Gimnasio: cómo retener a los socios y por qué se dan de baja.
Retener a los socios del gimnasio se consigue con puntos de contacto fijos en las primeras semanas, un objetivo claro y una pregunta antes de que alguien se dé de baja.
¿Por qué se dan de baja los socios en el gimnasio??
Quien quiere retener a los socios del gimnasio tiene que saber por qué se van. Cinco motivos son frecuentes, están en la tabla. La lista no es un estudio ni está demostrada, sino una orientación para tu propio gimnasio. Pregunta brevemente el motivo en cada baja y verás enseguida tu propio patrón.
| Motivo de la baja | Qué puedes hacer al respecto |
|---|---|
| Ya no viene con regularidad | Ponte en contacto con él personalmente tras las primeras semanas sin venir |
| Nunca se ha adaptado | Acompaña las primeras semanas con puntos de contacto fijos |
| No ve progreso | Planifica un chequeo breve con un objetivo |
| No se siente visto | Háblale por su nombre y pregunta |
| No tiene tiempo o le sobra poco dinero | Pregunta antes de que se dé de baja y ofrece una solución |
¿Cuándo es mayor el peligro ?
El peligro suele ser mayor en las primeras semanas, cuando el buen propósito aún no se ha convertido en hábito. Quien en ese tiempo no encuentra un ritmo fijo suele dejar de venir del todo y se da de baja más tarde. Es una experiencia, no una regla fija.
Por eso, planifica para cada socio nuevo puntos de contacto fijos: un entrenamiento de introducción, una pregunta tras la primera semana y una conversación al cabo de aproximadamente un mes. Escribe las fechas en una lista sencilla para que nadie se escape.
¿Cómo reconoces a los socios ausentes ?
Reconoces a los socios ausentes porque llevan más tiempo sin hacer check-in. Fija un límite, por ejemplo dos semanas sin visita, y revísalo una vez por semana en tu lista de check-ins.
A quien supera el límite le escribes un mensaje personal o le haces una llamada corta, no un correo masivo. Pregunta sin presionar si hay algo que se lo impide. Muchos miembros responden con sinceridad cuando no se sienten pillados.
¿Qué mantiene a los socios a largo plazo??
Los miembros se quedan cuando tienen un objetivo, ven progreso y se sienten a gusto en el gimnasio. Es la recomendación que mejor funciona en la práctica.
Por eso, ayuda a cada miembro a fijarse un objetivo pequeño y concreto, y miradlo juntos después de unas semanas. Llama por su nombre a los habituales, preséntalos entre ellos y celebra los pequeños éxitos. Una comunidad en el gimnasio es más fuerte que cualquier descuento.
¿Qué haces cuando alguien quiere darse de baja ?
Primero pregunta el motivo y escucha antes de ofrecer algo. A menudo el problema tiene solución: otro plan de entrenamiento, una pausa o un horario que le venga mejor.
Sé sincero. Quien de verdad tiene que irse no debe sentir que lo retienen a la fuerza. Una despedida amable hace que la persona vuelva más adelante con gusto o te recomiende.
¿Cómo te ayuda SmartChat con esto?
Los puntos de contacto de este artículo no se pueden hacer a mano cada vez. Con SmartChat envías mensajes a tus miembros por WhatsApp. Los seguimientos (follow-ups) de SmartChat se siguen enviando automáticamente tras la confirmación, sin tener que llamar por teléfono. Así tu gimnasio se pone en contacto con los miembros nuevos sin que nadie tenga que acordarse.
El socio confirma primero mediante doble opt-in y solo después se envían newsletter y seguimientos. Para darse de baja basta con la palabra STOP. Los mensajes fuera de una conversación en curso se envían como plantilla aprobada por Meta. Encontrarás más información en las páginas seguimientos (follow-ups) y SmartChat para gimnasios.
El texto de ejemplo, los nombres y los datos los sustituyes por los tuyos.
Preguntas frecuentes sobre cómo retener a los socios.
¿Cuántos socios se dan de baja en el gimnasio?
No hay una cifra fija válida para todos los gimnasios. Cuenta tú mismo cuántos socios se van al mes y compara con el mes anterior.
¿Cuándo deberías dirigirte por primera vez a un socio nuevo?
Lo mejor es ya en la primera semana, por ejemplo con la pregunta de qué tal fue el primer entrenamiento. Es una recomendación de la práctica.
¿Ayuda un descuento contra las bajas?
Un descuento rara vez resuelve el problema real. Pregunta primero el motivo y ofrece después una solución adecuada.
¿Cómo envías mensajes a los socios automáticamente?
Con los seguimientos (follow-ups) de SmartChat. Se envían automáticamente tras la confirmación del contacto.
¿Necesitan los socios dar su consentimiento para recibir mensajes?
En SmartChat, sí. Los newsletters y los seguimientos (follow-ups) van en SmartChat solo a contactos que han confirmado. Con STOP se dan de baja.
Tu marketing por WhatsApp está listo en 60 segundos .
Escribe tu página web. SmartChat AI te monta el sistema.
Actualizado: Por el equipo de SmartChat