Envía mensajes de WhatsApp automáticamente
Con una automatización, SmartChat envía un mensaje de WhatsApp automáticamente en cuanto se activa el disparador que has elegido.
Así funciona una automatización.
Cada automatización empieza con un disparador. Después sus pasos se ejecutan en orden.
Disparador
Cuando se activa el disparador que has elegido, como por ejemplo: una reserva, una cita en el calendario, una palabra clave en WhatsApp o un aviso de tu programa.
Esperar
Si quieres, la automatización espera minutos, horas o días antes de continuar.
Condición
La automatización solo continúa si un dato coincide, por ejemplo un importe superior a 500 euros.
promoción
SmartChat envía el WhatsApp, pone una etiqueta, inicia un seguimiento (follow-up) o te avisa.
Cuatro automatizaciones de SmartChat.
Cada mensaje se inicia con un evento distinto. Lo configuras una vez y después se envían automáticamente.
Tu programa de reservas avisa de la cita nueva y SmartChat la confirma al instante.
SmartChat toma la cita de tu calendario y la recuerda 24 horas antes.
Si un contacto escribe GUTSCHEIN, SmartChat responde con todo lo que debe saber sobre tus bonos regalo.
Si un contacto lleva mucho tiempo sin dar señales, SmartChat le pregunta amablemente.
Configurada con un mensaje.
Desde tu primer mensaje hasta la automatización en marcha hay cinco pasos cortos. No tienes que programar nada. Las automatizaciones propias existen a partir de Basic.
- 1
- 2
SmartChat AI crea el proceso
El disparador y el mensaje quedan listos. Si falta algún dato, SmartChat AI te lo pregunta.
- 3
Conectas tu calendario
Copias una vez la dirección iCal privada de tu calendario y la pegas en SmartChat.
Dirección iCal privada https://calendar.google.com/calendar/ical/…/basic.ics - 4
Pruebas con datos de ejemplo
SmartChat ejecuta el proceso con datos de ejemplo. No se envía nada.
- 5
La activas
A partir de ahora SmartChat te recuerda automáticamente antes de cada cita con número de móvil.
Citas directamente de tu calendario.
SmartChat toma tus citas de Google Calendar, Outlook o Calendario de Apple a través de la dirección iCal privada. Si hay un número de móvil en la cita, antes se envía un recordatorio.
Siempre al día
SmartChat revisa tu calendario con regularidad y toma las citas nuevas automáticamente.
Número en la cita
El número de móvil está en el título, en la descripción o en el lugar. Sin número, SmartChat no recuerda a nadie.
Sin cambios
SmartChat no cambia nada de tus citas. Las citas nuevas y las aplazadas las registras como siempre.
Si se cancela una cita, tu cliente está informado.
Si tu cliente ya ha recibido un recordatorio y tú cancelas o borras la cita, SmartChat le envía una breve cancelación.
Cancelar como siempre
Cancelas la cita en tu calendario o la borras, no hay que hacer nada más.
Con día y hora
SmartChat pone él mismo la cita cancelada en el mensaje. El texto lo fijas una sola vez.
Respuestas en la bandeja de entrada
Si tu cliente responde, lo lees en la bandeja de entrada y le escribes directamente.
Cada paso de un vistazo.
Si abres una automatización, ves su proceso de arriba abajo: el disparador, cada condición y cada mensaje con su estado en Meta.
Estado en Meta
En cada mensaje aparece si está listo para enviarse, si Meta todavía lo está revisando o si ha sido rechazado.
Errores con solución
Si algo falla, SmartChat muestra el motivo con palabras sencillas y, debajo, qué puedes hacer ahora.
Cambiar sin pausa
Si cambias un mensaje aprobado, la versión antigua sigue vigente hasta que Meta apruebe la nueva.
Tu programa avisa por webhook.
Cada automatización tiene su propia URL de webhook secreta. Si tu programa de tienda, reservas o facturación la llama, la automatización se inicia. Si no puede hacerlo por sí mismo, lo conectas a través de Zapier, Make o n8n.
Dirección de webhook de esta automatización (secreta) https://…/public/automations/hook/•••••••••••• Método POST Formato JSON Obligatorio Número de teléfono en el campo «phone»{ "name": "Nombre y apellido", "phone": "Número de teléfono", "total": "Importe", "order_id": "Número de factura" }Ha llegado el evento de prueba Los 3 pasos se han ejecutado. Así funcionaría con un evento real. No se ha enviado nada. ✓ Paso 1: condición cumplida, continúa ✓ Paso 2: el mensaje se enviaría ✓ Paso 3: la notificación para ti se enviaríacurl -X POST "https://…/public/automations/hook/••••••••••••" \ -H "Content-Type: application/json" \ -d '{"name": "Nombre y apellido", "phone": "Número de teléfono"}'¿Reserva nueva? Te enteras al momento.
Con el paso Notificación para mí, SmartChat te envía a ti mismo un WhatsApp breve, por ejemplo con cada reserva o consulta nueva.
Con todos los datos
Nombre, cita y motivo del aviso aparecen directamente en tu notificación.
Sin otra app
El aviso llega por WhatsApp, entre tus otros chats.
A un número fijo
La notificación va al número que tú fijes, por ejemplo el tuyo o el de tu equipo.
Las respuestas llegan a la bandeja de entrada.
Si un contacto responde a un recordatorio, SmartChat AI responde al instante. Conoce tu empresa y todo lo de Conocimiento y documentos. Tú lees cada conversación y tomas el control cuando quieras.
Dudas resueltas al instante
Ya sea cómo llegar, la preparación o el pago: tu cliente recibe la respuesta al instante.
