¿Cómo fidelizas como fontanero a tus clientes con contratos de mantenimiento y nuevos encargos??
Ofrece un contrato de mantenimiento después de cada encargo, reúne las próximas citas en un solo lugar y escribe al cliente por iniciativa propia antes del mantenimiento.
La respuesta corta.
Un fontanero fideliza a sus clientes quedándose activo después de cada encargo: ofrece un contrato de mantenimiento, apunta la fecha del siguiente mantenimiento y luego escribe por iniciativa propia. Nuestra recomendación: ponte en contacto con tus clientes antes de que algo se estropee. Quien solo espera la llamada de urgencia suele conseguir clientes únicamente en caso de emergencia.
¿Qué nuevos encargos se pueden ofrecer?.
Este resumen muestra qué encargo posterior resulta natural después de cada primer encargo. Es una recomendación de la práctica, no una estadística.
| Primer encargo | Posible encargo posterior | Cuándo te pones en contacto |
|---|---|---|
| Calefacción instalada | Mantenimiento anual de la calefacción | Poco antes de que empiece la temporada de calefacción |
| Baño reformado | Revisión de juntas y grifería | Después del periodo de garantía que has indicado en el contrato |
| Calentador o acumulador de agua caliente cambiado | Mantenimiento y descalcificación | En el aniversario de la instalación |
| Rotura de tubería reparada | Revisión del resto de las tuberías | Unas semanas después de la reparación |
| Instalación de agua de lluvia o de agua doméstica | Comprobación anual de funcionamiento | En primavera |
¿Cómo montas un contrato de mantenimiento que los clientes acepten?
Un contrato de mantenimiento se acepta cuando el cliente entiende enseguida lo que recibe: un servicio fijo, un ritmo fijo y un precio claro. Escribe en una página qué se revisa en cada mantenimiento, con qué frecuencia vas y qué ocurre en caso de avería. Ofrece el contrato justo después del primer encargo, mientras el cliente todavía tiene el trabajo fresco en la mente. Una llamada posterior parece publicidad.
No hagas que el cliente tenga que buscar el contrato. Entrégalo junto con la factura al terminar el encargo o envíalo ese mismo día. Así, una buena sensación se convierte en una cita en el calendario.
¿Cómo haces para no olvidar ningún mantenimiento más?
No olvidas ningún mantenimiento si cada contrato tiene una fecha para el siguiente mantenimiento y esa fecha se reúne en un solo lugar. Puede ser una tabla sencilla: nombre, instalación, última cita, próxima cita. Repasa esta lista una vez por semana y escribe a todos aquellos cuya cita sea en las próximas semanas.
Los contratos de mantenimiento suelen quedarse dormidos porque en el día a día el seguimiento se pierde (experiencia, no estadística). Una cita semanal fija para revisar la lista lo resuelve mejor que cualquier propósito.
¿Cómo haces seguimiento sin ser pesado ?
Haces el seguimiento sin ser pesado si tu mensaje tiene un motivo y una respuesta sencilla. El motivo es el mantenimiento pendiente, la respuesta sencilla es un sí o un no. Escribe breve, nombra la instalación y ofrece proponer una cita. Una llamada en mitad de la jornada molesta a ambas partes; un mensaje corto puede contestarlo el cliente cuando le venga bien.
Si el cliente no responde, insiste una vez y déjalo ahí. Más de dos mensajes por el mismo motivo resultan pesados enseguida.
¿Cómo te ayuda marketing por WhatsApp con SmartChat en esto?
SmartChat es una solución de marketing por WhatsApp para empresas. Los Seguimientos (follow-ups) en SmartChat siguen enviando mensajes automáticamente después de la confirmación, sin que tengas que llamar una y otra vez. Configuras el mensaje una vez y llega a los clientes que han confirmado que quieren saber de ti.
SmartChat consigue la confirmación mediante doble opt-in, por ejemplo después del registro en una landing page o con un código QR que enseñas al hacer el encargo. Quien quiera darse de baja escribe STOP. Con total honestidad: SmartChat solo envía por WhatsApp y no sustituye ni tu planificación de citas ni tu conversación personal. Te quita de encima el seguimiento. Encontrarás más para tu profesión en Fontanería e instaladores.
¿Cómo empiezas mañana ?
Empiezas mañana haciendo tres cosas. Primero, escribes el contrato de mantenimiento en una página. Segundo, creas la lista con las próximas citas. Tercero, ofreces el contrato a los próximos tres clientes a los que de todos modos vas a visitar. Con eso basta para empezar y no te cuesta nada más que algo de tiempo.
Cuando la lista funcione, podrás automatizar el seguimiento. Antes no merece la pena, porque una automatización solo puede repetir lo que ya has entendido a mano.
Preguntas frecuentes sobre la fidelización de clientes en los oficios.
¿Cuándo ofrezco un contrato de mantenimiento?
Lo mejor es justo después del primer encargo, mientras el cliente todavía tiene el trabajo fresco en la mente.
¿Qué incluye un contrato de mantenimiento?
Los servicios revisados, el ritmo de las visitas, el precio y qué ocurre en caso de avería.
¿Con qué frecuencia puedo recordar el mantenimiento a mis clientes?
Normalmente basta con un mensaje y una única pregunta de seguimiento. Es una recomendación de la práctica.
¿A quién puedo enviar recordatorios de mantenimiento?
No. Solo envías a contactos que han dado su consentimiento. Quien escribe STOP ya no recibe nada.
¿Cómo me localizan los clientes cuando quieren una cita?
Responden al mensaje. La respuesta llega a la bandeja de entrada de SmartChat.
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Actualizado: Por el equipo de SmartChat