Quelles mentions obligatoires doivent figurer dans la publicité WhatsApp ?
L'expéditeur doit être identifiable, et le destinataire a besoin d'un moyen d'arrêter la publicité. C'est ce qu'exigent le § 7 UWG et Meta. Voici les mentions avec leur source.
La réponse courte.
Les mentions obligatoires d'un message publicitaire par WhatsApp sont avant tout celles-ci : l'expéditeur ne doit être ni dissimulé ni caché, et le destinataire doit disposer d'une adresse valide à laquelle adresser la demande d'arrêt, sans frais au-delà des tarifs de base. C'est ce que prévoit § 7 UWG en Allemagne. Meta exige en plus un profil professionnel avec coordonnées. Situation au 02.11.2026, pas de conseil juridique.
Les mentions obligatoires sur un coup d’œil.
| Information | Ce qui est exigé | Source |
|---|---|---|
| Expéditeur | L'identité de celui pour le compte de qui le message est envoyé ne doit pas être dissimulée ni cachée | § 7 al. 2 n° 3 lettre a UWG |
| Moyen de désabonnement | Une adresse valide à laquelle le destinataire peut adresser la demande d'arrêt, sans frais au-delà des tarifs de base | § 7 al. 2 n° 3 lettre c UWG |
| Information sur le droit d'opposition | Au plus tard au premier contact, de façon compréhensible et séparée des autres informations | Art. 21 al. 4 RGPD |
| Profil professionnel sur WhatsApp | Coordonnées pour le service client, au minimum e-mail, site web ou numéro de téléphone, tenues à jour | Meta, Business Messaging Policy |
| Consentement préalable | Sans consentement exprès préalable, la publicité par courrier électronique est toujours une nuisance inacceptable | § 7 al. 2 n° 2 UWG |
Sources : § 7 UWG, Art. 21 RGPD, WhatsApp Business Messaging Policy, consulté le 02.11.2026.
L'expéditeur doit-il être identifiable dans le message publicitaire ?
Oui. § 7 UWG range parmi les nuisances toujours inacceptables, à l'alinéa 2, n° 3, lettre a, le fait que, dans un message, l'identité de l'expéditeur, au nom de qui il est transmis, soit dissimulée ou cachée. Pour ton entreprise, cela signifie que le destinataire doit voir de qui vient la publicité. Un message envoyé depuis un numéro sans nom d'entreprise identifiable et sans lien avec ton activité est donc un risque. Écris le nom de l'entreprise dans le message et entretiens ton profil professionnel WhatsApp.
Source : § 7 UWG, consulté le 02.11.2026.
Quel moyen de désinscription un message publicitaire doit-il indiquer?
Un message publicitaire doit offrir au destinataire une adresse valide à laquelle il peut adresser la demande d'arrêt. Selon § 7 UWG, alinéa 2 n° 3 lettre c, cela ne doit pas entraîner de frais au-delà des tarifs de base. Sans cette adresse, la publicité compte comme nuisance inacceptable. Sur WhatsApp, un moyen simple est de répondre au message lui-même. Meta exige en outre que tu respectes les demandes d'arrêt de la communication et que tu donnes des instructions claires pour se désinscrire.
Sources : § 7 UWG et Meta, Business Messaging Policy, consulté le 02.11.2026.
Dois-je mentionner le droit d'opposition ??
Oui, si tu traites des données personnelles pour de la publicité. Selon l'article 21, paragraphe 4 du RGPD, la personne concernée doit être expressément informée de son droit d'opposition à la prospection directe au plus tard lors du premier contact. L'information doit être compréhensible et donnée séparément des autres informations. Après une opposition, les données ne peuvent plus être traitées à ces fins publicitaires, selon l'article 21, paragraphe 3. Un avocat peut vérifier pour ton entreprise comment formuler cette information.
Source : Art. 21 RGPD (texte de loi), règlement (UE) 2016/679 au Journal officiel : EUR-Lex, consulté le 02.11.2026.
Quelles informations sur la protection des données font partie du consentement?
