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Marketing WhatsApp pour les hôtels.

Avec SmartChat, tu envoies à tes clients d'hôtel par WhatsApp tout ce qui compte pour toi : des nuits libres en semaine, ta formule pour l'automne de randonnée ou l'invitation au réveillon.

Voici à quoi ressemble la newsletter WhatsApp de ton hôtel.

Tasse de café posée sur un calendrier mensuel, image dans la newsletter du programme annuel

une image

Une photo donne envie des prochaines vacances. SmartChat la reprend du site de ton hôtel, ou tu en télécharges une à toi.

👋 Bonjour Ute, 📅 les dates 2027 sont fixées, et dès aujourd'hui nous prenons ta réservation. 🌸 En mai commencent nos semaines des herbes avec une visite du jardin de la maison, un cours de cuisine et une soirée autour du feu de camp. ☀️ Pendant les vacances d'été , nous gardons les enfants jusqu'à 12 ans le matin, les parents ont du temps pour eux. 🍂 À partir d'octobre suit l' automne de randonnée avec des sorties guidées et un panier-repas. 🛏️ Celui qui s'y prend tôt choisit d'abord sa chambre préférée , avec balcon sur le jardin ou vue sur les montagnes. 👉 Tout le programme annuel avec toutes les les prix est sur notre site.
18:05

Texte

SmartChat AI l'écrit à partir de ton site et de ton programme annuel. Les dates et les prix sont en gras.

Voir le programme annuel

bouton

Un clic mène ton client au programme annuel. De là, il réserve sa chambre.

SmartChat envoie ces messages automatiquement.

SmartChat envoie l'accueil, la confirmation de réservation et le message avant l'arrivée, sans que tu aies à t'en occuper. Tu les configures une fois, ensuite chacun part au bon moment.

Juste après la confirmation
Chambre accueillante avec un balcon et une vue apaisante sur la forêt à travers de grandes fenêtres.
✅ Ton inscription est maintenant confirmée.🏡 Le Sonnhof se trouve en lisière de forêt, au-dessus du village, avec un grand jardin, un sauna et une cuisine régionale issue de notre propre jardin d'herbes aromatiques.📬 Par WhatsApp, tu apprends les nuits libres en semaine, nos formules et les dates de la nouvelle saison.🎆 En automne, nous t'invitons aussi à Saint-Sylvestre , avec buffet de gala et feu d'artifice au-dessus de la vallée.❓ Tu as une question sur l'arrivée, le parking ou le sauna ? Écris-nous simplement dans ce chat, la réception te répond rapidement.🌄 Nous nous réjouissons de ton prochain séjour et te montrons volontiers les chambres rénovées.15:21
Voir les chambres

Message d'accueil après l'inscription

Celui qui s'inscrit et confirme reçoit tout de suite un message d'accueil. Il y est indiqué quels messages viendront de ton hôtel.

À chaque nouvelle réservation
Chambre moderne avec un grand lit, un accès au balcon et un éclairage élégant.
👋 Bonjour Christine,✅ ta réservation nous est bien parvenue : chambre double avec balcon du 12 au 15 juin, en demi-pension.🔑 Le jour d'arrivée, elle est prête dès 15 h , la réception est ouverte jusqu'à 22 h . Si tu arrives plus tard, ta clé est dans le coffre à l'entrée.🚗 Tu gares ta voiture gratuitement dans le parking souterrain sous la maison, l'ascenseur monte directement au hall d'entrée.🍳 Le petit-déjeuner est servi tous les jours de 7 h à 10 h 30 dans le jardin d'hiver, le dimanche jusqu'à 11 h.💆 Les massages sont très demandés le week-end. Dis-nous le jour que tu souhaites, et nous t'inscrivons.20:12
Voir la réservation

Confirmation de la réservation

Si le logiciel de ton hôtel signale une nouvelle réservation à SmartChat par webhook, le client reçoit sa confirmation tout de suite sur WhatsApp.

