los datos sobre servidores, proveedores y contratos los encuentras en el Trust Center.

Hoy conectas SmartChat mediante la API, mediante MCP con apps de AI como Claude o ChatGPT y mediante webhook con tu tienda, tu programa de reservas o de facturación. Tu calendario lo conectas con una dirección iCal. Zapier, Make y n8n llegarán pronto. Todas las integraciones están en Integraciones.

La API conecta tu propio sistema con SmartChat, por ejemplo para crear contactos desde tu sistema de reservas o de caja, o para programar newsletters. Para ello hacen falta unas líneas de código. Sin código, usas el chat o conectas una app de AI mediante MCP.

La API está incluida en todas las tarifas, también en Free. Las llamadas normales no cuestan créditos. Los créditos solo cuentan en tareas en las que SmartChat AI trabaja por ti, igual que en el chat.

No. Tampoco a través de la API envía SmartChat mensajes, salvo a contactos que hayan confirmado en WhatsApp. Un contacto nuevo desde la API queda primero como No confirmado, y en todos los demás casos SmartChat rechaza el mensaje y le dice a tu programa por qué.

Solo los admins. La API está en Ajustes, en Integraciones; los empleados no ven esa sección. Puede haber hasta 10 claves activas a la vez.

Mediante una suscripción de webhook. SmartChat avisa entonces a tu programa en cuanto hay un contacto nuevo, un mensaje nuevo o una conversación nueva. Si SmartChat no llega a tu programa, lo intenta de nuevo varias veces más tarde.

En la guía de inicio rápido de la API. Allí están todos los pasos, desde la primera clave hasta el primer contacto, con ejemplos para copiar.

MCP significa Model Context Protocol. Es un estándar de uso libre con el que una app de AI como Claude o ChatGPT puede manejar otros programas, en este caso tu cuenta de SmartChat. Más información en MCP.

Claude, ChatGPT y cualquier otra app de AI que pueda integrar un servidor MCP mediante una dirección de internet. La dirección es https://mcp.smartchat.marketing. La guía para cada app de AI está en MCP en la documentación.

No. Copias la dirección desde SmartChat, la pegas en tu app de AI e inicias sesión con tu cuenta de SmartChat. No necesitas una clave de API. Después le escribes a la app de AI, con normalidad, lo que tiene que hacer.

Solo lo que figura al conectar en la página Conectar app de AI y lo que tú autorizas con Permitir, por ejemplo leer contactos, programar newsletters o ver estadísticas. Solo un admin puede conectar, y en Apps de AI conectadas las desconectas con un clic.

Con la API, tu propio sistema controla SmartChat y trabaja con una clave. Con MCP manejas SmartChat con mensajes normales a través de una app de AI como Claude o ChatGPT. Ambos siguen las mismas reglas.

De tres maneras: en la llamada de soporte gratuita, en el chat de WhatsApp o por e-mail a support@smartchat.marketing. Todas las vías están en Soporte.

SmartChat te ofrece soporte premium 24/7, es decir, a todas horas, también los fines de semana.

Sí. En Free, Starter, Basic y Pro recibes el mismo soporte premium 24/7, y no cuesta nada extra.

En Soporte haces clic en Elegir cita y buscas una cita libre. La llamada se hace por Zoom y es gratuita.

Sí. Los pasos también los encuentras en la guía Conectar número de WhatsApp.

Sí. En esta página web haces clic en la estrella; en SmartChat escribes tu mensaje en el chat de AI. Más información en SmartChat AI.

Sí, el newsletter de WhatsApp de SmartChat es gratis y no necesitas una cuenta de SmartChat. Te enteras el primero de las nuevas funciones y recibes consejos para tu marketing por WhatsApp.