Taller mecánico, fidelizar clientes: lleva a más clientes a la revisión .
Recuerdas a tus clientes la cita entre cuatro y seis semanas antes y la guardas en su móvil mediante un enlace de calendario.
¿Cuándo deberías recordar la revisión a tus clientes?
Lo mejor es recordárselo entre cuatro y seis semanas antes de la cita, para que aún tengan tiempo de organizarse. Quien se entera solo una semana antes, normalmente ya tiene otros planes. Estos plazos son un consejo práctico; puedes ajustarlos cuando quieras.
| Disparador | Cuándo te pones en contacto |
|---|---|
| revisión | Cuatro semanas antes de la fecha de vencimiento |
| Inspección técnica (TÜV) | Seis semanas antes de que caduque la pegatina |
| Cambio de neumáticos | Antes de la primera helada y antes de la primavera |
| Después de una cita | Dos días después: ¿todo bien? |
| Dos semanas sin respuesta | Un breve recordatorio |
Los plazos son consejos prácticos, no reglas fijas. Adáptalos a tu taller.
¿Por qué olvidan los clientes la revisión?
Los clientes olvidan la revisión porque casi nunca piensan en ella y no tienen ninguna cita en el calendario. Al fin y al cabo, el coche funciona. Una nota en el espejo o una pegatina en el motor se pierden rápido. Los clientes no están descontentos; simplemente no se acuerdan. Por eso, un recordatorio amable ayuda más que cualquier publicidad.
¿Qué datos necesitas para el recordatorio?
Por cada vehículo necesitas tres datos: el nombre del cliente, la fecha de la próxima revisión y la vía por la que puedes contactarlo. Apunta la fecha en tu lista de clientes en el mismo momento de la recogida. Te lleva diez segundos y luego te ahorra muchas llamadas. Aprovecha para preguntar al cliente si quiere recibir recordatorios tuyos y apunta su respuesta.
¿Cómo escribes un recordatorio que funcione?
Un buen recordatorio es breve, menciona el coche y ofrece una cita concreta. Usa el nombre, explica el motivo en una frase y ponle fácil la respuesta. Evita la presión y las amenazas como «si no, caduca la pegatina». Ser amable y claro funciona mejor. Todos los datos de abajo son ejemplos.
¿Cómo llevas la cita al móvil del cliente?
La forma más segura de que una cita quede en el calendario del cliente es que la guarde él mismo con un clic. Para eso existe un enlace de calendario (iCal) que guarda la cita con fecha y hora en el calendario del móvil. Sin enlace, muchos solo recuerdan la cita de memoria. Con el enlace, el propio móvil se lo recuerda al cliente, aunque tú ya no envíes nada.
¿Cómo te ayuda SmartChat?
SmartChat envía el recordatorio por WhatsApp y guarda la cita en el calendario del cliente mediante un enlace iCal. Seguimientos (follow-ups) se envían automáticamente cuando se olvida una cita o el cliente no responde. Enviar no cuesta créditos. Los newsletters y los seguimientos (follow-ups) solo llegan a contactos que lo han confirmado, y quien no quiera recibir más, escribe STOP. Reúnes los contactos con una landing page o con un código QR en el taller. Encontrarás más para tu negocio en la página SmartChat para talleres mecánicos.
Preguntas frecuentes sobre el recordatorio de revisión.
¿Con cuánta antelación debería recordar la revisión?
Entre cuatro y seis semanas antes es un buen consejo práctico. Así el cliente tiene tiempo para organizarse.
¿Qué les escribo a los clientes que no responden?
Un recordatorio breve y amable a las dos semanas, más o menos, con dos propuestas de cita concretas.
¿Cómo llega la cita de la revisión al calendario del móvil?
Mediante un enlace de calendario (iCal). El cliente lo toca y la cita queda en el calendario de su móvil.
¿Puedo enviar un recordatorio a cualquier cliente?
No. Los newsletters y los seguimientos (follow-ups) solo llegan a contactos que lo han confirmado. Quien no quiera recibir más, escribe STOP.
¿Los recordatorios de revisión gastan créditos?
No. En SmartChat, enviar no cuesta créditos.
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Actualizado: Por el equipo de SmartChat