Condizioni generali di contratto

1. Ambito di applicazione e fornitore

Le presenti Condizioni generali di contratto (CGC) si applicano all'uso del servizio SmartChat, fornito da HACO d. Gschnitzer Franz Josef KG, Angerweg 43, 39040 Ratschings (BZ), Italia (di seguito „noi" o „fornitore"). L'offerta è rivolta a imprenditori ai sensi delle norme di legge, non a consumatori. Con la registrazione accetti queste condizioni.

2. Descrizione del servizio

SmartChat è uno strumento self-service per il marketing su WhatsApp in uscita, con assistente AI integrato. Le funzioni includono in particolare: un assistente AI che ti supporta nella creazione e gestione delle tue campagne e crea contenuti; un builder per i modelli di messaggio WhatsApp; una landing page personalizzabile (landing page) per raccogliere contatti; la raccolta di contatti tramite doppio opt-in; l'invio di newsletter WhatsApp; follow-up programmati; una casella di posta per gestire messaggi e conversazioni in arrivo; e statistiche per analizzare i tuoi risultati.

SmartChat non è un sistema di appuntamenti, prenotazioni o booking e non è un servizio autonomo di email o SMS. Le funzioni disponibili dipendono dal piano scelto; tutti i piani includono SmartChat AI, il cui uso avviene tramite crediti. Quali funzioni comprende il tuo piano risulta dalla pagina Prezzi di volta in volta aggiornata.

3. Diritti d'uso

Per la durata del contratto ti concediamo un diritto semplice e non trasferibile di usare SmartChat nei limiti di queste CGC. Non sono consentiti la rivendita, la concessione di sublicenze o l'uso del servizio per terzi senza un accordo separato. Sono inoltre vietati il reverse engineering, l'estrazione o la riproduzione del software sottostante e qualsiasi uso che metta a rischio l'integrità tecnica o la sicurezza del servizio.

4. Registrazione e account

Per l'uso è necessario un account. Fornisci dati veritieri e mantieni riservati i tuoi dati di accesso. Sei responsabile delle azioni compiute tramite il tuo account.

5. Account gratuito (Freemium)

SmartChat offre un account gratuito a tempo indeterminato con funzioni limitate (in particolare un numero limitato di messaggi e di funzioni). Per l'account gratuito non serve una carta di credito e non nasce alcun obbligo di pagamento. Tutte le funzioni sono disponibili nei piani a pagamento. Abbiamo il diritto di modificare o sospendere in qualsiasi momento tipo e portata dei servizi gratuiti.

6. Prezzi e pagamento

I prezzi e i contenuti dei piani attualmente validi sono sulla nostra pagina Prezzi. I piani a pagamento vengono fatturati in anticipo per la durata scelta (mensile, trimestrale o annuale). Per i pacchetti con durata concediamo gli sconti indicati nella pagina Prezzi; vale il prezzo mostrato al momento dell'acquisto.

I corrispettivi già pagati non vengono rimborsati, nemmeno in parte, in particolare in caso di disdetta anticipata, di mancato utilizzo o di blocco dell'account per un motivo a te imputabile. Non esiste alcun diritto al rimborso o all'annullamento di un piano a pagamento acquistato.

Poiché l'offerta si rivolge esclusivamente a imprenditori, non sussiste il diritto di recesso previsto per i consumatori.

I pagamenti vengono gestiti dal nostro fornitore di servizi di pagamento Polar. Si applicano inoltre le condizioni di Polar.

7. Durata e disdetta

La durata di un piano a pagamento dipende dal pacchetto scelto (mensile, trimestrale o annuale). Il piano si rinnova automaticamente per la durata scelta, se non viene disdetto prima della scadenza del periodo in corso.

La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Alla scadenza termina l'accesso alle funzioni a pagamento; l'account gratuito può continuare a essere usato, se offerto.

Le modifiche di prezzo dei piani a pagamento hanno effetto solo dal successivo periodo di rinnovo e vengono comunicate con il dovuto anticipo.

