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Marketing WhatsApp pour prestataires informatiques.

Avec SmartChat, tu envoies à tes clients par WhatsApp ce qui concerne leur informatique du moment : l'avertissement contre les faux mails de facture, des rendez-vous libres pour le contrôle informatique ou ta disponibilité entre les fêtes.

Newsletter WhatsApp d'un intégrateur informatique sur la téléphonie dans le cloud

Tasse et téléphone sur une table en bois, image de la newsletter

une image

Une photo calme plutôt qu'un fouillis de câbles. SmartChat reprend une image de ton site web, ou tu en charges une à toi, par exemple de ton nouveau téléphone de bureau.

👋 Bonjour Claudia, ☎️ ton ancien standard téléphonique à la cave a bientôt fait son temps. Nous faisons passer les bureaux à la téléphonie dans le cloud . 📱 Ton numéro fixe sonne alors sur le téléphone de bureau, sur l'ordinateur portable et sur le mobile, même en télétravail. 🔢 Tous tes numéros actuels sont conservés, tes appelants ne remarquent rien du changement. 🛠️ Nous nous occupons de la portabilité et configurons file d'attente, annonce et renvois d'appels pour toi. 💡 Plus d'appareil qui consomme du courant ou qui peut tomber en panne . 🗓️ Nous faisons le passage un vendredi après-midi. Lundi, ton équipe téléphone comme d'habitude.
08:45

Texte

SmartChat AI transforme tes mots-clés en un texte que même les clients sans connaissances techniques comprennent. Numéros de téléphone et rendez-vous sont en gras.

Réserver un conseil

bouton

Un clic ouvre ta prise de rendez-vous pour le conseil. Ton client n'a pas besoin d'appeler pour cela.

SmartChat envoie ces messages automatiquement.

Le merci après l'inscription, l'alerte de ticket traité et le rappel avant le rendez-vous sur place tournent pendant que tu travailles sur des serveurs et des réseaux.

Dès qu'un client confirme
Salle de réunion de bureau moderne avec ordinateurs portables, boissons et verdure luxuriante.
✅ Merci, ton inscription est confirmée. Désormais, tu as de nos nouvelles directement dans WhatsApp.🛡️ Ici, nous t'avertissons des arnaques actuelles et nous annonçons les maintenances planifiées .🗓️ Les créneaux libres pour le contrôle informatique et les nouvelles offres pour ton bureau, tu les trouves aussi dans ce chat.💬 Tu peux à tout moment poser des questions, par exemple sur les imprimantes, les accès ou une nouvelle licence.🔒 Mots de passe et identifiants, n'envoie-les jamais par WhatsApp. Pour cela, il y a le portail client protégé.📞 Si quelque chose est à l'arrêt chez toi, tu joins notre Support le plus rapidement via la hotline.08:47
Ouvrir la page de support

Bienvenue après la confirmation

Chaque nouveau contact reçoit aussitôt un court message. Il y est indiqué pour quoi il peut t'écrire par WhatsApp et comment joindre le support en cas de panne.

Dès que ton technicien clôture un ticket
Câble réseau sur un répartiteur
👋 Bonjour Stefan,✅ ton ticket L'imprimante de l'accueil n'imprime pas est traité.🔧 La cause était un pilote défectueux après la dernière mise à jour. Nous l'avons remplacé, vidé la file d'attente et fait un test d'impression fait.🖨️ L'appareil est de nouveau disponible pour tous les postes de travail dès maintenant, aussi à l'étage.⏱️ Temps passé : 15 minutes en maintenance à distance, facturé via ton contrat d'entretien.📄 Le court rapport d'intervention se trouve comme toujours dans le portail client.💬 Si quelque chose coince encore, réponds simplement ici dans le chat. Un technicien te contacte alors le jour même.14:05

Ticket traité

Si ton système de tickets peut signaler les tickets fermés à SmartChat, ton client est aussitôt informé par WhatsApp. Il n'a plus besoin de demander si son problème est résolu.