Tu equipo se encarga
Si SmartChat AI no puede responder, el mensaje se reenvía a tu equipo en la bandeja de entrada.
24 horas para responder
Después de un mensaje de tu cliente tienes 24 horas para responderle.
Qué cambia en tu día a día.
Sin automatización
- El día antes llamas a cada cliente o le escribes tú mismo.
- Si se cancela una cita, vas llamando a todos uno por uno.
- Las facturas sin pagar te las apuntas en una lista.
- Las reservas nuevas solo las ves cuando entras en el programa.
Con las automatizaciones de SmartChat
- SmartChat recuerda a cada cliente cuyo número aparece en la cita.
- Si se cancela, tu cliente se entera al instante.
- Tu programa de facturación avisa de la factura sin pagar y SmartChat la recuerda con amabilidad.
- Cada nueva reserva llega como mensaje a WhatsApp.
Cuántas automatizaciones puedes usar.
Un proceso no cuesta créditos. Cada mensaje enviado cuenta para tu cupo de mensajes. Todos los precios más IVA.
| Free | Starter | Basic | Pro | |
|---|---|---|---|---|
| Precio por mes | 0 € | 299 € | 499 € | 999 € |
| Automatizaciones | 1 | 1 | 3 | ilimitado |
| Confirmación fija de nuevos contactos (doble opt-in) | sí | sí | sí | sí |
| Automatizaciones propias, como recordatorio de cita o de pago | no | no | sí | sí |
| Mensajes | 100 una sola vez | 3.000 al mes | 6.000 al mes | ilimitado |
La confirmación fija de nuevos contactos cuenta como una de tus automatizaciones.
Preguntas frecuentes sobre automatizaciones.
¿Necesito conocimientos de programación para una automatización?
No, tú describes la automatización en el AI Chat y SmartChat AI la crea. Solo para un webhook introduces una vez una URL en tu tienda o en tu programa de reservas.
¿Qué puede iniciar una automatización en SmartChat?
Una automatización se inicia con un evento, por ejemplo una cita en el calendario, un aviso por webhook o una palabra clave en WhatsApp.
¿Para qué usan las empresas las automatizaciones en SmartChat?
Un centro de estética confirma cada reserva y recuerda la cita el día anterior. Una autoescuela recuerda antes de cada clase de conducir y las facturas sin pagar, una asesoría fiscal envía al instante una cancelación cuando se anula una cita.
¿Qué debe constar en la cita para que SmartChat envíe el recordatorio?
En la cita debe aparecer el número de móvil de tu cliente, en el título, en la descripción o en el lugar. Con una línea «Name: Nombre Apellido» en la descripción, SmartChat se dirige a él por su nombre.
¿Cuándo envía SmartChat el recordatorio de la cita?
Si no indicas otra cosa, SmartChat envía el recordatorio 24 horas antes de la cita. La antelación la ajustas tú.
¿Qué pasa si cancelo una cita?
Si tu cliente ya ha recibido un recordatorio, SmartChat le envía un breve aviso de cancelación por WhatsApp en cuanto cancelas la cita o la borras del calendario. El texto de la cancelación lo defines una sola vez.
¿SmartChat cambia algo en mi calendario?
No, SmartChat no cambia nada en tus citas. SmartChat revisa las citas con regularidad; las citas nuevas y las movidas las apuntas como siempre.
¿Hay conexiones ya listas con Shopify o Google Calendar?
Conectas tu app en el AI Chat. Si la app notifica un evento a la dirección de webhook de la automatización, SmartChat envía el WhatsApp. Tu calendario lo conectas con una dirección iCal, tu tienda Shopify y cualquier otro programa con un webhook.
¿Cómo recuerda SmartChat una factura sin pagar?
Tu programa de facturación avisa a SmartChat de la factura sin pagar por webhook. SmartChat envía entonces, si Meta aprueba la plantilla, un WhatsApp amable que, eso sí, no sustituye a un requerimiento de pago por escrito.
¿Cuánto cuesta una automatización?
Una ejecución no cuesta créditos en SmartChat, sin importar cuántas veces se inicie la automatización. Cada mensaje enviado cuenta para tu cupo de mensajes: Free 100 una sola vez, Starter 3.000, Basic 6.000 al mes, Pro ilimitados.
¿Cuánto cuesta WhatsApp en Meta para los mensajes de una automatización?
Meta cobra las tarifas de los mensajes de WhatsApp directamente a ti. Para ello, añades un método de pago en tu cuenta de Meta. En SmartChat pagas además tu tarifa. Los precios exactos los encuentras en Tarifas de Meta.
¿Cuántas automatizaciones puedo crear?
Free y Starter tienen 1 automatización, Basic 3 y Pro ilimitadas. La confirmación fija de contactos nuevos cuenta, por eso tus propias automatizaciones, como un recordatorio de cita, las creas a partir de Basic por 499 € al mes más IVA.
¿Qué pasa si pongo una automatización en pausa?
Si pausas una automatización, ya no se inicia con eventos nuevos. Los mensajes que aún esperan su momento tampoco los envía SmartChat.
¿Los contactos dados de baja reciben mensajes de una automatización?
No: si un contacto escribe STOP, ya no recibe mensajes de ninguna automatización. SmartChat lo salta automáticamente en cada ejecución.
¿Puedo probar una automatización antes de que se ejecute?
Sí, con un evento de prueba SmartChat reproduce el proceso con datos de ejemplo. Ves cada paso con su resultado, y no se envía nada.
Se configura una sola vez. SmartChat envía automáticamente.
Introduce tu página web y en 60 segundos tendrás tu sistema de marketing por WhatsApp. Después, desde Basic, describes tus propias automatizaciones con un mensaje en el AI Chat.