Aller au contenu

SmartChat AI et tes données.

SmartChat AI travaille uniquement avec les connaissances sur ton entreprise et ne répond sur WhatsApp que lorsque tu actives la réponse AI et que la réponse a été vérifiée.

Tester gratuitement
Réglages dans SmartChat, Connaissances & documents : documents importés comme Hausordnung.pdf et Notdienste.pdf, au-dessus l'interrupteur Réponse AI

Ce que SmartChat AI sait de ton entreprise.

SmartChat AI répond à partir de sources que tu choisis toi-même. Les prestataires qui font fonctionner SmartChat AI sont indiqués dans la politique de confidentialité.

  • SmartChat AI crée ton système de marketing WhatsApp : les pages web de l'entreprise sont analysées

    Ton site web

    Au démarrage, SmartChat AI lit ton site web et ses sous-pages, par exemple tes offres, tes horaires et tes prix.

  • Connaissances & documents dans SmartChat : glisse un fichier ici, PDF, Word ou TXT

    Tes documents

    Importe des fichiers PDF, Word ou TXT, par exemple ta liste de prix. En savoir plus sur les connaissances et documents

  • Le bureau est-il ouvert le samedi ?09:12
    Oui, le samedi tu peux nous joindre de 9 h à 12 h.09:13
    Et le dimanche ?09:14
    Le dimanche le bureau est fermé.09:14

    La conversation

    SmartChat AI lit les derniers messages de la conversation et comprend ainsi aussi les courtes questions de suivi.

  • Question de l'AI dans SmartChat : Avez-vous un ascenseur ? en dessous ta propre réponse et le bouton Enregistrer

    Tes réponses

    Si SmartChat AI ne peut pas répondre à une question, elle apparaît dans Questions de l'AI. SmartChat AI utilise ta réponse la fois suivante.

Si ton équipe a répondu à un message, l'IA se tait sur ce point.

Tu actives et désactives la réponse AI dans les réglages. Si une personne de ton équipe a répondu à un message, SmartChat AI n'écrit plus rien dessus.

Boîte de réception dans SmartChat : les réponses de SmartChat AI et de Markus de l'équipe sont chacune identifiées dans la conversation avec Claudia Wagner

  • Seulement si tu le veux

    Si la réponse IA est désactivée, seule ton équipe répond aux messages.

  • L'humain passe en premier

    Si un humain a répondu à un message, SmartChat AI ne fait rien dessus.

  • Seulement l'admin

    Seul un admin modifie les réglages de l'IA de ton compte. Pour en savoir plus, consulte Équipe.

Chaque réponse automatique est vérifiée.

Avant que SmartChat AI réponde à un contact, SmartChat vérifie la réponse en plusieurs étapes. Si une vérification échoue, rien ne part.

  1. Source obligatoire

    La réponse doit venir de tes connaissances. Sans source adaptée, SmartChat AI n'envoie rien.

    Tirée de tes connaissances

  2. Informations vérifiées

    Chaque information de la réponse doit figurer dans tes connaissances ou venir du contact lui-même.

    Informations vérifiées

  3. Second contrôle

    Un contrôle indépendant relit la réponse avant qu'elle parte.

    Second contrôle

  4. Sinon, à ton équipe

    Si la réponse n'est pas sûre, SmartChat AI te transmet la conversation.

    À ton équipe

Pour les sujets sensibles, c'est ton équipe qui répond.

Pour les négociations de prix, les réclamations, les résiliations, les questions juridiques ou la santé, SmartChat AI n'envoie aucune réponse automatique. Tu reçois une notification et tu réponds toi-même.

Boîte de réception dans SmartChat avec notifications : SmartChat AI a besoin de toi, par exemple pour une demande de prix pour un mariage, une réclamation et une demande d'entretien personnel

  • SmartChat AI a besoin de toi

    Sous la cloche, tu vois quel contact attend et ce qu'il a écrit.

  • Demande à parler à un humain

    Si un contact demande à parler à un humain, SmartChat AI te transmet aussitôt la conversation.

  • Situations d'urgence

    Si un message laisse penser à une situation d'urgence, rien d'automatique ne part, et la notification est marquée comme urgente.

