Tickets Zendesk, réponses sur, WhatsApp, et une équipe qui garde une vue d'ensemble.
Connecte Zendesk dans le AI Chat. SmartChat informe alors les clients sur WhatsApp de leur demande et crée des tickets pour ton équipe.
Là où les clients apprennent leur statut .
Les clients doivent relancer
- Qui a une demande appelle ou attend sans savoir.
- L'équipe répond sans cesse à la même question sur l'avancement.
- Qui répondà un ticket doit joindre le client séparément.
- Les numéros de téléphone sont dans le ticket, mais pas à portée de main de l'équipe.
Zendesk et SmartChat ensemble
- Quand un ticket change, le client l'apprend sur WhatsApp.
- Une automatisation transforme les nouvelles demandes du chat en tickets.
- Un commentaire sur le ticket peut être public ou interne .
- Le numéro de téléphone évite que l'utilisateur apparaisse en double dans Zendesk.
Du changement de ticket à WhatsApp.
Zendesk envoie l'événement à l'adresse webhook secrète de ton automatisation. Ce que Zendesk ne sait pas faire seul, Make, Zapier ou n8n s'en chargent.
Un ticket change
Ton équipe résout un ticket ou une nouvelle demande arrive.
ZendeskL'événement est signalé
Avec le numéro de téléphone et des champs comme l'objet ou le statut, tout part vers l'adresse webhook.
webhookLe filtre vérifie
Tu décides pour quel statut un message est envoyé.
Statut égal àLe client le lit
SmartChat envoie le modèle validé avec les informations de l'événement.
WhatsApp
Le ticket est résolu, et le client le sait.
Dès que le statut dans Zendesk passe à une valeur que tu as choisie, le client est prévenu. Il n'a pas besoin de relancer.
Zendesk sait faire tant de choses, nous en utilisons ce qui convient.
Ces actions figurent dans la doc de la connexion. Tu décris ton objectif, SmartChat AI choisit la bonne.
- Crée un ticket dans Zendesk quand un client écrit Défaut dans son message.
Créer un ticket
Crée un ticket avec un objet et un premier commentaire.
- Enregistre chaque réclamation reçue via ma landing page comme une demande du client.
Demande pour un client
Crée une demande au nom d'un utilisateur final.
- Cherche l'utilisateur dans Zendesk par son numéro de téléphone avant de créer un ticket.
Chercher des utilisateurs
Trouve des utilisateurs par mot-clé ou identifiant externe.
- Crée le client dans Zendesk s'il n'y figure pas encore.
Créer ou modifier un utilisateur
Crée des utilisateurs ou les met à jour.
- Ajoute la réponse du client au ticket comme commentaire interne.
Ajouter un commentaire
Ajoute un commentaire public ou privé à un ticket.
- Consulte le ticket avant de rédiger le message au client.
Consulter un ticket
Récupère un ticket avec ses commentaires. Les articles du centre d'aide peuvent être recherchés.
Trois entreprises et leur service clientèle.
Toutes utilisent Zendesk. Le message au client reste aimable et court.
Qui dépose un appareil sait ce qui va se passer ensuite.
Quand un client signale un dommage, un ticket et un message sont créés.
Après une remarque sur le montage, l'équipe revient avec un rendez-vous.
Tu décris l' objectif, rien de plus.
À la fin, l'automatisation est exactement comme tu la veux. Tu la vois avant qu'elle ne démarre.
- 1
Donner l'objectif
Tu dis en une phrase quel message doit partir, quand et à qui.
Informe le client sur WhatsApp dès que son ticket est résolu dans Zendesk. - 2
Faire créer des tickets
En même temps, l'automatisation peut effectuer une tâche dans Zendesk.
Crée un nouveau ticket pour chaque réclamation reçue via ma landing page. - 3
Vérifier le déroulement
SmartChat AI te montre le déclencheur, le filtre et le message.
Montre-moi l'automatisation avant qu'elle démarre.
Voici comment le client voit le message.
En un coup d'œil
La première ligne indique le motif, le reste les informations importantes.
