¿Cómo aumentas en la bodega la venta directa a clientes habituales?
Aumentas la venta directa si registras los contactos en la compra, aprovechas ocasiones fijas a lo largo del año y facilitas repetir el pedido.
La respuesta corta
Aumentas la venta directa a clientes habituales dando a cada comprador un motivo para volver y poniéndote en contacto en el momento adecuado. Suelen ser la añada, la recogida o la cata. Mi recomendación: dirígete sobre todo a personas que ya conocen el vino y a la familia.
¿Qué palancas aumentan la venta directa en la bodega?
Las palancas más importantes en la bodega son el contacto después de la compra, una ocasión fija al año y un pedido sencillo. La tabla muestra qué haces con cada palanca. Todo son recomendaciones de la práctica, no valores medidos.
| Palanca | Qué haces en concreto |
|---|---|
| Registrar el contacto | Pide el contacto en cada cata y en cada compra |
| Fijar una ocasión | Nueva añada, fiesta de la bodega, día de recogida, regalos de Navidad |
| Facilitar la repetición del pedido | Llevar una lista de los vinos favoritos de cada cliente |
| Mantener el trato personal | Escribe con el nombre de pila y menciona el último vino |
| Conseguir recomendaciones | Pide a clientes satisfechos que traigan amigos a la cata |
¿Cómo recoges como bodega los contactos de los compradores?
Lo mejor es recoger contactos justo donde el cliente está de buen humor: en la cata, en la caja y al recoger. Pon un expositor con un código QR en la mesa de cata y di una frase al respecto. Anota los gustos, por ejemplo seco o dulce, para poder escribir luego de forma adecuada. No te fíes de papelitos que luego nadie pasa a limpio.
¿Qué ocasiones encajan a lo largo del año con el vino?
Una bodega tiene varias ocasiones naturales que puedes aprovechar cada año. Planifícalas con antelación en el calendario, para no pensar en ellas justo antes. Suelen ser la nueva añada en primavera, la fiesta de la bodega o la ruta del vino en verano, la vendimia en otoño y los regalos antes de Navidad. Para cada ocasión basta un mensaje corto con fecha y un siguiente paso claro.
¿Cómo facilitas a los clientes habituales repetir el pedido?
Repetir el pedido es fácil cuando el cliente solo tiene que decir Sí. Recuerda qué vino compró la última vez y propón justo ese, con cantidad y fecha de recogida. Mi recomendación: mantén pequeño el número de pasos hasta el pedido. Una respuesta corta al mensaje debería bastar. Es mi recomendación, no un valor medido.
¿Cómo te ayuda SmartChat con la venta directa en la bodega?
SmartChat ayuda porque envías newsletter por WhatsApp a contactos confirmados. Enviar no cuesta créditos, y cada contacto puede darse de baja con STOP. Recoge los contactos con una landing page o con un código QR en la mesa de cata. Ordénalos con etiquetas, por ejemplo por variedad de uva. Encontrarás más para tu sector en bodegas. Newsletter y seguimientos (follow-ups) solo van a contactos que han confirmado.
Todos los datos del ejemplo son inventados.
Preguntas frecuentes sobre la venta directa en la bodega.
¿Cuántos clientes habituales necesita una bodega para la venta directa?
No hay una cifra fija. Depende de la cantidad y del precio de tus vinos. Es mejor que compruebes cuántos compradores vuelven cada año.
¿Cuándo es el mejor momento para enviar un mensaje a los clientes de vino?
Mi recomendación: poco antes de una ocasión, como la nueva añada o la fiesta de la bodega. Prueba el día de la semana y la hora con tus clientes.
¿Con qué frecuencia puede una bodega escribir a sus clientes?
Solo tantas veces como tengas algo concreto que decir. Un motivo fijo por mensaje es un buen criterio.
¿Quién recibe en la bodega newsletter y seguimientos (follow-ups) a través de SmartChat?
Solo contactos que se han apuntado y han confirmado. La protección de datos y los consentimientos los revisas tú mismo; esto no es asesoramiento jurídico.
¿Cuántos créditos cuesta enviar a mis clientes de vino?
No. Enviar no cuesta créditos.
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Actualizado: Por el equipo de SmartChat