¿Qué es el doble opt-in en WhatsApp?
Doble opt-in significa: tu interesado se registra y después confirma su alta en WhatsApp. Solo entonces puedes enviarle newsletters y seguimientos (follow-ups) con SmartChat.
Así funciona el doble opt-in en WhatsApp.
Tu interesado introduce su nombre y su número de WhatsApp en tu landing page o en el popup de la web . SmartChat le envía automáticamente un mensaje de confirmación por WhatsApp. Solo con el clic en Confirmar puedes enviarle newsletters y follow-ups.
El mensaje de confirmación tal como lo envía SmartChat por defecto.
Esto exige la ley.
Para enviar newsletters por WhatsApp necesitas el consentimiento previo de tu contacto, y tienes que poder demostrarlo. El doble opt-in es la forma habitual de dar justo esa prueba. Por eso, en SmartChat el doble opt-in es obligatorio.
| País | La ley no cuenta con qué frecuencia envías. Pregunta si tu contacto dio su consentimiento expreso antes. Quien envía marketing por WhatsApp necesita, por lo general, el consentimiento de sus contactos. | Qué se aplica |
|---|---|---|
| Alemania | § 7 apdo. 2 n.º 2 UWG, art. 7 RGPD | Consentimiento previo y expreso que puedas demostrar |
| Austria | § 174 apdo. 3 TKG 2021, art. 7 RGPD | Consentimiento previo que puedas demostrar |
| Suiza | Art. 3 apdo. 1 letra o UWG | Consentimiento previo antes de enviar mensajes a muchos destinatarios |
Meta también exige el consentimiento de tu contacto antes de que le envíes mensajes.
Sin y con doble opt-in.
Con el doble opt-in sabes, de cada contacto, que de verdad quiere recibir tu newsletter, y puedes demostrarlo en cualquier momento.
Sin doble opt-in
- No puedes demostrar que tu contacto dio su consentimiento.
- Sin prueba, tu marketing por WhatsApp no cumple el RGPD.
- Cualquiera puede escribir números ajenos o falsos en tu formulario.
Con doble opt-in
- Los mensajes solo se envían a contactos que han confirmado en WhatsApp.
- De cada consentimiento hay una prueba en PDF.
- Cada contacto de tu lista ha confirmado su número él mismo.
Para cada consentimiento hay una prueba.
SmartChat guarda cuándo y cómo dio su consentimiento tu contacto y a qué texto de consentimiento dijo que sí. Esta prueba de consentimiento la descargas en PDF en cada contacto.
Con STOP, tu contacto se da de baja.
Cada contacto tiene un estado: Confirmado, Sin confirmar o Dado de baja. Quien ha confirmado tu newsletter puede darse de baja en cualquier momento con STOP . A partir de entonces, SmartChat ya no le envía nada, y en tus contactos aparece como dado de baja. La baja se mantiene también después de borrar el contacto y después de una importación.
Preguntas frecuentes sobre doble opt-in en WhatsApp.
¿Qué es el doble opt-in en WhatsApp?
El doble opt-in significa que un interesado se da de alta en dos pasos. Se registra, por ejemplo en tu landing page, y después confirma su alta en WhatsApp. Solo entonces es suscriptor de tu newsletter de WhatsApp.
¿Es obligatorio el doble opt-in en WhatsApp?
La ley exige el consentimiento previo de tu contacto, y tienes que poder demostrarlo. El doble opt-in es la forma habitual de demostrarlo. Por eso el doble opt-in en SmartChat es obligatorio y funciona de forma totalmente automática.
¿Cumple el RGPD el marketing por WhatsApp con doble opt-in?
Con el doble opt-in puedes demostrar, para cada contacto, que dio su consentimiento. Justo eso es lo que exige el art. 7 del RGPD. Para ello, SmartChat guarda el origen, el momento y el texto de consentimiento de cada aceptación. Para tu caso concreto, consulta a una abogada o a un abogado.
¿Vale también en Austria y Suiza?
Sí. En Austria, el § 174 TKG 2021 exige el consentimiento previo; en Suiza, el art. 3 apdo. 1 letra o UWG. SmartChat funciona igual en los tres países: cada contacto confirma su alta en WhatsApp.
¿Basta con que un contacto me escriba primero por WhatsApp?
No. Un mensaje a tu empresa todavía no es consentimiento para tu newsletter. Le respondes en la bandeja de entrada, y el newsletter solo lo recibe cuando haya confirmado su alta.
¿Qué pasa si un contacto no pulsa en Confirmar?
Entonces queda sin confirmar y no recibe newsletters ni seguimientos (follow-ups).
¿Vale el doble opt-in también para contactos importados?
Sí. Al hacer una importación de contactos los contactos quedan primero sin confirmar. Solo reciben newsletters después de confirmar, ya sea con un clic en el mensaje de confirmación o con una prueba.
¿Puedo personalizar el mensaje de confirmación?
Sí. El mensaje de confirmación lo personalizas en el AI Chat. El botón Confirmar se mantiene siempre. El aviso sobre STOP puedes quitarlo.
¿Qué pasa después de la confirmación?
En cuanto alguien confirma, el mensaje de agradecimiento presenta tu empresa. Si has configurado follow-ups , a partir de ese momento se envían automáticamente. Un ejemplo con mensaje de confirmación y de agradecimiento lo muestra Marketing por WhatsApp para farmacias.
¿Qué incluye la prueba del consentimiento?
La prueba muestra el origen del contacto, el momento de su confirmación, el texto de consentimiento que aceptó y si se dio de baja. La descargas en PDF en cada contacto.
¿Cómo se da de baja un contacto?
Quien ha confirmado tu newsletter escribe STOP en el chat con tu empresa. A partir de entonces ya no recibe newsletters, seguimientos (follow-ups) ni automatizaciones. La baja se mantiene también después de borrar el contacto y después de una importación.
¿Meta también exige consentimiento?
Sí. Meta exige que tu contacto haya dado su consentimiento antes de que le envíes mensajes. Meta no prescribe el doble opt-in, pero cumple esta regla.
¿Cuánto cuesta el doble opt-in en SmartChat?
Nada extra. El doble opt-in forma parte de todas las cuentas, también de Free. El mensaje de confirmación cuenta como cualquier otro mensaje dentro de los mensajes de tu tarifa. Todas las tarifas las encuentras en Precios.
Tu doble opt-in está listo en 60 segundos.
Introduce tu web. SmartChat AI la analiza y crea para ti la landing page, el mensaje de confirmación y el mensaje de agradecimiento.
Fuentes: § 7 UWG · Art. 7 RGPD · § 174 TKG 2021 (Austria) · UWG (Suiza) · Newsletter de WhatsApp y RGPD · Meta, opt-in para WhatsApp.
Esta guía no es asesoramiento jurídico.