¿Puedo enviar a mis clientes por WhatsApp publicidad?
Solo con consentimiento expreso previo del destinatario. Lo exigen el § 7 UWG en Alemania y Meta. Aquí ves las reglas con su fuente.
La respuesta corta.
No, no sin más: la publicidad por WhatsApp a clientes en Alemania solo está permitida con consentimiento expreso previo del destinatario, así lo dice el § 7 apdo. 2 n.º 2 UWG. Meta exige lo mismo: solo puedes escribir a personas que hayan aceptado recibir mensajes. Si puedes escribir a clientes existentes sin consentimiento, la ley solo lo regula expresamente para el correo electrónico. Fecha: 02.11.2026, no es asesoramiento jurídico.
Las reglas de un vistazo.
| Regla | Qué dice | Origen |
|---|---|---|
| § 7 apdo. 2 n.º 2 UWG (Alemania) | La publicidad por correo electrónico es siempre una molestia inaceptable si no hay consentimiento expreso previo del destinatario | gesetze-im-internet.de |
| § 7 apdo. 3 UWG (Alemania) | Excepción para clientes existentes, expresamente para publicidad por correo electrónico, con cuatro condiciones | gesetze-im-internet.de |
| Art. 7 RGPD | Debes poder demostrar que alguien dio su consentimiento. Retirarlo debe ser tan fácil como darlo | dejure.org |
| Meta Business Messaging Policy | Solo puedes escribir a personas que hayan indicado su número y aceptado recibir más mensajes | whatsappbusiness.com |
| Meta, plantillas | Fuera de la ventana de atención al cliente solo se envían plantillas. Cada plantilla tiene una categoría: Autenticación, Marketing o Utility | developers.facebook.com |
| § 174 TKG 2021 (Austria) | La norma se llama «Mensajes no solicitados». No hemos comprobado su texto literal para esta página | ris.bka.gv.at |
Fuentes: § 7 UWG, Art. 7 RGPD, WhatsApp Business Messaging Policy, Meta, plantillas, § 174 TKG 2021, consultado el 02.11.2026.
¿Cuándo está permitida la publicidad por WhatsApp en Alemania??
La publicidad por WhatsApp está permitida en Alemania si el destinatario ha dado antes su consentimiento expreso. El § 7 apdo. 1 UWG declara inadmisible una práctica comercial que moleste de forma inaceptable a un participante en el mercado, sobre todo en publicidad que claramente no se desea. El § 7 apdo. 2 n.º 2 UWG cita expresamente la publicidad por correo electrónico sin consentimiento expreso previo como siempre inaceptable. Si un mensaje de WhatsApp entra en «correo electrónico», el texto de la ley no lo dice literalmente. Consulta a una abogada o a un abogado.
¿Qué debe cumplir tu consentimiento??
Tu consentimiento debe existir antes del primer mensaje publicitario, y debes poder demostrarlo. El art. 7 apdo. 1 RGPD pone la carga de la prueba en el responsable. El art. 7 apdo. 3 RGPD exige que el contacto pueda retirar su consentimiento en cualquier momento y que retirarlo sea tan fácil como darlo. Cómo consigues y documentas bien la aceptación está en ¿Qué es el doble opt-in en WhatsApp?
¿Puedes escribir a clientes existentes sin consentimiento??
La ley conoce esta excepción expresamente solo para la publicidad por correo electrónico. El § 7 apdo. 3 UWG menciona cuatro condiciones: obtuviste la dirección de correo electrónico en relación con la venta de un producto o servicio. Solo anuncias productos o servicios propios similares. El cliente no se ha opuesto al uso. Y se le informó con claridad de su derecho de oposición al recoger la dirección y en cada uso. El párrafo no menciona WhatsApp. En WhatsApp se aplica además la regla de Meta de que el contacto debe haber aceptado recibir mensajes.
¿Qué exige Meta antes de que envíes publicidad??
