¿Qué redacción necesita un opt-in de WhatsApp?
Indica el nombre de la empresa, di con claridad que la persona quiere recibir mensajes de WhatsApp, indica el contenido y avisa de cómo darse de baja.
La respuesta corta.
Una buena redacción del opt-in de WhatsApp indica el nombre de la empresa, dice con claridad que la persona quiere recibir mensajes de WhatsApp tuyos, indica el contenido de los mensajes y avisa de la revocación. Según su documentación, Meta exige que quede claro que la persona quiere recibir mensajes de la empresa y que se indique el nombre de la empresa. El opt-in puede ser general y no tiene que mencionar expresamente WhatsApp. Aun así, recomendamos mencionar WhatsApp. Actualizado: 02.11.2026.
Qué debe incluir la redacción.
| Bloque | Por qué | Ejemplo (marcador de posición) |
|---|---|---|
| Nombre de la empresa | Meta exige el nombre de la empresa de la que la persona recibe mensajes | [Nombre de la empresa] |
| Declaración clara de recibir mensajes | Meta exige la declaración clara de que la persona se suscribe a los mensajes | Sí, quiero recibir mensajes de [Nombre de la empresa] |
| Canal | Puede ser general. Recomendamos mencionar WhatsApp para que el lector sepa dónde le llegarán los mensajes | por WhatsApp |
| Contenido | El RGPD exige el consentimiento para un caso concreto y de forma informada | Ofertas, novedades, recordatorios de citas |
| Voluntario, activo | El RGPD exige un acto afirmativo inequívoco, por ejemplo una casilla que la persona marca ella misma | Casilla vacía, no premarcada |
| Revocación | Se debe informar a la persona de la revocación antes de que dé su consentimiento | Baja en cualquier momento con STOP |
Fuentes: Meta, obtener el opt-in, Art. 4, n.º 11 RGPD, Art. 7 RGPD, consultado el 02.11.2026. Esto no es asesoramiento jurídico.
Qué exige Meta para el opt-in?
Meta exige que obtengas el consentimiento antes de escribir a una persona en WhatsApp. La persona debe haberte dado su número de móvil y haber confirmado que quiere recibir más mensajes o llamadas. En la documentación de Meta también consta que el opt-in puede ser general y no tiene que referirse expresamente a WhatsApp, siempre que cumplas todas las leyes locales. La obligación de proporcionar los avisos y autorizaciones adecuados conforme a la ley aplicable recae en ti.
Fuente: Meta, obtener el opt-in, consultado el 02.11.2026.
Qué exige la ley del consentimiento?
Para la publicidad por correo electrónico, el derecho de competencia alemán exige el consentimiento expreso previo del destinatario. El RGPD describe el consentimiento como libre, para un caso concreto, informado e inequívoco, dado mediante una declaración o un acto afirmativo claro. Debes poder demostrar que la persona ha dado su consentimiento. Si el consentimiento está dentro de un texto con otros temas, debe distinguirse claramente de ellos y estar redactado en un lenguaje claro y sencillo.
Si WhatsApp entra en esta regla y cómo se valora tu situación jurídicamente, en caso de duda lo aclara una abogada o un abogado. Más información en la página ¿Puedo enviar publicidad a mis clientes por WhatsApp?.
Fuentes: § 7 UWG, Art. 4, n.º 11 RGPD, Art. 7 RGPD, consultado el 02.11.2026. No es asesoría jurídica.
Qué redacción puedes usar?
Para el formulario web, el popup y la tarjeta en el mostrador puedes usar la misma redacción básica y solo adaptar el canal. Los modelos de abajo son propuestas nuestras, no una redacción jurídica revisada. Sustituye los marcadores entre corchetes y pide a tu asesoría jurídica que los revise.
| Dónde | Modelo |
|---|---|
| Formulario o landing page (casilla) | ☐ Sí, quiero recibir por WhatsApp ofertas y novedades de [Nombre de la empresa]. Puedo darme de baja en cualquier momento con la palabra STOP. |
| Cita o caja (de palabra, después anotación) | ¿Podemos enviarte por WhatsApp [recordatorios de citas / ofertas] de [Nombre de la empresa]? Puedes darte de baja en cualquier momento con STOP. |
| Tarjeta o código QR en la tienda | Escanea el código y suscríbete para recibir por WhatsApp ofertas de [Nombre de la empresa]. Baja en cualquier momento con STOP. |
Propuestas propias. Textos de ejemplo con marcadores, sin revisión jurídica.