Dans le chat IA, rien ne se fait sans ton accord.

Avant que SmartChat AI envoie ou planifie une newsletter, elle t'indique les destinataires et le moment. Rien n'est fait avant ta confirmation.

AI Chat dans SmartChat : 1.248 destinataires ont donné leur accord. Dois-je leur envoyer la newsletter Coffret dégustation jeudi à 9:00 ? Boutons Oui, planifier ainsi et Pas encore

  • Avant chaque envoi

    Tu vois combien d'abonnés ont donné leur accord et quand la newsletter part.

  • Aussi avant une suppression

    Avant de soumettre un modèle à Meta ou de supprimer une automatisation, SmartChat AI te demande confirmation.

  • Tags seulement sur demande

    SmartChat AI n'attribue des tags que si tu le lui demandes expressément, ou dans une automatisation que tu as construite.

SmartChat AI arrête les sujets interdits avant qu'elle construise quoi que ce soit.

Faire de la publicité sur WhatsApp pour les jeux d'argent, les armes ou les cigarettes électroniques, par exemple, c'est risquer son numéro chez Meta. C'est pourquoi SmartChat AI s'arrête et t'explique pourquoi. Un restaurant avec une carte des vins continue de travailler tout à fait normalement.

Questions fréquentes sur l'IA et les données.

Quelles données SmartChat AI utilise-t-elle pour ses réponses ?

Ton site web, les documents et réponses que tu enregistres dans SmartChat, et les derniers messages de la conversation. C'est à partir de là que SmartChat AI rédige sa réponse.

SmartChat AI répond-elle automatiquement à chaque message ?

Non, seulement si tu actives la réponse IA . Pour les sujets sensibles et quand un contact veut parler à un humain, c'est toujours ton équipe qui répond.

SmartChat AI peut-elle inventer des prix ou des horaires ?

Comme toute AI, SmartChat AI peut faire des erreurs. C'est pourquoi SmartChat vérifie les informations d'une réponse automatique : si un prix, une heure ou un délai ne figure pas dans tes connaissances et que le contact ne l'a pas mentionné non plus, la réponse ne part pas.

Que se passe-t-il si SmartChat AI ne peut pas répondre à une question ?

SmartChat AI transmet alors la conversation à ton équipe. La question apparaît ensuite dans Questions de l'AI, et SmartChat AI utilise ta réponse la fois suivante.

SmartChat AI répond-elle si j'ai déjà répondu ?

Non. Si une personne de ton équipe a répondu à un message, SmartChat AI n'écrit plus rien dessus.

Sur quels sujets SmartChat AI ne répond-elle jamais automatiquement ?

Les négociations de prix, les réclamations, les résiliations, les questions juridiques, les questions de santé, les messages insultants et les situations d'urgence. Tu reçois alors une notification et tu réponds toi-même.

SmartChat AI envoie-t-elle des newsletters sans mon accord ?

Non. Dans le AI Chat, SmartChat AI t'indique les destinataires et le moment avant chaque envoi. Rien n'est envoyé ni planifié avant ton oui.

Quels sujets SmartChat AI refuse-t-elle ?

Les sujets que Meta interdit sur WhatsApp, par exemple les jeux d'argent, les armes, les drogues ou les cigarettes électroniques. SmartChat AI s'arrête alors avant de construire quoi que ce soit et t'explique pourquoi.

Qui peut modifier les réglages de l'AI ?

Seul un admin de ton compte. Les collaborateurs gèrent la boîte de réception, mais ne modifient pas les réglages de l'IA. Pour en savoir plus, consulte Équipe.

Quels prestataires font fonctionner SmartChat AI ?

Les prestataires que SmartChat utilise pour SmartChat AI sont indiqués dans la politique de confidentialité.

Mes contacts voient-ils qu'une AI répond ?

Oui. La première réponse IA de chaque conversation commence par une mention. Pour en savoir plus, consulte Mention IA.

Lance SmartChat AI en 60 secondes.

Saisis ton site web. SmartChat AI apprend à connaître ton entreprise, et c'est toi qui décides quand elle répond.

Démarrer maintenant