Notificaciones de WhatsApp ante problemas urgentes.
Si tu número de WhatsApp está desconectado o hay problemas de pago en Meta, SmartChat te envía al instante una notificación por WhatsApp además del correo electrónico.
Ante estos problemas importantes te avisa SmartChat.
Cada problema tiene su propio mensaje. Te dice qué pasa y qué puedes hacer.
La conexión entre tu número de WhatsApp y SmartChat se ha interrumpido. Tus mensajes no se enviarán hasta que lo vuelvas a conectar.
Si falta el método de pago en tu cuenta de Meta Business o ha sido rechazado, Meta deja de enviar mensajes.
Si Meta ha restringido o bloqueado tu número, SmartChat no puede enviar nada. En el mensaje reservas una cita corta con el equipo de SmartChat.
Si el cobro de tu suscripción a SmartChat falla, SmartChat te avisa justo al comienzo del plazo. Tu envío sigue funcionando durante ese tiempo.
Dos vías en lugar de una sola.
La notificación por correo electrónico de un problema urgente siempre la recibes. La notificación por WhatsApp se suma a ella.
Solo por correo electrónico
- El aviso está en la bandeja de entrada entre todos los demás correos.
- Muchas veces solo ves el aviso cuando vuelves a sentarte delante del ordenador.
- Hasta entonces, tus mensajes no llegan a tus contactos.
Correo electrónico más WhatsApp
- El WhatsApp aparece al instante en tu pantalla de bloqueo.
- El WhatsApp llega desde el número de SmartChat, aunque tu número tenga problemas.
- El correo electrónico llega igualmente, como segunda vía.
Qué ocurre en caso de problema?
SmartChat lo detecta
Si tu número está desconectado o hay problemas de pago en Meta, SmartChat lo detecta automáticamente.
AutomáticoRecibes una notificación por correo electrónico y por WhatsApp
La notificación por correo electrónico la recibes siempre, la notificación por WhatsApp además en WhatsApp.
Al instanteTú resuelves el problema
Vuelves a conectar tu número o añades en Meta un método de pago válido. Después tus mensajes se vuelven a enviar.
Unos minutos
Configurado en tres pasos.
El aviso por WhatsApp es una opción que configuras tú mismo. Solo necesitas el número de tu móvil. Puede configurarlo el administrador de tu cuenta.
- 1
Abre tu cuenta personal
En los ajustes haces clic en Cuenta personal. Justo debajo de las notificaciones por correo electrónico están las notificaciones de WhatsApp.
- 2
Introduce el número de tu móvil
Escribe el número de tu móvil.
- 3
Activo sin más clics
En cuanto el número está introducido, el aviso por WhatsApp queda activo.
Un interruptor y tu número.
Si el aviso por WhatsApp está activo, ves tu número en los ajustes. Con un clic lo cambias o desactivas el aviso.
El correo sigue llegando
El WhatsApp se suma al correo. El correo sobre el mismo problema lo recibes siempre.
No siempre el mismo aviso
Si un problema dura mucho, SmartChat no te envía el mismo WhatsApp una y otra vez.
Créditos solo si funciona
Los 50 créditos solo se quedan descontados si Meta ha aceptado el mensaje. Si el envío falla, se te devuelven.
Un clic y recibes ayuda.
Cada aviso tiene exactamente un botón: Necesito ayuda. Tu respuesta llega directamente a SmartChat.
Responde con un clic
No tienes que redactar nada. Basta un clic en el botón.
Bien estructurado
Arriba está el problema y debajo lo que puedes hacer. Sin términos técnicos y sin pie de página.
Solo avisos importantes
Los avisos son solo información sobre tu cuenta. SmartChat los envía como plantilla aprobada por Meta.
Qué número introduces?
Introduce tu número de móvil personal. El número de tu empresa conectado a SmartChat no sirve, porque si tuviera un problema, el mensaje no te llegaría.
Nunca el número de empresa
SmartChat no acepta aquí un número que esté conectado a SmartChat. Así el aviso nunca queda dentro del sistema averiado.
Cámbialo cuando quieras
Con Cambiar número introduces un número nuevo y das tu consentimiento para él.
Los mensajes nuevos llegan por correo electrónico.
Por WhatsApp, SmartChat solo avisa de los problemas urgentes. Los mensajes nuevos y los traspasos de SmartChat AI los recibes por aviso por correo electrónico y en la app.
SmartChat te dice por qué hay problemas.
Si falta algo para que el aviso por WhatsApp te llegue, el motivo aparece directamente en tus ajustes. El aviso por correo lo recibes siempre.
