¿Qué datos obligatorios debe incluir la publicidad por WhatsApp?
El remitente debe ser identificable, y el destinatario necesita una vía para detener la publicidad. Lo exigen el § 7 UWG y Meta. Aquí ves los datos con su fuente.
La respuesta corta.
Los datos obligatorios en un mensaje publicitario por WhatsApp son sobre todo estos: no se puede ocultar ni disimular al remitente, y el destinatario debe tener una dirección válida a la que dirigir la petición de cese, sin que se generen costes más allá de las tarifas básicas. Lo regula § 7 UWG en Alemania. Meta exige además un perfil de empresa con datos de contacto. Fecha: 02.11.2026, no es asesoramiento jurídico.
Los datos obligatorios de un vistazo.
| Dato | Qué se exige | Origen |
|---|---|---|
| Remitente | No se puede ocultar ni disimular la identidad de quien encarga el mensaje | § 7 apdo. 2 n.º 3 letra a UWG |
| Vía de baja | Una dirección válida a la que el destinatario pueda dirigir la petición de cese, sin costes más allá de las tarifas básicas | § 7 apdo. 2 n.º 3 letra c UWG |
| Aviso sobre el derecho de oposición | A más tardar en el primer contacto, de forma comprensible y separada de otras informaciones | Art. 21 apdo. 4 RGPD |
| Perfil de empresa en WhatsApp | Datos de contacto para atención al cliente, como mínimo correo electrónico, sitio web o número de teléfono, mantenidos al día | Meta, Business Messaging Policy |
| Consentimiento previo | Sin consentimiento previo y expreso, la publicidad por correo electrónico o medios similares es siempre una molestia inaceptable | § 7 apdo. 2 n.º 2 UWG |
Fuentes: § 7 UWG, Art. 21 RGPD, WhatsApp Business Messaging Policy, consultado el 02.11.2026.
¿Debe ser identificable el remitente en el mensaje publicitario?
Sí. § 7 UWG establece, en su apartado 2 n.º 3 letra a, que es siempre una molestia inaceptable que en un mensaje se oculte o disimule la identidad del remitente por cuyo encargo se transmite. Para tu empresa significa que el destinatario debe reconocer de quién viene la publicidad. Por eso, un mensaje de un número sin nombre de empresa reconocible y sin relación con tu negocio es un riesgo. Escribe el nombre de la empresa en el mensaje y cuida tu perfil de empresa de WhatsApp.
Fuente: § 7 UWG, consultado el 02.11.2026.
¿Qué vía de baja debe indicar un mensaje publicitario??
Un mensaje publicitario debe ofrecer al destinatario una dirección válida a la que dirigir la petición de cese. Según § 7 UWG, apartado 2 n.º 3 letra c, no pueden generarse por ello costes más allá de las tarifas básicas. Si falta esa dirección, la publicidad se considera una molestia inaceptable. En WhatsApp, una vía sencilla es responder al propio mensaje. Además, Meta exige que respetes los deseos de detener la comunicación y que des instrucciones claras para darse de baja.
Fuentes: § 7 UWG y Meta, Business Messaging Policy, consultado el 02.11.2026.
¿Debo avisar del derecho de oposición??
Sí, si tratas datos personales para publicidad. Según el artículo 21, apartado 4 del RGPD, se debe advertir expresamente a la persona afectada de su derecho de oposición a la publicidad directa, a más tardar en el primer contacto. El aviso debe ser comprensible y hacerse separado de otras informaciones. Tras una oposición, según el artículo 21, apartado 3, los datos ya no pueden tratarse con esos fines publicitarios. Cómo redactar el aviso puede revisarlo un abogado para tu empresa.
Fuente: Art. 21 RGPD (texto legal), Reglamento (UE) 2016/679 en el Diario Oficial: EUR-Lex, consultado el 02.11.2026.
¿Qué información de protección de datos forma parte del consentimiento??
