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Marketing por WhatsApp para proveedores de TI.

Con SmartChat envías a tus clientes por WhatsApp lo que afecta ahora mismo a la informática de su empresa: el aviso de correos de facturas falsas, citas libres para la revisión informática o tu disponibilidad entre festivos.

Newsletter de WhatsApp de una empresa de informática sobre telefonía en la nube

Taza y móvil sobre una mesa de madera, imagen en el newsletter

una imagen

Una foto tranquila en lugar de un lío de cables. SmartChat toma una imagen de tu web, o subes una propia, por ejemplo del nuevo teléfono de sobremesa.

👋 Hola Claudia, ☎️ tu antigua centralita del sótano tiene los días contados. Ahora pasamos las oficinas a la telefonía en la nube . 📱 Tu número fijo sonará entonces en el teléfono de sobremesa, en el portátil y en el móvil, también en el teletrabajo. 🔢 Todos tus números actuales se mantienen, tus llamantes no notan el cambio. 🛠️ Nos encargamos de la portabilidad y configuramos la cola de espera, el mensaje de bienvenida y los desvíos por ti. 💡 Ya no hay un aparato que gaste electricidad o que pueda averiarse . 🗓️ La migración la hacemos un viernes por la tarde. El lunes tu equipo telefonea como siempre.
08:45

Texto

SmartChat AI convierte tus apuntes en un texto que también entienden los clientes sin conocimientos técnicos. Los números de teléfono y las fechas van en negrita.

Reservar cita de asesoría

botón

Un clic abre tu reserva de cita para el asesoramiento. Tu cliente no tiene que llamar para eso.

SmartChat envía estos mensajes automáticamente.

El agradecimiento tras el registro, el aviso de ticket resuelto y el recordatorio antes de la cita presencial funcionan mientras tú trabajas en servidores y redes.

En cuanto un cliente confirma
Sala de reuniones moderna con portátiles, bebidas y mucha vegetación.
✅ Gracias, tu registro está confirmada. A partir de ahora sabrás de nosotros directamente en WhatsApp.🛡️ Aquí te avisamos de estafas actuales y anunciamos trabajos de mantenimiento .🗓️ Las citas libres para la revisión informática y las nuevas ofertas para tu oficina las encuentras también en este chat.💬 Puedes hacer preguntasen cualquier momento, por ejemplo sobre impresoras, accesos o una nueva licencia.🔒 Las contraseñas y los datos de acceso, por favor, nunca por WhatsApp. Para eso existe el portal de clientes protegido.📞 Si algo se ha parado en tu empresa, nuestro Soporte lo localizas lo más rápido a través de la línea directa.08:47
Abrir la página de soporte

Bienvenida tras la confirmación

Cada contacto nuevo recibe enseguida un mensaje corto. En él se indica para qué puede escribirte por WhatsApp y cómo llega al soporte en caso de caída.

En cuanto tu técnico cierra un ticket
Cable de red en un panel de conexiones
👋 Hola Stefan,✅ tu ticket La impresora de recepción no imprime está resuelto.🔧 La causa fue un controlador defectuoso tras la última actualización. Lo hemos sustituido, vaciado la cola y hecho una impresión de prueba hecho.🖨️ El equipo vuelve a estar disponible desde ya para todos los puestos de trabajo , también en la planta superior.⏱️ Dedicación: 15 minutos por mantenimiento remoto, facturados a través de tu contrato de mantenimiento.📄 El breve informe de la intervención lo encuentras, como siempre, en el portal de clientes.💬 Si algo sigue fallando, responde aquí en el chat. Un técnico te contactará ese mismo día.14:05

Ticket resuelto

Si tu sistema de tickets puede comunicar a SmartChat los tickets cerrados, tu cliente se entera al instante por WhatsApp. Ya no tiene que preguntar si su problema está resuelto.