Lors du consentement lui-même, donc au moment de recueillir le numéro, tu dois, selon l'article 13 du RGPD, informer sur ton nom et tes coordonnées, les finalités et la base juridique. Si le traitement repose sur un consentement, il faut aussi indiquer qu'il peut être retiré à tout moment, ainsi que le droit de réclamation auprès d'une autorité de contrôle. Ces informations figurent en général dans le formulaire d'inscription et dans la politique de confidentialité, pas dans chaque message publicitaire. Pour savoir comment construire un opt-in, consulte le guide sur le Double opt-in.
Source : Art. 13 RGPD (texte de loi), consulté le 02.11.2026.
Que demande Meta en plus de la loi?
Meta exige que tu tiennes un profil professionnel WhatsApp avec des coordonnées pour le service client. Au moins une indication parmi e-mail, site web ou numéro de téléphone doit y figurer et être à jour. De plus, selon la Business Messaging Policy, tu ne dois pas te faire passer pour une autre entreprise ni tromper les clients sur la nature de ton activité. Selon la recommandation de Meta, l'opt-in devrait couvrir les catégories de messages, par exemple les recommandations de produits. La politique ne dit pas si ton nom d'entreprise doit figurer dans l'opt-in. L'obligation d'opt-in elle-même et le rôle de Meta sont expliqués dans le guide La publicité auprès des clients est-elle autorisée ?. Pour les frais, voir Frais Meta dans le Trust Center.
Source : WhatsApp Business Messaging Policy, consulté le 02.11.2026.
À quoi ressemble un message publicitaire avec les informations ?
C'est un exemple, pas un conseil juridique ni un modèle approuvé par Meta. Il montre où peuvent figurer l'expéditeur et le moyen de désinscription.
L'exemple, le nom et le texte sont inventés.
Qu'est-ce que cela signifie pour SmartChat?
SmartChat est une solution de marketing WhatsApp pour les entreprises. Les contacts se désinscrivent de SmartChat avec STOP, et les newsletters et relances (follow-ups) ne partent qu'après confirmation. Pour chaque contact, SmartChat enregistre une preuve de consentement avec date, heure et moyen, au format PDF. Comment rédiger tes messages de façon juridiquement correcte, tu le décides avec ton avocat. Tu peux gratuitement.
Questions fréquentes sur les mentions obligatoires dans la publicité WhatsApp.
Que doit contenir un message publicitaire WhatsApp ?
L'expéditeur doit être identifiable, et le destinataire a besoin d'une adresse valide pour demander l'arrêt de la publicité, sans frais au-delà des tarifs de base. C'est ce qu'exige le § 7 al. 2 n° 3 UWG. Pas de conseil juridique.
Ai-je besoin d'une mention légale dans chaque message WhatsApp ?
Pour les messages individuels, il n'existe aucune affirmation documentée à ce sujet. Il est seulement établi que l'expéditeur ne doit pas être dissimulé.
STOP suffit-il comme moyen de désinscription ?
La loi exige une adresse valide pour la demande d'arrêt sans frais supplémentaires. Répondre au message lui-même est un moyen simple. Si cela suffit dans un cas précis, c'est à un avocat de le vérifier.
Quand dois-je mentionner le droit d'opposition ?
Au plus tard au premier contact, de façon compréhensible et séparée des autres informations. C'est ce que dit l'art. 21 al. 4 RGPD.
Que demande Meta dans mon profil professionnel ?
Des coordonnées pour le service client, au minimum e-mail, site web ou numéro de téléphone, et elles doivent être à jour.
Puis-je me faire passer pour une autre entreprise ?
Non. La Business Messaging Policy de Meta interdit d'imiter une autre entreprise ou de tromper les clients sur la nature de ton activité.
Mon nom d'entreprise doit-il figurer dans l'opt-in ?
La Business Messaging Policy de Meta ne dit rien à ce sujet. Pour les informations sur la protection des données, l'art. 13 RGPD exige le nom et les coordonnées du responsable.
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Mise à jour : Par Équipe SmartChat