Quelle formulation faut-il pour un opt-in WhatsApp ?

La réponse courte.

Un bon texte d'opt-in WhatsApp nomme l'entreprise, dit clairement que la personne souhaite recevoir des messages WhatsApp de ta part, indique le contenu des messages et mentionne le retrait du consentement. D'après sa documentation, Meta exige qu'il soit clair que la personne veut recevoir les messages de l'entreprise et que le nom de l'entreprise soit indiqué. L'opt-in peut être général et ne pas nommer expressément WhatsApp. Nous te conseillons quand même de nommer WhatsApp. Mise à jour : 02.11.2026.

Ce qui doit figurer dans la formulation.

Sources : Meta, recueillir l'opt-in, Art. 4, point 11 RGPD, Art. 7 RGPD, consultée le 02.11.2026. Ceci n'est pas un conseil juridique.

Qu'exige Meta pour l' opt-in?

Meta exige que tu obtiennes l'accord avant d'écrire à une personne sur WhatsApp. La personne doit t'avoir donné son numéro de mobile et confirmé qu'elle souhaite recevoir d'autres messages ou appels. La documentation de Meta indique aussi que l'opt-in peut être général et ne pas viser expressément WhatsApp, tant que tu respectes toutes les lois locales. L'obligation de fournir les informations et autorisations adéquates selon le droit applicable t'incombe.

Source : Meta, recueillir l'opt-in, consulté le 02.11.2026.

Qu'exige la loi pour le consentement?

Pour la publicité par courrier électronique, le droit allemand de la concurrence exige le consentement exprès préalable du destinataire. Le RGPD décrit le consentement comme donné librement, pour un cas précis, de manière éclairée et sans ambiguïté, par une déclaration ou un acte positif clair. Tu dois pouvoir prouver que la personne a consenti. Si le consentement figure dans un texte qui traite d'autres sujets, il doit être clairement distinct, en langage clair et simple.

Savoir si WhatsApp relève de cette règle et comment ta situation doit être appréciée juridiquement, c'est, en cas de doute, à une avocate ou un avocat de le dire. Plus d'infos sur la page Puis-je envoyer de la publicité à mes clients par WhatsApp ?.

Sources : § 7 UWG, Art. 4, point 11 RGPD, Art. 7 RGPD, consulté le 02.11.2026. Pas de conseil juridique.

Quelle formulation peux-tu utiliser?

Tu peux utiliser la même formulation de base pour le formulaire web, le popup et la carte au comptoir, et adapter seulement le canal. Les modèles ci-dessous sont des suggestions de notre part, pas une formulation juridique vérifiée. Remplace les espaces réservés entre crochets et fais-les relire par ton conseil juridique.

Suggestions personnelles. Textes d'exemple avec espaces réservés, non vérifiés juridiquement.

Quelles erreurs rendent une formulation invalide?

Une formulation est risquée si elle omet le nom de l'entreprise, n'indique pas le contenu des messages ou cache le consentement. Le RGPD exige un acte positif clair, une case précochée n'est donc pas une voie sûre. Une phrase qui dit seulement « J'accepte les CGV » n'indique ni le canal ni le contenu. Et sans mention du retrait du consentement, il manque une information que le RGPD exige avant le consentement.

Sources : Art. 4, point 11 RGPD, Art. 7 RGPD, Meta, recueillir l'opt-in, consulté le 02.11.2026. Pas de conseil juridique.

Comment mentionner le retrait du consentement dans la formulation?

Le retrait du consentement doit figurer dans la formulation, en une courte phrase, par exemple « Désinscription à tout moment avec STOP ». Selon le RGPD, la personne peut retirer son consentement à tout moment, elle doit en être informée avant de le donner, et le retrait doit être aussi simple que le consentement. Meta conseille de donner des instructions claires pour se désinscrire et de respecter les désinscriptions.

Sources : Art. 7 RGPD, Meta, recueillir l'opt-in, consulté le 02.11.2026.

À quoi ressemble la confirmation après l' opt-in ?

La confirmation rappelle brièvement à quoi la personne s'est inscrite et indique comment se désinscrire. Ainsi, la personne a de nouveau le contenu sous les yeux, et toi, tu as une preuve de plus. L'exemple suivant est une suggestion de notre part avec des espaces réservés.

Exemple avec espaces réservés. Plus d'infos sur le déroulement avec confirmation : Qu'est-ce que le double opt-in sur WhatsApp ?

Comment SmartChat t'aide-t-il ?

SmartChat confirme automatiquement le consentement par double opt-in lors d'une inscription via landing page ou popup, et enregistre pour chaque contact la preuve avec date, heure et canal en PDF. Désinscription possible avec STOP. Tu démarres gratuitement. Les frais de Meta figurent dans le Trust Center.