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Marketing por WhatsApp para hoteles.

Con SmartChat envías a tus huéspedes por WhatsApp todo lo que te importa: noches libres entre semana, tu paquete para el otoño de senderismo o la invitación a Nochevieja.

Así se ve el newsletter de WhatsApp de tu hotel.

Taza de café sobre un calendario mensual, imagen del newsletter del programa anual

una imagen

Una foto da ganas de las próximas vacaciones. SmartChat la toma de la web de tu hotel, o subes una propia.

👋 Hola Ute, 📅 las fechas de 2027 ya están fijadas, y desde hoy aceptamos tu reserva. 🌸 En mayo empiezan nuestras semanas de hierbas con visita guiada por el huerto de la casa, un curso de cocina y una velada en torno a la hoguera. ☀️ En las vacaciones de verano cuidamos de los niños hasta 12 años por las mañanas, los padres tienen tiempo para sí mismos. 🍂 A partir de octubre sigue el otoño de senderismo con excursiones guiadas y picnic. 🛏️ Quien se adelanta elige primero su habitación favorita , con balcón al jardín o con vista a las montañas. 👉 Todo el programa anual con todas las precios está en nuestra web.
18:05

Texto

SmartChat AI lo escribe a partir de tu web y de tu programa anual. Las fechas y los precios van en negrita.

Ver programa anual

botón

Un clic lleva a tu huésped al programa anual. Desde allí reserva su habitación.

SmartChat envía estos mensajes automáticamente.

La bienvenida, la confirmación de reserva y el mensaje previo a la llegada los envía SmartChat sin que tengas que ocuparte. Los configuras una vez y después cada uno sale a la hora adecuada.

Justo tras la confirmación
Inviting room with a balcony, showcasing a serene forest view through large windows.
✅ Tu inscripción ya está confirmada.🏡 El Sonnhof está en el límite del bosque, por encima del pueblo, con un gran jardín, sauna y cocina regional de nuestro propio huerto de hierbas.📬 Por WhatsApp te enteras de las noches libres entre semana, de nuestros paquetes y de las fechas de la nueva temporada.🎆 En otoño te invitamos además a Nochevieja , con bufé de gala y fuegos artificiales sobre el valle.❓ ¿Tienes una pregunta sobre la llegada, el aparcamiento o la sauna? Escríbenos sin más en este chat, la recepción te responde enseguida.🌄 Estamos deseando tu próxima estancia y te enseñaremos con gusto las habitaciones renovadas.15:21
Ver habitaciones

Saludo tras la suscripción

Quien se inscribe y confirma recibe enseguida una bienvenida. En ella se indica qué mensajes llegarán de tu hotel.

En cada nueva reserva
A modern bedroom with a large bed, balcony access, and stylish lighting.
👋 Hola Christine,✅ tu reserva ha llegado a nosotros: habitación doble con balcón del 12 al 15 de junio, con media pensión.🔑 El día de la llegada está lista a partir de las 15 h , la recepción está atendida hasta las 22 h . Si llegas más tarde, tu llave está en la caja fuerte de la entrada.🚗 Tu coche lo aparcas gratis en el garaje subterráneo bajo la casa, el ascensor sube directo al vestíbulo.🍳 El desayuno se sirve a diario de 7 a 10:30 h en el jardín de invierno, los domingos hasta las 11 h.💆 Las citas de masaje son muy solicitadas el fin de semana. Dinos tu día preferido y te apuntamos.20:12
Ver reserva

Confirmación de la reserva

Si tu programa hotelero avisa a SmartChat de una nueva reserva por webhook, el huésped recibe su confirmación al instante en WhatsApp.

