Condiciones generales

1. Ámbito de aplicación y proveedor

Estas condiciones generales se aplican al uso del servicio SmartChat, prestado por HACO d. Gschnitzer Franz Josef KG, Angerweg 43, 39040 Ratschings (BZ), Italia (en adelante, «nosotros» o «proveedor»). La oferta se dirige a empresarios en el sentido de la normativa legal, no a consumidores. Al registrarte aceptas estas condiciones.

2. Descripción del servicio

SmartChat es una herramienta de autoservicio para marketing por WhatsApp saliente con un asistente de AI integrado. Entre sus funciones están, en particular: un asistente de AI que te ayuda a crear y gestionar tus campañas y genera contenidos; un editor de plantillas para plantillas de mensajes de WhatsApp; una landing page personalizable para captar contactos; la recogida de contactos mediante doble opt-in; el envío de newsletters de WhatsApp; seguimientos (follow-ups) programados; una bandeja de entrada para gestionar mensajes y conversaciones entrantes; y estadísticas para analizar tus resultados.

SmartChat no es un sistema de citas, reservas ni bookings, ni un servicio independiente de correo electrónico o SMS. Las funciones concretas dependen del plan elegido; todos los planes incluyen SmartChat AI, cuyo uso funciona con créditos. Qué funciones incluye tu plan se indica en la página de precios vigente en cada momento.

3. Derechos de uso

Durante la vigencia del contrato te concedemos un derecho simple e intransferible a usar SmartChat dentro del marco de estas condiciones generales. No está permitido revender, sublicenciar ni usar el servicio para terceros sin un acuerdo aparte. También están prohibidos la ingeniería inversa, la extracción o copia del software subyacente y cualquier uso que ponga en peligro la integridad técnica o la seguridad del servicio.

4. Registro y cuenta

Para usar el servicio necesitas una cuenta. Al crearla das datos verdaderos y mantienes en secreto tus datos de acceso. Eres responsable de lo que se haga a través de tu cuenta.

5. Cuenta gratis (freemium)

SmartChat ofrece una cuenta gratis para siempre con funciones limitadas (en particular, un número limitado de mensajes y funciones). Para la cuenta gratis no hace falta tarjeta de crédito y no surge ninguna obligación de pago. Todas las funciones están disponibles en los planes de pago. Tenemos derecho a adaptar o suprimir en cualquier momento el tipo y el alcance de los servicios gratuitos.

6. Precios y pago

Los precios y el alcance de los planes vigentes los encuentras en nuestra página de precios. Los planes de pago se facturan por adelantado para la duración elegida (mensual, trimestral o anual). En los paquetes por duración aplicamos los descuentos indicados en la página de precios; vale el precio mostrado al contratar.

Los importes ya pagados no se reembolsan, ni total ni parcialmente, en particular en caso de cancelación anticipada, de no uso o de bloqueo de la cuenta por un motivo imputable a ti. No existe derecho a reembolso ni a anulación de un plan de pago contratado.

Como la oferta se dirige exclusivamente a empresarios, no existe derecho de desistimiento del consumidor.

El pago se gestiona a través de nuestro proveedor de servicios de pago Polar. Se aplican además las condiciones de Polar.

7. Duración y cancelación

La duración de un plan de pago depende del paquete elegido (mensual, trimestral o anual). El plan se renueva automáticamente por la duración elegida, salvo que se cancele antes de que termine el período en curso.

La cancelación es efectiva al final del período de facturación en curso. Al terminar, se pierde el acceso a las funciones de pago; la cuenta gratis puede seguir usándose, siempre que se ofrezca.

Los cambios de precio de los planes de pago solo son efectivos a partir del siguiente período de renovación y se anuncian con antelación suficiente.

8. Obligaciones de los usuarios

Solo envías mensajes a contactos que antes hayan dado su consentimiento expreso mediante doble opt-in. Eres responsable de la legalidad de los datos de contacto que recopilas y de los consentimientos obtenidos (responsable del tratamiento en el sentido del RGPD). Cumples la normativa legal vigente, en particular en materia de protección de datos y de competencia. No envías contenidos ilegales, engañosos o molestos, ni contenidos que vulneren derechos de terceros.

Eres el único responsable de todos los contenidos que aportes o integres a través de SmartChat, en particular las políticas de privacidad, los datos del aviso legal y demás textos legales de tus landing pages. No revisamos estos contenidos y no asumimos ninguna responsabilidad sobre su exactitud, integridad o conformidad legal.

En el onboarding y en los ajustes solo puedes indicar una página web que sea tuya o para la que tengas una autorización expresa de su titular. Está prohibido indicar una página web ajena sin autorización. Si te lo pedimos, nos demuestras esa autorización. Analizamos de forma automática la página web indicada para crear tus contenidos; no comprobamos quién es el titular y, al indicarla, tú nos garantizas que tienes derecho a hacerlo.

Está prohibido en particular indicar páginas web o promocionar ofertas que sirvan a fines fraudulentos, engañosos o ilegales. Esto incluye, en concreto, páginas de estafa, phishing y software malicioso, tiendas falsas, promesas de premios desleales, sistemas piramidales o de bola de nieve, ofertas financieras o de criptomonedas poco serias, el comercio de productos falsificados, ofertas ilegales de juegos de azar y para adultos, así como páginas que vulneren derechos de terceros o las condiciones de Meta/WhatsApp. También está prohibido usar SmartChat para engañar a los destinatarios sobre la identidad del remitente.

