SmartChat FAQ.

SmartChat è la soluzione di marketing WhatsApp più semplice per aziende senza competenze di marketing o di tecnica: SmartChat AI costruisce il tuo sistema in 60 secondi, sviluppato da esperti di marketing, con supporto premium 24/7.

SmartChat non è uno strumento di assistenza clienti, ma la soluzione di marketing WhatsApp per le aziende che vogliono fare più fatturato: include landing page, newsletter, follow-up, automazioni e tante altre funzioni uniche.

SmartChat è pensato per le aziende senza competenze di marketing o tecniche che vogliono fare più fatturato con il marketing su WhatsApp e cercano una soluzione semplice e veloce. Esempi per il tuo settore li trovi sotto Settori.

Dietro SmartChat ci sono esperti di marketing con oltre 20 anni di esperienza. L'indirizzo e tutte le altre informazioni le trovi nel Impressum. Trovi di più in Chi siamo.

Concentrandoci su un solo canale, ogni funzione di SmartChat è costruita proprio per il marketing su WhatsApp. I messaggi WhatsApp vengono letti al 98 %, le e-mail vengono aperte solo dal 15 al 20 %.

No. Scrivi a SmartChat AI nella chat quello che vuoi, e SmartChat AI costruisce la tua newsletter, la tua landing page e le tue automazioni. Controlli tutto e invii con un clic. Non devi programmare.

SmartChat AI analizza il tuo sito web e costruisce la tua landing page, il tuo messaggio di conferma e il tuo messaggio di ringraziamento. Scrive le tue newsletter WhatsApp e i tuoi follow-up adatti alla tua azienda e configura le tue automazioni . Con la risposta AI risponde anche ai messaggi WhatsApp dei tuoi contatti.

SmartChat ha tutte le funzioni per il tuo marketing su WhatsApp, tra cui landing page, newsletter WhatsApp, follow-up, automazioni e risposta AI. Ogni piano include tutte le funzioni, anche Free. Le trovi tutte sotto Funzioni.

SmartChat esiste in 5 lingue: tedesco, inglese, italiano, francese e spagnolo. Vale per tutto il sistema, dall'app alla landing page e alla newsletter fino alla risposta AI. Maggiori informazioni sotto 5 lingue.

SmartChat è adatto ad aziende di molti settori, ad esempio ristoranti, parrucchieri e palestre. Trovi tutti gli esempi in Settori.

Sì, apri SmartChat nel browser del tuo cellulare. In basso compare una barra con AI Chat, casella di posta, newsletter e contatti, e lavori come al computer.

Inserisci il tuo sito web e SmartChat AI costruisce il tuo sistema di marketing WhatsApp in 60 secondi: landing page, messaggio di conferma e messaggio di ringraziamento. Poi colleghi il tuo numero WhatsApp e invii la tua prima newsletter.

Per l'onboarding bastano il tuo sito web e il tuo indirizzo e-mail. Un numero WhatsApp non ti serve ancora. Lo colleghi dopo, e solo allora SmartChat invia a tuo nome: Collegare il numero WhatsApp.

SmartChat AI costruisce la tua landing page, il tuo messaggio di conferma e il tuo messaggio di ringraziamento e prepara già i primi Follow-up per te. Dopo di che la tua landing page è subito online.

SmartChat AI analizza il tuo sito web e memorizza la tua offerta, i tuoi prezzi e il modo in cui ti rivolgi ai clienti. Inoltre riprende il tuo logo, i tuoi colori e le tue immagini.

Allora inserisci un altro sito web oppure rispondi a nove brevi domande sulla tua azienda. Listino prezzi, brochure o foto li carichi come PDF o immagine.

Sì. Free costa 0 €, non ha limiti di tempo e non richiede la carta di credito. Così vedi il tuo sistema di marketing su WhatsApp prima di collegare il tuo numero. Tutti i piani li trovi sotto Prezzi.

SmartChat AI costruisce il tuo sistema di marketing su WhatsApp in 60 secondi. Poi importi i tuoi contatti e colleghi il tuo numero WhatsApp. Maggiori informazioni sotto Passa a SmartChat.

Sì. Fai disattivare dal fornitore attuale il PIN a 6 cifre del tuo numero WhatsApp e poi collega il numero in SmartChat. Ogni account SmartChat ha esattamente un numero WhatsApp.

No, i modelli e le conversazioni restano presso il fornitore attuale. SmartChat AI riscrive i tuoi messaggi, e SmartChat li fa approvare da Meta. Tutte le nuove conversazioni le trovi nella casella di posta.

Solo se non hai una prova del loro consenso. Con la prova, i tuoi contatti dopo la verifica risultano confermati. Senza prova, SmartChat invia a ogni contatto un messaggio di conferma su WhatsApp. Maggiori informazioni sotto prova del consenso.

Sì. Il nostro team ti assiste con un supporto premium 24/7, anche per collegare il tuo numero WhatsApp. Tutti i modi per contattarci li trovi sotto Supporto.

Invii con un numero di telefono proprio della tua azienda. Lo colleghi in SmartChat e lo confermi con un codice di Meta, l'azienda dietro WhatsApp. Per questo ti serve un account Meta. La guida la trovi sotto Collegare il numero WhatsApp.

Ogni account ha esattamente un numero WhatsApp. Per un'altra azienda crei un altro account, con numero proprio, contatti propri e piano proprio, e passi da uno all'altro con un clic. Maggiori informazioni sotto Più account.

