Location de vacances, fidéliser les hôtes : comment les hôtes reviennent.

Qu'est-ce qui ramène les habitués dans la location de vacances ?

Les hôtes fidèles d'une location de vacances ne naissent pas des remises, mais d'une série de petits moments avant, pendant et après le séjour. Le tableau montre quand tu peux faire quoi. Tout ce qu'il contient est une recommandation issue de la pratique, pas une obligation.

Comment gardes-tu le contact avec l'hôte après son départ ?

Demande le jour du départ si tu peux envoyer plus tard un petit mot à l'hôte, et note sa réponse. Sans cette phrase, il ne te reste souvent qu'une adresse e-mail de la plateforme de réservation. Avec un oui clair, tu as un chemin direct vers lui.

Dis honnêtement pourquoi tu as besoin du contact : un petit mot pour la nouvelle année, une info sur des semaines libres dans la période souhaitée. Rien de plus. Celui qui le sait d'avance se réjouit plus tard du message.

Qu'est-ce qui rend le séjour si bon que les hôtes reviennent?

Les hôtes reviennent quand ils se souviennent d'un détail qui n'était pas dans l'annonce. Ce peut être le conseil pour le coin de baignade tranquille, le pain du boulanger du village ou un mot avec le prénom de l'enfant.

Après chaque départ, note deux phrases sur ce que cet hôte a aimé : chien avec lui, lève-tôt, randonneur. Au prochain contact, tu t'en sers. Ainsi, un message ressemble à celui d'un hôte et non à une circulaire.

Comment amènes-tu les hôtes directement à réserver ?

Propose aux hôtes fidèles la période souhaitée avant de la libérer sur la plateforme. C'est un vrai avantage pour eux, et selon la plateforme, les frais disparaissent pour cette réservation (vérifie tes conditions). Présente l'offre clairement et avec une date.

Donne aux hôtes un moyen simple de faire une demande : un lien ou une réponse à ton message. Moins il y a d'étapes, plus vite quelqu'un se manifeste.

Quel est le meilleur moment pour le prochain message ?

Envoie le premier message peu après le départ, le suivant avant la période où l'hôte réserverait d'habitude. C'est ma recommandation d'expérience, pas une règle fixe. Demande-toi à chaque message : l'hôte y gagne-t-il quelque chose maintenant ?

De bonnes occasions sont des semaines libres dans la période souhaitée, un nouvel équipement dans le logement ou un événement dans la région que l'hôte apprécie. Un message sans occasion ressemble vite à de la publicité.

Comment faire cela avec SmartChat automatiquement ?

Jusqu'ici, tout se faisait à la main : y penser, écrire, relancer. Cela marche avec peu d'hôtes. Avec SmartChat, cela se fait via WhatsApp, le canal que les hôtes ont de toute façon sur leur téléphone. Les relances (follow-ups) dans SmartChat continuent à s'envoyer automatiquement après la confirmation, sans avoir à rappeler par téléphone.

Les hôtes s'inscrivent via une Landing page ou un QR code dans le logement et confirment une fois dans WhatsApp. C'est seulement ensuite que relances (follow-ups) et la newsletter WhatsApp partent vers l'hôte. Pour se désinscrire, il écrit STOP. Toutes les données de l'exemple ci-dessous sont inventées, tu les adaptes. Tu trouveras plus pour ton secteur chez les locations de vacances.