Qué puede hacer cada persona de tu equipo.
En SmartChat, cada persona de tu equipo recibe el rol de admin o de empleado, y SmartChat comprueba en cada acción si el rol se lo permite.
En SmartChat hay dos roles.
El administrador configura SmartChat y envía mensajes de marketing. El empleado solo ve la bandeja de entrada y los ajustes, y ahí responde a los mensajes que llegan.
Administrador
Configura SmartChat, envía newsletters y seguimientos (follow-ups), gestiona los contactos e invita a tu equipo. Con los tres puntos junto a una persona cambia su rol o la elimina.
Empleado
Responde a los mensajes de WhatsApp en la bandeja de entrada y solo configura lo personal, por ejemplo la verificación en dos pasos y sus propias notificaciones.
Qué puede hacer cada rol
Los permisos valen para cada persona por separado. Quien crea la cuenta es admin automáticamente.
| Empleado | Administrador | |
|---|---|---|
| Leer y responder conversaciones en la bandeja de entrada | sí | sí |
| Configurar las propias notificaciones y la verificación en dos pasos | sí | sí |
| Ver, exportar y borrar contactos | no | sí |
| Descargar pruebas de consentimiento | no | sí |
| Enviar newsletters, seguimientos (follow-ups) y automatizaciones | no | sí |
| Editar la landing page y el popup de la página web | no | sí |
| Invitar al equipo, cambiar roles y eliminar miembros | no | sí |
| Gestionar claves de API | no | sí |
| Contratar un plan mayor | no | sí |
Borrar la empresa, cancelar la suscripción y pasar a un plan menor lo puede hacer cualquier admin, un empleado no.
Lo que cada admin puede hacer además.
Quien crea una cuenta es admin. Hay tres cosas que solo puede hacer un admin; un empleado no.
- Borrarla empresa con todos los contactos, mensajes y landing pages.
- Cancelarla suscripción, o anular una cancelación.
- Cambiara un plan menor.
Bloqueado directamente en el servidor.
Lo que un empleado no puede hacer, SmartChat lo oculta en la app y además lo bloquea en el servidor, en un punto central.
Acción en la app
Una persona de tu equipo abre una sección o hace clic en un botón.
ClicComprobar el rol
En cada solicitud, SmartChat lee el rol que tiene esa persona en la cuenta elegida.
Cada solicitudPermitido
Los admins trabajan en todas las secciones. Los empleados acceden a la bandeja de entrada, a sus propias notificaciones y a su acceso.
AprobadoRechazado
Todo lo demás, SmartChat se lo deniega a los empleados. Si un rol es desconocido, se aplican los permisos de un empleado.
Sin acceso
En cada cuenta, un rol propio.
Si trabajas en varias cuentas, en cada una vale el rol que te dieron allí. Ser admin en una cuenta no significa ser admin en otra. Más información en Varias cuentas.
Preguntas frecuentes sobre roles y permisos.
¿Qué roles hay en SmartChat?
Hay dos roles: Admin y Empleado. El Admin configura SmartChat y envía mensajes de marketing. El Empleado solo ve la bandeja de entrada y los ajustes, y responde allí a los mensajes entrantes. Quien creó la cuenta es Admin automáticamente.
¿Qué puede hacer un Empleado en SmartChat?
Un empleado solo ve la bandeja de entrada y los ajustes, y allí responde a los mensajes que llegan. En los ajustes solo configura lo personal, por ejemplo la verificación en dos pasos y sus propias notificaciones.
¿Qué puede hacer un Admin en SmartChat?
Un admin configura SmartChat, envía newsletters y seguimientos (follow-ups), crea automatizaciones y la landing page, gestiona los contactos y las claves API y puede contratar un plan mayor. Además, invita a tu equipo, cambia roles y elimina miembros.
¿Qué puede hacer solo un admin y no un empleado?
Cualquier admin puede borrar la empresa, cancelar la suscripción o anular una cancelación y pasar a un plan menor.
¿Desde cuándo vale un rol nuevo?
Al momento. SmartChat comprueba el rol de nuevo en cada acción; la persona no tiene que volver a iniciar sesión.
¿Puede un empleado abrir zonas bloqueadas con un enlace directo?
No. SmartChat bloquea esas zonas en el servidor. Ni con un enlace directo ni con una solicitud propia puede entrar un empleado.
¿Tengo el mismo rol en todas las cuentas?
No, el rol vale por cuenta. Puedes ser admin en una cuenta y empleado en otra. Más información en Datos separados por cuenta.
¿Cuántas personas caben en mi equipo?
Free tiene 1 plaza, Starter 3, Basic 6 y Pro 12. Las invitaciones aún no aceptadas también cuentan. Más información en Equipo.
¿Todo el equipo comparte un mismo login?
No. Cada persona inicia sesión con su propia dirección de e-mail y su propio código. Así siempre sabes quién tiene acceso a tu cuenta. Más información en Inicio de sesión y verificación en dos pasos.
¿Qué pasa si elimino a alguien del equipo?
La persona pierde al momento el acceso a tu cuenta. Lo que escribió en la bandeja de entrada sigue siendo visible para tu equipo.
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