Qué errores hacen que una redacción sea inválida?
Una redacción es arriesgada si omite el nombre de la empresa, no indica el contenido de los mensajes o esconde el consentimiento. El RGPD exige un acto afirmativo inequívoco, por eso una casilla premarcada no es una vía segura. Tampoco basta una frase que solo diga "Acepto las condiciones generales", porque no indica ni el canal ni el contenido. Y si falta el aviso de revocación, falta un dato que el RGPD exige antes del consentimiento.
| errores | Mejor |
|---|---|
| Sin nombre de la empresa | Indica [Nombre de la empresa] en la frase |
| Casilla premarcada | Casilla vacía, la persona marca ella misma |
| Consentimiento escondido en las condiciones generales | Casilla propia con frase propia |
| Sin aviso de revocación | Añade una frase con STOP en el texto |
| Demasiado general: "Consiento recibir publicidad" | Indica el contenido y el canal |
Fuentes: Art. 4, n.º 11 RGPD, Art. 7 RGPD, Meta, obtener el opt-in, consultado el 02.11.2026. No es asesoría jurídica.
Cómo se indica la revocación en la redacción?
La revocación debe ir en la redacción con una frase breve, por ejemplo "Baja en cualquier momento con STOP". Según el RGPD, la persona puede revocar su consentimiento en cualquier momento, debe ser informada de ello antes de darlo y la revocación debe ser tan fácil como la concesión. Meta aconseja dar instrucciones claras para darse de baja y respetar las bajas.
Fuentes: Art. 7 RGPD, Meta, obtener el opt-in, consultado el 02.11.2026.
¿Cómo es la confirmación tras el opt-in?
La confirmación repite brevemente a qué se ha suscrito la persona e indica cómo darse de baja. Así la persona tiene el contenido otra vez delante y tú tienes un comprobante más. El siguiente ejemplo es una propuesta nuestra con marcadores.
Ejemplo con marcadores. Más sobre el proceso con confirmación: ¿Qué es el doble opt-in en WhatsApp?
¿Cómo ayuda SmartChat en esto?
SmartChat confirma automáticamente el consentimiento cuando alguien se suscribe mediante landing page o popup, con doble opt-in, y guarda por contacto el comprobante con fecha, hora y medio en PDF. La baja se hace con STOP. Empiezas gratis. Las tarifas de Meta figuran en el Trust Center.
Preguntas frecuentes sobre la redacción del opt-in.
¿Tiene que aparecer la palabra WhatsApp en el texto del opt-in?
Según Meta, el opt-in puede ser general y no tiene que referirse expresamente a WhatsApp. Aun así, recomendamos mencionar WhatsApp, para que la persona sepa dónde le llegarán los mensajes. Fuente: Meta, consultado el 02.11.2026.
¿Basta con una casilla premarcada?
No, no deberías fiarte de eso. El RGPD exige un acto afirmativo inequívoco. Deja que la persona marque la casilla ella misma.
¿Puede estar el consentimiento en las condiciones generales?
Mejor que no. Si está dentro de un texto con otros temas, debe distinguirse claramente de ellos, ser comprensible y estar en lenguaje sencillo (art. 7, apdo. 2 RGPD). Una casilla propia con una frase propia es lo más claro.
¿Tengo que indicar el contenido de los mensajes?
Sí, indícalo brevemente. Según el RGPD, el consentimiento debe darse para un caso concreto y de forma informada.
¿Cuánto tiempo vale un opt-in?
No hemos encontrado ninguna regla con fuente primaria sobre esto. La persona puede revocar su consentimiento en cualquier momento.
¿Puedo obtener el opt-in de palabra?
Además de la web, Meta menciona como vías el SMS, los procesos por teléfono y el papel o la firma en el local. Debes poder demostrar el consentimiento, así que déjalo por escrito.
¿Es el texto modelo jurídicamente seguro?
No podemos asegurarlo. Los modelos son propuestas sin revisión jurídica. Pide a una abogada o a un abogado que los revise.
Tu marketing por WhatsApp está listo en 60 segundos .
Escribe tu página web. SmartChat AI te monta el sistema.
Actualizado: Por el equipo de SmartChat