3 días antes de la llegada
Elegant rustic restaurant interior featuring log walls, chandeliers, and classic wooden furniture.
👋 Hola Martin,🧳 en tres días llegas, y ya lo estamos preparando todo para ti.🍽️ ¿Quieres cenar con nosotros la primera noche? Con gusto te reservamos una mesa junto a la estufa de azulejos, esta semana la cocina prepara caza de cazadores del valle.🥾 Mapas de senderismo y bastones de préstamo te esperan en la recepción, el teleférico sale a diario desde las 8:30 h.🔌 Para tu coche eléctrico hay dos puntos de carga justo al lado de la entrada, la llave del garaje te la dan en recepción.📲 ¿Cambia algo en tu hora de llegada? Escríbenos aquí y así lo sabemos y mantenemos la sopa caliente.09:00
Asegurar mesa

Mensaje antes de la llegada

SmartChat toma la llegada de tu calendario (iCal) y escribe al huésped tres días antes. En el mensaje le ofreces enseguida una mesa para la cena.

Así consigues contactos para tu hotel.

Tus huéspedes se inscriben ellos mismos: con el código QR del hotel, en tu web o con el enlace de la confirmación de reserva. Reciben tu newsletter solo cuando han confirmado en WhatsApp.

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    Tu cliente escanea el código QR

    El código está en el expositor de la recepción, en la carpeta de la habitación o en la mesa del desayuno. SmartChat lo crea a juego con tu landing page.

    Novedades del hotel por WhatsApp
  2. 2

    Tu cliente escribe su nombre y su número de teléfono

    En tu web se abre una pequeña ventana. No pide nada más que el nombre y el número de WhatsApp.

    Popup real de la web del Landhotel Sonnhof con foto arriba, vista móvil: título Que no se te escapen ofertas ni novedades, nombre Helmut y número de teléfono introducidos, botón Inscribirme
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    Tu huésped confirma en WhatsApp

    Pulsa Confirmar y no hace falta nada más. Este doble opt-in significa que cada huésped da su consentimiento él mismo, una vez, en WhatsApp.

    👋 Hola Helmut,🏡 por WhatsApp te enteras de las habitaciones libres entre semana, de nuestros paquetes y de las fechas de la nueva temporada.✅ ¿Quieres recibir estos mensajes? Entonces pulsa abajo en Confirmar.🔒 Puedes darte de baja cuando quieras. Solo tienes que escribir STOP.15:20
    Confirmar
    Confirmar15:20
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    Tienes la prueba

    SmartChat registra cuándo y por qué vía dio su consentimiento tu huésped. En PDF presentas el justificante cuando quieras.

    Contacto Helmut en SmartChat, vista móvil: estado Confirmado, historial de la inscripción, consentimiento confirmado en WhatsApp y botón Descargar justificante

SmartChat AI responde preguntas antes de la reserva.

Cuando un huésped quiere saber tarde por la noche si puede venir con su perro y en la recepción ya no hay nadie, SmartChat AI responde por ti de forma totalmente automática. Responde con el conocimiento que ha aprendido de tu web y de tus conversaciones anteriores. Si no tiene una fuente, te pasa la conversación a ti.

Bandeja de entrada en SmartChat: SmartChat AI responde a la pregunta de WhatsApp de un cliente del Landhotel Sonnhof

  • También fuera de horario

    La recepción está cerrada, y aun así tu huésped tiene la respuesta al instante en WhatsApp.

  • Para huéspedes del extranjero

    SmartChat AI responde en el idioma en que escribe tu huésped.

  • Las preguntas sin respuesta llegan a ti

    Si SmartChat AI no puede responder, el mensaje se reenvía en la bandeja de entrada a tu recepción, que responde ella misma.

Preguntas frecuentes sobre Marketing por WhatsApp para hoteles.

¿Necesito el consentimiento de mis huéspedes antes de que mi hotel les escriba por WhatsApp?

Sí. Cada huésped se inscribe él mismo y después confirma una vez en WhatsApp. Solo entonces le envías tu newsletter. SmartChat guarda ese consentimiento con fecha y hora como prueba de consentimiento.

¿Puedo enviar a los huéspedes una oferta para sus próximas vacaciones después de la salida?

Sí, si el huésped se ha inscrito y ha confirmado para recibir tus mensajes de WhatsApp. Un número de teléfono de la ficha de registro o de la reserva no basta para ello. Por eso merece la pena el código QR en el hotel: quien se inscribe durante su estancia, más adelante también recibe tu oferta para la próxima temporada.

¿Dónde se inscriben mis huéspedes en WhatsApp?

