¿Cómo vuelven los huéspedes de hotel una segunda vez??
Los huéspedes de hotel vuelven cuando se sienten recordados y tú les escribes después de la salida. Así procedes.
La respuesta corta.
Los huéspedes de hotel vuelven una segunda vez cuando se sienten recordados y tú les escribes después de la salida. Para eso necesitas tres cosas: un detalle de la primera estancia, el consentimiento del huésped para el contacto y un motivo para la siguiente reserva. Quien no vuelve a saber nada de ti tras la salida no tiene motivo para volver a reservar justo contigo.
¿Qué pasos convierten a un huésped en un huésped habitual??
Un huésped habitual surge en seis pasos que empiezan antes de la llegada y no terminan tras la salida. La tabla muestra el proceso. Es una recomendación basada en la práctica, no un estudio.
| Momento | Qué haces | Quién lo hace |
|---|---|---|
| Antes de la llegada | Mensaje corto con información de llegada y pregunta por deseos | Recepción |
| En el check-in | Recordar el nombre, preguntar el motivo, conseguir el consentimiento para el newsletter | Recepción |
| Durante la estancia | Mostrar un detalle personal que el huésped no espera | Equipo |
| El día de salida | Dar las gracias y hablar de volver | Recepción |
| Dos o tres días después | Un breve agradecimiento y la pregunta de cómo fue | Propietario o recepción |
| Antes de la próxima temporada | Oferta adecuada al motivo para los huéspedes que han dado su consentimiento | Propietario |
¿Qué detalle se le queda a un huésped en la memoria??
Recomendamos recordar un pequeño detalle personal, en lugar de hablar solo del precio o del tamaño de la habitación. Anota en el check-in el motivo del viaje, la preferencia de desayuno y el café que pidió dos veces. En la siguiente estancia dices: "Le hemos vuelto a reservar la mesa junto a la ventana." Esa sola frase le muestra al huésped que lo conoces. Guarda las notas en una lista que todo el equipo pueda leer. Es una recomendación basada en la experiencia, no una prueba de una investigación.
¿Qué escribes al huésped después de la salida??
Después de la salida escribes en un plazo de dos a tres días un breve agradecimiento con una única pregunta: ¿Qué tal tu estancia? Nada más. Nada de publicidad en este primer mensaje. Así el huésped nota que no lo tratas como un número. Si responde con un problema, puedes resolverlo enseguida. Si responde con elogios, es el mejor momento para pedir una valoración y para indicar cuándo está tu casa especialmente bonita.
¿Cuál es el mejor motivo para volver??
El mejor motivo es uno que el huésped ya tiene: cumpleaños, aniversario de boda, la misma época del año, la fiesta de la ciudad o el puente. Escríbele con semanas de antelación, antes de que planee en otro sitio. Un huésped que vino en otoño se alegra a finales del verano con el mensaje de que la terraza vuelve a estar abierta. Revisa tu propia casa: ¿en qué semanas quedan habitaciones vacías? Justo para eso contactas a antiguos huéspedes.
¿Cómo ayuda SmartChat a contactar con los huéspedes?
Un newsletter a huéspedes que han dado su consentimiento es el camino directo para recuperar huéspedes habituales. Con SmartChat lo envías por WhatsApp a contactos confirmados. Enviar no cuesta créditos, y quien no quiere recibir más escribe STOP. El consentimiento lo consigues en el check-in con un código QR o en una landing page. Después envías tu newsletter de WhatsApp y con seguimientos (follow-ups) el agradecimiento tras la salida. Encontrarás más para tu casa en los hoteles. Límite: SmartChat envía solo por WhatsApp, no por correo electrónico ni SMS.
¿Qué errores impiden a los huéspedes volver ?
Los huéspedes no vuelven si no saben nada de ti tras la salida, si cada mensaje es solo un descuento o si escribes demasiado a menudo. Envía mejor poco y con motivo. Envía solo a huéspedes que hayan dado su consentimiento. Y responde tú mismo a cada respuesta, aunque sea corta. Es nuestra recomendación, no una regla fija.
Preguntas frecuentes sobre huéspedes habituales en el hotel.
¿Cómo averiguo quién es mi huésped habitual?
Cuenta en tu lista de huéspedes quién ha reservado más de una vez. A esos huéspedes los contactas primero.
¿Puedo escribir a antiguos huéspedes?
Solo si han aceptado el contacto. Consigue el consentimiento en el check-in y déjalo registrado.
¿Cuándo envío el primer mensaje tras la salida?
Dos o tres días después, breve y sin publicidad. Es una recomendación basada en la experiencia.
¿Necesito un software para los huéspedes habituales?
Una lista sencilla basta para empezar. Con SmartChat tienes el consentimiento y los contactos en un solo lugar.
¿Cuánto cuesta enviar a huéspedes con SmartChat?
Enviar no cuesta créditos. Las tarifas de Meta las pagas directamente a Meta, consulta tarifas de Meta.
¿Qué hacer si un huésped no quiere recibir más?
Escribe STOP y no recibe más newsletters.
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Escribe tu página web. SmartChat AI te monta el sistema.
Actualizado: Por el equipo de SmartChat