1 día antes de la cita
Primer plano de un técnico montando los componentes internos de un portátil con herramientas.
👋 Hola Petra,📅 Vista detallada de una bicicleta en reparación en un taller moderno con herramientas y equipo. nuestro técnico va a tu oficina. Estará contigo probablemente hasta la tarde.🖥️ Instala el servidor nuevo y a lo largo del día traslada todos los datos del equipo antiguo . Tus empleados siguen trabajando en sus puestos mientras tanto.🔑 Por favor, asegúrate de que la sala de servidores esté accesible y de que alguien con acceso de administrador siga localizable.⏸️ Solo entre las 12 y las 13 h las unidades de red estarán bloqueadas un momento. Lo mejor es que la pausa de la comida de tu equipo caiga justo en ese rato.🅿️ Dinos, por favor, dónde puede aparcar el coche. Las herramientas y los cables los traemos nosotros.16:00
Cambiar cita

Recordatorio antes de la cita presencial

SmartChat toma la cita de tu calendario y recuerda al cliente el día antes. Así la sala de servidores está accesible y la persona de contacto en el edificio cuando llega tu técnico.

Así consigues contactos para tu empresa de informática.

Tus clientes se apuntan ellos mismos, con el código QR, por ejemplo en la pegatina de soporte, a través de tu web o un enlace. Tu newsletter solo lo reciben cuando lo han confirmado en WhatsApp.

  1. 1

    Tu cliente escanea el código QR

    El código va pegado en el monitor junto a tu línea directa o está impreso en tu factura. SmartChat lo crea a juego con tu landing page.

    Ayuda informática por WhatsApp
  2. 2

    Tu cliente introduce su nombre y su teléfono

    En tu web se abre una ventana pequeña. No pregunta nada más.

    Popup real de la web de Systemhaus Winkler con foto arriba, vista móvil: título No te pierdas ninguna oferta ni novedad, nombre Wolfgang y número de teléfono rellenados, botón Apuntarme
  3. 3

    Tu cliente confirma en WhatsApp

    Hace clic una vez en Confirmar. Eso es el double opt-in: cada contacto da su consentimiento él mismo en WhatsApp.

    👋 Hola Wolfgang,🛡️ aquí recibes avisos de estafas, información sobre mantenimientos y citas libres para la revisión informática.✅ ¿Quieres recibir estos mensajes? Entonces pulsa abajo en Confirmar.🔒 Puedes darte de baja cuando quieras. Solo tienes que escribir STOP.08:46
    Confirmar
    Confirmar08:46
  4. 4

    Tienes la prueba

    SmartChat guarda cuándo y por qué vía ha dado su consentimiento tu cliente. La prueba la descargas en PDF.

    Contacto Wolfgang en SmartChat, vista móvil: estado Confirmado, historial del registro, consentimiento confirmado en WhatsApp y botón Descargar prueba

SmartChat AI responde consultas después del trabajo.

Si un cliente escribe después del horario de trabajo y en tu oficina ya no hay nadie disponible, SmartChat AI responde de forma totalmente automática por ti. Responde con lo que ha aprendido de tu web y tus documentos.

Bandeja de entrada en SmartChat: SmartChat AI responde a la pregunta de WhatsApp de un cliente de Systemhaus Winkler

  • También de noche y en fin de semana

    Tus clientes reciben una respuesta al instante, aunque tu oficina lleve horas cerrada.

  • Cualquier idioma

    SmartChat AI responde en el idioma en que escribe tu contacto. Los empleados internacionales de tus clientes entienden el mensaje enseguida.

  • Lo técnico se queda contigo

    Si SmartChat AI no puede responder, el mensaje se reenvía a tu equipo en la bandeja de entrada. Los fallos del equipo los sigue resolviendo tu técnico.

Preguntas frecuentes sobre Marketing por WhatsApp para proveedores de servicios informáticos.

¿Puedo escribir sin más por WhatsApp a mis clientes empresa?

Solo a los contactos que se han apuntado ellos mismos y han confirmado en WhatsApp. Esto vale también cuando tu cliente es una empresa. SmartChat guarda cada consentimiento como prueba. Si tus contratos con clientes requieren más acuerdos, lo aclaras con tu asesoría jurídica.

