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Comment activer la réponse AI dans SmartChat.

Tu actives la réponse AI de SmartChat dans les paramètres avec un interrupteur, puis SmartChat AI répond aux nouveaux messages de tes contacts.

Paramètres dans SmartChat : l’interrupteur Réponse AI est activé

Ce dont tu as besoin pour ça.

Pour l’activer, tu as besoin de deux choses. Prépare-les avant de commencer.

  • AdminSeuls les admins modifient les réglages AI du compte. Les collaborateurs gèrent la boîte de réception.
  • ConnaissancesSmartChat AI répond avec ce qu’elle sait de ton entreprise : ton site web, tes documents et les réponses que tu as toi-même enregistrées.
  • NuméroUn numéro WhatsApp connecté. S’il est déconnecté, les réponses AI sont en pause.

Comment activer la réponse AI.

Tu actives la réponse AI en quatre étapes, et chaque modification s’applique tout de suite.

  1. Ouvrir les paramètres

    Dans SmartChat, ouvre les paramètres puis la rubrique Business Brain.

    Dans SmartChat

  2. Trouver la carte Réponse AI

    La carte Réponse AI se trouve en bas de la rubrique, sous les sources de connaissances et les réponses apprises.

    Dans SmartChat

  3. Activer l’interrupteur

    Clique sur l’interrupteur à côté de Réponse AI. SmartChat affiche « La réponse AI est activée ».

    Interrupteur

  4. Fixer les horaires

    Si tu veux que SmartChat AI réponde seulement à certaines heures, active « Seulement aux horaires choisis ».

    En option

Si tu le souhaites, SmartChat AI répond seulement aux horaires de ton choix.

Sous l’interrupteur Réponse AI, tu choisis quand SmartChat AI répond. Sans horaires, elle répond 24 h sur 24.

réponse AI
Réponse AISmartChat répond aux questions de tes contacts dès qu’ils écrivent.
Seulement aux horaires choisisEn dehors de ces horaires, SmartChat AI ne répond pas. Désactivé, elle répond 24 h sur 24.
Par jour de la semainePour chaque jour de la semaine, tu choisis s’il est actif et tu fixes les heures de début et de fin.

Ensuite, tu vois chaque réponse dans la boîte de réception.

Chaque réponse de SmartChat AI figure dans la boîte de réception, et tu peux écrire toi-même à tout moment.

Boîte de réception dans SmartChat : un contact pose une question tard le soir, SmartChat AI répond quelques minutes plus tard

  • Démarre tout de suite

    Dès l’activation, SmartChat AI répond aux nouveaux messages.

  • Tu peux écrire toi-même

    Si tu as répondu toi-même à un message, SmartChat AI n’y ajoute rien.

  • Désactivable à tout moment

    Si tu désactives la réponse AI, SmartChat AI ne répond plus à aucun message.

Si SmartChat AI ne sait pas quelque chose, tu es prévenu.

Si SmartChat AI ne peut pas répondre à une question, elle transmet le message à toi ou à ton équipe.

Boîte de réception dans SmartChat avec la cloche ouverte : alertes « SmartChat AI a besoin de toi »

  • Par e-mail

    Tu reçois tout de suite un e-mail quand SmartChat AI ne peut pas répondre à une question.

  • Dans la cloche

    Dans la cloche de SmartChat, il est écrit « SmartChat AI a besoin de toi », avec la question de ton contact.

Questions fréquentes sur l’activation de la réponse AI.

Où trouver l’interrupteur de la réponse AI ?

Dans les paramètres, rubrique Business Brain, sur la carte Réponse AI. L’interrupteur se trouve à côté du titre.

Qui peut activer la réponse AI ?

C’est un admin qui le fait. Les collaborateurs gèrent la boîte de réception et y voient chaque réponse AI, mais ils ne modifient pas les réglages AI du compte.

Dois-je enregistrer quelque chose après l’activation ?

Non. Sur la carte, il est écrit : les modifications ici s’appliquent tout de suite. Après le clic, SmartChat affiche « La réponse AI est activée ».

Que signifie le point d’interrogation à côté de Réponse AI ?

Il ouvre un court texte d’aide : SmartChat répond aux questions de tes clients dès qu’ils écrivent. Les modifications ici s’appliquent tout de suite.

Comment désactiver la réponse AI ?

Clique sur le même interrupteur. SmartChat affiche « La réponse AI est désactivée », puis SmartChat AI ne répond plus à aucun message.

Où SmartChat AI trouve-t-elle ses réponses ?

Dans ton site web, tes documents et les réponses que tu as toi-même enregistrées. Tu indiques ton site web dans les paramètres, rubrique Entreprise.

Puis-je choisir à quelles heures SmartChat AI répond ?

Oui. Sous la carte Réponse AI, active « Seulement aux horaires choisis », choisis les jours de la semaine et fixe les heures de début et de fin. En dehors de ces horaires, SmartChat AI ne répond pas.

Que se passe-t-il si je ne fixe pas d’horaires ?

Alors SmartChat AI répond 24 h sur 24. Quand les horaires sont désactivés, la carte indique : SmartChat AI répond 24 h sur 24.

Pourquoi SmartChat AI ne répond-elle pas alors que l’interrupteur est activé ?

Il peut y avoir plusieurs raisons : le numéro WhatsApp est déconnecté, tu as déjà répondu toi-même au message, le contact s’est désabonné avec STOP ou tes crédits sont épuisés. Les messages restent dans la boîte de réception.

Que se passe-t-il si je déconnecte mon numéro WhatsApp ?

Tant que le numéro est déconnecté, les relances (follow-ups), les newsletters et les réponses AI sont en pause. Les contacts, modèles et textes sont conservés.

Que deviennent les questions que SmartChat AI ne connaît pas ?

Elles sont transmises à toi ou à ton équipe, et tu reçois un e-mail. Plus d’infos sous réponse AI.

Est-ce que je vois ce que SmartChat AI a écrit ?

Oui. Chaque réponse de SmartChat AI figure dans la boîte de réception, et tu peux reprendre la main à tout moment.

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