Meta addebita le tariffe per i messaggi WhatsApp direttamente a te, tramite il metodo di pagamento nel tuo account Meta. Secondo il listino Meta dal 01.10.2026 un messaggio di marketing costa circa 4,9 centesimi (Austria, Svizzera) fino a 11,3 centesimi (Germania). Con SmartChat paghi in più solo il tuo piano. Tutti i prezzi li trovi sotto Prezzi WhatsApp di Meta.

No. Paghi i costi di Meta 1:1, SmartChat non aggiunge nulla. Con SmartChat paghi solo il tuo piano, l'invio in SmartChat non costa crediti.

Meta non addebita nulla per la tua landing page, il tuo profilo WhatsApp, il tuo lavoro nell'AI Chat e il download di una prova del consenso. Meta addebita costi solo per i messaggi WhatsApp.

Meta controlla ogni messaggio che un'azienda invia. Questo messaggio controllato si chiama modello, e SmartChat lo invia a Meta per te. Per ogni newsletter vedi lo stato: in verifica, pronto per l'invio o rifiutato. Di solito i modelli sono pronti per l'invio dopo poche ore.

Allora SmartChat invia a Meta la nuova versione. Fino alla nuova approvazione i tuoi contatti ricevono la versione precedente.

Se un contatto ti scrive, per 24 ore gli rispondi liberamente nella casella di posta, senza modello. Solo dopo, un nuovo messaggio da parte tua ha di nuovo bisogno di un modello approvato da Meta.

In quel caso newsletter e messaggi non vengono inviati, anche se il tuo numero è collegato. Se manca un metodo di pagamento, SmartChat ti invia una notifica via e-mail. Ti spiega cosa sta succedendo e come risolverlo.

Con la notifica WhatsApp SmartChat ti segnala quattro problemi: il tuo numero è scollegato, ci sono problemi con il pagamento su Meta, Meta ha limitato o bloccato il tuo numero, oppure il pagamento del tuo abbonamento SmartChat non è andato a buon fine.

Arriva dal numero di SmartChat, non dal tuo. Se il tuo numero è scollegato o bloccato, il messaggio ti raggiunge comunque. Inserisci il tuo numero di cellulare privato, non il numero collegato a SmartChat.

Ogni notifica WhatsApp inviata costa 50 crediti del tuo piano. Con Meta non c'è nessun costo, perché viene inviata dal numero di SmartChat. Se il tuo saldo non basta, ricevi solo l'e-mail.

No, funziona con un abbonamento attivo, cioè in Starter, Basic e Pro. L'e-mail sui problemi urgenti la ricevi in tutti i piani, anche in Free.

Immagine del profilo, testo info, categoria e sito web. Se in SmartChat hai inserito anche una descrizione o l'indirizzo della tua azienda, anche questi vanno nel tuo profilo WhatsApp.

SmartChat AI trova il tuo logo analizzando il tuo sito web. Un'immagine tua la carichi come JPG o PNG fino a 5 MB. Se il tuo sito web non ha un logo, SmartChat usa un'immagine standard sobria.

SmartChat invia newsletter e follow-up solo ai contatti che hanno dato il consenso. Ogni nuovo interessato riceve automaticamente un messaggio di conferma su WhatsApp. Solo con il clic su Conferma puoi inviargli newsletter e follow-up. Questo procedimento si chiama doppio opt-in, e per ogni consenso c'è una prova in PDF.

I tuoi interessati si iscrivono da soli, tramite la tua landing page, il tuo codice QR oppure il pop-up del sito web sul tuo sito. Poi ogni contatto conferma la sua iscrizione in WhatsApp.

Sì. Conferma e messaggio di ringraziamento li adatti nella chat con SmartChat AI. Il pulsante Conferma e l'avviso su STOP restano sempre presenti.

Non automaticamente. Invii di nuovo il messaggio di conferma con un clic, singolarmente o a tutti i non confermati nella tua selezione. Lo stesso contatto riceve al massimo un messaggio di conferma in 24 ore.

Ogni contatto ha uno stato: Confermato, Non confermato o Disiscritto. Chi ti scrive tramite il pulsante Click-to-WhatsApp ha lo stato Supporto. Newsletter e follow-up vengono inviati solo ai contatti confermati.

Il contatto scrive STOP nella chat con la tua azienda. SmartChat risponde con un messaggio di disiscrizione fisso, e da quel momento non riceve più newsletter, follow-up né automazioni. Se in seguito vuole di nuovo ricevere messaggi, scrive START.

Sì, con un clic nei tuoi contatti, uno o molti insieme. SmartChat non gli invia nessun messaggio, e questa disiscrizione non viene annullata nemmeno da un START. La disiscrizione compare con data e ora nella prova del contatto.

No. SmartChat memorizza il numero dopo una disiscrizione. Anche una nuova iscrizione sulla landing page o una nuova importazione non attiva nessun messaggio di conferma, e il contatto resta disiscritto.

Un PDF su un singolo contatto. Mostra chi è la persona, come ha dato il consenso alla tua newsletter WhatsApp e se si è disiscritta di nuovo, ogni volta con fonte, momento e testo esatto. Maggiori informazioni sotto prova del consenso.

Nei contatti apri il contatto e nella sezione Consenso clicchi su Scarica la prova. Il pulsante c'è per tutti i contatti con lo stato Confermato o Disiscritto. La prova la scaricano gli admin del tuo account.

No. Il PDF mostra che cosa SmartChat ha memorizzato su un contatto, e lo dice anche nel piè di pagina di ogni pagina. Se un consenso basta nel tuo caso, lo chiarisci con il tuo avvocato.

Sì. Con l'importazione dei contatti carichi la tua lista clienti, e SmartChat chiede a ogni contatto il consenso su WhatsApp prima che venga inviata la tua prima newsletter. SmartChat acquisisce nome, numero di telefono e tag.