¿Cómo llegan mis clientes a la lista de WhatsApp de mi empresa de informática?

A través de tu landing page. SmartChat te crea el código QR para ella. Imprímelo en tu pegatina de soporte del monitor o en la factura. En tu web, un popup de la web pregunta a los visitantes si quieren recibir tus avisos por WhatsApp.

¿SmartChat sustituye a mi sistema de tickets?

No. SmartChat es una herramienta de marketing por WhatsApp; tus tickets se quedan en tu sistema de tickets. Si tu sistema de tickets puede enviar un webhook, comunica los tickets resueltos a SmartChat. Tu cliente recibe entonces automáticamente un mensaje de WhatsApp.

¿Puedo enviar un aviso de phishing a todos los clientes a la vez?

Sí. Envías el aviso como newsletter de WhatsApp a todos los contactos que han confirmado. SmartChat AI escribe el texto a partir de tus apuntes. Tú lo revisas y lo envías con un clic.

¿SmartChat AI responde también a las preguntas técnicas de mis clientes?

SmartChat AI responde con lo que figura en tu web y en los documentos que has subido, por ejemplo tu guía para el acceso de mantenimiento remoto o tu lista de precios. Una avería en un equipo no la soluciona SmartChat AI. Esas preguntas llegan a la bandeja de entrada de tu equipo.

¿SmartChat accede a los ordenadores o servidores de mis clientes?

No. SmartChat solo conoce las conversaciones de WhatsApp, tu web y los documentos que subes. Los servidores de la app de SmartChat están en Alemania. Aun así, pide a tus clientes que nunca envíen contraseñas por WhatsApp.

¿Puede responder todo mi equipo de soporte en la bandeja de entrada de WhatsApp?

Sí. Todas las conversaciones de WhatsApp se reúnen en una bandeja de entrada, y tus técnicos responden también ahí; más información en Equipo. Free tiene 1 puesto en el equipo, Starter 3, Basic 6 y Pro 12.

¿Necesito un segundo número para WhatsApp en mi empresa de informática?

No. Envías con el número de teléfono que ya tienes. Lo conectas con SmartChat y lo confirmas con un código de Meta, la empresa que está detrás de WhatsApp. Una cuenta tiene exactamente un número.

¿Cuánto cuesta SmartChat para un proveedor de servicios informáticos?

SmartChat Free cuesta 0 €, sin límite de tiempo y sin tarjeta de crédito, con 100 mensajes únicos. Starter cuesta 299 € al mes con 3.000 mensajes, Basic 499 € con 6.000 y Pro 999 € con mensajes ilimitados. Enviar no cuesta créditos. Todos los precios más IVA; más detalles en Precios.

¿Qué cobra Meta por los mensajes de WhatsApp de mi empresa de informática?

Meta te cobra directamente las tarifas de los mensajes de WhatsApp. Para ello guardas un método de pago en tu cuenta de Meta. A SmartChat solo le pagas tu tarifa. Los precios exactos los encuentras aquí.

¿Cuántas automatizaciones tengo para tickets y citas?

Free y Starter solo tienen la automatización fija para nuevos contactos (confirmación y agradecimiento) como 1 automatización. Las automatizaciones propias existen desde Basic: Basic tiene 3 automatizaciones, de las cuales 1 es la fija, es decir, 2 propias; Pro tiene ilimitadas. Cada automatización propia envía automáticamente, por ejemplo el aviso de ticket resuelto o el recordatorio antes de la cita presencial.

¿Con qué rapidez está lista mi empresa de informática con SmartChat?

Le das a SmartChat AI la dirección de tu web. En 60 segundos tienes tu sistema de marketing por WhatsApp con landing page y código QR. Después conectas tu número de teléfono y envías tu primer mensaje.

¿Cómo se da de baja un cliente de mis avisos por WhatsApp?

Tu cliente escribe STOP en el chat con tu empresa de informática. A partir de entonces SmartChat no le envía nada más, y SmartChat lo marca como dado de baja en tu lista de contactos.

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