Puis-je envoyer de la publicité à mes clients par WhatsApp ?
Uniquement avec le consentement explicite préalable du destinataire. C'est ce qu'exigent le § 7 UWG en Allemagne et Meta. Voici les règles avec leur source.
La réponse courte.
Non, pas comme ça : la publicité par WhatsApp auprès des clients n'est autorisée en Allemagne qu'avec le consentement explicite préalable du destinataire, comme le prévoit le § 7 al. 2 n° 2 UWG. Meta exige la même chose : tu ne peux écrire aux gens que s'ils ont accepté de recevoir des messages. La loi ne règle expressément la possibilité d'écrire à des clients existants sans consentement que pour l'e-mail. Version du 02.11.2026, pas un conseil juridique.
Les règles en un coup d’œil.
| Règle | Ce qu'elle dit | Source |
|---|---|---|
| § 7 al. 2 n° 2 UWG (Allemagne) | La publicité par courrier électronique est toujours un harcèlement inacceptable en l'absence de consentement explicite préalable du destinataire | gesetze-im-internet.de |
| § 7 al. 3 UWG (Allemagne) | Exception pour les clients existants, expressément pour la publicité par e-mail, avec quatre conditions | gesetze-im-internet.de |
| Art. 7 RGPD | Tu dois pouvoir prouver que quelqu'un a donné son consentement. Le retrait doit être aussi simple que le consentement | dejure.org |
| Meta Business Messaging Policy | Tu ne peux écrire aux gens que s'ils ont indiqué leur numéro et accepté de recevoir d'autres messages | whatsappbusiness.com |
| Meta, modèles | En dehors de la fenêtre de service client, seuls les modèles partent. Chaque modèle a une catégorie : Authentification, Marketing ou Utility | developers.facebook.com |
| § 174 TKG 2021 (Autriche) | La norme s'intitule « Unerbetene Nachrichten » (messages non sollicités). Nous n'avons pas vérifié son texte exact pour cette page | ris.bka.gv.at |
Sources : § 7 UWG, Art. 7 RGPD, WhatsApp Business Messaging Policy, Meta, modèles, § 174 TKG 2021, consulté le 02.11.2026.
Quand la publicité par WhatsApp est-elle autorisée en Allemagne?
La publicité par WhatsApp est autorisée en Allemagne si le destinataire a donné son consentement explicite au préalable. Le § 7 al. 1 UWG déclare illicite un acte commercial qui harcèle un acteur du marché de manière inacceptable, en particulier une publicité dont on reconnaît qu'elle n'est pas souhaitée. Le § 7 al. 2 n° 2 UWG cite expressément la publicité par courrier électronique sans consentement explicite préalable comme toujours inacceptable. Le texte de loi ne dit pas mot pour mot si un message WhatsApp relève du « courrier électronique ». Pour cela, demande à un avocat ou à une avocate.
Que doit apporter ton consentement?
Ton consentement doit exister avant le premier message publicitaire, et tu dois pouvoir le prouver. L'art. 7 al. 1 RGPD fait peser la charge de la preuve sur le responsable du traitement. L'art. 7 al. 3 RGPD exige que le contact puisse retirer son consentement à tout moment et que le retrait soit aussi simple que le consentement. Comment obtenir et consigner proprement l'accord, tu le trouves dans Qu'est-ce que le double opt-in sur WhatsApp ?
As-tu le droit d'écrire à des clients existants sans consentement ??
La loi ne connaît cette exception expressément que pour la publicité par e-mail. Le § 7 al. 3 UWG pose quatre conditions : tu as reçu l'adresse e-mail à l'occasion de la vente d'un bien ou d'un service. Tu ne fais de la publicité que pour tes propres biens ou services similaires. Le client n'a pas refusé cet usage. Et il a été clairement informé de son droit d'opposition lors de la collecte et à chaque utilisation. Le paragraphe ne mentionne pas WhatsApp. Sur WhatsApp s'ajoute la règle de Meta selon laquelle le contact doit avoir accepté de recevoir des messages.
Qu'exige Meta avant que tu envoies de la publicité ?