8. Obblighi degli utenti

Invii messaggi esclusivamente a contatti che hanno dato in precedenza il loro consenso esplicito tramite doppio opt-in. Sei tu il responsabile della liceità dei dati di contatto raccolti e dei consensi ottenuti (titolare del trattamento ai sensi del GDPR). Rispetti le disposizioni di legge vigenti, in particolare in materia di protezione dei dati e di concorrenza. Non invii contenuti illeciti, ingannevoli o molesti, né contenuti che violano diritti di terzi.

Di tutti i contenuti che fornisci o che inserisci tramite SmartChat, in particolare informative sulla privacy, dati del colophon e altri testi legali sulle tue landing page, sei responsabile esclusivamente tu. Non verifichiamo questi contenuti e non ci assumiamo alcuna responsabilità per la loro correttezza, completezza o conformità alla legge.

Nell'onboarding e nelle impostazioni puoi indicare solo un sito web che ti appartiene o per il quale hai un'autorizzazione esplicita del titolare. È vietato indicare un sito web altrui senza autorizzazione. Su nostra richiesta devi dimostrare l'autorizzazione. Analizziamo il sito indicato in modo automatico per creare i tuoi contenuti; non verifichiamo la titolarità, che tu garantisci indicando il sito.

È vietato in particolare indicare siti web o promuovere offerte che servono a scopi fraudolenti, ingannevoli o illeciti. Rientrano tra questi in particolare siti di truffa, phishing e malware, negozi falsi, promesse di vincita sleali, sistemi a catena e piramidali, offerte finanziarie o di criptovalute poco serie, il commercio di merce contraffatta, offerte illegali di gioco d'azzardo e per adulti, nonché siti che violano diritti di terzi o le condizioni di Meta/WhatsApp. È altresì vietato usare SmartChat per ingannare i destinatari sull'identità del mittente.

Ci manlevi da tutte le pretese di terzi derivanti dal tuo utilizzo di SmartChat, in particolare da consensi mancanti o non validi, da violazioni delle norme in materia di protezione dei dati, concorrenza o telecomunicazioni, da violazioni delle condizioni di Meta/WhatsApp e da contenuti illeciti o lesivi di diritti. La manleva comprende anche i costi ragionevoli di una necessaria difesa legale.

9. WhatsApp e Meta

Per l'invio SmartChat usa la WhatsApp Business Cloud API. A questo scopo colleghi il tuo numero WhatsApp. Si applicano inoltre le condizioni d'uso e commerciali di Meta e di WhatsApp, in particolare la WhatsApp Business Messaging Policy. Sei tu responsabile del loro rispetto. Blocchi o limitazioni da parte di Meta sono al di fuori del nostro controllo.

10. Protezione dei dati e trattamento per conto

Come trattiamo i dati personali è descritto nella nostra informativa sulla privacy. Se trattiamo per tuo conto i dati di contatto che raccogli, lo facciamo sulla base di un accordo sul trattamento dei dati (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR, che stipuliamo con te come cliente.

11. Esportazione e cancellazione dei dati alla fine del contratto

Dopo la fine del contratto puoi esportare i dati di contatto salvati nel tuo account entro 30 giorni. Scaduto questo termine abbiamo il diritto di cancellare i dati, se non vi si oppongono obblighi di conservazione previsti dalla legge. I dettagli sul trattamento per conto e sulla cancellazione sono regolati dall' accordo sul trattamento dei dati (DPA).

12. Disponibilità

Ci impegniamo a garantire un'elevata disponibilità del servizio, ma non garantiamo una disponibilità ininterrotta. Lavori di manutenzione, guasti presso terzi (ad es. Meta/WhatsApp) o eventi di forza maggiore possono limitarne temporaneamente l'uso.

