Labandeja de entrada de WhatsApp para todas las conversaciones con clientes.
En la bandeja de entrada de SmartChat lees y respondes todas las conversaciones de WhatsApp con tus contactos en un solo lugar, solo o con todo tu equipo.
Cada mensaje de WhatsApp llega aquí.
A la izquierda están todas las conversaciones de WhatsApp. A la derecha ves todo el historial del chat y puedes responder. Si alguien te escribe fuera del horario comercial, SmartChat AI puede responder por ti.
El camino de un mensaje.
Desde el primer hola hasta tu respuesta: así pasa una conversación por tu bandeja de entrada.
¡Tu contacto escribe!
A través de tu código QR, del botón Click-to-WhatsApp o como respuesta a tu newsletter.
WhatsAppSmartChat AI ayuda
Si la respuesta de AI está activada, SmartChat AI responde cuando está segura. Si no, el mensaje se te deriva a ti.
AutomáticoTú respondes
Con texto, emoji, foto, vídeo o documento, mientras la ventana de respuesta siga abierta.
24 horas
Encuentras cada conversación de nuevo.
Busca por un nombre, un número de teléfono o una palabra del historial. Ordenada, la bandeja de entrada te muestra las conversaciones más recientes, las más antiguas o primero las no leídas. Así mantienes la visión de conjunto incluso con muchos contactos.
Lo no leído de un vistazo
El orden No leídas primero sube las conversaciones con mensajes nuevos, y el número aparece justo al lado.
Responder más tarde
Marca una conversación otra vez como no leída y así no se te olvida.
Sabes quién te escribe.
Junto al historial está todo sobre el contacto: número, estado, origen, nota, tags y una línea de tiempo con cada mensaje que ha recibido. Así sabes con quién escribes en cada caso.
Notas para todos
Lo que anotas sobre un contacto lo ve todo tu equipo.
La línea de tiempo completa
Cuándo se registró y confirmó, qué newsletters y automatizaciones ha recibido.
Prueba con un clic
Su consentimiento lo descargas directamente aquí como PDF, como prueba de consentimiento.
Responde con foto, vídeo o PDF.
Además de texto, envías imágenes, vídeos y documentos directamente desde la bandeja de entrada, por ejemplo una oferta o un presupuesto.
Primero ver, luego enviar
Después de subirlo ves el nombre y el tamaño del archivo. Solo se envía cuando haces clic.
Distintos archivos
Envías imágenes, vídeos y documentos como PDF.
Dentro de 24 horas
Los archivos adjuntos los envías como cualquier respuesta, mientras la ventana de respuesta siga abierta.
La ventana de respuestade 24 horas.
WhatsApp permite respuestas libres durante 24 horas después del último mensaje de tu contacto. La bandeja de entrada lleva la cuenta por ti.
Tiempo restante sobre cada conversación
Encima de cada conversación ves cuánto tiempo te queda para responder libremente.
Mensaje nuevo, 24 horas nuevas
Si tu contacto vuelve a escribir, las 24 horas empiezan de nuevo.
Deja que te sugieran una respuesta.
Un clic en AI y SmartChat AI escribe un borrador en tu campo de mensaje. No se envía nada antes de que tú quieras.
- 1
Tu contacto pregunta
Jürgen quiere saber si todavía merece la pena la revisión grande. Una pregunta que merece una buena respuesta.
Mi coche tiene 9 años y 160.000 km. ¿Todavía merece la pena la revisión grande?11:04 - 2
Haces clic en AI
SmartChat AI analiza la conversación y escribe una propuesta directamente en tu campo de mensaje.
- 3
Revisas y cambias
La propuesta solo aparece en tu campo. La lees, la adaptas y decides tú.
- 4
Jürgen tiene su respuesta
Solo con tu clic se envía el mensaje, con tu nombre en la bandeja de entrada.
👋 Hola Jürgen, con 160.000 km en la mayoría de los casos todavía merece la pena la revisión grande.🔧 También revisamos la correa de distribución y los frenos y te decimos con sinceridad qué hay que hacer.📋 Antes recibes un presupuesto, para que decidas con calma.🚗 Para el tiempo que el coche esté en el taller hay un coche de sustitución .📅 ¿Te viene bien una cita la próxima semana?11:09
Todo tu equipo en la bandeja de entrada.
Cada persona de tu equipo recibe su propio acceso. Quién puede hacer qué lo defines en Equipo.
Con el móvil de la empresa
- Los mensajes de los clientes están en un móvil que alguien busca constantemente.
- Solo puede responder quien tiene el móvil en la mano en ese momento.
- Nadie sabe si un compañero ya ha respondido.
- Por las noches y los fines de semana, cada pregunta se queda sin respuesta.
Con la bandeja de entrada de SmartChat
- Todas las conversaciones en el navegador, con acceso propio para cada persona.
- Los empleados solo ven la bandeja de entrada y los ajustes, y desde ahí responden a los mensajes entrantes.
- Encima de las respuestas de compañeros y de SmartChat AI se ve quién ha escrito.
- Plazas en el equipo: Free 1, Starter 3, Basic 6 y Pro 12.
Ves al momentocuando alguien escribe algo.
Por cada mensaje nuevo, cada persona del equipo recibe un correo electrónico y lo activa o desactiva ella misma. Si SmartChat AI te pasa una conversación, recibes un correo electrónico.
Con STOP se acabó.
Quien ha confirmado tu newsletter escribe STOP y SmartChat lo da de baja al instante. Volver a suscribirse solo puede hacerlo él mismo, con START.
Baja inmediata
A partir de ese momento, el contacto ya no recibe newsletters, automatizaciones ni seguimientos (follow-ups).
