¿Cómo fidelizas, como audioprotesista, a los clientes a largo plazo?
Fidelizas a los clientes haciendo que cada visita termine con una siguiente cita fija y contactando brevemente antes de la revisión.
La respuesta corta
Un audioprotesista fideliza a sus clientes a largo plazo si cada adaptación, revisión y atención posterior tiene un siguiente paso fijo y el cliente recibe un recordatorio corto en el momento adecuado. Quien solo espera a que un cliente llame por su cuenta deja el siguiente contacto en manos del azar. Con un ritmo sencillo y un mensaje personal después de cada cita, te mantienes en la cabeza del cliente sin llamar para insistir.
Qué puntos de contacto necesitas en la fidelización de clientes del audioprotesista?
Para fidelizar como audioprotesista necesitas, después de la adaptación, cuatro puntos de contacto fijos: la cita de revisión posterior, la revisión periódica, el servicio de cuidado y accesorios y un recordatorio antes de cada cita pendiente. Cada punto de contacto necesita un responsable y un momento fijo, o se queda sin hacer. Los intervalos los fijas según tu experiencia y la actividad profesional de tu negocio. La tabla es una propuesta, todos los datos son ejemplos.
| Punto de contacto | Qué haces | Quién es el responsable |
|---|---|---|
| Después de la cita | Pregunta brevemente cómo va el día a día con los audífonos | El audioprotesista que atiende al cliente |
| Revisión posterior | Ofrece la siguiente cita antes de que se vaya y apúntala | Recepción o audioprotesista |
| Revisión periódica | Recuerda al cliente la cita pendiente | Recepción |
| Cuidado y accesorios | Menciona pilas, productos de cuidado y limpieza como motivo para una visita | Todo el equipo |
| Mucho tiempo sin venir | Contacta de forma personal con una cita concreta | El audioprotesista del cliente |
Valores de experiencia y recomendación del equipo de SmartChat, no un resultado de estudio.
Por qué se pierden clientes después de la adaptación?
Los clientes se pierden porque, después de la adaptación, nadie retiene ya el siguiente paso. El cliente está satisfecho, tiene mucho que hacer en su día a día y solo vuelve a acordarse del negocio cuando algo le molesta. Entonces quizá busque otro camino. Según nuestra experiencia, pierdes clientes más por el silencio que por un error. Es una valoración, no un estudio.
Cómo conviertes la siguiente cita en norma?
Conviertes la siguiente cita en norma proponiéndola al final de cada visita y apuntándola enseguida. Dile al cliente el motivo en una frase, por ejemplo: «Dentro de unas semanas volveré a mirar el ajuste». Así el cliente no tiene que planificar nada. Revisa una vez por semana en tu fichero a quién le falta la siguiente cita y llama o escribe a esos clientes de forma directa. Esta única lista es un primer paso económico.
Cómo contactas con los clientes sin ser pesado?
Contacta de forma breve, personal y con un motivo claro. Usa el nombre de pila, di de qué se trata y ofrece una cita concreta. No escribas publicidad, sino algo que le sirva al cliente: un recordatorio de la revisión, un consejo de cuidado o el aviso de que han llegado pilas nuevas. Las afirmaciones médicas no van en estos mensajes. Para eso está la conversación en el negocio.
¿Cómo ayuda el marketing por WhatsApp con SmartChat en la fidelización?
SmartChat se encarga de los recordatorios por ti. Los seguimientos (follow-ups) en SmartChat se siguen enviando automáticamente después de la confirmación del cliente, sin llamar para insistir. Los mensajes solo van a contactos que se han apuntado ellos mismos y han confirmado, por ejemplo a través de una landing page o un código QR en la tienda. Darse de baja es posible en cualquier momento con STOP. Solo se envía por WhatsApp. Más para tu sector en audioprotesistas.
Ejemplo. El nombre y los horarios son ejemplos.
¿Con qué empiezas esta semana?
Empieza con la lista de clientes sin siguiente cita, porque no cuesta nada y te muestra al instante dónde pierdes clientes. Después decide quién apunta la siguiente cita tras cada visita. Solo cuando este proceso funcione merece la pena la automatización. Entonces reúnes contactos con una landing page y dejas que SmartChat envíe los recordatorios.
Preguntas frecuentes sobre la fidelización de clientes en el sector de la audioprótesis.
¿Con qué frecuencia debería contactar un audioprotesista a sus clientes?
Aquí no hay una cifra fija. Guíate por el ritmo de las revisiones de tu negocio y contacta una vez antes de cada cita pendiente.
¿Qué hago con los clientes que llevan mucho tiempo sin venir?
Escribe un mensaje corto con su nombre de pila y una cita libre concreta. Di de qué se trata, por ejemplo una revisión del ajuste.
¿Cómo escribo a clientes mayores sin abrumarlos?
Escribe frases cortas, propón dos citas y pregunta una sola cosa. Respeta el canal que el cliente prefiere.
¿Deben incluirse indicaciones médicas en los recordatorios a los clientes?
No. Los recordatorios solo mencionan la cita, el cuidado y los accesorios. Las cuestiones técnicas las resuelves en la conversación en el negocio.
¿Siguen enviándose solos los seguimientos en SmartChat?
Sí, después de la confirmación, los seguimientos en SmartChat se envían automáticamente. No tienes que llamar.
¿Puedo escribir sin más a mis clientes por WhatsApp?
Para los newsletters y seguimientos en SmartChat vale: solo contactos que se han apuntado y lo han confirmado. Los consentimientos los compruebas tú mismo; esto no es asesoramiento jurídico.
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Actualizado: Por el equipo de SmartChat