SmartChat elabora CSV, TXT, Excel (.xlsx e .xls), OpenDocument (.ods) e Apple Numbers. Un file può pesare fino a 10 MB e avere fino a 100.000 righe.

Sono obbligatorie una colonna con il nome e una con il numero di telefono, meglio con il prefisso internazionale come +49, +43 o +41. Una colonna per i tag è facoltativa. Nella prima riga ci sono i nomi delle colonne, sotto i tuoi contatti.

SmartChat crea ogni numero una sola volta. Se manca il prefisso internazionale, SmartChat lo aggiunge. I numeri che non si riescono a riconoscere SmartChat non li importa e comunica il numero di queste righe nella campanella.

No, una voce nel tuo file non è una prova. Invia a questi contatti il messaggio di conferma oppure scegli nell'importazione "Con prova" e indica tipo, data, fonte e descrizione del consenso.

SmartChat invia al giorno tanti messaggi di conferma quanti Meta ne consente al tuo numero WhatsApp. Con liste lunghe l'invio si distribuisce quindi automaticamente su più giorni.

Quanti ne vuoi. I contatti sono illimitati in ogni piano, anche in Free. Un singolo file di importazione ha fino a 100.000 righe, le liste più grandi le dividi in più file.

Sì. Con i Tag dividi i tuoi contatti in gruppi e avvii campagne mirate per ogni gruppo target. Un contatto ha fino a 30 tag, e i tuoi contatti non vedono i loro tag.

Scarichi tutti i contatti con un clic: apri Contatti, seleziona i contatti che vuoi e clicca su Esporta. Con Seleziona tutti SmartChat include anche i contatti delle pagine successive. Maggiori informazioni sotto Esportare i contatti.

Il file CSV ha sette colonne: nome, numero di telefono, consenso WhatsApp, data del consenso, fonte, data di iscrizione e stato. Excel mostra correttamente le vocali accentate, e ogni numero di telefono inizia con +.

Scrivi a SmartChat AI la tua idea, per esempio "Scrivi una newsletter per la nostra offerta d'autunno", oppure costruisci la newsletter da solo. SmartChat la fa approvare da Meta. Poi scegli i destinatari e la invii con un clic o automaticamente all'ora che preferisci.

Ogni newsletter è composta da intestazione, testo e pulsante. L'intestazione è un'immagine o un video. Con la personalizzazione ogni iscritto riceve la newsletter con il suo nome. Maggiori informazioni sotto newsletter WhatsApp.

No, nella chat con SmartChat AI scrivi soltanto la tua idea. SmartChat AI scrive testo e pulsante adatti alla tua azienda, e le modifiche le chiedi con un messaggio.

Sì, in alto nella newsletter c'è un'intestazione con immagine o video. Anche un documento è possibile, ma non lo consigliamo. SmartChat prende le immagini dal tuo sito web, oppure ne carichi una tua.

Sì. Scegli giorno e ora, fino a un anno in anticipo, e SmartChat avvia l'invio automaticamente all'ora scelta. Finché l'invio non parte, puoi annullare la programmazione.

Sì, un clic su Ferma l'invio lo blocca subito. Se riprendi, l'invio continua da dove si era fermato e nessuno riceve un messaggio due volte.

Sì, invii a tutti i contatti confermati oppure solo ai contatti con determinati Tag o provenienze. Prima dell'invio SmartChat mostra quanti sono i destinatari.

Allora riceve la newsletter ogni contatto che ha almeno uno dei tag scelti. Se vuoi escludere i contatti con un tag o raggiungere solo i contatti con entrambi i tag, lo scrivi a SmartChat AI nella chat.

No, solo i contatti con lo stato Confermato. Chi non ha confermato, ha scritto STOP o è arrivato tramite un'automazione o il supporto non riceve nessuna newsletter, anche se il tag corrisponde.

Free include 100 messaggi una tantum, Starter 3.000 al mese, Basic 6.000 al mese e Pro un numero illimitato. Il numero dei tuoi contatti è illimitato in tutti i piani. Tutti i piani li trovi sotto Prezzi.

La risposta la ricevi nella casella di posta di SmartChat. SmartChat AI risponde con la risposta AI subito, se vuoi, oppure rispondi tu stesso.

Sì. Per ogni newsletter SmartChat mostra nelle Statistiche Inviati, Recapitati e Disiscrizioni. Sotto Newsletter nella scheda Inviati trovi inoltre Destinatari e Letti.

SmartChat divide i tuoi numeri in cinque aree: Panoramica, Messaggi, Contatti, Follow-up e newsletter e Landing page. Ogni indicatore SmartChat lo confronta automaticamente con il periodo precedente di uguale durata.

Per ogni azienda che vuole informare regolarmente i contatti su offerte e novità. Esempi li trovi sotto Marketing su WhatsApp per ristoranti, per boutique di moda e per cantine.

Follow-up aumentano la tua conversione: li configuri una volta, e ogni contatto li riceve automaticamente dopo l'iscrizione. Consigliamo 7 giorni di distanza tra due follow-up.

I follow-up partono non appena un nuovo contatto ha confermato la sua iscrizione su WhatsApp. Subito arriva il messaggio di ringraziamento, poi seguono i follow-up con la distanza che hai stabilito.

Consigliamo 7 giorni: il primo follow-up 7 giorni dopo la conferma, ogni successivo 7 giorni dopo il precedente. Si può anche accorciare, fino a 24 ore, ma allora il tasso di disiscrizione sale molto.