1 jour avant le rendez-vous
Gros plan d'un technicien qui assemble les composants internes d'un ordinateur portable avec des outils.
👋 Bonjour Petra,📅 demain à 8 h 30 notre technicien vient chez toi au bureau. Il sera probablement chez toi jusqu'à l'après-midi.🖥️ Il installe le nouveau serveur et transfère au cours de la journée toutes les données de l'ancien appareil . Tes collaborateurs continuent de travailler à leur poste pendant ce temps.🔑 Assure-toi s'il te plaît que la salle serveur est accessible et qu'une personne avec accès administrateur reste joignable.⏸️ Seulement entre 12 h et 13 h les lecteurs réseau sont brièvement bloqués. Le mieux est de faire coïncider la pause déjeuner de ton équipe avec ce moment.🅿️ Dis-nous volontiers où le véhicule peut se garer . Nous apportons outils et câbles.16:00
Reporter le rendez-vous

Rappel avant le rendez-vous sur place

SmartChat reprend le rendez-vous de ton calendrier et rappelle le client la veille. La salle serveur est alors accessible et l'interlocuteur est sur place quand ton technicien arrive.

Voici comment tu recueilles des contacts pour ton intégrateur informatique.

Tes clients s'inscrivent eux-mêmes, via le code QR, par exemple sur l'autocollant de support, via ton site web ou un lien. Ils ne reçoivent ta newsletter qu'une fois qu'ils ont confirmé dans WhatsApp.

  1. 1

    Ton client scanne le QR code

    Le code est collé avec ta hotline sur l'écran ou figure sur ta facture. SmartChat le crée en accord avec ta landing page.

    Aide informatique par WhatsApp
  2. 2

    Ton client saisit son prénom et son numéro de téléphone

    Une petite fenêtre s'ouvre sur ton site web. Elle ne demande rien de plus.

    Vrai popup de site web de Systemhaus Winkler avec photo en haut, vue mobile : titre Keine Angebote und News mehr verpassen, prénom Wolfgang et numéro de téléphone saisis, bouton Eintragen
  3. 3

    Ton client confirme dans WhatsApp

    Il clique une fois sur Confirmer. C'est le double opt-in : chaque contact donne lui-même son accord dans WhatsApp.

    👋 Bonjour Wolfgang,🛡️ ici tu reçois des avertissements contre les arnaques, des informations sur les maintenances et des places libres pour le contrôle informatique.✅ Veux-tu recevoir ces messages ? Alors clique ci-dessous sur Confirmer.🔒 Tu peux te désabonner à tout moment. Écris simplement STOP.08:46
    Confirmer
    Confirmer08:46
  4. 4

    Tu as la preuve

    SmartChat enregistre quand et par quel moyen ton client a donné son accord. Tu télécharges la preuve en PDF.

    Contact Wolfgang dans SmartChat, vue mobile : statut Confirmé, historique de l'inscription, consentement confirmé dans WhatsApp et bouton Télécharger la preuve

SmartChat AI répond aux demandes après le travail.

Quand un client écrit après le travail et que plus personne n'est joignable dans ton bureau, SmartChat AI répond entièrement automatiquement pour toi. Elle répond avec les connaissances qu'elle a tirées de ton site web et de tes documents.

Boîte de réception dans SmartChat : SmartChat AI répond à la question WhatsApp d'un client de Systemhaus Winkler

  • Aussi la nuit et le week-end

    Tes clients reçoivent aussitôt une réponse, même quand ton bureau est fermé depuis longtemps.

  • Toutes les langues

    SmartChat AI répond dans la langue dans laquelle ton contact écrit. Les collaborateurs internationaux de tes clients comprennent le message tout de suite.

  • La technique reste chez toi

    Si SmartChat AI ne peut pas répondre, le message est transmis à ton équipe dans la boîte de réception. Les pannes d'appareil, c'est toujours ton technicien qui les résout.

Questions fréquentes sur les Marketing WhatsApp pour prestataires informatiques.

Est-ce que je peux écrire simplement à mes clients entreprises par WhatsApp ?

Seulement aux contacts qui se sont inscrits eux-mêmes et ont confirmé dans WhatsApp. Cela vaut aussi quand ton client est une entreprise. SmartChat enregistre chaque consentement comme preuve. Si tes contrats avec les clients demandent d'autres accords, tu le clarifies avec ton conseil juridique.

