Recuperar clientes de una óptica: así vuelven a la revisión de la vista.

¿Por qué los clientes de la óptica no vuelven??

Los clientes suelen no volver porque nadie se lo recuerda, no porque estén descontentos. Las gafas les sientan bien, la rutina sigue, y la próxima revisión de la vista se les olvida. Por eso, quien quiere recuperar clientes de una óptica tiene que encargarse él mismo del momento del recordatorio. Los consejos de abajo son experiencia y recomendación, no un estudio.

¿Quién entra en la lista de recuperación??

En la lista entran todos los clientes cuya última revisión de la vista o última compra de gafas queda ya lejos. Fija tú mismo cuánto es "lejos", por ejemplo uno o dos años. La lista la haces con una tabla sencilla a partir de tu fichero de clientes: nombre, fecha de la última revisión, tipo de gafas y cuál es la mejor forma de localizar a esa persona.

Ordena por fecha y empieza por las entradas más antiguas. Trabaja cada semana con un grupo pequeño, para no perder el hilo y para que no coincidan todas las citas en un solo día.

¿Qué motivos funcionan para la revisión de la vista y el control posterior?

Un motivo claro funciona mejor que "Hace tiempo que no te vemos". Buenos motivos son la revisión de la vista pendiente, el control posterior tras una prueba de lentes de contacto, el ajuste de una montura o la nueva colección. Escribe una frase sobre ello, no más.

• Revisión de la vista: "Tu última revisión de la vista fue hace ya un tiempo."
• Control posterior: "¿Qué tal te va con tus lentes nuevas?"
• Ajuste: "Tu montura necesita un reajuste, se hace en pocos minutos."
• Novedad: "Ya está aquí la nueva colección, pásate cuando quieras."

¿Cómo te diriges a los clientes para que respondan??

Trata a los clientes por su nombre de pila, indica un motivo y ofrece un único siguiente paso. Pregunta, por ejemplo, por una fecha que les venga bien en lugar de "¿Te interesa?". Mantén el texto corto, para que se lea en el móvil en pocos segundos. Evita la presión y palabras como "última oportunidad".

Si llamas, elige una hora en la que los clientes estén localizables y deja en el buzón de voz una frase pidiendo que te devuelvan la llamada. Escribe solo a personas que te hayan dado su número para este tipo de mensajes.

¿Cómo recupera SmartChat a los clientes de la óptica automáticamente?

Con SmartChat el recordatorio va por WhatsApp, sin que tengas que llamar por teléfono. Los seguimientos (follow-ups) de SmartChat se envían automáticamente después de la confirmación. Es decir: un cliente se apunta, confirma por WhatsApp y los siguientes mensajes salen sin que hagas nada. Fuera de una conversación en curso, los mensajes salen como plantilla aprobada por Meta. Más información en la página Seguimientos (follow-ups) y para tu sector en Ópticas.

¿Cómo empiezas mañana con ello?

Empieza en pequeño: elige diez clientes de tu lista de recuperación, escribe a cada uno una frase personal con un motivo y anota cuántos responden. Después sabrás qué motivo funciona con tus clientes. Para nuevos contactos, crea una landing page o pon un código QR en la tienda, para que los clientes se apunten directamente.