Por ejemplo con un código QRque SmartChat crea para tu landing page. Está colgado en la recepción y se deja en la carpeta de la habitación o en la mesa del desayuno. En tu web, una pequeña ventana pregunta a los visitantes, y el enlace a la landing page lo pones en tu confirmación de reserva.

¿Funciona SmartChat con mi programa de gestión hotelera?

SmartChat inicia automatizaciones a través de tu calendario (iCal) o de un webhook. Un webhook es un aviso automático de tu programa a SmartChat, por ejemplo cuando hay una nueva reserva. Si tu programa puede hacerlo, te lo dice su proveedor.

¿Puedo vender habitaciones y aceptar reservas a través de SmartChat?

No, SmartChat no es un sistema de reservas. Si un huésped pregunta por una habitación por WhatsApp, la consulta aparece en la bandeja de entrada de SmartChat. Tu recepción anota la reserva como siempre en tu programa hotelero y la confirma en el chat.

¿Puede SmartChat escribir automáticamente a mis huéspedes antes de la llegada?

Sí, con una automatización. Toma la hora de llegada de tu calendario o la recibe por webhook y envía el mensaje en el momento que hayas fijado. Free y Starter solo tienen la automatización fija para contactos nuevos. Las automatizaciones propias como esta existen desde Basic: Basic tiene 3, una de ellas fija, y Pro, ilimitadas. Enviar no cuesta créditos.

¿Qué responde SmartChat AI cuando por la noche no hay nadie en la recepción?

SmartChat AI responde al instante, incluso a medianoche. El conocimiento viene de tu web y de los documentos que subes, por ejemplo tu carpeta del hotel o la lista de precios. Si SmartChat AI no puede responder a una pregunta, se queda en la bandeja de entrada y tu equipo responde por la mañana.

¿Entienden las respuestas los huéspedes del extranjero?

SmartChat AI responde en el idioma en el que escribe tu huésped. Si un huésped de los Países Bajos escribe en inglés, recibe la respuesta en inglés. Más información en Idiomas.

¿Puede mi equipo de recepción escribir también?

Sí. Recepción, restaurante y zona de bienestar ven las mismas conversaciones de WhatsApp en una bandeja de entrada compartida y responden desde allí. Free incluye 1 plaza de equipo, Starter 3, Basic 6 y Pro 12.

¿Necesito un número de WhatsApp propio para mi hotel?

Usas tu propio número de teléfono y lo conectas con SmartChat. Lo confirmas con un código de Meta, la empresa que está detrás de WhatsApp. Cada cuenta tiene exactamente un número.

¿Cuánto cuesta SmartChat para un hotel?

Free cuesta 0 €, no tiene límite de tiempo y no necesita tarjeta de crédito. Incluye 100 mensajes una sola vez. Starter cuesta 299 € al mes con 3.000 mensajes, Basic 499 € con 6.000 y Pro 999 € sin límite de mensajes. Por enviar no pagas créditos. Todos los precios más IVA, más información en Precios.

¿Meta cobra algo adicional por los mensajes de mi hotel?

Sí, Meta te cobra las tarifas de WhatsApp directamente a ti. Para ello añades un método de pago en tu cuenta de Meta. A SmartChat solo le pagas tu tarifa. Los precios exactos los encuentras aquí.

¿Cuánto tarda mi hotel en empezar con SmartChat?

Le das a SmartChat AI la dirección de la web de tu hotel. En 60 segundos tienes tu sistema de marketing por WhatsApp con landing page y código QR. Después conectas tu número y envías el primer newsletter.

¿Cómo se da de baja un huésped de los mensajes de WhatsApp de mi hotel?

Quien ha confirmado tu newsletter escribe STOP en el chat con tu hotel. Después, SmartChat ya no le envía nada y lo marca como dado de baja en tu lista de contactos.

Marketing por WhatsApp para tu hotel en 60 segundos.

SmartChat AI analiza la web de tu hotel. En 60 segundos tienes lista la landing page, el doble opt-in y el código QR. Free cuesta 0 € y funciona sin tarjeta de crédito.

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