Baja de WhatsApp con STOP: así configuras la baja para newsletters

Así configuras la baja en los mensajes de WhatsApp .

Para la baja en los mensajes de WhatsApp necesitas tres cosas: un aviso claro de cómo darse de baja, por ejemplo la palabra STOP, un proceso fijo que guarde la baja de inmediato y la regla de que a ese contacto no se le envíe nada más después. Según la documentación, Meta exige instrucciones claras de baja y que respetes las bajas. Fecha: 02.11.2026.

Las vías de baja de un vistazo.

Fuentes: Meta, opt-in y Meta, plantillas de marketing, consultado el 02.11.2026.

¿Qué exige Meta en la baja??

Meta exige que des instrucciones claras sobre cómo las personas pueden darse de baja de determinados tipos de mensajes. Según Meta, el alta y la baja deben ser claras y fáciles de entender. Meta recomienda además pedir el consentimiento por separado según el tipo de mensaje, por ejemplo para marketing y para servicio. Así alguien puede darse de baja de la publicidad y seguir recibiendo los mensajes que necesita.

Fuente: Meta, opt-in, consultado el 02.11.2026.

¿Cómo incluyes la palabra de baja? ?

Escribes el aviso de baja en tus mensajes y decides de antemano qué pasa cuando alguien responde con la palabra de baja. El aviso va breve y bien visible al final, por ejemplo «Para darte de baja, responde STOP». Tu sistema debe reconocer la respuesta, guardar el contacto como dado de baja y no enviarle más newsletters después. La palabra STOP es una propuesta tuya basada en la práctica, Meta no prescribe ninguna palabra concreta.

Ejemplo de aviso de baja. El texto es un ejemplo.

¿Pueden los contactos detener los mensajes de marketing también en WhatsApp por sí mismos?

Sí. Según Meta, los usuarios de WhatsApp pueden detener o reanudar la recepción de plantillas de marketing mediante el ajuste «Ofertas y anuncios». Si un contacto lo ha hecho, la interfaz acepta tu envío, pero no entrega el mensaje. Entonces recibes el código de error 131050. Meta ofrece además un aviso al software sobre los cambios de este ajuste. Cuenta, por tanto, con que alguien deje de recibir publicidad incluso sin tu palabra de baja.

Fuente: Meta, plantillas de marketing, consultado el 02.11.2026.

¿Por qué es buena una baja fácil para tu calidad??

Una baja fácil reduce el riesgo de que los contactos bloqueen o denuncien a tu empresa. Meta da como motivo de los consentimientos separados que, si no, la gente bloquea por mensajes no deseados. Además, Meta indica que sus sistemas limitan a las empresas cuando la calidad es baja durante mucho tiempo. Quien mantiene fácil el camino de salida conserva, por tanto, con más probabilidad su capacidad de envío.

Fuente: Meta, opt-in, consultado el 02.11.2026.

¿Cómo compruebas que la baja funciona??

Prueba el proceso tú mismo antes de enviar a contactos reales. Registra un número propio, responde con la palabra de baja y comprueba tres cosas: ¿figura el número después como dado de baja en tu lista?, ¿no le llega el siguiente newsletter? y ¿se mantiene la baja también después de importar la lista? Es una recomendación basada en la práctica, no una norma de Meta. Cómo surge el consentimiento lo encuentras en Doble opt-in en WhatsApp, y cuándo está permitida la publicidad, en Publicidad por WhatsApp a clientes.

¿Qué significa esto para SmartChat??

En SmartChat, los contactos confirmados se dan de baja con STOP. Después, SmartChat ya no les envía nada. El proceso para newsletters lo encuentras en Crear un newsletter de WhatsApp.