¿Cómo consigues que los clientes de tu concesionario hagan una nueva compra??

La respuesta corta.

Un concesionario consigue que sus clientes vuelvan a comprar cuando conoce el momento adecuado, mantiene antes un contacto personal y luego hace una oferta concreta. El momento depende del fin del leasing, del fin de la financiación, de las citas en el taller y de la antigüedad del vehículo. Quien solo escribe antes de la venta y después nunca más, pierde al cliente frente al siguiente concesionario.

¿Cuándo está un cliente del concesionario listo para comprar??

Un cliente está listo para comprar cuando se acerca algo que le hace pensar en su coche. Por ejemplo, el fin del leasing o de la financiación, una reparación importante, un nuevo miembro en la familia o un vehículo que ya lleva muchos años en marcha. Apunta estos momentos para cada cliente. La lista de abajo es un consejo práctico, no una estadística.

¿Cómo creas una lista de tus clientes actuales ?

Creas la lista apuntando en cada contacto con el concesionario el nombre, el vehículo, la fecha de compra y el próximo motivo. Pide el número de móvil en el taller, al recoger el coche y en la prueba de conducción, y explica para qué lo necesitas. Para empezar, basta con una hoja de cálculo sencilla. Lo importante es que cada entrada tenga un motivo y una fecha.

¿Cómo mantienes el contacto sin molestar??

Mantienes el contacto si cada mensaje le aporta algo al cliente: un aviso sobre su cita, un consejo sobre su vehículo o una oferta que encaje con su situación. Escribe breve, usa su nombre y di claramente qué ofreces. Mi consejo: mejor pocas veces y a medida que a menudo y en general. Y dale siempre al cliente una forma fácil de decir que no.

¿Qué debe llevar una oferta que impulse la nueva compra ??

Una buena oferta nombra el vehículo, el motivo para cambiar y el siguiente paso. Ofrece una prueba de conducción sin compromiso o una tasación del coche actual. Indica solo precios y condiciones que sean reales. Un cliente que deja tasar su coche viejo ya ha dado un paso hacia la nueva compra. Todos los datos del ejemplo son inventados.

Texto de ejemplo, todos los datos son inventados.

¿Cómo funciona el seguimiento sin llamar una y otra vez??

Con SmartChat funciona a través del marketing por WhatsApp. Primero los clientes dan su consentimiento, SmartChat lo confirma de forma automática y, después, los seguimientos (follow-ups) de SmartChat siguen enviándose solos, sin que tengas que llamar. La bandeja de entrada reúne las respuestas en un solo lugar. Solo se envía por WhatsApp y, fuera de la ventana de 24 horas, como plantilla aprobada por Meta. Más información en la página Seguimientos (follow-ups) y para tu sector en Concesionarios.

¿Por dónde empiezas hoy??

Empieza por los clientes cuyo leasing o financiación termine antes. Apunta el motivo de cada uno, redacta una oferta breve con prueba de conducción y pide el consentimiento antes de enviar. Al cabo de unas semanas, revisa qué motivos han dado lugar a citas y sigue por ahí.