Scrivi nella chat quali temi devono ricevere in sequenza i tuoi nuovi contatti. SmartChat AI scrive intestazione, testo, pulsante e distanza e crea fino a 10 follow-up in una volta. Ognuno ha un proprio modello, che SmartChat invia a Meta.

No, una normale risposta non ferma i follow-up. La risposta finisce nella casella di posta, SmartChat AI risponde subito se vuoi, e i messaggi successivi arrivano come previsto. I follow-up finiscono solo se qualcuno si disiscrive con STOP.

Sì, metti in pausa i tuoi follow-up nella chat e li riavvii più tardi. Se alla ripresa un messaggio è in ritardo di oltre 14 giorni rispetto alla sua data, SmartChat non lo invia più, così nessuno riceve un messaggio superato.

Sì, se attivi i follow-up, SmartChat programma anche i contatti che avevano già confermato prima. Questi contatti ricevono tutti i passaggi la cui data è ancora nel futuro.

Sì, anche in Free crei follow-up per i nuovi contatti. Free include 100 messaggi una tantum, Starter 3.000 e Basic 6.000 al mese, Pro illimitati.

L'invio non costa crediti. Ogni messaggio conta nella tua quota di messaggi, anche il messaggio di conferma e quello di ringraziamento. Free costa 0 €, Starter 299 €, Basic 499 € e Pro 999 € al mese, tutti i prezzi più IVA.

Con un'automazione SmartChat invia un messaggio WhatsApp automaticamente non appena si attiva il trigger che hai scelto, per esempio una prenotazione, un appuntamento nel calendario o una parola chiave su WhatsApp. Le configuri una volta, poi funzionano in modo completamente automatico.

Un'automazione parte con un appuntamento nel calendario, una segnalazione tramite webhook, un ordine nello shop Shopify, un'iscrizione confermata, una parola chiave su WhatsApp, una data fissa o quando un contatto non si fa sentire da tempo.

No, descrivi l'automazione nella chat e SmartChat AI la costruisce. Solo per un webhook inserisci una volta un URL nel tuo shop o nel tuo programma di prenotazione.

Free e Starter hanno 1 automazione, cioè quella per i nuovi contatti con messaggio di conferma e follow-up. Basic ha 3 automazioni e Pro illimitate. Per questo automazioni tue, come un promemoria appuntamento, le imposti da Basic in su.

Sì. È l'automazione fissa che ha ogni account SmartChat. Free e Starter hanno 1 automazione, Basic 3 e Pro illimitate, ognuna compreso il doppio opt-in.

Un centro estetico conferma ogni prenotazione e ricorda l'appuntamento il giorno prima. Una autoscuola ricorda prima di ogni lezione di guida e le fatture non pagate, uno studio fiscale invia subito una disdetta quando un appuntamento salta.

Nell'appuntamento deve esserci il numero di cellulare del tuo cliente, nel titolo, nella descrizione o nel luogo. Senza indicazioni tue SmartChat invia il promemoria 24 ore prima dell'appuntamento, l'anticipo lo imposti fino a 30 giorni prima.

Se il tuo cliente ha già ricevuto un promemoria, SmartChat gli invia un breve messaggio di annullamento su WhatsApp appena annulli l'appuntamento o lo cancelli dal calendario. Il testo dell'annullamento lo decidi una volta sola.

Il tuo programma di fatturazione segnala la fattura non pagata a SmartChat tramite webhook. SmartChat invia allora un WhatsApp cortese, che però non sostituisce un sollecito scritto.

Un'esecuzione in SmartChat non costa crediti, non importa quante volte l'automazione parte. Ogni messaggio inviato conta nella tua quota di messaggi: Free 100 una tantum, Starter 3.000, Basic 6.000 al mese, Pro illimitati.

Se un contatto scrive STOP, non riceve più messaggi da nessuna automazione. SmartChat lo salta in automatico a ogni esecuzione.

Sì, con un evento di prova SmartChat esegue il processo con dati di esempio. Vedi ogni passaggio con il suo risultato, e durante la prova non viene inviato nulla.

Tramite la tua landing page gli interessati si iscrivono alla tua newsletter WhatsApp. SmartChat AI la costruisce dal tuo sito web e adatta testi, immagini e colori alla tua azienda.

Subito. Non appena SmartChat AI ha creato la tua landing page, è online, sul tuo dominio SmartChat gratuito. Anche il tuo codice QR è subito pronto da scaricare.

Clicchi su Personalizza e scrivi con parole tue che cosa deve cambiare, per esempio "Rendi il pulsante verde salvia". SmartChat AI modifica colori, titoli, testi, immagini, carattere e blocchi e ti mostra subito ogni modifica.

No, SmartChat collega, nel piè di pagina della landing page, i testi che si trovano sul tuo sito web. Dei contenuti dei tuoi testi legali sei responsabile tu, chiedi al tuo avvocato.

No, ogni landing page ottiene un dominio gratuito su smartchat.marketing, per esempio backhaus-sommer.smartchat.marketing. È subito online, senza registrazione presso un fornitore di domini. Maggiori informazioni sotto Dominio SmartChat.

Sì, nella tua landing page in Impostazioni, nella scheda Dominio. Scegli un nome di lettere minuscole, numeri e trattini, da 3 a 30 caratteri. Vocali con dieresi e spazi non sono ammessi, scrivi per esempio oe al posto di ö.

Sì, un dominio personalizzato lo colleghi in ogni piano, anche in Free per 0 €. Paghi solo il tuo fornitore di domini come prima. Maggiori informazioni sotto Custom Domain.

Meglio un sottodominio come offerte.latuaazienda.it. Il tuo sito web attuale resta così invariato. Se colleghi il dominio principale, da quel momento mostra la landing page al posto del tuo sito web.