Meta ne te permet de contacter des personnes sur WhatsApp que si elles ont indiqué leur numéro de téléphone ou leur nom d'utilisateur et accepté de recevoir d'autres messages ou appels. C'est écrit dans la WhatsApp Business Messaging Policy. On y lit aussi que ton entreprise est seule responsable de la méthode d'opt-in et qu'elle doit respecter les lois en vigueur. Celui qui ne veut plus recevoir de messages doit aussi pouvoir le dire en dehors de WhatsApp, et tu dois le respecter.
Quel rôle jouent les modèles dans la publicité?
La publicité auprès de contacts en dehors d'une conversation en cours ne passe que par un modèle approuvé. Meta écrit dans sa documentation que les modèles sont le seul type de message qui peut être envoyé en dehors de la fenêtre de service client. Chaque modèle appartient à une catégorie : authentification, marketing ou utilitaire. Tu as besoin au préalable du consentement du contact. Cette page n'indique pas de prix, ils figurent sous Frais Meta dans le Trust Center.
Qu'est-ce qui s'applique en Autriche et en Suisse?
En Autriche, le § 174 TKG 2021, sous le titre « Unerbetene Nachrichten » (messages non sollicités), règle quand des messages peuvent être envoyés sans demande préalable. En Suisse, l'art. 3 al. 1 let. o UWG est la norme applicable contre la publicité non souhaitée. Nous n'avons pas pu lire le texte exact des deux normes dans la source officielle pour cette page, c'est pourquoi nous n'en donnons pas de détails ici. Lis la norme sur ris.bka.gv.at et fedlex.admin.ch toi-même ou demande à un avocat ou à une avocate. La règle de Meta vaut de la même façon dans les trois pays.
Qu'est-ce que cela signifie pour SmartChat?
SmartChat envoie des newsletters et des relances (follow-ups) uniquement aux contacts qui ont confirmé leur inscription dans WhatsApp. Pour chaque contact, SmartChat enregistre la date, l'heure et le moyen du consentement comme preuve. La désinscription se fait avec STOP. Cela ne remplace pas un conseil juridique. Teste SmartChat gratuitement.
Ce texte n'est pas un conseil juridique. Pour ton cas précis, adresse-toi à un avocat ou à une avocate.
Questions fréquentes sur la publicité par WhatsApp.
La publicité par WhatsApp sans consentement est-elle autorisée ?
Non. En Allemagne, le § 7 al. 2 n° 2 UWG qualifie de harcèlement toujours inacceptable la publicité par courrier électronique sans consentement explicite préalable du destinataire. Meta exige en plus que le contact ait accepté de recevoir des messages.
L'exception pour les clients existants vaut-elle aussi pour WhatsApp ?
La loi la prévoit expressément pour la publicité par e-mail au § 7 al. 3 UWG. Ce paragraphe ne mentionne pas WhatsApp. Sur WhatsApp, Meta exige en plus l'accord du contact. Pour ton cas, adresse-toi à un avocat ou à une avocate.
Dois-je prouver qu'un contact a donné son consentement ?
Oui. L'art. 7 al. 1 RGPD exige que tu puisses prouver, en tant que responsable du traitement, que la personne a donné son consentement.
Un contact peut-il retirer son consentement ?
Oui, à tout moment. Selon l'art. 7 al. 3 RGPD, le retrait doit être aussi simple que le consentement. Meta exige aussi que tu respectes les demandes de désinscription.
Qui est responsable de l'opt-in d'après Meta ?
Ton entreprise. D'après la WhatsApp Business Messaging Policy, tu portes seul la responsabilité de la méthode d'opt-in et tu dois t'assurer qu'elle respecte les lois en vigueur.
Comment envoyer de la publicité à des contacts en dehors d'une conversation ?
Uniquement sous forme de modèle approuvé. Meta présente les modèles comme le seul type de message autorisé en dehors de la fenêtre de service client. Pour en savoir plus, voir Application Business ou Business Platform.
Comment obtenir le consentement ?
La voie habituelle est le double opt-in : le contact s'inscrit et confirme dans WhatsApp. Les détails sont dans Qu'est-ce que le double opt-in sur WhatsApp ?.
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Mise à jour : Par Équipe SmartChat