Notificaciones por correo para ti y tu equipo.
SmartChat te envía un correo cuando un contacto te escribe en WhatsApp, cuando SmartChat AI te pasa una conversación y cuando hay un problema con tu cuenta.
Cuándo te envía SmartChat un correo electrónico.
Cada mensaje de WhatsApp entrante genera un correo. Además, hay correos cuando hay problemas con tu cuenta.
Nuevo mensaje
Tu contacto responde a tu newsletter. El correo indica su nombre y su mensaje.
Falta el pago en Meta
Si falta el pago en tu cuenta de Meta Business, tu envío por WhatsApp se detiene. Con un clic revisas tu método de pago en Meta.
Límite diario alcanzado
Si se alcanza tu límite diario de WhatsApp de Meta, tu newsletter se pausa y se sigue enviando automáticamente al día siguiente.
El newsletter no se envía
Si tu newsletter programado necesita más mensajes de los que quedan libres en tu tarifa, se detiene y queda como borrador en SmartChat.
Créditos agotados
Si ya no te quedan créditos, SmartChat AI no puede crear nada nuevo para ti. Todo lo que has configurado sigue funcionando.
Así está estructurado el correo.
Breve y claro. Ya en la bandeja de entrada ves quién ha escrito y de qué se trata.
- 1
El nombre va en el asunto
En lugar de “Mensaje nuevo” ves enseguida quién te escribe. SmartChat toma el nombre del contacto.
- 2
El mensaje, tal cual
Debajo está lo que ha escrito tu contacto. A menudo ya sabes con eso si corre prisa.
- 3
Un botón directo a la conversación
Un clic en Abrir bandeja de entrada y estás en esa conversación. No tienes que buscar nada.
- 4
En el idioma de tu cuenta
El correo llega en alemán, inglés, italiano, francés o español, según el idioma de tu cuenta.
Un clic y estás en la conversación.
Si la respuesta con AI está activada, SmartChat AI responde a tu contacto automáticamente. El correo llega igualmente, para que leas la conversación y sigas escribiendo tú, si quieres.
Directo al mensaje
El botón te lleva sin rodeos a esa conversación.
Respuesta de SmartChat AI
Con la respuesta de AI activada, ves en la conversación lo que ha escrito SmartChat AI.
Tú sigues escribiendo
Si quieres añadir algo, escribe tu respuesta justo debajo.
Te enteras de los problemas de tu cuenta primero.
Si falta un método de pago o cambia el estado de una plantilla, SmartChat te envía un correo del sistema. Te dice qué pasa y cómo solucionarlo.
Sabes qué hacer
Si falta el pago en Meta, el botón te lleva directamente al lugar donde lo revisas.
Una vez al día es suficiente
Si un problema dura más tiempo, te llega solo un correo al día.
Además, por WhatsApp
Para los problemas urgentes existen las notificaciones de WhatsApp.
Quién recibe qué correo.
Cada persona del equipo configura sus propios correos. SmartChat se encarga de lo que un admin puede desactivar y lo que no.
| Administrador | Empleado | |
|---|---|---|
| Correos del sistema | Siempre activado | No lo recibe |
| Nuevo mensaje | Se puede desactivar | Se puede desactivar |
| La AI no pudo responder | Se puede desactivar | Se puede desactivar |
| Falta el pago en Meta | sí | no |
| Límite diario y mensajes por mes | sí | no |
| Estado de tus plantillas | sí | no |
Preguntas frecuentes sobre las notificaciones por correo.
¿SmartChat también envía correos electrónicos a mis contactos?
No, a tus contactos SmartChat les envía exclusivamente mensajes de WhatsApp. Las notificaciones por correo electrónico van solo a ti y a las personas de tu equipo.
¿Qué notificaciones por correo electrónico hay?
Hay tres: correos del sistema para avisos importantes de tu cuenta, Mensaje nuevo cuando alguien te escribe en WhatsApp, y AI no pudo responder cuando SmartChat AI te pasa una conversación.
¿Dónde configuro mis notificaciones por correo electrónico?
En los ajustes, en Cuenta personal y luego en Notificaciones por correo electrónico. Un clic en un interruptor guarda al instante.
¿Puedo desactivar los correos del sistema?
No. Los correos del sistema solo los reciben los administradores y no se pueden desactivar, porque un administrador debe enterarse enseguida de cualquier problema de la cuenta.
¿Recibe cada persona del equipo su propio correo?
Sí, SmartChat envía a cada persona un correo propio a la dirección con la que inicia sesión. Los interruptores solo valen para la persona que los configura.
¿Recibo un correo por cada mensaje?
Sí, cada mensaje de WhatsApp entrante genera su propio correo, también el segundo y el tercero de la misma conversación. Quien quiera menos correos desactiva “Mensaje nuevo”.
¿Cuándo llega el correo “AI no pudo responder”?
En cuanto SmartChat AI no puede responder y la conversación se te pasa a ti. El interruptor solo existe si la respuesta de AI está activada.
¿Qué dice el correo sobre un mensaje nuevo?
En el asunto aparece el nombre de tu contacto, debajo su mensaje y el botón Abrir bandeja de entrada.
¿En qué idioma llegan los correos?
En el idioma de tu cuenta: alemán, inglés, italiano, francés o español.
¿Para qué sectores sirven las notificaciones por correo electrónico?
Para cualquier empresa que recibe consultas por WhatsApp. Cómo se ve esto en el día a día lo muestran Marketing por WhatsApp para imprentas, Marketing por WhatsApp para mayoristas y Marketing por WhatsApp para consultores de empresa.
¿Por qué debería dejar activado “Mensaje nuevo”?
Porque respondes sin plantilla durante 24 horas a un mensaje de tu contacto en WhatsApp. Con el correo te enteras al instante y respondes en la bandeja de entradamientras corren las 24 horas.
¿Cuánto cuestan las notificaciones por correo electrónico?
Nada, están incluidas en todas las tarifas, también en Free por 0 € sin límite de tiempo. Las tarifas de pago cuestan 299 €, 499 € y 999 € al mes, todos los precios más IVA.
¿Cuánto cobra Meta por WhatsApp y qué tiene que ver el correo con eso?
Meta cobra las tarifas de los mensajes de WhatsApp directamente a ti. Para ello, añades un método de pago en tu cuenta de Meta, y si falta el pago, te avisa un correo del sistema.
¿Cómo se da de baja un contacto de mis mensajes de WhatsApp?
Quien ha confirmado tu newsletter escribe STOP en el chat. A partir de ahí, SmartChat no le envía nada más y lo muestra en tu lista de contactos como dado de baja.
No te pierdas ningún mensaje más.
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