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Intercom et SmartChat: contacts, tags et notes synchronisés.

Connecte Intercom dans le AI Chat. SmartChat synchronise alors les contacts et leur écrit sur WhatsApp.

Essayer gratuitement

Connecter Intercom : trois étapes, une fenêtre.

Le mot de passe d'Intercom, tu le tapes uniquement chez Intercom.

  1. Tu l'écris dans l'AI Chat

    Tu écris dans le chat AIque tu veux connecter Intercom. Une carte avec un bouton apparaît.

    AI Chat

  2. Confirmer chez Intercom

    Dans la fenêtre de connexion, tu choisis ton compte et tu autorises l'accès.

    Intercom

  3. Les automatisations peuvent démarrer

    Elles peuvent maintenant effectuer des actions dans Intercom, comme créer des contacts ou ajouter des tags.

    Connecté

Trois contacts, trois histoires.

Chaque entreprise utilise Intercom pour gérer ses contacts. SmartChat garde le lien avec eux sur WhatsApp.

Qui s'intéresse à un voyage reçoit une réponse et une étiquette.

Les clients apprennent quand leur équipement est prêt.

Les clients reçoivent des conseils d'entretien adaptés à leur achat.

Voici comment tu formules ce qui doit se passer.

Des phrases courtes suffisent. SmartChat AI crée l'automatisation et te la présente.

  1. 1

    Occasion et message

    Tu indiques ce qui se passe et ce que le contact doit lire.

    Dès qu'un nouveau contact est créé dans Intercom, souhaite-lui la bienvenue sur WhatsApp.
  2. 2

    Compléter quelque chose dans Intercom

    En même temps, l'automatisation peut noter quelque chose dans Intercom.

    Ajoute un tag à chaque contact qui répond au message de bienvenue.
  3. 3

    Vérification

    Avant le démarrage, tu vois chaque étape de l'automatisation.

    Montre-moi l'automatisation avant qu'elle ne tourne.

Le parcours d'Intercom jusqu'au message.

Intercom signale les événements à l'adresse webhook secrète d'une automatisation. S'il n'envoie pas lui-même, Make, Zapier ou n8n prennent le relais.

  1. Quelque chose se passe dans Intercom

    Un contact est créé ou une conversation change.

    Intercom

  2. L'adresse webhook reçoit

    Le numéro de téléphone et les champs arrivent chez SmartChat.

    webhook

  3. Le contact est comparé

    SmartChat trouve le contact grâce au numéro et ne le crée que s'il n'existe pas.

    Comparaison

  4. Le WhatsApp part

    Il envoie le modèle validé avec les infos de l'événement.

    Modèle

Le message sur l'écran de tes contacts.

  • À l'heure

    Le message part dès que l'événement arrive chez SmartChat.

  • Validé

    Hors de la boîte de réception, SmartChat utilise uniquement des modèles vérifiés par Meta.

  • Les réponses chez toi

    Ce que le contact répond se trouve dans la boîte de réception.

Ce que les automatisations peuvent faire dans Intercom.

La doc de la connexion liste de nombreuses actions. En voici une sélection adaptée aux contacts et aux conversations.

  • Crée chaque nouveau contact WhatsApp dans Intercom s'il n'y existe pas.

    Créer un contact

    Crée un contact. La comparaison évite les doublons.

  • Cherche le contact grâce au numéro de téléphone avant de modifier quoi que ce soit.

    Rechercher un contact

    Recherche par rôle, adresse, nom ou caractéristiques.

  • Pour les contacts qui répondent au sondage, enregistre leur réponse.

    Modifier un contact

    Met à jour les infos d'un contact.

  • Ajoute chaque réponse au message de relance comme note sur le contact.

    Tag et note

    Ajoute un tag ou une note à un contact.

  • Clôture la conversation dans Intercom dès que le contact a écrit merci.

    Démarrer ou clôturer une conversation

    Crée des conversations, y répond, les attribue et les clôture.

  • Crée un ticket quand quelqu'un signale une réclamation.

    Créer un ticket

    Crée des tickets et les recherche.

Une relance, qui ne paraît pas insistante.

