SmartChat AI y tus datos.
SmartChat AI trabaja solo con el conocimiento sobre tu empresa y responde por WhatsApp solo cuando activas la respuesta de IA y la respuesta está revisada.
Lo que SmartChat AI sabe de tu empresa .
SmartChat AI responde con fuentes que eliges tú. Qué proveedores hacen funcionar SmartChat AI lo encuentras en la política de privacidad.
Tu página web
Al empezar, SmartChat AI lee tu página web y sus subpáginas, por ejemplo ofertas, horarios y precios.
Tus documentos
Sube PDF, Word o TXT, por ejemplo tu lista de precios. Más sobre conocimiento y documentos
- ¿La oficina abre los sábados?09:12Sí, el sábado puedes encontrarnos de 9 a 12 h.09:13¿Y el domingo?09:14El domingo la oficina está cerrada.09:14
La conversación
SmartChat AI lee los últimos mensajes de la conversación y así entiende también preguntas cortas.
Tus respuestas
Si SmartChat AI no puede responder una pregunta, aparece en Preguntas de la IA. SmartChat AI usará tu respuesta la próxima vez.
Si tu equipo ha respondido a un mensaje, la IA se calla al respecto.
La respuesta de IA la activas y desactivas en los ajustes. Si alguien de tu equipo ha respondido a un mensaje, SmartChat AI ya no escribe nada al respecto.
Solo si tú quieres
Si la respuesta de IA está desactivada, solo tu equipo responde a los mensajes.
La persona tiene prioridad
Si una persona ha respondido a un mensaje, SmartChat AI no hace nada al respecto.
Solo el admin
Los ajustes de la IA de tu cuenta solo los cambia un admin. Más información en Equipo.
Cada respuesta automática se revisa antes.
Antes de que SmartChat AI responda a un contacto, SmartChat revisa la respuesta en varios pasos. Si falla una revisión, no se envía nada.
Fuente obligatoria
La respuesta tiene que salir de tu conocimiento. Sin una fuente adecuada, SmartChat AI no envía nada.
Desde tu conocimientoDatos revisados
Cada dato de la respuesta tiene que estar en tu conocimiento o venir del propio contacto.
Datos revisadosSegundo control
Un control independiente vuelve a leer la respuesta antes de que se envíe.
Segundo controlSi no, a tu equipo
Si la respuesta no es segura, SmartChat AI te pasa la conversación a ti.
A tu equipo
En temas delicados responde tu equipo.
Si se trata de negociar precios, quejas, cancelaciones, cuestiones legales o de salud, SmartChat AI no envía ninguna respuesta automática. Recibes una notificación y respondes tú.
SmartChat AI te necesita
Bajo la campana ves qué contacto está esperando y qué ha escrito.
Petición de hablar con una persona
Si un contacto pide hablar con una persona, SmartChat AI te lo pasa al momento.
Emergencias
Si un mensaje apunta a una emergencia, no se envía nada automático y la notificación se marca como urgente.
En el AI Chat no pasa nada sin tu sí.
Antes de que SmartChat AI envíe o programe una newsletter, te dice los destinatarios y el momento. Solo se ejecuta después de tu confirmación.
Antes de cada envío
Ves cuántos suscriptores han dado su consentimiento y cuándo sale la newsletter.
También antes de borrar
Antes de enviar una plantilla a Meta o de borrar una automatización, SmartChat AI te pregunta.
Etiquetas solo si las pides
SmartChat AI solo pone etiquetas si se lo pides expresamente o en una automatización que hayas creado tú.
SmartChat AI detiene los temas prohibidos antes de crear nada.
Quien anuncia por WhatsApp, por ejemplo, juegos de azar, armas o cigarrillos electrónicos, pone en riesgo su número en Meta. Por eso SmartChat AI se detiene y te explica por qué. Un restaurante con carta de vinos sigue trabajando con total normalidad.
Preguntas frecuentes sobre IA y datos.
¿Qué datos usa SmartChat AI para sus respuestas?
Tu página web, los documentos y respuestas que guardas en SmartChat y los últimos mensajes de la conversación. Con eso SmartChat AI escribe su respuesta.
¿Responde SmartChat AI automáticamente a cada mensaje?
No, solo si activas la respuesta de IA . En temas delicados y cuando un contacto quiere hablar con una persona, siempre responde tu equipo.
¿Puede SmartChat AI inventarse precios u horarios?
Como cualquier IA, SmartChat AI puede equivocarse. Por eso SmartChat revisa los datos de cada respuesta automática: si un precio, una hora o un plazo no está en tu conocimiento y el contacto tampoco lo ha mencionado, la respuesta no se envía.
¿Qué pasa si SmartChat AI no puede responder a una pregunta?
Entonces SmartChat AI pasa la conversación a tu equipo. La pregunta aparece luego en Preguntas de la IA, y SmartChat AI usará tu respuesta la próxima vez.
¿Responde SmartChat AI si yo ya he respondido?
No. Si una persona de tu equipo ha respondido a un mensaje, SmartChat AI ya no escribe nada al respecto.
¿En qué temas no responde nunca SmartChat AI automáticamente?
En negociaciones de precio, quejas, cancelaciones, cuestiones legales, cuestiones de salud, mensajes ofensivos y emergencias. Entonces recibes una notificación y respondes tú.
¿Envía SmartChat AI newsletters sin mi permiso?
No. En el AI Chat, SmartChat AI te dice los destinatarios y el momento antes de cada envío. Solo se envía o programa después de tu sí.
¿Qué temas rechaza SmartChat AI?
Temas que Meta prohíbe en WhatsApp, por ejemplo juegos de azar, armas, drogas o cigarrillos electrónicos. SmartChat AI se detiene antes de crear nada y te explica por qué.
¿Quién puede cambiar los ajustes de la IA?
Solo un admin de tu cuenta. Los empleados atienden la bandeja de entrada, pero no cambian los ajustes de la IA. Más información en Equipo.
¿Qué proveedores hacen funcionar SmartChat AI?
Qué proveedores usa SmartChat para SmartChat AI lo encuentras en la política de privacidad.
¿Saben mis contactos que responde una IA?
Sí. La primera respuesta de IA de cada conversación empieza con un aviso. Más información en Identificación de la IA.
Empieza con SmartChat AI en 60 segundos.
Introduce tu página web. SmartChat AI conoce tu empresa, y tú decides cuándo responde.