Aumenta las reservas directas de tu hotel: menos portales, más huéspedes propios.

¿Cómo puedes, como hotel, aumentar las reservas directas ?

Como hotel puedes aumentar las reservas directas dándole al huésped, antes, durante y después de la estancia, un motivo sencillo para reservar contigo. Lo consigues con una página de reservas clara, una ventaja visible para quienes reservan directamente y una vía para volver a contactar con el huésped después de la estancia. Los consejos de abajo son experiencia y recomendación, no valores medidos.

¿Por qué los huéspedes reservan en portales en vez de directamente?

Los huéspedes reservan en portales porque allí lo tienen todo en un solo sitio: comparación, valoraciones, pago y cancelación. Es cómodo y conocido. Tu propia página no tiene por qué ser mejor que cualquier portal, pero sí tiene que mostrar en poco tiempo qué obtiene el huésped directamente contigo. Pregúntate con sinceridad: ¿encuentra un desconocido habitación, precio y botón de reserva en 30 segundos?

Es útil preguntar a dos o tres huéspedes por su camino. ¿Dónde te encontraron y por qué reservaron allí? Las respuestas te muestran dónde está el problema. Es experiencia de la práctica; para ello no necesitas ningún software.

¿Qué debe poder hacer tu propia página de reservas?

Tu página de reservas debe cargar rápido, ser fácil de usar en el móvil y mostrar el camino a la reserva sin rodeos. Recomendación: el botón de reserva se ve enseguida, las fotos de las habitaciones son reales y la ventaja para quienes reservan directamente está justo al lado. Prueba la página tú mismo con el móvil, como si fueras un huésped que no te conoce.

• Ver habitaciones, precio y disponibilidad sin registrarse
• Condiciones de cancelación explicadas con claridad y brevedad
• Número de teléfono o chat para dudas bien visible
• La ventaja para quienes reservan directamente en la primera pantalla

¿Qué ventaja puedes ofrecer a quienes reservan directamente?

Ofrece una ventaja que te cueste poco y que al huésped le aporte algo perceptible. Buenos ejemplos son un check-out más tarde, una bebida de bienvenida o un desayuno. Lo importante es que mantengas la oferta con honestidad y que tu equipo la conozca. Una ventaja que el huésped tiene que explicar primero en recepción no funciona.

Escribe la ventaja en una frase en tu página y en la confirmación. Así el huésped recordará más tarde por qué reservar directamente fue la mejor opción.

¿Cómo vuelves a contactar con los huéspedes después de la estancia?

Vuelves a contactar con los huéspedes si tienes su permiso y les das un motivo para volver. El error más frecuente es no hacer nada después de la estancia. Apunta cuándo reservó un huésped y qué era importante para él. Contacta en el momento adecuado, por ejemplo antes de la temporada en la que solía viajar.

Lo mejor es sin un portal en medio. En el portal, el contacto suele ser del portal; en tu propio canal es tuyo. Esa es la idea que hay detrás de cualquier estrategia de reservas directas.

¿Cómo ayuda el marketing por WhatsApp con SmartChat en esto?

Con SmartChat consigues el permiso del huésped en WhatsApp y después sigues en contacto sin llamar para insistir. Los seguimientos en SmartChat se siguen enviando automáticamente después de la confirmación. El huésped se apunta a través de tu landing page o de un código QR , confirma con doble opt-in y después recibe tus seguimientos (follow-ups). Quien quiera darse de baja escribe STOP.

Un texto de ejemplo para un huésped después de la estancia (todos los datos son ejemplos):

Encontrarás más información en la página SmartChat para hoteles. Siendo sinceros: SmartChat solo envía por WhatsApp y no sustituye un sistema de reservas.