Qui n'a pas été actif depuis longtemps reçoit un message court et utile. Une automatisation peut mesurer elle-même le temps écoulé depuis la dernière activité.

    Suivi des contacts avant et aujourd'hui.

    Sans connexion

    • Les contacts sont gérés deux fois , une fois dans Intercom, une fois dans le chat.
    • Une note n'est faite que quand quelqu'un a le temps.
    • Qui n'a pas de nouvelles pendant longtemps est oublié.
    • Chacun pose les tags au feeling.

    Avec Intercom dans SmartChat

    • La comparaison par numéro de téléphone évite les contacts en double.
    • Une automatisation ajoute les tags et les notes pour toi.
    • La relance se fait après le délai que tu fixes.
    • Les réponses sont dans la boîte de réception à disposition de ton équipe.

    Les questions que tu te poseras sur Intercom.

    Comment relier Intercom à SmartChat ?

    Écris dans le chat AIque tu veux connecter Intercom. SmartChat AI affiche une carte avec un bouton. Il ouvre la fenêtre de connexion d'Intercom, où tu choisis ton compte et tu autorises l'accès.

    Qui voit mon mot de passe Intercom ?

    Personne à part Intercom. Tu le saisis uniquement dans la fenêtre de connexion là-bas.

    SmartChat répond-il automatiquement aux conversations dans Intercom ?

    Non, nous ne le promettons pas. Une automatisation peut effectuer les actions que tu définis, par exemple créer un contact, ajouter un tag ou répondre dans une conversation, et écrire à tes contacts sur WhatsApp.

    Comment les événements d'Intercom arrivent-ils chez SmartChat ?

    Chaque automatisation avec le déclencheur Événement venant d'une app reçoit une adresse webhook secrète. Intercom ou un outil comme Make, Zapier ou n8n y envoie les données.

    Que se passe-t-il s'il manque un numéro de téléphone ?

    Dans ce cas, SmartChat ne peut pas envoyer de WhatsApp et saute l'étape.

    Comment fonctionne la synchronisation d'un contact ?

    SmartChat cherche dans Intercom par numéro de téléphone ou adresse e-mail et crée le contact ou le met à jour.

    Puis-je faire ajouter des tags et des notes ?

    Oui. Selon la doc de la connexion, il existe des actions qui ajoutent un tag à un contact et créent une note sur un contact.

    Peut-on créer des tickets dans Intercom ?

    Oui, la doc cite une action pour créer un ticket et une pour rechercher des tickets.

    Puis-je clôturer ou attribuer une conversation ?

    Les deux figurent comme actions dans la doc. Tu décris l'objectif, SmartChat AI choisit l'action.

    Les deux systèmes sont-ils synchronisés en permanence ?

    Non. SmartChat travaille avec les événements qui arrivent et avec les actions que ton automatisation effectue. Il n'y a pas de synchronisation permanente dans les deux sens.

    Qui peut créer des automatisations avec Intercom ?

    Seuls les admins travaillent avec SmartChat AI pour cela. Tu vois l'automatisation avant qu'elle ne tourne.

    Combien d'automatisations puis-je créer ?

    L'automatisation avec Intercom compte en plus. Free et Starter n'offrent que l'automatisation fixe pour les nouveaux contacts, Basic en a trois (dont une fixe), Pro autant que tu veux.

    Combien je paie ?

    Free est gratuit, Starter coûte 299 €, Basic 499 € et Pro 999 € par mois, hors TVA. L'envoi et chaque exécution d'une automatisation ne consomment aucun crédit. Tu trouves les frais de Meta pour les messages ici.

    Pourquoi des modèles ?

    Hors de la boîte de réception, Meta n'accepte que des modèles vérifiés et validés. SmartChat AI les rédige et les soumet pour toi.

    Que provoque STOP ?

    Qui écrit STOP est désinscrit tout de suite et ne reçoit plus aucun message ensuite.

    Reste en contact. En 60 secondes ton système est prêt.

    Saisis ton site web, SmartChat AI crée la landing page, la confirmation et le message de remerciement en 60 secondes. Ensuite, tu connectes Intercom dans le AI Chat.

    Tester gratuitement