Intercom y SmartChat: contactos, etiquetas y notas en sintonía.
Conecta Intercom en el AI Chat. Así SmartChat sincroniza contactos y les escribe por WhatsApp.
Conectar Intercom: tres pasos, una ventana.
La contraseña de Intercom solo la escribes en Intercom.
Lo escribes en el AI Chat
Escribes en el AI Chatque quieres conectar Intercom. Aparece una tarjeta con un botón.
AI ChatConfirmar en Intercom
En la ventana de inicio de sesión eliges tu cuenta y permites el acceso.
IntercomLas automatizaciones pueden empezar
Ahora pueden ejecutar acciones en Intercom, como crear contactos o añadir etiquetas.
Conectado
Tres contactos, tres historias.
Cada negocio usa Intercom para cuidar sus contactos. SmartChat mantiene la relación con ellos por WhatsApp.
Quien se interesa por un viaje recibe una respuesta y una etiqueta.
Los clientes saben cuándo está lista su equipación.
Los clientes reciben consejos de cuidado según su compra.
Así describes lo que debe pasar.
Bastan frases cortas. SmartChat AI crea la automatización y te la presenta.
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Motivo y mensaje
Indicas qué ocurre y qué debe leer el contacto.
En cuanto se cree un nuevo contacto en Intercom, dale la bienvenida por WhatsApp. - 2
Añadir algo en Intercom
Al mismo tiempo, la automatización puede anotar algo en Intercom.
Añade una etiqueta a cada contacto que responda a la bienvenida. - 3
Comprobación
Antes de empezar, ves cada paso de la automatización.
Muéstrame la automatización antes de que se ponga en marcha.
El camino de Intercom hasta el mensaje.
Intercom avisa de los eventos a la dirección webhook secreta de una automatización. Si no puede enviarlos por sí mismo, se encargan Make, Zapier o n8n.
Algo ocurre en Intercom
Se crea un contacto o cambia una conversación.
IntercomLa dirección webhook recibe
El número de teléfono y los campos llegan a SmartChat.
webhookSe sincroniza el contacto
SmartChat encuentra el contacto por el número y solo lo crea si no existe.
SincronizaciónSale el WhatsApp
Envía la plantilla aprobada con los datos del evento.
Plantilla
El mensaje en la pantalla de tus contactos.
Puntual
El mensaje sale en cuanto el evento llega a SmartChat.
Aprobado
Fuera de la bandeja de entrada, SmartChat solo usa plantillas revisadas por Meta.
Las respuestas, contigo
Lo que el contacto responde aparece en la bandeja de entrada.
Lo que las automatizaciones pueden hacer en Intercom.
La documentación de la conexión enumera muchas acciones. Aquí tienes una selección que encaja con contactos y conversaciones.
- Crea en Intercom cada nuevo contacto de WhatsApp si no existe allí.
Crear contacto
Crea un contacto. La sincronización evita duplicados.
- Busca el contacto por el número de teléfono antes de cambiar nada.
Buscar contacto
Busca por rol, dirección, nombre o atributos.
- Anota la respuesta de los contactos que contesten la encuesta.
Modificar contacto
Actualiza los datos de un contacto.
- Añade cada respuesta al mensaje de seguimiento como nota en el contacto.
Etiqueta y nota
Añade una etiqueta o una nota a un contacto.
- Cierra la conversación en Intercom en cuanto el contacto haya escrito gracias.
Iniciar o cerrar una conversación
Crea conversaciones, responde en ellas, las asigna y las cierra.
- Crea un ticket cuando alguien comunique una reclamación.
Crear ticket
Crea tickets y los busca.
Un seguimientoque no resulte insistente.
Quien lleva tiempo sin actividad recibe un mensaje breve y útil. Una automatización puede medir por sí misma el tiempo desde la última actividad.
Cuidado de contactos antes y ahora.
Sin conexión
- Los contactos se gestionan dos veces , una en Intercom y otra en el chat.
- Una nota solo se crea cuando alguien tiene tiempo.
- Quien no recibe noticias durante mucho tiempo, se olvida.
- Cada uno pone etiquetas a su manera.
Con Intercom en SmartChat
- La sincronización por número de teléfono evita contactos duplicados
- Una automatización añade etiquetas y notas por ti.
- El seguimiento se hace en el momento que tú fijes.
- Las respuestas están en la bandeja de entrada , listas para tu equipo.
Cosas que vas a preguntar sobre Intercom.
¿Cómo conecto Intercom con SmartChat?
Escribe en el AI Chatque quieres conectar Intercom. SmartChat AI muestra una tarjeta con un botón. Este abre la ventana de inicio de sesión de Intercom; allí eliges tu cuenta y permites el acceso.
¿Quién ve mi contraseña de Intercom?
Nadie excepto Intercom. Solo la introduces en su ventana de inicio de sesión.
¿SmartChat responde automáticamente a las conversaciones en Intercom?
No, eso no lo prometemos. Una automatización puede ejecutar las acciones que tú indiques, por ejemplo crear un contacto, añadir una etiqueta o responder en una conversación, y escribir a tus contactos por WhatsApp.
¿Cómo llegan los eventos de Intercom a SmartChat?
Cada automatización con el disparador Evento de una app recibe una dirección webhook secreta. Intercom o una herramienta como Make, Zapier o n8n envía ahí.
¿Qué pasa si falta un número de teléfono?
Entonces SmartChat no puede enviar WhatsApp y se salta el paso.
¿Cómo funciona la sincronización de un contacto?
SmartChat busca por número de teléfono o dirección de email en Intercom y crea el contacto o lo actualiza.
¿Puedo hacer que se añadan etiquetas y notas?
Sí. Según la documentación de la conexión, hay acciones que añaden una etiqueta a un contacto y crean una nota sobre un contacto.
¿Se pueden crear tickets en Intercom?
Sí, la documentación indica una acción para crear un ticket y otra para buscar tickets.
¿Puedo cerrar o asignar una conversación?
Ambas cosas aparecen como acción en la documentación. Tú describes el objetivo y SmartChat AI elige la acción.
¿Los dos sistemas están siempre sincronizados?
No. SmartChat trabaja con los eventos que llegan y con las acciones que ejecuta tu automatización. No hay una sincronización bidireccional permanente.
¿Quién puede crear automatizaciones con Intercom?
Solo los admins trabajan en esto con SmartChat AI. Ves la automatización antes de que se ponga en marcha.
¿Cuántas automatizaciones puedo crear?
La automatización con Intercom cuenta como adicional. Free y Starter solo ofrecen la automatización fija para nuevos contactos, Basic tres (una de ellas fija) y Pro todas las que quieras.
¿Cuánto pago?
Free es gratis, Starter cuesta 299 €, Basic 499 € y Pro 999 € al mes, en cada caso más IVA. Enviar y cada ejecución de una automatización no necesitan créditos. Las tarifas de Meta por los mensajes las encuentras aquí.
¿Por qué son plantillas?
Fuera de la bandeja de entrada, Meta solo acepta plantillas revisadas y aprobadas. SmartChat AI las escribe y las presenta por ti.
¿Qué hace STOP?
Quien escribe STOP se da de baja al momento y ya no recibe más mensajes.
Sigue en contacto. En 60 segundos está tu sistema.
Introduce tu web y SmartChat AI crea la landing page, la confirmación y el mensaje de agradecimiento en 60 segundos. Después conectas Intercom en el AI Chat.