¿Cómo reduces las ausencias a citas en el salón?
Reduces las ausencias cuando cada clienta tiene la cita en su calendario y recibe un recordatorio corto el día anterior.
La respuesta corta
Reduces las ausencias a citas en el salón cuando cada clienta tiene su cita en su propio calendario y recibe un recordatorio corto el día anterior. A esto se suman una cancelación sencilla sin llamada y una regla fija para los huecos que quedan libres. Los ejemplos de esta página son experiencia y recomendación, no valores medidos.
¿Por qué no se presentan las clientas a la cita??
Casi nunca hay mala intención. En el salón vemos, por experiencia, sobre todo cinco motivos: se olvidó la cita, no estaba en el calendario, cancelar resultaba incómodo, cambiaron los planes o la clienta apenas conoce el salón. Quien conoce la causa puede actuar de forma concreta. La tabla asigna una medida a cada causa.
| Causa | Qué ayuda en el salón |
|---|---|
| Cita olvidada | Un recordatorio el día anterior, directo al móvil |
| La cita no está en el calendario | La clienta guarda la cita ella misma en su calendario |
| Cancelar resulta demasiado incómodo o complicado | Una forma sencilla de responder, cancelar sin llamar |
| Han cambiado los planes | Un hueco libre pasa rápido a otra persona |
| Clienta nueva sin vínculo | Un contacto personal ya al reservar |
¿Cómo recuerdas a tus clientas correctamente su cita?
Envía el recordatorio el día anterior, corto y con la hora, el tratamiento y una forma clara de cancelar. Un recordatorio el mismo día de la cita suele llegar demasiado tarde para volver a dar el hueco. Escríbelo de forma personal, con el nombre de pila, e indica la duración para que la clienta reserve el tiempo. El ejemplo de abajo muestra la estructura. Todos los datos son ejemplos.
¿Qué reglas ayudan con las cancelaciones y los huecos libres?
Define hasta cuándo se puede cancelar gratis y dilo ya al reservar. Explica la regla con amabilidad y mantenla. Dale a la clienta una forma sencilla de cancelar, por ejemplo respondiendo en lugar de llamar, porque quien no tiene que llamar cancela con más facilidad. Además, ten una lista de clientas que podrían venir con poca antelación, para que un hueco libre no se quede vacío. Es nuestra recomendación basada en la práctica, no una norma fija.
¿Cómo fidelizas a nuevas clientas ya desde la reserva?
Las clientas nuevas faltan con más frecuencia porque aún no conocen el salón. Ayuda un contacto personal corto justo después de la reserva: una confirmación con dirección, duración y una indicación de cómo llegar y cómo cancelar. Así, un nombre en el calendario se convierte en una persona para quien la cita importa. Esto también es experiencia, no un valor demostrado.
¿Cómo te ayuda SmartChat contra las citas olvidadas?
SmartChat es una solución de marketing por WhatsApp para empresas. Puedes enviar a tus clientas un recordatorio de calendario con un enlace iCal, para que la cita quede en su propio calendario. Con seguimientos (follow-ups) recuerdas automáticamente, y las respuestas llegan a la bandeja de entrada. Solo se envía a contactos que han dado su consentimiento, y cualquiera puede darse de baja con STOP. Encontrarás ejemplos adecuados para tu salón en SmartChat para peluquerías. SmartChat no sustituye tu sistema de reservas.
Preguntas frecuentes sobre ausencias a citas en el salón.
¿Cuándo es mejor enviar el recordatorio?
El día anterior. Así queda tiempo para ofrecer el hueco a otra persona si la clienta cancela. Es una recomendación basada en la práctica.
¿Puedo cobrar una tarifa si la clienta no se presenta?
Depende de lo que hayas acordado. Habla con un asesor legal antes de fijar tarifas. Esta página no es asesoramiento legal.
¿Cómo trato a las clientas que faltan a menudo?
Habla con ellas con amabilidad y pregunta el motivo. A menudo ayuda otro día de la semana u otra hora.
¿Cómo llega la cita al calendario de la clienta con un enlace iCal?
Es un enlace con el que la clienta pasa la cita a su calendario con un toque.
¿A quién envía SmartChat recordatorios en el salón?
No. SmartChat solo envía a contactos que han dado su consentimiento. Para darse de baja basta con STOP.
¿Puedo seguir usando mi sistema de reservas junto a SmartChat?
Sí. SmartChat no sustituye un sistema de reservas. Es una solución de marketing por WhatsApp y solo envía por WhatsApp.
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Actualizado: Por el equipo de SmartChat