¿Cómo recuerda una consulta médica a los pacientes de forma sensata??

La respuesta corta.

Una consulta médica recuerda las citas con sentido cuando el recordatorio llega a la hora adecuada, menciona la cita y termina con un paso para confirmar o cancelar. Un recordatorio el día anterior, breve y sin indicar el motivo del tratamiento, es lo que mejor funciona en la mayoría de las consultas. Es una recomendación basada en la experiencia, no una norma.

¿Qué recordatorio encaja con qué motivo??

Este resumen muestra cuándo una consulta médica recuerda mejor las citas a los pacientes y qué debe incluir el mensaje. Los tiempos son recomendaciones basadas en la experiencia de la práctica; adáptalos a tus procesos.

¿Por qué los pacientes olvidan sus citas??

Los pacientes suelen olvidar las citas cuando pasa mucho tiempo entre la reserva y la cita y la cita no está en ningún calendario. Como recomendación basada en la experiencia, ayudan dos cosas: la cita entra en el calendario del paciente directamente al reservar, y poco antes de la cita llega un segundo recordatorio.

No cuentes con que los pacientes llamen por su cuenta cuando no pueden venir. Quien quiere cancelar necesita una forma fácil de hacerlo; si no, simplemente no se presenta.

¿Cuándo es el mejor momento para recordar a los pacientes??

Lo mejor suele ser un día antes de la cita y, en citas largas, además unos días antes. El recordatorio del día anterior llega al paciente cuando todavía puede reorganizarse. Si llega la misma mañana, normalmente ya no se puede volver a llenar el hueco.

Es una recomendación basada en la experiencia, no una regla fija. Observa durante dos o tres semanas en tu consulta qué citas se cancelan con más frecuencia y ajusta la hora según eso.

¿Qué debe llevar el recordatorio de cita de una consulta médica??

Un recordatorio de cita lleva la fecha, la hora, el nombre de la consulta y una forma clara de cancelar. No escribas el motivo de la visita. Los datos de salud no tienen cabida en un recordatorio, y un mensaje puede leerse en un móvil bloqueado.

Mantén el texto corto y amable. Un párrafo para la cita y una frase para cancelar. Todos los nombres, horas y lugares del ejemplo de abajo son inventados.

Ejemplo, todos los datos son inventados.

¿Cómo recuerdas a los pacientes los controles y la prevención??

Recuerdas a los pacientes los controles y la prevención anotando en cada visita una fecha para la próxima cita y poniéndote en contacto con ellos después. No esperes a que el paciente se ponga en contacto por su cuenta.

Para eso, crea una lista sencilla: nombre, motivo, mes del próximo control. Una vez al mes repasas la lista y contactas a todos los que les toca. Qué intervalo tiene sentido médicamente lo decides tú como médica o médico, no un software.

¿Qué haces cuando un paciente no acude a la cita??

Si un paciente no viene, escríbele de forma amable el mismo día o al siguiente y pregúntale por una nueva cita. Un reproche no hace volver a ningún paciente. Ofrécele directamente dos horas y así le bastará una respuesta corta.

Lleva además una pequeña lista de espera. Si se cancela una cita, escribes a los primeros pacientes de la lista. Así el hueco no queda vacío. Esto también es un consejo basado en la experiencia de consulta, no una prueba de una cifra concreta.

¿Cómo ayuda SmartChat a las consultas médicas?

SmartChat es una solución de marketing por WhatsApp para empresas. Con el recordatorio de calendario mediante enlace iCal, la cita llega al calendario del paciente. Con seguimientos (follow-ups) envías mensajes de seguimiento contra las citas olvidadas.

Siendo sinceros: SmartChat envía solo por WhatsApp, y solo a contactos que se han registrado por sí mismos y lo han confirmado. Los mensajes fuera de una conversación en curso se envían como plantilla aprobada por Meta. Encuentras más sobre tu sector en las consultas médicas. Empiezas gratis.