Modèle validé
En dehors de la boîte de réception, les messages partent uniquement sous forme de modèle vérifié et validé par Meta.
Questions dans la boîte de réception
Si le client répond, ton équipe le lit dans la boîte de réception.
Connecter Zendesk en trois gestes .
Tu te connectes une seule fois à Zendesk. Ton mot de passe reste chez Zendesk.
Tu l'écris dans l'AI Chat
Dans le AI Chat tu écris que tu veux connecter Zendesk. SmartChat AI te montre une carte avec le bouton.
AI ChatSe connecter à Zendesk
Dans la fenêtre de connexion, tu choisis ton compte et tu autorises l'accès.
ZendeskPrêt pour les automatisations
Tes automatisations peuvent maintenant exécuter des actions dans Zendesk.
Connecté
Ce que tu dois savoir avant de connecter Zendesk .
Comment configurer Zendesk dans SmartChat ?
Écris dans l' AI Chatque tu veux connecter Zendesk. SmartChat AI affiche une carte avec un bouton. Il ouvre la fenêtre de connexion de Zendesk, tu choisis ton compte et tu autorises l'accès.
SmartChat connaît-il mon mot de passe Zendesk ?
Non. Tu le tapes uniquement dans la fenêtre de connexion de Zendesk.
SmartChat répond-il automatiquement aux tickets ?
Non. SmartChat ne promet aucune réponse automatique aux tickets. Une automatisation peut exécuter les actions que tu lui indiques, par exemple créer un ticket ou ajouter un commentaire, et informer les clients sur WhatsApp.
Comment SmartChat sait-il qu'un ticket a changé ?
Zendesk envoie l'événement à l'adresse webhook secrète d'une automatisation avec le déclencheur Événement d'une app, directement ou via Make, Zapier ou n8n.
Que fait SmartChat s'il n'y a pas de numéro de téléphone dans l'événement ?
Dans ce cas, aucun WhatsApp ne peut être envoyé, et SmartChat saute l'étape.
Puis-je synchroniser les utilisateurs dans Zendesk ?
Oui. SmartChat cherche l'utilisateur par numéro de téléphone ou adresse, puis le crée ou le met à jour.
Quelles actions existent pour les tickets ?
Selon la doc de la connexion, une automatisation peut créer un ticket, créer une demande au nom d'un client, consulter un ticket avec ses commentaires et ajouter un commentaire public ou privé.
Puis-je utiliser les articles du centre d'aide ?
La doc cite une action qui fait une recherche dans les articles du centre d'aide. Ce que tu en fais dans une automatisation, tu le décides selon ton objectif.
Zendesk est-il synchronisé en permanence avec SmartChat ?
Non, il n'y a pas de synchronisation permanente dans les deux sens. Les événements arrivent par le webhook, les actions s'exécutent quand l'automatisation démarre.
Qui peut configurer cela ?
Seuls les admins créent ou modifient des automatisations avec SmartChat AI.
Combien d'automatisations sont incluses ?
Une automatisation Zendesk compte comme une automatisation en plus. Free et Starter n'ont que l'automatisation fixe pour les nouveaux contacts, Basic en a trois (dont une fixe), Pro un nombre illimité.
Combien coûte SmartChat par mois ?
Free coûte 0 €, Starter 299 €, Basic 499 € et Pro 999 €, hors TVA. L'envoi et les exécutions ne consomment aucun crédit. Les tarifs de Meta pour les messages sont indiqués ici.
Pourquoi le message doit-il être validé ?
En dehors de la boîte de réception, SmartChat envoie uniquement des modèles que Meta a vérifiés et validés. SmartChat AI rédige le modèle et le soumet.
Comment les clients se désinscrivent-ils ?
Ils écrivent STOP. Ils sont alors désinscrits tout de suite et ne reçoivent plus aucun message.
Tiens tes clients au courant. En 60 secondes ton système est prêt.
Tu saisis ton site web, SmartChat AI construit la landing page, la confirmation et le message de remerciement en 60 secondes. Ensuite, tu connectes Zendesk dans le AI Chat.