Meta solo te permite contactar con personas en WhatsApp si han facilitado su número de teléfono o su nombre de usuario y han aceptado recibir más mensajes o llamadas. Así lo dice la WhatsApp Business Messaging Policy. También dice que tu empresa es la única responsable del método de opt-in y que debe cumplir las leyes aplicables. Quien no quiera recibir más mensajes debe poder comunicarlo también fuera de WhatsApp, y tú debes respetarlo.
¿Qué papel juegan las plantillas en la publicidad??
La publicidad a contactos fuera de una conversación en curso solo va como plantilla aprobada. Meta escribe en su documentación que las plantillas son el único tipo de mensaje que se puede enviar fuera de la ventana de atención al cliente. Cada plantilla pertenece a una categoría: Autenticación, Marketing o Utility. La aceptación del contacto la necesitas antes. Esta página no menciona precios; están en Tarifas de Meta en el Trust Center.
¿Qué se aplica en Austria y en Suiza?
En Austria, el § 174 TKG 2021, bajo el título «Mensajes no solicitados», regula cuándo se pueden enviar mensajes sin que se hayan pedido. En Suiza, el art. 3 apdo. 1 letra o UWG es la norma aplicable contra la publicidad no deseada. No pudimos leer el texto literal de ambas normas en la fuente oficial para esta página, por eso aquí no damos detalles. Lee la norma en ris.bka.gv.at y fedlex.admin.ch tú mismo o consulta a una abogada o a un abogado. La regla de Meta es igual en los tres países.
¿Qué significa esto para SmartChat??
SmartChat envía newsletters y seguimientos (follow-ups) solo a contactos que han confirmado su alta en WhatsApp. De cada contacto, SmartChat guarda la fecha, la hora y la vía del consentimiento como prueba. Darse de baja se hace con STOP. Esto no sustituye al asesoramiento jurídico. Prueba SmartChat gratis.
Este texto no es asesoramiento jurídico. Para tu caso concreto, consulta a una abogada o a un abogado.
Preguntas frecuentes sobre Publicidad por WhatsApp.
¿Está permitida la publicidad por WhatsApp sin consentimiento?
No. En Alemania, el § 7 apdo. 2 n.º 2 UWG califica la publicidad por correo electrónico sin consentimiento expreso previo del destinatario como molestia siempre inaceptable. Además, Meta exige que el contacto haya aceptado recibir mensajes.
¿Vale la excepción de clientes existentes también para WhatsApp?
La ley la regula expresamente para la publicidad por correo electrónico en el § 7 apdo. 3 UWG. El párrafo no menciona WhatsApp. En WhatsApp, Meta exige además la aceptación del contacto. Para tu caso, consulta a una abogada o a un abogado.
¿Tengo que demostrar que un contacto dio su consentimiento?
Sí. El art. 7 apdo. 1 RGPD exige que, como responsable, puedas demostrar que la persona dio su consentimiento.
¿Puede un contacto retirar su consentimiento?
Sí, en cualquier momento. Según el art. 7 apdo. 3 RGPD, retirarlo debe ser tan fácil como darlo. Meta también exige que respetes las peticiones de baja.
¿Quién es responsable del opt-in según Meta?
Tu empresa. Según la WhatsApp Business Messaging Policy, eres el único responsable del método de opt-in y debes asegurarte de que cumpla las leyes aplicables.
¿Cómo envío publicidad a contactos fuera de una conversación?
Solo como plantilla aprobada. Meta dice que las plantillas son el único tipo de mensaje permitido fuera de la ventana de atención al cliente. Más información en Business App o Business Platform.
¿Cómo consigo el consentimiento?
El camino habitual es el doble opt-in: el contacto se apunta y lo confirma en WhatsApp. Los detalles están en ¿Qué es el doble opt-in en WhatsApp?.
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Actualizado: Por el equipo de SmartChat