Gestion des incidents de sécurité.
SmartChat surveille si la base de données et l'envoi WhatsApp fonctionnent, et t'informe dès que quelque chose touche tes données ou ton envoi.
Voici comment SmartChat réagit à une panne.
SmartChat surveille que tout fonctionne. Si quelque chose tombe en panne, notre équipe est alertée.
Surveillance en continu
SmartChat vérifie si la base de données, l'envoi et la réception de tes messages WhatsApp fonctionnent.
En continuAlerte pour notre équipe
Si quelque chose tombe en panne, notre équipe reçoit une alerte, même en pleine nuit.
AlerteTâches bloquées
SmartChat recherche les tâches restées bloquées, par exemple un message de remerciement qui n'est jamais parti.
VérifiéTu es informé
Si une panne touche ton compte, tu le vois directement dans SmartChat.
Dans l'app
Ton envoi continue
La surveillance ne fait que signaler. Elle n'arrête ni newsletter ni message.
Tu vois chaque problème dans l'app.
Si Meta limite ton numéro ou si un envoi s'arrête, c'est indiqué dans tes notifications. En cas de panne chez SmartChat, l'app t'affiche l'avis « Panne en cours ».
Avis en cas de panne
L'avis t'indique que certaines fonctions sont limitées et que tu n'as rien à faire.
Maintenance annoncée
Si une courte maintenance est prévue, SmartChat t'indique quand l'app sera brièvement indisponible.
Aussi par WhatsApp
Avec les notifications WhatsApp , tu apprends les problèmes urgents sur WhatsApp.
Les e-mails système ne peuvent pas être désactivés.
Seuls les admins reçoivent les e-mails système, et on ne peut pas les désactiver. Cela comprend par exemple un paiement manquant chez Meta ou l'arrêt de ton envoi. Tu peux en plus configurer les urgences par WhatsApp.
Impossible à désactiver
Seuls les admins reçoivent les e-mails système, et on ne peut pas les désactiver.
Ton équipe choisit elle-même
Toutes les autres notifications, les admins et les collaborateurs les activent ou les désactivent eux-mêmes.
Sept urgences
L'option WhatsApp signale sept urgences à tous les admins dont le numéro est enregistré et coûte 50 crédits par message : paiement chez Meta, numéro déconnecté ou limité, paiement de l'abonnement, crédits épuisés, envoi arrêté, limite atteinte et modèle refusé.
Si cela touche tes données, tu reçois un e-mail.
L'e-mail décrit ce qui s'est passé, quelles données sont concernées, quelles conséquences sont possibles et ce que nous faisons pour y remédier. C'est ce que prévoit le contrat de sous-traitance des données.
- Sans délaiSmartChat t'informe dès qu'un incident concernant tes données est connu.
- E-mailà l'adresse enregistrée dans ton compte.
- Art. 33C'est toi qui fais la déclaration à l'autorité de protection des données, SmartChat te fournit toutes les informations qui te manquent pour cela.
Tu as trouvé une faille de sécurité ?
Écris-nous à team@smartchat.marketing et décris ce que tu as trouvé.
Questions fréquentes sur les incidents de sécurité.
Qu'est-ce qu'un incident de sécurité chez SmartChat ?
Un incident de sécurité, c'est tout ce qui met en danger les données de ton compte, par exemple un accès par des personnes non autorisées ou une perte de données. Si un tel incident touche tes données, SmartChat t'informe sans délai par e-mail.
Comment suis-je informé d'un incident concernant mes données ?
SmartChat t'informe sans délai par e-mail, à l'adresse enregistrée dans ton compte. C'est ce que prévoit le contrat de sous-traitance des données.
Que contient l'e-mail sur un incident ?
Dans la mesure où c'est connu : ce qui s'est passé, quelles données sont concernées, combien de personnes et d'enregistrements environ, quelles conséquences sont possibles et ce que nous faisons pour y remédier.
Dois-je signaler un incident moi-même ?
Oui. Tu es responsable des données de tes contacts, c'est donc toi qui signales un incident à l'autorité de protection des données. SmartChat te fournit toutes les informations qui te manquent pour cela.
SmartChat vérifie-t-il que tout fonctionne ?
Oui. SmartChat surveille si la base de données, l'envoi et la réception de tes messages WhatsApp fonctionnent. SmartChat recherche aussi les tâches qui sont restées bloquées.
Qui reçoit l'alerte la nuit ?
Notre équipe. Si quelque chose tombe en panne, elle reçoit une alerte, pour que quelqu'un réagisse même la nuit.
Comment reconnaître une panne dans SmartChat ?
L'app t'affiche l'avis « Panne en cours ». Il t'indique que certaines fonctions sont limitées, que nous travaillons à la solution et que tu n'as rien à faire.
Ma newsletter continue-t-elle pendant une panne ?
La surveillance n'arrête aucun envoi, elle signale seulement. Si ton envoi s'arrête de lui-même, par exemple parce que le paiement chez Meta manque, tu reçois un e-mail système. Avec le WhatsApp d'urgence, tu l'apprends aussi sur WhatsApp.
Puis-je désactiver les alertes d'urgence ?
Non. Seuls les admins reçoivent les e-mails système, et on ne peut pas les désactiver. Le WhatsApp d'urgence est une option que tu configures toi-même. En savoir plus sur ton Équipe.
Où signaler une faille de sécurité ?
Écris-nous à team@smartchat.marketing. Décris ce que tu as trouvé et comment nous pouvons le reproduire.
Comment protéger encore mieux mon compte ?
Active l'authentification à deux facteurs. SmartChat te demande alors en plus, à la connexion, un code de ton app d'authentification. La façon dont SmartChat protège ses serveurs est expliquée dans Sécurité technique.
Commence maintenant avec SmartChat.
Saisis ton site web. SmartChat AI construit ton système de marketing WhatsApp en 60 secondes, et notre équipe t'accompagne avec un support Premium 24/7.