Qu'est-ce que le double opt-in sur WhatsApp?
Double opt-in signifie : ton prospect s'inscrit, puis confirme son inscription dans WhatsApp. Ce n'est qu'ensuite que tu peux lui envoyer des newsletters et des relances (follow-ups) avec SmartChat.
Voici comment fonctionne le double opt-in dans WhatsApp.
Ton prospect saisit son prénom et son numéro WhatsApp sur ta landing page ou dans le popup du site web . SmartChat lui envoie automatiquement un message de confirmation par WhatsApp. Ce n'est qu'avec le clic sur Confirmer que tu peux lui envoyer des newsletters et des relances (follow-ups).
Le message de confirmation, tel que SmartChat l'envoie par défaut.
Voici ce qu'exige la loi.
Pour des newsletters par WhatsApp, tu as besoin du consentement préalable de ton contact, et tu dois pouvoir le prouver. Le double opt-in est la méthode habituelle pour cette preuve précise. C'est pourquoi le double opt-in est obligatoire chez SmartChat.
| Pays | loi | Ce qui s'applique |
|---|---|---|
| Allemagne | § 7 al. 2 n° 2 UWG, art. 7 RGPD | Consentement exprès préalable, que tu peux prouver |
| Autriche | § 174 al. 3 TKG 2021, art. 7 RGPD | Consentement préalable, que tu peux prouver |
| Suisse | Art. 3 al. 1 let. o UWG | Consentement préalable avant d'envoyer des messages à de nombreux destinataires |
Meta exige aussi l'accord de ton contact avant que tu lui envoies des messages.
Sans vs. avec le double opt-in.
Avec le double opt-in, tu sais pour chaque contact qu'il veut vraiment recevoir ta newsletter, et tu peux le montrer à tout moment.
Sans double opt-in
- Tu ne peux pas prouver que ton contact a donné son accord.
- Sans preuve, ton marketing WhatsApp n'est pas conforme au RGPD.
- N'importe qui peut saisir des numéros étrangers ou faux dans ton formulaire.
Avec double opt-in
- Les messages ne sont envoyés qu'aux contacts qui ont confirmé dans WhatsApp.
- Pour chaque accord, il existe une preuve en PDF.
- Chaque contact de ta liste a confirmé lui-même son numéro.
Pour chaque consentement, il existe une preuve.
SmartChat enregistre quand et comment ton contact a donné son accord, et à quel texte de consentement. Cette preuve de consentement, tu la télécharges en PDF pour chaque contact.
Avec STOP, ton contact se désabonne.
Chaque contact a un statut : Confirmé, Non confirmé ou Désabonné. Celui qui a confirmé ta newsletter peut se désabonner à tout moment avec STOP . À partir de là, SmartChat ne lui envoie plus rien, et dans tes contacts il apparaît comme désabonné. Le désabonnement reste valable même après la suppression et après un import.
Questions fréquentes sur le double opt-in sur WhatsApp.
Qu'est-ce que le double opt-in sur WhatsApp ?
Double opt-in signifie qu'un prospect s'inscrit en deux étapes. Il s'inscrit, par exemple sur ta landing page, puis confirme son inscription dans WhatsApp. Ce n'est qu'à ce moment-là qu'il devient abonné de ta newsletter WhatsApp.
Le double opt-in est-il obligatoire sur WhatsApp ?
La loi exige le consentement préalable de ton contact, et tu dois pouvoir le prouver. Le double opt-in est la méthode habituelle pour cette preuve. C'est pourquoi le double opt-in chez SmartChat est obligatoire et fonctionne de façon entièrement automatique.
Le marketing WhatsApp avec double opt-in est-il conforme au RGPD ?
Avec le double opt-in, tu peux prouver pour chaque contact qu'il a donné son accord. C'est exactement ce qu'exige l'art. 7 du RGPD. SmartChat enregistre pour cela l'origine, le moment et le texte de consentement de chaque accord. Pour ton cas particulier, demande à une avocate ou à un avocat.
Est-ce aussi valable en Autriche et en Suisse ?
Oui. En Autriche, le § 174 TKG 2021 exige le consentement préalable ; en Suisse, l'art. 3 al. 1 let. o LCD (UWG). SmartChat fonctionne de la même façon dans les trois pays : chaque contact confirme son inscription dans WhatsApp.
Est-ce suffisant si un contact m'écrit d'abord sur WhatsApp ?
Non. Un message adressé à ton entreprise n'est pas encore un accord pour ta newsletter. Tu lui réponds dans la boîte de réception, et il ne reçoit la newsletter qu'une fois qu'il a confirmé son inscription.
Que se passe-t-il si un contact ne clique pas sur Confirmer ?
Alors il reste non confirmé et ne reçoit ni newsletters ni relances (follow-ups).
Le double opt-in s'applique-t-il aussi aux contacts importés ?
Oui. Lors de l'import de contacts , les contacts sont d'abord non confirmés. Ils ne reçoivent les newsletters qu'après la confirmation, soit par un clic sur le message de confirmation, soit avec une preuve.
Puis-je adapter le message de confirmation ?
Oui. Tu adaptes le message de confirmation dans l'AI Chat. Le bouton Confirmer reste toujours présent. Tu peux retirer la mention de STOP.
Que se passe-t-il après la confirmation ?
Dès que quelqu'un a confirmé, le message de remerciement présente ton entreprise. Si tu as configuré des relances (follow-ups) , elles sont envoyées automatiquement à partir de ce moment. Un exemple avec message de confirmation et message de remerciement figure sur la page Marketing WhatsApp pour les pharmacies.
Que contient la preuve du consentement ?
La preuve indique l'origine du contact, le moment de sa confirmation, le texte de consentement auquel il a donné son accord, et s'il s'est désabonné. Tu la télécharges en PDF pour chaque contact.
Comment un contact se désabonne-t-il ?
Celui qui a confirmé ta newsletter écrit STOP dans le chat avec ton entreprise. À partir de là, il ne reçoit plus de newsletter, plus de relance (follow-up) et plus d'automatisation. Le désabonnement reste valable même après la suppression et après un import.
Meta exige-t-il aussi un consentement ?
Oui. Meta exige que ton contact ait donné son accord avant que tu lui envoies des messages. Meta ne prescrit pas le double opt-in, mais il respecte cette règle.
Combien coûte le double opt-in dans SmartChat ?
Rien de plus. Le double opt-in fait partie de chaque compte, même Free. Le message de confirmation est compté comme tout autre message dans les messages de ton tarif. Tu trouves tous les tarifs sous Prix.
Ton double opt-in est prêt en 60 secondes.
Saisis ton site web. SmartChat AI l'analyse et crée pour toi la landing page, le message de confirmation et le message de remerciement.
Sources : § 7 UWG · Art. 7 RGPD · § 174 TKG 2021 (Autriche) · UWG (Suisse) · Newsletter WhatsApp et RGPD · Meta, opt-in pour WhatsApp.
Ce guide n'est pas un conseil juridique.