Meta lo está revisando
Mientras Meta no haya aprobado el aviso en tu idioma, solo recibes el aviso por correo.
Nunca se recarga sin preguntarte
Si tu saldo no alcanza, SmartChat no descuenta nada y solo te envía el correo.
En tu idioma
Alemán, inglés, italiano, francés o español, según el idioma de tu cuenta.
¿En qué plan están incluidos los avisos por WhatsApp?
El aviso por WhatsApp funciona con cualquier suscripción activa. El correo sobre problemas urgentes lo recibes en todos los planes. Todos los precios más IVA.
| Free | Starter | Basic | Pro | |
|---|---|---|---|---|
| Precio por mes | 0 € | 299 € | 499 € | 999 € |
| notificación de WhatsApp | no | sí | sí | sí |
| Créditos por aviso | no | 50 | 50 | 50 |
| Créditos en el plan | 500 una sola vez | 3.000 al mes | 6.000 al mes | 12.000 al mes |
| Correo en caso de problemas urgentes | sí | sí | sí | sí |
Preguntas frecuentes sobre notificaciones de WhatsApp.
¿En qué problemas recibo una notificación por WhatsApp?
SmartChat te avisa por WhatsApp de los problemas más importantes, por ejemplo: tu número está desconectado, el pago en Meta da problemas, Meta ha restringido o bloqueado tu número, o el pago de tu suscripción a SmartChat no se ha realizado.
¿De qué número llega la notificación de WhatsApp?
Llega desde el número de SmartChat, no desde el tuyo. Si tu número está desconectado o bloqueado, el mensaje te llega igualmente.
¿También me avisan por WhatsApp de los mensajes nuevos de mis contactos?
No, por WhatsApp SmartChat solo avisa de los problemas urgentes. Los mensajes nuevos y los traspasos de SmartChat AI los recibes por aviso por correo electrónico y en la app.
¿Cuánto cuesta la notificación de WhatsApp?
Cada notificación por WhatsApp enviada cuesta 50 créditos de tu plan. Solo se descuentan si Meta ha aceptado el mensaje, y si tu saldo no alcanza, recibes solo el correo electrónico.
¿Se generan tarifas en mi cuenta de Meta por esto?
No, la notificación por WhatsApp se envía desde el número de SmartChat y no a través de tu cuenta de Meta. Por ello solo se descuentan 50 créditos.
¿Existe la notificación por WhatsApp también en el plan Free?
No, funciona con una suscripción activa, es decir, en Starter, Basic y Pro. El correo electrónico sobre problemas urgentes lo recibes en todas las tarifas, también en Free.
¿Quién puede configurar la notificación por WhatsApp?
El Admin de tu cuenta. El mensaje llega a todos los Admins que hayan introducido su número. Los Empleados ven en sus ajustes si la notificación por WhatsApp está configurada.
¿Qué número debo introducir?
Introduce tu número de móvil privado. SmartChat no acepta un número de WhatsApp Business conectado a SmartChat, porque en caso de problema con él, el mensaje no llegaría.
¿Con qué frecuencia me escribe SmartChat por WhatsApp?
Si un problema dura mucho, SmartChat no te envía el mismo WhatsApp una y otra vez.
¿Envía SmartChat un mensaje al activarla?
No, al activarla SmartChat no envía ningún mensaje. SmartChat solo guarda tu consentimiento con fecha, hora, número y texto exacto.
¿Cómo desactivo de nuevo la notificación por WhatsApp?
Haces clic en "Desactivar" en los ajustes y el correo electrónico sigue llegando. Si escribes STOP a SmartChat, también queda desactivada, y SmartChat ya no envía nada a ese número.
¿Qué pasa con la notificación por WhatsApp cuando termina mi suscripción?
Entonces se pausa y recibes solo el correo electrónico. El interruptor sigue activado, y con una nueva suscripción la notificación por WhatsApp vuelve a funcionar.
¿En qué idioma llega la notificación por WhatsApp?
En el idioma de tu cuenta: alemán, inglés, italiano, francés o español. Si el mensaje aún no está aprobado por Meta en tu idioma, recibes solo el correo electrónico.
¿Qué pasa si hago clic en "Necesito ayuda"?
Tu respuesta llega directamente a SmartChat. Así nos avisas con un clic, sin tener que escribir antes un correo electrónico.
Cada problema al instante en WhatsApp.
Introduce tu página web y en 60 segundos tienes listo tu sistema de marketing por WhatsApp. Con una suscripción, después introduces el número de tu móvil y te enteras al instante de cada problema urgente.