Nos eximes de todas las reclamaciones de terceros que surjan de tu uso de SmartChat, en particular por consentimientos inexistentes o no válidos, por infracciones de la normativa de protección de datos, de competencia o de telecomunicaciones, por infracciones de las condiciones de Meta/WhatsApp y por contenidos ilegales o que vulneren derechos. Esta exención incluye también los costes razonables de una defensa jurídica necesaria.

9. WhatsApp y Meta

Para los envíos, SmartChat utiliza la WhatsApp Business Cloud API. Para ello conectas tu propio número de WhatsApp. Se aplican además las condiciones de uso y comerciales de Meta o WhatsApp, en particular la WhatsApp Business Messaging Policy. Eres responsable de cumplirlas. Los bloqueos o restricciones por parte de Meta quedan fuera de nuestro control.

10. Protección de datos y encargo del tratamiento

Cómo tratamos los datos personales lo explica nuestra política de privacidad. En la medida en que tratemos por encargo tuyo los datos de contacto que recopilas, lo hacemos sobre la base de un contrato de encargo del tratamiento (AVV) conforme al art. 28 del RGPD, que firmamos contigo como cliente.

11. Exportación y eliminación de datos al terminar el contrato

Al terminar el contrato, puedes exportar los datos de contacto guardados en tu cuenta en un plazo de 30 días. Una vez vencido ese plazo, podemos eliminar los datos, salvo que lo impidan obligaciones legales de conservación. Los detalles sobre el encargo del tratamiento y la eliminación los regula el contrato de encargo del tratamiento (AVV).

12. Disponibilidad

Nos esforzamos por ofrecer una alta disponibilidad del servicio, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Los trabajos de mantenimiento, las incidencias de terceros (p. ej., Meta/WhatsApp) o los casos de fuerza mayor pueden limitar el uso temporalmente.

13. Bloqueo y cancelación por parte del proveedor

Podemos bloquear tu cuenta temporalmente o rescindir el contrato sin preaviso por causa justificada, en particular en caso de retraso en el pago, de incumplimiento de tus obligaciones según estas condiciones generales, de uso abusivo, de infracción de las condiciones de Meta/WhatsApp o si Meta bloquea tu número de WhatsApp o tu acceso. También hay causa justificada si indicas una página web que no es tuya y para la que no tienes autorización, o si la página web indicada sirve a alguno de los fines prohibidos del punto 8. En estos casos podemos bloquear la cuenta sin previo aviso y retirar los contenidos ya creados. En estos casos no se reembolsan los importes ya pagados.

14. Responsabilidad

Respondemos de forma ilimitada en caso de dolo y negligencia grave, de daños a la vida, la integridad física o la salud, así como de defectos ocultados con mala fe.

En caso de negligencia leve, solo respondemos si se incumple una obligación contractual esencial (una obligación cuyo cumplimiento hace posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento confías normalmente). En este caso, la responsabilidad se limita al daño típico y previsible del contrato.

En todo lo demás, queda excluida nuestra responsabilidad. Queda excluida en particular la responsabilidad por lucro cesante, ahorros no obtenidos, daños indirectos, pérdida de datos y daños por la falta temporal de disponibilidad, por caídas o incidencias del servicio, en concreto las que se deban a Meta/WhatsApp, a otros proveedores externos, a trabajos de mantenimiento o a fuerza mayor.

En la medida en que nuestra responsabilidad esté limitada o excluida, esto se aplica también a la responsabilidad personal de nuestros representantes legales, empleados y auxiliares.

Nuestra responsabilidad por daños patrimoniales se limita, en cuanto a su importe, a la suma de los importes que hayas pagado en los doce meses anteriores al hecho que causó el daño, salvo que haya dolo o negligencia grave.

Eres el único responsable del contenido de los mensajes que envías y del cumplimiento de la normativa legal que se te aplique.

15. Cambios en las condiciones generales

Nos reservamos el derecho de adaptar estas condiciones, por ejemplo si cambian el alcance de los servicios, los servicios utilizados o la situación legal. Te informamos de los cambios previstos por escrito con antelación suficiente antes de que entren en vigor, normalmente por e-mail a la dirección guardada en tu cuenta.

Si no te opones a los cambios en un plazo de seis semanas desde que recibes el aviso, se consideran aceptados por ti. En el aviso de cambio te indicamos por separado este plazo y lo que significa no responder. Si te opones dentro del plazo, el contrato continúa con las condiciones anteriores; en ese caso podemos cancelar el contrato al final del período de facturación en curso.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Se aplica la ley italiana. Para litigios con empresarios, el fuero competente, en la medida en que lo permita la ley, es la sede del proveedor en Bolzano (Italia).

17. Mención como referencia

Podemos mencionar el nombre de tu empresa y tu logotipo como referencia de SmartChat, en particular en nuestra página web, en presentaciones y en materiales publicitarios. Para ello, nos concedes durante la vigencia del contrato un derecho simple, gratuito e intransferible a usar el nombre de tu empresa y tu logotipo con este fin.

Puedes oponerte a esta mención en cualquier momento y sin dar motivos, sin formalidades, por correo electrónico a support@smartchat.marketing. Tras tu oposición o al terminar el contrato, eliminamos el nombre de tu empresa y tu logotipo de nuestros materiales en un plazo de 30 días. Quedan excluidos los materiales ya impresos o distribuidos.

18. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estas condiciones generales no fuera válida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.

Versión: 27 de septiembre de 2026