En el propio consentimiento, es decir, al recoger el número, debes informar según el artículo 13 del RGPD sobre tu nombre y tus datos de contacto, los fines y la base jurídica. Si el tratamiento se basa en el consentimiento, también debe incluirse el aviso de que se puede retirar en cualquier momento y el aviso sobre el derecho a presentar una reclamación ante una autoridad de control. Estos datos suelen figurar en el formulario de registro y en la política de privacidad, no en cada mensaje publicitario. Cómo se estructura un opt-in lo muestra la guía sobre el Doble opt-in.
Fuente: Art. 13 RGPD (texto legal), consultado el 02.11.2026.
¿Qué exige Meta además de la ley??
Meta exige que mantengas un perfil de empresa de WhatsApp con datos de contacto para atención al cliente. Debe figurar al menos uno de estos datos: correo electrónico, sitio web o número de teléfono, y estar actualizado. Además, según la política de mensajería empresarial, no puedes hacerte pasar por otra empresa ni engañar a los clientes sobre la naturaleza de tu negocio. Según la recomendación de Meta, el opt-in debería cubrir las categorías de mensajes, por ejemplo recomendaciones de productos. Si el nombre de tu empresa debe figurar en el opt-in, la política no lo dice. La obligación de opt-in en sí y el papel de Meta los explica la guía ¿Está permitida la publicidad a clientes?. Sobre las tarifas, consulta Tarifas de Meta en el Trust Center.
Fuente: WhatsApp Business Messaging Policy, consultado el 02.11.2026.
¿Cómo se ve un mensaje publicitario con los datos?
Es un ejemplo, no asesoramiento jurídico ni una plantilla aprobada por Meta. Muestra dónde pueden ir el remitente y la vía de baja.
El ejemplo, el nombre y el texto son inventados.
¿Qué significa esto para SmartChat??
SmartChat es una solución de marketing por WhatsApp para empresas. Los contactos se dan de baja en SmartChat con STOP, y los newsletters y los follow-ups solo salen tras la confirmación. De cada contacto, SmartChat guarda una prueba de consentimiento con fecha, hora y vía en PDF. Cómo redactar tus mensajes de forma legalmente correcta lo decides con tu abogado. Puedes empezar gratis
Preguntas frecuentes sobre datos obligatorios en la publicidad por WhatsApp.
¿Qué debe figurar en un mensaje publicitario de WhatsApp?
El remitente debe ser identificable, y el destinatario necesita una dirección válida para exigir que cese la publicidad, sin costes más allá de las tarifas básicas. Lo exige el § 7 apartado 2 n.º 3 UWG. No es asesoramiento jurídico.
¿Necesito un aviso legal en cada mensaje de WhatsApp?
Para mensajes individuales no hay ninguna afirmación acreditada al respecto. Solo está acreditado que no se puede ocultar al remitente.
¿Basta STOP como vía de baja?
La ley exige una dirección válida para la petición de cese sin costes adicionales. Responder al propio mensaje es una vía sencilla. Si basta en un caso concreto, lo revisa un abogado.
¿Cuándo debo avisar del derecho de oposición?
A más tardar en el primer contacto, de forma comprensible y separada de otras informaciones. Así lo establece el art. 21 apdo. 4 del RGPD.
¿Qué exige Meta en mi perfil de empresa?
Datos de contacto para atención al cliente, como mínimo correo electrónico, sitio web o número de teléfono, y deben estar actualizados.
¿Puedo hacerme pasar por otra empresa?
No. La política de mensajería empresarial de Meta prohíbe imitar a otra empresa o engañar a los clientes sobre la naturaleza de tu negocio.
¿Tiene que aparecer el nombre de mi empresa en el opt-in?
La política de mensajería empresarial de Meta no dice nada al respecto. Para la información sobre protección de datos, el art. 13 del RGPD exige el nombre y los datos de contacto del responsable.
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Actualizado: Por el equipo de SmartChat