Lo ves en la bandeja de entrada
En la conversación aparece un aviso y el contacto queda marcado como dado de baja.
Puedes seguir respondiendo a sus mensajes
Si después te escribe algo más, respondes tú personalmente mientras la ventana de respuesta siga abierta.
¿Cuánto cuesta la bandeja de entrada??
La bandeja de entrada está incluida en todas las tarifas. Las tarifas se diferencian en las plazas para tu equipo y en el número de mensajes. Todos los precios más IVA.
| Free | Starter | Basic | Pro | |
|---|---|---|---|---|
| Precio por mes | 0 € | 299 € | 499 € | 999 € |
| plazas de equipo | 1 | 3 | 6 | 12 |
| Mensajes | 100 una sola vez | 3.000 al mes | 6.000 al mes | ilimitado |
| Bandeja de entrada con todas las conversaciones | sí | sí | sí | sí |
| Respuesta de AI en la bandeja de entrada | sí | sí | sí | sí |
Preguntas frecuentes sobre la bandeja de entrada.
¿Cuánto cuesta la bandeja de entrada de SmartChat?
La bandeja de entrada está incluida en todas las tarifas, también en Free por 0 € sin límite de tiempo. Starter cuesta 299 €, Basic 499 € y Pro 999 € al mes, todos los precios más IVA. Tus propias respuestas no cuestan créditos, cuentan dentro de los mensajes de tu tarifa.
¿Qué cobra Meta por mis respuestas en la bandeja de entrada?
Meta cobra las tarifas de los mensajes de WhatsApp directamente a ti, según los precios de Meta. Para ello añades un método de pago en tu cuenta de Meta. En SmartChat pagas además tu tarifa. Más información en Tarifas de Meta.
¿Cuánto tiempo puedo responder a un contacto en la bandeja de entrada?
Puedes responder libremente durante 24 horas después del último mensaje de tu contacto. La bandeja de entrada te muestra el tiempo restante. Si la ventana está cerrada, se vuelve a abrir en cuanto tu contacto te escribe.
¿Puedo iniciar una conversación nueva en la bandeja de entrada?
No, la bandeja de entrada sirve para responder cuando tu contacto te ha escrito. Si quieres llegar a tus contactos por iniciativa propia, envías un newsletter de WhatsApp a todos los que han dado su consentimiento.
¿Trabaja todo mi equipo en la misma bandeja de entrada?
Sí, todos en tu equipo ven las mismas conversaciones, cada uno con su propio acceso. El administrador configura SmartChat y envía mensajes de marketing. El empleado solo ve la bandeja de entrada y los ajustes, y desde ahí responde a los mensajes entrantes. Plazas en el equipo: Free 1, Starter 3, Basic 6 y Pro 12.
¿Para qué empresas sirve la bandeja de entrada?
Para cualquier empresa a la que los clientes escriben por WhatsApp. Cómo se ve en concreto, lo muestran Marketing por WhatsApp para concesionarios, Marketing por WhatsApp para fisioterapeutas y Marketing por WhatsApp para agencias de viajes.
¿Qué archivos puedo enviar desde la bandeja de entrada?
Imágenes, vídeos y documentos como PDF. Un archivo adjunto nunca se envía automáticamente. Lo envías tú con tu clic, mientras la ventana de respuesta siga abierta.
¿Responde SmartChat AI en la bandeja de entrada también sin mí?
Sí, si activas la respuesta de AI. SmartChat AI solo responde cuando está segura. Si no, la conversación se te deriva a ti. Si alguien de tu equipo ya ha respondido, SmartChat AI no escribe nada más a ese mensaje.
¿Qué hace el botón AI en el campo de mensaje?
Te escribe una propuesta de respuesta directamente en el campo. SmartChat no la envía: tú la lees, la cambias y la envías tú mismo. La propuesta consume créditos de tu tarifa, igual que un mensaje en el AI Chat.
¿Aprende SmartChat AI de mis respuestas?
Sí. Si SmartChat AI te ha pasado una conversación y tú respondes, SmartChat se acuerda de tu respuesta. Después SmartChat AI responde ella sola a preguntas parecidas.
¿Cómo encuentro una conversación antigua?
En el campo Buscar mensaje encuentras cualquier conversación por nombre, número de teléfono o una palabra del historial. Además filtras por Todas, No leídas o Mías y ordenas, por ejemplo, por nombre de la A a la Z.
¿Qué pasa en la bandeja de entrada cuando un contacto escribe STOP?
SmartChat lo da de baja al instante y ya no le envía newsletters, automatizaciones ni seguimientos (follow-ups). En la conversación aparece un aviso. Si después te escribe algo más, respondes tú personalmente mientras la ventana de respuesta siga abierta.
¿Cómo veo si mi contacto ha leído la respuesta?
Por los checks debajo de tu mensaje: un check es enviado, dos checks entregado, dos checks negros leído. Si tu contacto tiene desactivada la confirmación de lectura, se queda en entregado.
¿Se envía mi respuesta también mientras se envía una newsletter grande?
Sí, las respuestas de la bandeja de entrada se procesan primero cuando hay mucha carga, antes que las newsletters y las automatizaciones. Esto vale en todas las tarifas, también en Free.
¿Puedo usar la bandeja de entrada también desde el móvil?
Sí, abres SmartChat en el navegador de tu móvil. Abajo aparece entonces una barra con AI Chat, Bandeja de entrada, Newsletter y Contactos, y respondes igual que en el ordenador.
Todas las conversaciones en un solo lugar.
Introduce tu página web y en 60 segundos tu cuenta está configurada. A partir de ahí, cada mensaje de WhatsApp de tus contactos llega a tu bandeja de entrada.