Naturopathe : gagner de nouveaux patients et les fidéliser.
Fixe le prochain rendez-vous à la fin du premier, puis reprends contact à intervalles réguliers, sans écrire de données de santé.
Comment gagner, en tant que naturopathe, de nouveaux patients qui reviennent ?
En tant que naturopathe, tu gagnes durablement de nouveaux patients quand tu fixes le deuxième rendez-vous dès le premier et que tu reprends ensuite contact à intervalles réguliers. C'est une recommandation, pas une étude. Le tableau montre les cinq points pour commencer.
| Moment | Ce que tu fais |
|---|---|
| À la fin de la consultation | Fixer ensemble le prochain rendez-vous |
| 1 à 2 jours après | Court message pour demander comment ça va |
| Avant le rendez-vous de suivi | Rappel avec l'heure |
| Après une pause | Faire signe une fois, aimablement |
| Saison ou actualités du cabinet | Un court message aux patients qui ont donné leur accord |
Pourquoi la fin du premier rendez-vous est-elle décisive ?
Nous recommandons de fixer le prochain rendez-vous à la fin du premier. Le patient est alors encore devant toi. Ensuite, le quotidien reprend souvent le dessus. Aborde donc, avant de dire au revoir, le moment où un rendez-vous de suivi est utile, et inscris-le tout de suite dans ton agenda.
Donne aussi la date au patient par écrit, par exemple sur une carte de rendez-vous. Ainsi, il n'a rien à retenir.
Comment relancer sans être insistant ?
Un seul court message, un à deux jours après le rendez-vous, suffit. Demande au patient comment il va et propose un moyen de poser des questions. Rien de plus. N'écris rien sur des diagnostics ou des détails de traitement, car cela relève de l'échange personnel.
Celui qui ne répond pas ne reçoit pas de deuxième relance juste après. Laisse-lui du calme et reprends contact seulement au prochain moment prévu.
Que faire avec les patients qui ne sont pas venus depuis longtemps ?
Fais signe une fois, aimablement et sans pression, aux patients qui ne sont pas venus depuis longtemps. Une phrase suffit : tu penses à eux, le cabinet a des créneaux libres, ils peuvent se manifester.
Rassemble pour cela à un seul endroit qui est venu et quand pour la dernière fois. Une simple liste avec le nom, le dernier rendez-vous et l'intervalle souhaité suffit pour démarrer.
Comment le marketing WhatsApp avec SmartChat t'aide-t-il ?
Avec le marketing WhatsApp, tu contactes les patients directement sur leur téléphone. SmartChat envoie tes messages via WhatsApp aux contacts qui ont expressément donné leur accord. Pour cela, chaque patient s'inscrit lui-même via une Landing page ou un QR code au cabinet et confirme une fois rapidement dans WhatsApp.
Cette confirmation s'appelle double opt-in et se fait automatiquement dans SmartChat. Pour chaque contact, SmartChat enregistre la preuve de consentement avec la date, l'heure et le moyen, que tu peux télécharger en PDF. Tu en apprendras plus sous preuve de consentement. Tu mets en place les messages adaptés après le rendez-vous avec Relances (follow-ups) . Il existe une page dédiée aux cabinets : SmartChat pour naturopathes.
Important : SmartChat ne remplace pas un conseil juridique. Comment traiter les sujets de santé dans les messages, tu le clarifies avec ton association professionnelle ou un avocat.
À quoi ressemble un message après le rendez-vous ?
Un bon message après le rendez-vous est court, ne contient aucune mention de santé et se termine par une possibilité de réponse. Le nom, le cabinet et les horaires ci-dessous sont des exemples.
En dehors d'une conversation en cours, les messages du cabinet partent sur WhatsApp uniquement sous forme de modèle approuvé par Meta.
Questions fréquentes sur les patients au cabinet.
Puis-je envoyer un message à tous mes patients ?
Non. Nous recommandons d'envoyer les newsletters et les relances uniquement aux contacts qui se sont inscrits eux-mêmes et ont confirmé.
Quel est le meilleur moment pour un rendez-vous de suivi ?
Nous recommandons la fin du premier rendez-vous. Le patient est alors encore devant toi et tu peux inscrire directement le rendez-vous.
Que ne dois-je pas écrire aux patients ?
Nous recommandons : pas de diagnostics et pas de détails de traitement. Cela relève de l'échange personnel. Pour les questions ouvertes sur les données de santé, rapproche-toi de ton association professionnelle ou d'un avocat.
Comment prouver qu'un patient a donné son accord ?
SmartChat enregistre pour chaque contact la date, l'heure et le moyen du consentement et les fournit sous forme de PDF.
Que fait un patient qui ne veut plus recevoir de messages ?
Il écrit le mot STOP dans WhatsApp.
Puis-je aussi contacter des patients qui ne sont pas venus depuis longtemps ?
Oui, s'ils ont donné leur accord. Fais-leur signe une fois, aimablement, sans pression et sans mention de santé.
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Mise à jour : Par Équipe SmartChat