Así activas la respuesta con AI en SmartChat.
Activas la respuesta con AI en SmartChat con un interruptor en la configuración; a partir de ahí, SmartChat AI responde a los mensajes nuevos de tus contactos.
Esto es lo que necesitas para hacerlo.
Para activarla necesitas dos cosas. Tenlas a mano antes de empezar.
- AdministradorSolo los administradores cambian la configuración de AI de la cuenta. Los empleados gestionan la bandeja de entrada.
- ConocimientoSmartChat AI responde con lo que sabe de tu empresa: tu página web, tus documentos y las respuestas que tú mismo has guardado.
- NúmeroUn número de WhatsApp conectado. Si está desconectado, las respuestas con AI se pausan.
Así activas la respuesta con AI .
Activas la respuesta con AI en cuatro pasos, y cada cambio se aplica al instante.
Abrir la configuración
En SmartChat, abre la configuración y entra en el apartado Business Brain.
En SmartChatBuscar la tarjeta Respuesta con AI
La tarjeta Respuesta con AI está abajo en el apartado, debajo de las fuentes de conocimiento y las respuestas aprendidas.
En SmartChatActivar el interruptor
Haz clic en el interruptor junto a Respuesta con AI. SmartChat muestra «La respuesta con AI está activada».
InterruptorFijar horarios
Si quieres que SmartChat AI responda solo en ciertos horarios, activa «Solo en horarios seleccionados».
Opcional
Si lo necesitas, SmartChat AI responde solo en los horarios que tú elijas.
Debajo del interruptor Respuesta con AI decides cuándo responde SmartChat AI. Sin horarios, responde las 24 horas.
Después ves cada respuesta en la bandeja de entrada.
Cada respuesta de SmartChat AI aparece en la bandeja de entrada y puedes escribir tú mismo cuando quieras.
Empieza al instante
Desde que la activas, SmartChat AI responde a los mensajes nuevos.
Puedes escribir tú mismo
Si has respondido tú mismo a un mensaje, SmartChat AI no hace nada con él.
Desactívala cuando quieras
Si desactivas la respuesta con AI, SmartChat AI ya no responde a ningún mensaje.
Si SmartChat AI no sabe algo, te avisa.
Si SmartChat AI no puede responder una pregunta, te reenvía el mensaje a ti o a tu equipo.
Por email
Recibes un email al instante cuando SmartChat AI no puede responder una pregunta.
En la campana
En la campana de SmartChat aparece «SmartChat AI te necesita» con la pregunta de tu contacto.
Preguntas frecuentes sobre cómo activar la respuesta con AI.
¿Dónde encuentro el interruptor de la respuesta con AI?
En la configuración, en el apartado Business Brain, en la tarjeta Respuesta con AI. El interruptor está junto al título.
¿Quién puede activar la respuesta con AI?
Lo hace un administrador. Los empleados gestionan la bandeja de entrada y ven allí cada respuesta de la AI, pero no cambian la configuración de AI de la cuenta.
¿Tengo que guardar algo después de activarla?
No. En la tarjeta pone: los cambios aquí se aplican al instante. Tras el clic, SmartChat muestra «La respuesta con AI está activada».
¿Qué significa el signo de interrogación junto a Respuesta con AI?
Abre un breve texto de ayuda: SmartChat responde a las preguntas de tus clientes en cuanto escriben. Los cambios aquí se aplican al instante.
¿Cómo vuelvo a desactivar la respuesta con AI?
Haz clic en el mismo interruptor. SmartChat muestra «La respuesta con AI está desactivada» y, a partir de ahí, SmartChat AI ya no responde a ningún mensaje.
¿De dónde saca SmartChat AI las respuestas?
De tu página web, tus documentos y las respuestas que tú mismo has guardado. La página web la indicas en la configuración, en el apartado Empresa.
¿Puedo decidir en qué horarios responde SmartChat AI?
Sí. Debajo de la tarjeta Respuesta con AI, activa «Solo en horarios seleccionados», elige los días de la semana y fija la hora de inicio y de fin. Fuera de esos horarios, SmartChat AI no responde.
¿Qué pasa si no fijo ningún horario?
Entonces SmartChat AI responde las 24 horas. Con los horarios desactivados, en la tarjeta pone: SmartChat AI responde las 24 horas.
¿Por qué SmartChat AI no responde aunque el interruptor esté activado?
Puede haber varios motivos: el número de WhatsApp está desconectado, ya has respondido tú mismo al mensaje, el contacto se ha dado de baja con STOP o se te han acabado los créditos. Los mensajes se quedan en la bandeja de entrada.
¿Qué pasa si desconecto mi número de WhatsApp?
Mientras el número esté desconectado, se pausan los seguimientos (follow-ups), las newsletters y las respuestas con AI. Los contactos, las plantillas y los textos se conservan.
¿Qué pasa con las preguntas que SmartChat AI no sabe responder?
Te llegan a ti o a tu equipo, y recibes un email. Más información en respuesta con AI.
¿Puedo ver lo que ha escrito SmartChat AI?
Sí. Cada respuesta de SmartChat AI aparece en la bandeja de entraday puedes tomar el control tú mismo cuando quieras.
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