Un nuovo record DNS è spesso attivo dopo pochi minuti, in rari casi solo dopo 24 ore. Il certificato per https lo imposta SmartChat automaticamente non appena il tuo dominio è collegato.

Sì, dal piano Starter. Paghi il dominio con i crediti del tuo piano e vedi il prezzo per un anno prima dell'acquisto. Se il rinnovo automatico è attivo, SmartChat rinnova il dominio di un anno 30 giorni prima della scadenza.

Sì, entrambi i domini aprono la stessa landing page, quindi i link già condivisi restano validi. Se rimuovi di nuovo il tuo dominio, la tua pagina resta raggiungibile sul dominio SmartChat.

Insieme alla tua landing page ricevi il tuo codice QR da scaricare. Lo trovi nelle impostazioni della landing page nella scheda Dominio. I tuoi interessati lo scansionano con la normale fotocamera del telefono.

No. Testi, immagini e colori li cambi in qualsiasi momento, il codice QR resta lo stesso. Se colleghi un dominio tuo, da quel momento il codice QR porta a quello, e i codici già stampati continuano a funzionare.

Un popup che inserisci nel tuo sito web per raccogliere nuovi iscritti alla newsletter WhatsApp. Ti basta inserire una riga di codice, e funziona in ogni sistema come WordPress o Wix. Maggiori informazioni sotto Popup per il sito.

Il popup compare dopo un tempo di attesa, a una certa profondità di scorrimento o quando il mouse si sposta verso la chiusura della pagina. Attivi ogni attivatore singolarmente, e sul cellulare al posto del mouse vale il tempo di attesa.

Sì, clicca nella scheda Popup su Personalizza popup e scrivi nella chat che cosa deve esserci. SmartChat AI modifica titolo, testo, pulsante, immagine e pagina di ringraziamento. L'avviso sul consenso sotto il pulsante resta sempre uguale.

Un pulsante con il logo WhatsApp sul tuo sito web. Un clic apre WhatsApp con la chat con la tua azienda, e il messaggio arriva nella casella di posta di SmartChat. Il codice lo trovi nelle impostazioni della tua landing page. Maggiori informazioni sotto pulsante Click-to-WhatsApp.

Sì, inserisci l'ID del Meta Pixel, del Google Tag, di Google Tag Manager o del TikTok Pixel, e il codice lo inserisce SmartChat per te. Così nel tuo account pubblicitario vedi chi visita la tua pagina e si iscrive. Maggiori informazioni sotto Tracking.

L'avviso sui cookie lo inserisce SmartChat automaticamente non appena usi un pixel. Il pixel si carica solo dopo il consenso. Se nel tuo caso questo basta dal punto di vista legale, lo chiarisci con il tuo avvocato.

SmartChat AI è l'AI di SmartChat. Nella chat scrivi di cosa hai bisogno, e SmartChat AI costruisce con questo la tua newsletter WhatsApp, la tua landing page o un'automazione. Maggiori informazioni sotto SmartChat AI.

SmartChat AI scrive e modifica newsletter, follow-up, automazioni, la tua landing page e il tuo popup del sito web. Inoltre programma gli invii, cerca contatti, assegna tag su richiesta e riassume le tue statistiche.

SmartChat AI analizza il tuo sito web. Inoltre, in Conoscenze e documenti carichi documenti tuoi, per esempio il tuo listino prezzi in PDF. SmartChat AI impara anche dalle risposte che tu e il tuo team scrivete nella casella di posta.

No, prima di inviare o programmare SmartChat AI ti dice numero di destinatari e orario e aspetta il tuo consenso. Lo stesso vale prima di inviare un modello a Meta e prima di cancellare un'automazione.

Sì, dopo una modifica sotto la risposta c'è il pulsante Annulla, e torna la versione precedente. Quello che è già stato inviato o inviato a Meta non si può riprendere.

Sì, se attivi la risposta AI . Allora SmartChat AI risponde ai messaggi WhatsApp dei tuoi contatti con la conoscenza della tua azienda, anche di notte e nel fine settimana. La risposta AI è inclusa in ogni piano.

Non appena il tuo contatto ha finito di scrivere, SmartChat AI risponde. Se scrive più messaggi di seguito, SmartChat aspetta e risponde a tutti insieme.

Nella lingua in cui il tuo contatto sta scrivendo: tedesco, inglese, italiano, francese o spagnolo. La tua conoscenza la inserisci quindi una volta sola, per esempio il tuo listino prezzi in tedesco.

Allora il messaggio viene inoltrato a te o al tuo team nella casella di posta, e ricevi subito un'e-mail. Allo stesso tempo compare in Domande dell'AI, così rispondi una volta e da quel momento SmartChat AI usa la tua risposta.

No. Prima che una risposta venga inviata, SmartChat controlla che ogni numero al suo interno sia nella tua conoscenza. Se ne manca uno, il messaggio viene inoltrato a te.

Sì, prima della prima risposta AI di ogni conversazione compare un breve avviso nella lingua del tuo contatto. Se un contatto scrive che vuole parlare con una persona, la conversazione viene subito inoltrata al tuo team.

Sì, in qualsiasi momento. Ogni messaggio e ogni risposta di SmartChat AI si trova nella casella di posta. Se hai già risposto tu a un messaggio, SmartChat AI se ne accorge e non risponde.

No, la risposta AI la attivi o disattivi per tutto il tuo account. Lo fa un admin nelle impostazioni, in Azienda. Appena rispondi tu, SmartChat AI si tiene fuori da quel messaggio.