3 jours avant l'arrivée
Intérieur de restaurant rustique et élégant avec des murs en rondins, des lustres et des meubles en bois classiques.
👋 Bonjour Martin,🧳 dans trois jours tu arrives, et nous préparons déjà tout pour toi.🍽️ Veux-tu dîner chez nous le premier soir ? Nous te réservons volontiers une table près du poêle en faïence, cette semaine la cuisine prépare du gibier de chasseurs de la vallée.🥾 Des cartes de randonnée et des bâtons de prêt t'attendent à la réception, le télécabine part tous les jours à partir de 8 h 30.🔌 Pour ta voiture électrique, il y a des deux bornes de recharge juste à côté de l'entrée, la clé du garage est à la réception.📲 Quelque chose change à ton heure d'arrivée? Écris-nous ici, alors nous serons au courant et garderons la soupe au chaud.09:00
Réserver une table

Message avant l'arrivée

SmartChat reprend l'arrivée de ton agenda (iCal) et écrit au client trois jours avant. Dans le message, tu lui proposes tout de suite une table pour le dîner.

Voici comment tu recueilles des contacts pour ton hôtel.

Tes clients s'inscrivent eux-mêmes : avec le QR code dans l'établissement, sur ton site ou avec le lien dans la confirmation de réservation. Ils ne reçoivent ta newsletter qu'une fois qu'ils ont confirmé sur WhatsApp.

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    Ton client scanne le QR code

    Le code se trouve sur le présentoir de la réception, dans le classeur de la chambre ou sur la table du petit-déjeuner. SmartChat le crée en harmonie avec ta landing page.

    Actus de l'hôtel par WhatsApp
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    Ton client saisit son prénom et son numéro de téléphone

    Sur ton site, une petite fenêtre s'ouvre. Elle ne demande rien de plus que le prénom et le numéro WhatsApp.

    Vrai pop-up de site du Landhotel Sonnhof avec une photo en haut, vue mobile : titre Ne manque plus aucune offre ni actualité, prénom Helmut et numéro de téléphone saisis, bouton S'inscrire
  3. 3

    Ton client confirme dans WhatsApp

    Il clique sur Confirmer, rien de plus n'est nécessaire. Ce double opt-in signifie : chaque client donne une fois lui-même son accord sur WhatsApp.

    👋 Bonjour Helmut,🏡 par WhatsApp, tu apprends tout sur les chambres libres en semaine, nos formules et les dates de la nouvelle saison.✅ Veux-tu recevoir ces messages ? Alors clique ci-dessous sur Confirmer.🔒 Tu peux te désabonner à tout moment. Écris simplement STOP.15:20
    Confirmer
    Confirmer15:20
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    Tu as la preuve

    SmartChat enregistre quand et par quel moyen ton client a donné son accord. Tu peux présenter la preuve en PDF à tout moment.

    Contact Helmut dans SmartChat, vue mobile : statut Confirmé, historique de l'inscription, consentement confirmé sur WhatsApp et bouton Télécharger la preuve

SmartChat AI répond aux questions avant la réservation.

Quand un client veut savoir tard le soir si son chien peut venir et qu'il n'y a plus personne à la réception, SmartChat AI répond pour toi, de façon entièrement automatique. Elle répond avec ce qu'elle a appris de ton site et de tes conversations passées. Si elle n'a pas de source, elle te passe la main.

Boîte de réception dans SmartChat : SmartChat AI répond à la question WhatsApp d'un client du Landhotel Sonnhof

  • Même après la fermeture

    La réception est fermée, et ton client a quand même la réponse tout de suite sur WhatsApp.

  • Pour les clients de l'étranger

    SmartChat AI répond dans la langue dans laquelle ton client écrit.

  • Les questions sans réponse te reviennent

    Si SmartChat AI ne peut pas répondre, le message est transmis dans la boîte de réception à ta réception, qui répond elle-même.

Questions fréquentes sur le marketing WhatsApp pour les hôtels.

Ai-je besoin de l'accord de mes clients avant que mon hôtel leur écrive sur WhatsApp ?

Oui. Chaque client s'inscrit lui-même, puis confirme une fois sur WhatsApp. C'est seulement alors que tu lui envoies ta newsletter. SmartChat enregistre cet accord avec la date et l'heure comme preuve de consentement.

Puis-je envoyer à mes clients, après leur départ, une offre pour leurs prochaines vacances ?

Oui, si le client s'est inscrit à tes messages WhatsApp et l'a confirmé. Un numéro de téléphone tiré de la fiche de police ou de la réservation ne suffit pas. C'est pourquoi le QR code dans l'établissement vaut la peine : celui qui s'inscrit pendant son séjour recevra aussi plus tard ton offre pour la saison suivante.

Où mes clients d'hôtel s'inscrivent-ils pour WhatsApp ?

