Gestión de incidentes de seguridad.
SmartChat vigila que la base de datos y el envío por WhatsApp funcionen, y te informa en cuanto algo afecta a tus datos o a tu envío.
Así reacciona SmartChat ante una avería.
SmartChat vigila que todo funcione. Si algo falla, nuestro equipo recibe una alarma.
Vigilancia continua
SmartChat comprueba que la base de datos, el envío y la recepción de tus mensajes de WhatsApp funcionen.
ContinuoAlarma para nuestro equipo
Si algo falla, nuestro equipo recibe una alarma, incluso en mitad de la noche.
AlarmaTareas atascadas
SmartChat busca tareas que se hayan quedado atascadas, por ejemplo un mensaje de agradecimiento que nunca salió.
RevisadoTe enteras
Si una incidencia afecta a tu cuenta, lo ves directamente en SmartChat.
En la app
Tu envío sigue funcionando
La vigilancia solo avisa. No detiene ninguna newsletter ni ningún mensaje.
Ves cada problema en la app.
Si Meta limita tu número o se detiene un envío, aparece en tus notificaciones. Si hay una incidencia en SmartChat, la app te muestra el aviso «Incidencia en curso».
Aviso en caso de incidencia
El aviso te dice que algunas funciones están limitadas y que no tienes que hacer nada.
Mantenimiento con aviso previo
Si hay un breve mantenimiento previsto, SmartChat te muestra cuándo la app no estará disponible durante un momento.
También por WhatsApp
Con las notificaciones de WhatsApp te enteras de los problemas urgentes por WhatsApp.
Los e-mails del sistema no se pueden desactivar.
Los e-mails del sistema solo los reciben los admins y no se pueden desactivar. Por ejemplo, cuando falta el pago en Meta o tu envío se detiene. Además, puedes configurar avisos de emergencia por WhatsApp.
No se pueden desactivar
Los e-mails del sistema solo los reciben los admins, y no se pueden desactivar.
Tu equipo elige
Todas las demás notificaciones las activan o desactivan los admins y los empleados por sí mismos.
Siete emergencias
La opción de WhatsApp avisa de siete emergencias a todos los admins con número registrado y cuesta 50 créditos por mensaje: pago en Meta, número desconectado o limitado, pago de la suscripción, créditos agotados, envío detenido, límite alcanzado y plantilla rechazada.
Si afecta a tus datos, recibes un e-mail.
El e-mail describe qué ha pasado, qué datos están afectados, qué consecuencias puede tener y qué hacemos para remediarlo. Así lo establece el contrato de encargado del tratamiento.
- Sin demorate informa SmartChat en cuanto se conoce un incidente con tus datos.
- E-maila la dirección guardada en tu cuenta.
- Art. 33La notificación a la autoridad de protección de datos la haces tú; SmartChat te da toda la información que te falte para hacerla.
¿Has encontrado una vulnerabilidad de seguridad?
Escríbenos a team@smartchat.marketing y describe lo que has encontrado.
Preguntas frecuentes sobre incidentes de seguridad.
¿Qué se considera un incidente de seguridad en SmartChat?
Un incidente de seguridad es todo lo que pone en peligro los datos de tu cuenta, por ejemplo un acceso no autorizado o una pérdida de datos. Si un incidente así afecta a tus datos, SmartChat te informa sin demora por e-mail.
¿Cómo me entero de un incidente con mis datos?
SmartChat te informa sin demora por e-mail a la dirección guardada en tu cuenta. Así lo establece el contrato de encargado del tratamiento.
¿Qué dice el e-mail sobre un incidente?
En la medida en que se sepa: qué ha pasado, qué datos están afectados, a cuántas personas y registros afecta aproximadamente, qué consecuencias puede tener y qué hacemos para remediarlo.
¿Tengo que notificar yo un incidente?
Sí. Eres responsable de los datos de tus contactos y por eso notificas tú el incidente a la autoridad de protección de datos. SmartChat te da toda la información que te falte para hacerlo.
¿Comprueba SmartChat que todo funcione?
Sí. SmartChat vigila que la base de datos, el envío y la recepción de tus mensajes de WhatsApp funcionen. Además, SmartChat busca tareas que se hayan quedado atascadas.
¿Quién recibe la alarma por la noche?
Nuestro equipo. Si algo falla, recibe una alarma para que alguien reaccione también de noche.
¿Cómo reconozco una incidencia en SmartChat?
La app te muestra el aviso «Incidencia en curso». Te dice que algunas funciones están limitadas, que estamos trabajando en la solución y que no tienes que hacer nada.
¿Sigue enviándose mi newsletter durante una incidencia?
La vigilancia no detiene ningún envío, solo avisa. Si tu envío se detiene por sí mismo, por ejemplo porque falta el pago en Meta, recibes un e-mail del sistema. Con el WhatsApp de emergencia te enteras además por WhatsApp.
¿Puedo desactivar los avisos de emergencia?
No. Los e-mails del sistema solo los reciben los admins y no se pueden desactivar. El WhatsApp de emergencia es una opción que configuras tú. Más sobre tu Equipo.
¿Dónde informo de una vulnerabilidad de seguridad?
Escríbenos a team@smartchat.marketing. Describe lo que has encontrado y cómo podemos reproducirlo.
¿Cómo protejo mi cuenta aún más?
Activa la verificación en dos pasos. Así, al iniciar sesión, SmartChat te pide además un código de tu app de autenticación. Cómo protege SmartChat los servidores lo encuentras en Seguridad técnica.
Empieza ahora con SmartChat.
Introduce tu página web. SmartChat AI crea tu sistema de marketing por WhatsApp en 60 segundos, y nuestro equipo te ayuda con soporte premium 24/7.