Qui, dans ton équipe, a le droit de faire quoi.
Dans SmartChat, chaque personne de ton équipe reçoit le rôle Admin ou Collaborateur, et SmartChat vérifie à chaque action si le rôle l’autorise.
Dans SmartChat, il y a deux rôles.
L'admin configure SmartChat et envoie les messages marketing. Le collaborateur voit seulement la boîte de réception et les paramètres, et y répond aux messages reçus.
Admin
Configure SmartChat, envoie les newsletters et les relances (follow-ups), gère les contacts et invite ton équipe. Avec les trois points à côté d’une personne, il modifie son rôle ou la retire.
Collaborateur
Répond aux messages WhatsApp dans la boîte de réception et ne règle que ses paramètres personnels, par exemple la double authentification et ses propres notifications.
Quel rôle a le droit de faire quoi.
Les droits s’appliquent à chaque personne individuellement. Celui qui a créé le compte est automatiquement admin.
| Collaborateur | Admin | |
|---|---|---|
| Lire les conversations et y répondre dans la boîte de réception | oui | oui |
| Régler ses propres notifications et la double authentification | oui | oui |
| Voir, exporter et supprimer des contacts | non | oui |
| Télécharger les preuves de consentement | non | oui |
| Envoyer des newsletters, des relances (follow-ups) et des automatisations | non | oui |
| Modifier la landing page et le popup du site web | non | oui |
| Inviter l'équipe, modifier les rôles et retirer des membres | non | oui |
| Gérer les clés API | non | oui |
| Souscrire une formule supérieure | non | oui |
Supprimer l’entreprise, résilier l’abonnement et passer à une formule inférieure : tout admin peut le faire, un collaborateur non.
Ce que chaque Admin peut faire en plus.
Qui crée un compte est admin. Trois choses sont réservées à l’admin, un collaborateur n’y a pas droit.
- Supprimerl’entreprise avec tous les contacts, messages et landing pages.
- Résilierl’abonnement, ou annuler une résiliation.
- Changervers une formule inférieure.
Bloqué directement sur le serveur.
Ce qu’un collaborateur n’a pas le droit de faire, SmartChat le masque dans l’app et le bloque en plus sur le serveur, à un endroit central.
Action dans l’app
Une personne de ton équipe ouvre une rubrique ou clique sur un bouton.
ClicVérifier le rôle
À chaque demande, SmartChat lit le rôle de cette personne dans le compte choisi.
Chaque requêteAutorisé
Les admins travaillent dans toutes les rubriques. Les collaborateurs accèdent à la boîte de réception, à leurs propres notifications et à leur accès.
ValidéRefusé
Pour les collaborateurs, SmartChat refuse tout le reste. Si un rôle est inconnu, ce sont les droits d'un collaborateur qui s'appliquent.
Pas d’accès
Dans chaque compte, un rôle propre.
Si tu travailles dans plusieurs comptes, c'est le rôle que tu as reçu dans chaque compte qui compte. Être admin dans un compte ne veut pas dire être admin dans un autre. Pour en savoir plus, consulte Plusieurs comptes.
Questions fréquentes sur les rôles et droits.
Quels rôles existe-t-il dans SmartChat ?
Il y a deux rôles : Admin et Collaborateur. L'admin configure SmartChat et envoie les messages marketing. Le collaborateur voit seulement la boîte de réception et les paramètres, et y répond aux messages entrants. La personne qui a créé le compte est automatiquement Admin.
Que peut faire un collaborateur dans SmartChat ?
Un collaborateur ne voit que la boîte de réception et les réglages et y répond aux messages entrants. Dans les réglages, il ne règle que ses paramètres personnels, par exemple la double authentification et ses propres notifications.
Que peut faire un admin dans SmartChat ?
Un admin configure SmartChat, envoie les newsletters et les relances (follow-ups), crée les automatisations et la landing page, gère les contacts et les clés API et peut souscrire une formule supérieure. Il invite aussi ton équipe, modifie les rôles et retire des membres.
Qu’est-ce que seul un admin peut faire, et pas un collaborateur ?
Tout admin peut supprimer l’entreprise, résilier l’abonnement ou annuler une résiliation, et passer à une formule inférieure.
À partir de quand un nouveau rôle s’applique-t-il ?
Immédiatement. SmartChat vérifie le rôle à chaque action, la personne n’a pas besoin de se reconnecter.
Un collaborateur peut-il ouvrir des zones bloquées via un lien direct ?
Non. SmartChat bloque ces zones sur le serveur. Même avec un lien direct ou une requête personnalisée, un collaborateur ne peut pas y entrer.
Ai-je le même rôle dans chaque compte ?
Non, le rôle vaut pour chaque compte. Tu peux être admin dans un compte et collaborateur dans un autre. Pour en savoir plus, consulte Données séparées par compte.
Combien de personnes peut compter mon équipe ?
Free a 1 place, Starter 3, Basic 6 et Pro 12. Les invitations pas encore acceptées comptent aussi. Pour en savoir plus, consulte Équipe.
Toute l’équipe partage-t-elle un seul login ?
Non. Chaque personne se connecte avec sa propre adresse e-mail et son propre code. Ainsi, tu sais toujours qui a accès à ton compte. Pour en savoir plus, consulte Connexion et double authentification.
Que se passe-t-il si je retire quelqu’un de l’équipe ?
La personne perd immédiatement l’accès à ton compte. Ce qu’elle a écrit dans la boîte de réception reste lisible pour ton équipe.
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