13. Blocco e disdetta da parte del fornitore

Abbiamo il diritto di bloccare temporaneamente il tuo account o di recedere dal contratto senza preavviso per giusta causa, in particolare in caso di ritardo nei pagamenti, di violazione dei tuoi obblighi previsti da queste condizioni, di uso improprio, di violazione delle condizioni di Meta/WhatsApp o se il tuo numero WhatsApp o il tuo accesso viene bloccato da Meta. Sussiste una giusta causa anche se indichi un sito web che non ti appartiene e per il quale non hai autorizzazione, o se il sito indicato serve a uno degli scopi vietati elencati al punto 8. In questi casi possiamo bloccare l'account senza preavviso e mettere offline i contenuti già creati. In questi casi i corrispettivi già pagati non vengono rimborsati.

14. Responsabilità

Rispondiamo senza limiti in caso di dolo e colpa grave, di lesione della vita, dell'integrità fisica o della salute, nonché in caso di vizi taciuti con dolo.

In caso di colpa lieve rispondiamo solo per la violazione di un obbligo contrattuale essenziale (un obbligo il cui adempimento rende possibile la corretta esecuzione del contratto e sul cui rispetto fai regolarmente affidamento). In questo caso la responsabilità è limitata al danno tipico del contratto e prevedibile.

Per il resto la nostra responsabilità è esclusa. È esclusa in particolare la responsabilità per mancato guadagno, mancati risparmi, danni indiretti, perdita di dati e per danni dovuti alla temporanea indisponibilità, a interruzioni o guasti del servizio, in particolare quelli causati da Meta/WhatsApp, altri fornitori terzi, lavori di manutenzione o forza maggiore.

Nella misura in cui la nostra responsabilità è limitata o esclusa, ciò vale anche per la responsabilità personale dei nostri rappresentanti legali, dipendenti e ausiliari.

La nostra responsabilità per danni patrimoniali è limitata nell'importo alla somma dei corrispettivi da te pagati nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso, salvo dolo o colpa grave.

Dei contenuti dei messaggi che invii e del rispetto delle norme di legge che ti riguardano sei responsabile esclusivamente tu.

15. Modifiche delle condizioni generali

Ci riserviamo di modificare queste condizioni, ad esempio in caso di cambiamenti nella portata dei servizi, nei servizi utilizzati o nel quadro normativo. Ti informiamo delle modifiche previste in forma scritta con il dovuto anticipo rispetto alla loro entrata in vigore, di norma via e-mail all'indirizzo registrato nel tuo account.

Se non ti opponi alle modifiche entro sei settimane dal ricevimento della comunicazione, si considerano da te accettate. Nella comunicazione di modifica ti segnaliamo in modo specifico questo termine e il significato del tuo silenzio. Se ti opponi entro il termine, il contratto prosegue alle condizioni precedenti; in questo caso abbiamo il diritto di recedere dal contratto alla fine del periodo di fatturazione in corso.

16. Legge applicabile e foro competente

Si applica la legge italiana. Il foro competente per le controversie con imprenditori è, nei limiti consentiti dalla legge, la sede del fornitore a Bolzano (Italia).

17. Citazione come referenza

Possiamo citare il nome della tua azienda e il tuo logo come referenza per SmartChat, in particolare sul nostro sito web, nelle presentazioni e nei materiali pubblicitari. A tal fine ci concedi, per la durata del contratto, un diritto semplice, gratuito e non trasferibile di usare il nome della tua azienda e il tuo logo per questo scopo.

Puoi opporti alla citazione in qualsiasi momento senza indicare motivi, senza formalità, via e-mail a support@smartchat.marketing. Dopo la tua opposizione o alla fine del contratto rimuoviamo il nome della tua azienda e il tuo logo dai nostri materiali entro 30 giorni. Sono esclusi i materiali già stampati o distribuiti.

18. Disposizioni finali

Se una disposizione di queste condizioni generali dovesse essere invalida, la validità delle altre disposizioni resta invariata.

Aggiornato al: 27 settembre 2026