Par exemple avec un QR codeque SmartChat crée pour ta landing page. Il est affiché à la réception, placé dans le classeur de la chambre ou sur la table du petit-déjeuner. Sur ton site, une petite fenêtre interroge les visiteurs, et tu mets le lien vers la landing page dans ta confirmation de réservation.

SmartChat fonctionne-t-il avec mon logiciel d'hôtel ?

SmartChat lance des automatisations via ton agenda (iCal) ou via un webhook. Un webhook est un message automatique de ton logiciel à SmartChat, par exemple lors d'une nouvelle réservation. Pour savoir si ton logiciel en est capable, demande à son éditeur.

Puis-je vendre des chambres et accepter des réservations via SmartChat ?

Non, SmartChat n'est pas un système de réservation. Si un client demande une chambre par WhatsApp, la demande se trouve dans la boîte de réception de SmartChat. Ta réception enregistre la réservation comme d'habitude dans ton logiciel d'hôtel et la confirme dans le chat.

SmartChat peut-il écrire automatiquement à mes clients avant leur arrivée ?

Oui, avec une automatisation. Elle récupère l'heure d'arrivée dans ton calendrier ou via un webhook et envoie le message au moment que tu as défini. Free et Starter n'ont que l'automatisation fixe pour les nouveaux contacts. Les automatisations personnalisées comme celle-ci existent à partir de Basic : Basic en compte 3, dont 1 fixe, Pro en compte un nombre illimité. L'envoi ne coûte aucun crédit.

Que répond SmartChat AI quand il n'y a personne à la réception la nuit ?

SmartChat AI répond tout de suite, même à minuit. Elle puise ses connaissances dans ton site et dans les documents que tu télécharges, par exemple ton dossier d'hôtel ou la liste de prix. Si SmartChat AI ne peut pas répondre à une question, celle-ci reste dans la boîte de réception, et ton équipe répond le matin.

Les clients venus de l'étranger comprennent-ils les réponses ?

SmartChat AI répond dans la langue dans laquelle ton client écrit. Si un client des Pays-Bas écrit en anglais, il reçoit la réponse en anglais. Plus d'infos sous Langues.

Mon équipe de la réception peut-elle écrire aussi ?

Oui. La réception, le restaurant et l'espace bien-être voient les mêmes conversations WhatsApp dans une même boîte de réception et y répondent depuis là. Free propose 1 place d'équipe, Starter 3, Basic 6 et Pro 12.

Ai-je besoin de mon propre numéro WhatsApp pour mon hôtel ?

Tu utilises ton propre numéro de téléphone et tu le connectes à SmartChat. Tu le confirmes avec un code de Meta, l'entreprise derrière WhatsApp. Chaque compte a exactement un numéro.

Combien coûte SmartChat pour un hôtel ?

Free coûte 0 €, n'a pas de limite de durée et ne demande pas de carte bancaire. 100 messages y sont inclus, une seule fois. Starter coûte 299 € par mois pour 3 000 messages, Basic 499 € pour 6 000 et Pro 999 € sans limite de messages. Tu ne paies aucun crédit pour l'envoi. Tous les prix sont hors TVA, plus d'infos sous Prix.

Meta facture-t-il quelque chose en plus pour les messages de mon hôtel ?

Oui, Meta te facture directement les frais WhatsApp. Pour cela, tu enregistres un moyen de paiement dans ton compte Meta. À SmartChat, tu ne paies que ton tarif. Tu trouveras les prix exacts ici.

Combien de temps faut-il pour que mon hôtel démarre avec SmartChat ?

Tu donnes à SmartChat AI l'adresse du site de ton hôtel. En 60 secondes, ton système de marketing WhatsApp avec landing page et QR code est prêt. Ensuite tu connectes ton numéro et tu envoies la première newsletter.

Comment un client se désabonne-t-il des messages WhatsApp de mon hôtel ?

Celui qui a confirmé ta newsletter écrit STOP dans le chat avec ton hôtel. SmartChat ne lui envoie plus rien ensuite et le classe comme désabonné dans ta liste de contacts.

Marketing WhatsApp pour ton hôtel en 60 secondes.

SmartChat AI analyse le site web de ton hôtel. En 60 secondes, la landing page, le double opt-in et le QR code sont prêts. Free coûte 0 € et fonctionne sans carte bancaire.

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