Carichi PDF, Word e TXT, ogni file fino a 15 MB e fino a 30 documenti alla volta. SmartChat AI analizza solo testo, quindi una scansione senza testo non funziona.

Puoi rispondere liberamente per 24 ore dopo l'ultimo messaggio del tuo contatto. La casella di posta ti mostra il tempo rimasto e ti avvisa tre ore prima. Se la finestra è chiusa, si riapre non appena il tuo contatto ti scrive.

No, la casella di posta serve per le risposte quando è il tuo contatto ad averti scritto. Se vuoi raggiungere i contatti di tua iniziativa, invii una newsletter WhatsApp a tutti quelli che hanno dato il consenso.

Ti scrive una proposta per la tua risposta direttamente nel campo. SmartChat non la invia, tu la controlli, la modifichi e la invii tu. La proposta consuma crediti del tuo piano come un messaggio nella chat.

Dalle spunte sotto il tuo messaggio: una spunta significa inviato, due spunte consegnato, due spunte nere letto. Circa il 30 % dei contatti ha disattivato le conferme di lettura, per loro resta consegnato.

Sì, con la notifica via email Nuovo messaggio. Nell'oggetto c'è il nome del tuo contatto, sotto il suo messaggio e il pulsante Apri casella di posta. La imposti nelle Impostazioni sotto Account personale.

No, ai tuoi contatti SmartChat invia esclusivamente messaggi WhatsApp. Le notifiche e-mail vanno solo a te e alle persone del tuo team.

No, le notifiche push nel browser o in un'app per il telefono in SmartChat non ci sono ancora. Per i problemi urgenti imposta in aggiunta le notifiche WhatsApp .

Sì. In SmartChat inviti il tuo Team nel tuo account e con il ruolo Admin o Collaboratore decidi chi ha quali diritti. Free ha 1 posto nel team, Starter 3, Basic 6 e Pro 12.

L'admin imposta SmartChat e invia messaggi di marketing: newsletter, follow-up, automazioni e landing page. Gestisce le chiavi API, prenota un piano più grande, invita il team, cambia i ruoli e rimuove i membri. Chi ha creato l'account è automaticamente admin.

Il collaboratore vede solo casella di posta e impostazioni e lì risponde ai messaggi in arrivo. Nelle impostazioni regola la parte Personale, per esempio lingua, due fattori e le proprie notifiche.

Apri Impostazioni, Team, inserisci l'indirizzo e-mail della persona, scegli Admin o Collaboratore e clicca su Invita. La persona riceve un link valido 7 giorni e con quello crea il proprio accesso.

No, i posti del team sono inclusi nel piano: Free 1, Starter 3, Basic 6 e Pro 12. Il tuo accesso e gli inviti non ancora accettati contano. Se ti servono più posti, passi a un piano più grande.

La persona perde subito l'accesso a SmartChat. I messaggi e le note che ha scritto restano e sono ancora leggibili per il tuo team.

No, ogni risposta arriva dal numero WhatsApp della tua azienda. Chi ha scritto lo vede il tuo contatto solo se lo scrivete voi stessi nel messaggio.

Sì, la lingua fa parte dell'account personale. Ogni membro del team la imposta da sé in Account personale, anche i collaboratori senza diritti di admin.

Crei fino a 10 account tuoi, ognuno con un proprio numero WhatsApp, propri contatti e un proprio piano. Gli account a cui ti ha invitato un'altra azienda non vengono conteggiati. Maggiori informazioni sotto Più account.

Clicca in basso a sinistra sulla tua scheda account e scegli Aggiungi account. Inserisci il sito web della nuova azienda e clicca su Crea account, poi SmartChat imposta l'account.

Sì, l'azienda ti invita nel suo team e tu accetti l'invito con il tuo login esistente. Poi passi da un account all'altro con un clic sulla scheda account.

Sì, ogni filiale ha il proprio account con numero e contatti propri, e passi con un clic tra sede centrale e filiali.

SmartChat costa 0 € in Free, 299 € in Starter, 499 € in Basic e 999 € in Pro al mese, tutti i prezzi IVA esclusa. Ogni piano ha le stesse funzioni. Tutti i piani li trovi sotto Prezzi.

Free costa 0 €, non ha limiti di tempo e non richiede la carta di credito. Ricevi una tantum 100 messaggi e 500 crediti, e la risposta AI è inclusa anche in Free.

Free non ha limiti di tempo, ma i 100 messaggi valgono una tantum. Quando sono finiti, continui a inviare con Starter, Basic o Pro. SmartChat ti mostra con quale piano puoi proseguire.

Sì. Tutto ciò che puoi fare in Starter, Basic e Pro lo puoi fare anche in Free. I piani si differenziano per messaggi, crediti, posti nel team e automazioni. Un dominio personalizzato lo acquisti da Starter in su, e l'invio prioritario è incluso da Starter.

Scegli tra mensile, 3 mesi e 12 mesi. Con il piano mensile paghi ogni mese. Con 3 e 12 mesi paghi in anticipo e risparmi il 24 % o il 37 %.

Con 3 mesi Starter costa 227 € al mese, Basic 379 € e Pro 759 €. Con 12 mesi Starter costa 188 € al mese, Basic 314 € e Pro 629 €. Tutti i prezzi sono IVA esclusa.

Per 3 mesi paghi 681 € con Starter, 1.137 € con Basic e 2.277 € con Pro. Per 12 mesi paghi 2.256 € con Starter, 3.768 € con Basic e 7.548 € con Pro. L'importo si paga una sola volta, in anticipo.

Sì. Ogni messaggio inviato da SmartChat conta nei messaggi del tuo piano, anche il messaggio di conferma e il messaggio di ringraziamento dopo un'iscrizione. L'invio non costa mai crediti.