Comment mes clients arrivent-ils sur la liste WhatsApp de mon intégrateur informatique ?

Via ta landing page. SmartChat te crée le QR code correspondant. Imprime-le sur ton autocollant de support sur l'écran ou sur la facture. Sur ton site web, un pop-up de site web demande aux visiteurs s'ils veulent recevoir tes informations par WhatsApp.

SmartChat remplace-t-il mon système de tickets ?

Non. SmartChat est un outil de marketing WhatsApp, tes tickets restent dans ton système de tickets. Si ton système de tickets peut envoyer un webhook, il signale les tickets traités à SmartChat. Ton client reçoit alors automatiquement un message WhatsApp.

Puis-je envoyer un avertissement contre le phishing à tous mes clients en même temps ?

Oui. Tu envoies l'avertissement comme newsletter WhatsApp à tous les contacts qui ont confirmé. SmartChat AI rédige le texte à partir de tes mots-clés. Tu le relis et tu l'envoies en un clic.

SmartChat AI répond-elle aussi aux questions techniques de mes clients ?

SmartChat AI répond avec ce qui figure sur ton site web et dans tes documents chargés, par exemple ton mode d'emploi pour l'accès de maintenance à distance ou ta liste de prix. Une panne sur un appareil, SmartChat AI ne la répare pas. Ces questions arrivent dans la boîte de réception de ton équipe.

SmartChat accède-t-il aux ordinateurs ou aux serveurs de mes clients ?

Non. SmartChat ne connaît que les conversations WhatsApp, ton site web et les documents que tu charges. Les serveurs d'application de SmartChat sont en Allemagne. Demande quand même à tes clients de ne jamais envoyer de mots de passe par WhatsApp.

Toute mon équipe de support peut-elle répondre dans la boîte de réception WhatsApp ?

Oui. Toutes les conversations WhatsApp arrivent dans une seule boîte de réception, et tes techniciens y répondent aussi, plus d'infos sous Équipe. Free a 1 place dans l'équipe, Starter 3, Basic 6 et Pro 12.

Ai-je besoin d'un deuxième numéro pour WhatsApp dans mon intégrateur informatique ?

Non. Tu envoies avec le numéro de téléphone que tu as déjà. Tu le connectes à SmartChat et tu le confirmes avec un code de Meta, l'entreprise derrière WhatsApp. Un compte a exactement un numéro.

Combien coûte SmartChat pour un prestataire informatique ?

SmartChat Free coûte 0 €, sans limite de durée et sans carte bancaire, avec 100 messages une seule fois. Starter coûte 299 € par mois avec 3 000 messages, Basic 499 € avec 6 000 et Pro 999 € avec un nombre illimité. L'envoi ne coûte aucun crédit. Tous les prix hors TVA, détails sous Prix.

Que facture Meta pour les messages WhatsApp de mon intégrateur informatique ?

Les frais des messages WhatsApp, Meta te les facture directement. Pour cela, tu enregistres un moyen de paiement dans ton compte Meta. À SmartChat, tu ne paies que ton abonnement. Tu trouveras les prix exacts ici.

Combien d'automatisations ai-je pour les tickets et les rendez-vous ?

Free et Starter n'ont que l'automatisation fixe pour les nouveaux contacts (confirmation et merci) comme 1 automatisation. Les automatisations personnelles existent à partir de Basic : Basic a 3 automatisations, dont 1 l'automatisation fixe, donc 2 personnelles ; Pro en a un nombre illimité. Chaque automatisation personnelle envoie automatiquement, par exemple l'alerte de ticket traité ou le rappel avant le rendez-vous sur place.

En combien de temps mon intégrateur informatique est-il prêt avec SmartChat ?

Tu donnes à SmartChat AI l'adresse de ton site web. En 60 secondes, ton système de marketing WhatsApp est prêt avec landing page et code QR. Ensuite, tu connectes ton numéro de téléphone et tu envoies ton premier message.

Comment un client se désabonne-t-il de mes informations WhatsApp ?

Ton client écrit STOP dans le chat avec ton intégrateur informatique. À partir de là, SmartChat ne lui envoie plus rien, et SmartChat le place dans ta liste de contacts comme désabonné.

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