In quel caso SmartChat ti mostra con quale piano puoi proseguire. Con un piano più grande continui a inviare subito. Se resti nel tuo piano, il mese successivo hai di nuovo a disposizione tutti i messaggi.

I crediti servono quando SmartChat AI scrive, costruisce o risponde per te. L'invio non costa mai crediti, nemmeno per newsletter, follow-up e automazioni. Free ha 500 crediti una tantum, Starter 3.000 al mese, Basic 6.000 e Pro 12.000.

No. I tuoi crediti non scadono mai. In SmartChat l'invio dei messaggi non costa crediti, e in un piano a pagamento a ogni periodo del piano si aggiungono nuovi crediti.

No. I crediti non si acquistano singolarmente. Ottieni più crediti con un piano più grande oppure in regalo per piccoli compiti in SmartChat, in Impostazioni sotto Free Credits.

I tuoi dati e i tuoi contatti restano, e l'invio continua perché non costa crediti. SmartChat AI però non risponde più da sola, e tutti i messaggi arrivano comunque nella casella di posta. In un piano a pagamento, con il periodo successivo arrivano nuovi crediti.

No, la risposta AI è inclusa in ogni piano, anche in Free. Ogni risposta AI inviata usa crediti del tuo piano, il passaggio al tuo team non ne costa.

Quando c'è molto traffico, SmartChat invia per primi i messaggi di Starter, Basic e Pro. Quando c'è poco da fare, tutti i piani sono veloci allo stesso modo.

No. Paghi solo il tuo piano. Non c'è nessuna tassa di attivazione e nessun add-on, ogni piano include tutte le funzioni. Le tariffe per i messaggi WhatsApp le addebita Meta direttamente a te, senza ricarico.

Paghi con carta o Google Pay. Prenoti il tuo piano in SmartChat sotto Impostazioni › Piano. Con "Upgrade" si apre la pagina di pagamento di Polar, il nostro fornitore di pagamenti. Il tuo piano è prenotato solo quando hai pagato lì.

Sì. Per ogni pagamento ricevi una fattura con l'IVA indicata, in ogni piano a pagamento.

Sì. In Impostazioni › Piano passi a un piano più grande o più piccolo e confermi il cambio nel portale clienti di Polar. Con un piano più grande paghi solo la differenza proporzionale per il tempo rimanente e ricevi i crediti aggiuntivi. Il piano lo cambia un admin.

Puoi disdire in qualsiasi momento direttamente in SmartChat. Il tuo piano non si rinnova più, e fino alla fine del periodo pagato continui a usare tutto.

Sì, in qualsiasi momento. Con 3 e 12 mesi paghi in anticipo e ottieni uno sconto. Se disdici, il pacchetto non si rinnova più, e fino alla fine della durata prenotata continui a usare tutto. Il denaro già pagato non viene rimborsato.

Chiunque usi SmartChat, anche con il piano Free. Non ti serve nessun modulo e nessuna candidatura, perché il tuo link di invito è già in SmartChat. Maggiori informazioni sotto Programma partner.

In SmartChat sotto Impostazioni, Free Credits, nella scheda Consiglia. Con il pulsante Copia metti il link negli appunti.

Fino a 1.000 € per ogni segnalazione: se l'azienda invitata prenota Starter ricevi 300 €, con Basic 500 € e con Pro 1.000 €. La durata del piano non ha alcuna importanza.

Non appena l'azienda invitata prenota il suo primo piano. Per la sola registrazione non c'è ancora nessun premio. Non devi richiedere nulla: se vediamo la prenotazione, ti contattiamo.

No. Il premio viene dato una volta per ogni azienda invitata, al primo piano prenotato. Per i pagamenti successivi dell'azienda non ci sono altri premi.

Ti contattiamo e ti chiediamo cosa preferisci: un bonifico sul tuo conto contro fattura oppure un credito SmartChat come codice sconto.

Se l'azienda prenota il suo primo piano tramite il tuo link, le accreditiamo 1.000 crediti in più oltre ai crediti del piano.

Come partner agenzia ottieni il 30 % di sconto sul tuo account SmartChat e su tutti gli account dei clienti. Per farlo ti candidi con la tua agenzia, e noi verifichiamo se il programma partner fa al caso tuo. Maggiori informazioni sotto Agenzie.

Compila il modulo nella pagina Agenzie con il tuo nome, il nome della tua agenzia, la tua e-mail, il tuo sito web e il numero dei tuoi clienti. Poi verifichiamo se il programma partner fa al caso tuo e ti contattiamo.

Sì. Ogni cliente ha un account proprio con un proprio numero WhatsApp, propri contatti e un proprio piano. Crei fino a 10 account tuoi e passi da un cliente all'altro con un clic.

Free ha un posto nel team. Se lavori anche tu nell'account del tuo cliente, il tuo cliente ha bisogno almeno di Starter con 3 posti. Basic ha 6 posti e Pro 12.

Sì. Il tuo cliente ti invita come admin nel suo Team e tu accetti l'invito con il tuo login esistente.

Sì. Tutti i messaggi arrivano dal numero WhatsApp del tuo cliente, con il suo nome e il suo profilo WhatsApp. La landing page mostra logo, colori e immagini del tuo cliente.

L'app SmartChat funziona su server in Germania. Per l'invio WhatsApp e per SmartChat AI collaboriamo con fornitori che in parte trattano i dati fuori dall'UE. Tutti i fornitori e le sedi sono elencati nel Trust Center.

Sì. Il contratto di trattamento dei dati lo trovi qui sul sito. Come è protetta la trasmissione ai fornitori è indicato nella informativa sulla privacy.

Sì. SmartChat salva i dati di ogni account separatamente. Ogni account vede solo i propri contatti, le proprie conversazioni e le proprie prove.

Sì. Ogni connessione a SmartChat è crittografata, nell'app come sulla tua landing page. I tuoi visitatori vedono nel browser il lucchetto davanti all'indirizzo.

Senza conferma non puoi dimostrare chi vuole davvero ricevere i tuoi messaggi. Con il doppio opt-in ogni contatto conferma da solo la sua iscrizione in WhatsApp, e tu hai la prova. Maggiori informazioni sotto Privacy con doppio opt-in.

Con la autenticazione a due fattori SmartChat ti chiede, al login, anche un codice a 6 cifre da un'app di autenticazione sul tuo telefono. Così il tuo account con tutti i dati è meglio protetto. È facoltativa e inclusa in ogni piano.

Contatta il Supporto. Il nostro team verifica che la richiesta arrivi davvero da te e reimposta la tua autenticazione a due fattori. Poi configuri l'app di autenticazione sul tuo nuovo telefono.

Con il WhatsApp Login accedi a SmartChat con il tuo numero di cellulare. Il codice di login a 6 cifre lo ricevi su WhatsApp invece che via e-mail, e vale 10 minuti. Nell'app la funzione si chiama Telefon Login.

Sì. Con il WhatsApp Login ricevi il primo codice su WhatsApp invece che via e-mail. L'autenticazione a due fattori si aggiunge come secondo codice. Trovi entrambi nelle Impostazioni sotto Sicurezza.

No, API e MCP accedono con la loro chiave personale. Entrambi continuano a funzionare anche quando la tua autenticazione a due fattori è attiva.

Scrivici un'e-mail a team@smartchat.marketing. Tutte le informazioni su server, fornitori e contratti le trovi nel Trust Center.

Oggi colleghi SmartChat tramite API, tramite MCP con app AI come Claude o ChatGPT e tramite webhook con il tuo shop, il programma di prenotazioni o di fatturazione. Il tuo calendario lo colleghi tramite un indirizzo iCal. Zapier, Make e n8n arrivano presto. Tutte le integrazioni le trovi sotto Integrazioni.

Le API collegano il tuo sistema a SmartChat, per esempio per creare contatti dal tuo sistema di prenotazioni o di cassa o per programmare newsletter. Servono alcune righe di codice. Senza codice usi la chat o colleghi un'app AI tramite MCP.

L'API è inclusa in ogni piano, anche in Free. Le chiamate normali non costano crediti. I crediti contano solo per i compiti in cui SmartChat AI lavora per te, proprio come nella chat.

No. Anche tramite l'API SmartChat invia solo ai contatti che hanno confermato in WhatsApp. Un nuovo contatto dall'API all'inizio è Non confermato, e per tutti gli altri SmartChat rifiuta il messaggio e dice al tuo programma il motivo.

Solo gli admin. L'API si trova nelle Impostazioni sotto Integrazioni, i collaboratori non vedono quest'area. Fino a 10 chiavi possono essere attive contemporaneamente.

Tramite un abbonamento webhook. SmartChat si fa sentire dal tuo programma non appena c'è un nuovo contatto, un nuovo messaggio o una nuova conversazione. Se SmartChat non raggiunge il tuo programma, riprova più volte in seguito.

Nella Guida rapida all'API. Lì trovi tutti i passaggi, dalla prima chiave al primo contatto, con esempi da copiare.

MCP sta per Model Context Protocol. È uno standard liberamente utilizzabile con cui un'app AI come Claude o ChatGPT può usare altri programmi, in questo caso il tuo account SmartChat. Maggiori informazioni sotto MCP.

Claude, ChatGPT e qualsiasi altra app AI che possa collegare un server MCP tramite un indirizzo internet. L'indirizzo è https://mcp.smartchat.marketing. La guida per ogni app AI si trova sotto MCP nella documentazione.

No. Copi l'indirizzo da SmartChat, lo incolli nella tua app AI e accedi con il tuo account SmartChat. Non ti serve una chiave API. Poi scrivi all'app AI in modo normale cosa deve fare.

Solo ciò che è indicato nella pagina Collega app AI al momento del collegamento e che tu approvi con Consenti, per esempio leggere i contatti, programmare newsletter o vedere le statistiche. Collegare può farlo solo un admin, e sotto App AI collegate le scolleghi con un clic.

Con l'API il tuo sistema controlla SmartChat e lavora con una chiave. Con MCP usi SmartChat con normali messaggi tramite un'app AI come Claude o ChatGPT. Entrambi seguono le stesse regole.

In tre modi: nella chiamata di supporto gratuita, nella chat WhatsApp o via e-mail a support@smartchat.marketing. Tutti i modi li trovi sotto Supporto.

SmartChat ti offre un supporto premium 24/7, quindi a qualsiasi ora, anche nel fine settimana.

Sì. In Free, Starter, Basic e Pro ricevi lo stesso supporto premium 24/7, e non costa nulla in più.

Sotto Supporto clicchi su Scegli appuntamento e scegli un orario libero. La chiamata si svolge su Zoom ed è gratuita.

Sì. I singoli passaggi li trovi anche nella guida Collegare il numero WhatsApp.

Sì. Su questo sito clicchi sulla stella, in SmartChat scrivi il tuo messaggio nella chat AI. Maggiori informazioni sotto SmartChat AI.

Sì, la newsletter WhatsApp di SmartChat è gratuita e non ti serve un account SmartChat. Sei il primo a sapere delle nuove funzioni e ricevi consigli per il tuo marketing su WhatsApp.